sujet Re: Volume della smart tv si blocca dans Smart TV

Volume della smart tv si blocca

dana27 — Sat, 14 Nov 2020 18:16:56 GMT

Buonasera,

possiedo un televisore Samsung Qled Q70R acquistato nel 2020. Da qualche giorno quando voglio alzare o abbassare il volume riscontro un problema: il volume non va oltre il 9-10 e non scende sotto il 6-7. Per risolvere devo ogni volta spegnere, staccare il cavo di alimentazione, riattaccare e riaccendere. E poi il problema si ripresenta ciclicamente.

C'è un modo per risolvere?

Grazie

Rif.: Volume della smart tv si blocca

Veronica_F — Wed, 18 Nov 2020 13:36:04 GMT

Ciao dana27, ti do il benvenuto sulla Community Samsung!

Tale limitazione si presenta solo se provi a interagire sul volume utilizzando il telecomando? Se provi a modificarlo utilizzando il controller tv, riesci a controllare il volume senza limitazioni?

Il controller tv è posizionato sotto il pannello:

In tal caso, potresti verificare se risulta attiva la funzione Volume Adattivo e provare a disattivarla momentaneamente? Puoi trovarla andando su:

Impostazioni;
Generali;
Impostazioni modalità intelligente;
Volume adattivo.

Infine, ti chiedo, gentilmente, di indicarmi la versione software installata sul tv, che puoi verificare da:

Impostazioni;
Supporto;
Informazioni su questo tv;
Versione software.

Facci sapere, ciao!

Rif.: Volume della smart tv si blocca

dana27 — Wed, 18 Nov 2020 16:05:34 GMT

Buonasera,

la ringrazio per la risposta. Di seguito rispondo alle sue domande:

1) Anche provando a modificare il volume con il controller tv il problema persiste

2) La funzione "Volume adattivo" era attiva, l'ho disattivata ma il problema persiste. L'ho riattivata e il problema persiste ancora.

3) La versione software è: T-MSMDEUC-1372.2, B1970101/070504, BT-S

Segnalo anche che ho già fatto sia il reset elettrico (tenendo premuto per un minuto il pulsante di accensione sul pannello con cavo di alimentazione staccato) che il reset Tv.

Rif.: Volume della smart tv si blocca

Riccardo_F — Thu, 19 Nov 2020 16:50:18 GMT

Ciao dana27,

ti ringraziamo per le precisazioni.

La versione 1372.2 è proprio l'ultima che è stata rilasciata per il tuo TV.

Il fatto che il limite di volume massimo e volume minimo si ripresenti ciclicamente è insolito: generalmente tali situazioni possono presentarsi una volta, ripristinando poi il corretto funzionamento proprio dopo le operazioni che hai eseguito.

Dal momento che nemmeno i suggerimenti di Veronica_F hanno apportato miglioramenti significativi, ritengo opportuno procedere con una verifica in tempo reale sul TV.

Puoi richiederla al nostro supporto tecnico, qui trovi tutti i canali:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Ciao!

Re: Volume della smart tv si blocca

EliaFil — Tue, 02 Mar 2021 23:13:21 GMT

ciao succede anche a me su smart tv samsung modello UE49mu6120 da qualche settimana l'audio dopo un pó si blocca tra tre valori, non si sposta di più neanche tramite app dallo smartphone. il reset risolve temporaneamente e sta peggiorando lo fa quasi sempre.

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Cornelia_L — Wed, 03 Mar 2021 08:59:03 GMT

Ciao EliaFil, benvenuto in Community!

Il problema si presenta con qualsiasi contenuto da qualsiasi sorgente, quindi sia per i canali del digitale terrestre che per i contenuti forniti da decoder esterni, periferiche o app?

Utilizzi degli altoparlanti esterni? Se si, hai provato a scollegarli?

Il televisore è aggiornato all'ultima versione software disponibile? Per il tuo modello mi risulta essere la 1290.3. Puoi vedere la versione software attraverso il menu impostazioni > supporto > aggiornamento software.

Nel caso puoi anche eseguire l'installazione manualmente, trovi il pacchetto di installazione e le istruzioni sul nostro sito:

https://www.samsung.com/it/support/model/UE49MU6120KXZT/#downloads

Se il televisore è già aggiornato ti consiglierei di eseguire un reset elettrico, se non hai già provato: scollega l'alimentazione per qualche minuto, finchè il LED rosso non si spegne. Ricollegando l'alimentazione, avvia il televisore attraverso il tasto presente sulla scocca.

Facci sapere!

Ciao!

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Magnus81 — Sun, 21 Mar 2021 18:22:01 GMT

Ciao a tutti, anche io sono possessore da un anno di Q70 65'' QE65Q70RATXZT con sistema aggiornato, codice aggiornamento T-MSMDEUC-1374.0.

Da una settimana a questa parte ho lo stesso problema degli altri: il volume si blocca e non si può alzare o abbassare; inserendo il mute non si riattiva l'audio e sono costretto a spegnere e riaccendere fino al momento successivo in cui il problema si ripresenta allo stesso modo.

Da sempre, da quando l'ho acquistato, ogni tanto la tv si riaccendeva da sola una volta spenta, ma non spesso. Non ho periferiche collegate, ne' utilizzo uscite audio diverse.

Ho già provato a fare tutti i reset disponibili ma senza successo. L'altra sera addirittura, durante la visione di un canale DT la tv ha cominciato a scalare la palette dei colori: mi sono trovato con immagini a 256 toni, e lo faceva su tutti i canali DT!!

proverò a richiedere l'assistenza in remoto.

Rif.: Volume della smart tv si blocca

Riccardo_F — Wed, 24 Mar 2021 11:05:04 GMT

Ciao Magnus81,

benvenuto in Community!

Per sicurezza puoi anche contattare il nostro supporto tecnico tramite i seguenti canali:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Tutte le verifiche necessarie, comprese quelle legate all'assistenza tramite remoto, potranno essere eseguite dal nostro supporto.

Tienici aggiornati sulla situazione, ciao!

Rif.: Volume della smart tv si blocca

Magnus81 — Sun, 28 Mar 2021 08:40:27 GMT

Grazie Riccardo_F, ho fatto come hai detto, mi hanno risposto di tentare con un altra procedura di reset e sembra essere tutto ritornato a posto!!

Nel caso fosse utile a qualcuno, la posto qui di seguito:

@dana27 ha scritto:

Buonasera,

possiedo un televisore Samsung Qled Q70R acquistato nel 2020. Da qualche giorno quando voglio alzare o abbassare il volume riscontro un problema: il volume non va oltre il 9-10 e non scende sotto il 6-7. Per risolvere devo ogni volta spegnere, staccare il cavo di alimentazione, riattaccare e riaccendere. E poi il problema si ripresenta ciclicamente.

C'è un modo per risolvere?

Grazie

Rif.: Volume della smart tv si blocca

Filomena Barcellona9 — Thu, 08 Apr 2021 23:32:15 GMT

Salve anke io riscontro lo stesso problema al volume da ieri ho provato a resettare con il telecomando ho staccato l alimentazione ma non mi fuonziona lo stesso penso che questo problema sia dato dall aggiornamento ho anche staccato la presa elettrica un minuto ma nn mi funziona dp nemmeno un minuto che la tv è accesa dopo il reswt si ripresenta il problema il modello e un samsung qled qe49q64ratxzt con sistema operativo T-msndeuc-1374.0 ringrazio chiunque possa aiutarmi perche in questo modo non e proprio possibile usare la tv cmq ho riscontrato che è cm se il bluethoot della tv si imballa perche ho provato anche a collegare lo smartphone per gestire il volume ma mentre si prova ad associare mi esce un errore con smart things

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Veronica_F — Tue, 13 Apr 2021 07:50:38 GMT

Ciao Filomena Barcellona9, benvenuta sulla Community Samsung!

Potresti indicarci se, nel tuo caso, riesci a modificare il volume del tv utilizzando il controller, come suggerito nei post precedenti?

@Veronica_F ha scritto:

Il controller tv è posizionato sotto il pannello:

Questa prova è importante al fine di comprendere se l'inconveniente possa essere circoscritto al telecomando o legato complessivamente al tv.

Nel caso in cui, infatti, non dovessi riuscire a interagire neppure con il controller tv, considerando anche il fatto che il reset elettrico non si è rivelato risolutivo, sarà necessario svolgere maggiori verifiche con il nostro supporto tecnico:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Per quanto concerne il collegamento con SmartThings, entrano in gioco diversi fattori: ad esempio, il tv e lo smartphone devono essere innanzitutto collegati alla medesima rete Wi-Fi (possibilmente 2,4 ghz). Quale errore riscontri di preciso?

Facci sapere, ciao!

Rif.: Volume della smart tv si blocca

Kepanic — Fri, 06 Aug 2021 17:47:06 GMT

Ho lo stesso problema da 15 gg , avevo risolto con un aggiornamento software, ma oggi il problema è irrisolvibile. Non riesco neanche a accedere al menu per fare un reset. Help me please

Rif.: Volume della smart tv si blocca

Andrea_C — Mon, 09 Aug 2021 14:18:29 GMT

Ciao Kepanic,

benvenuto nella Community Samsung 🤝!

In questo caso, non avendo modo di accedere al menu del tv, ti suggerisco di contattare il nostro supporto tecnico al fine di poter eseguire degli approfondimenti in tempo reale con il servizio dedicato.

Qui i riferimenti: https://www.samsung.com/it/support/contact/

Rimango a disposizione.

Tienimi aggiornato, ciao!

Rif.: Volume della smart tv si blocca

Members_vi1uJUV — Sat, 28 Aug 2021 06:42:31 GMT

Buongiorno.

Mi unisco al club. Anch'io da qualche giorno sto riscontrando lo stesso difetto su un UE40MU6120. Se siamo in tanti è chiaro che si tratta di un difetto, forse del software. Rivolgendomi agli esperti della community, domando se c'è modo per loro di segnalare la situazione a chi può verificare ed eventualmente rilasciare un aggiornamento del firmware risolutivo.

Rif.: Volume della smart tv si blocca

Kepanic — Sat, 28 Aug 2021 07:05:57 GMT

Ciao io ho risolto chiamando il numero verde. Mi hanno fatto fare un hard reset. Il problema si è risolto.

Rif.: Volume della smart tv si blocca

Framar53 — Mon, 04 Oct 2021 08:53:58 GMT

Buongorno anche io ho un problema sulla mia TV UE32M5520: il volume si blocca ad un livello massimo e non si sblocca se non facendo un reset. Purtroppo il problema si ripete con notevole frquenza (ogni 1/2 giorni). Vorrei risolver edefinitivamente

Rif.: Volume della smart tv si blocca

Angelo11117 — Wed, 06 Oct 2021 06:09:56 GMT

Stesso problema. Risolto riavviando smart hub

Rif.: Volume della smart tv si blocca

6411 — Wed, 06 Oct 2021 16:40:16 GMT

Ho un tv ue49mu6120 si blocca il volume

Rif.: Volume della smart tv si blocca

fabiodilorenzo1 — Thu, 07 Oct 2021 06:54:30 GMT

Buongiorno, da qualche giorno il problema del volume bloccato si sta verificando anche alla mia tv Samsung (modello curvo), ho staccato la spina della corrente e funzionava per un po poi il problema è ritornato. Il software è aggiornato, mi suggerite di ripristinare la tv con hard reset alle condizioni di fabbrica? La mia email è [RIMOSSA EMAIL - DATO PERSONALE]

Grazie

Rif.: Volume della smart tv si blocca

Antonello1980 — Thu, 07 Oct 2021 20:09:14 GMT

Buonasera, anche io ho lo stesso problema, il mio tv è un Samsung 6 series(49).

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