discussione Rif.: La tv non supporta protocollo HDCP in Smart TV

La tv non supporta protocollo HDCP

biscione1 — Tue, 01 Dec 2020 14:02:32 GMT

Ho da circa 15 gg una tv SAMSUNG UE50TU8500UXZT ed abbonamento Sky Q . Ovviamente essendo il televisore 4K HDR , ho settato il dec Sky Q con quella caratteristica. Da qualche giorno quando vado per riaccendere sulla tv e di conseguenza passaggio a SKy mi appare una schermata blu con scritto: "La tua tv non supporta il protocollo HDCP , prova a spegnere la tv e ricollegare il cavo HDMI". Per aprire Sky devo spegnere, staccare e riattaccare hdmi. Come posso risolvere e da chi dipende dal TV o da Sky??

Rif.: La tv non supporta protocollo HDCP

Riccardo_F — Wed, 02 Dec 2020 10:18:59 GMT

Ciao biscione1,

benvenuto in Community!

Lato TV puoi provare innanzitutto a verificare che il firmware sia aggiornato all'ultima versione disponibile, ovvero la 1304, disponibile anche qui:

https://www.samsung.com/it/support/model/UE50TU8500UXZT/

Sarebbe importante anche testare altri cavi HDMI, possibilmente ad alta velocità.

Tienici aggiornati sulla situazione, ciao!

Rif.: La tv non supporta protocollo HDCP

biscione1 — Wed, 02 Dec 2020 13:48:15 GMT

La tv ha gia il firmware aggiornato, ovvero il 1304 . Di cavi HDMI ne ho già cambiati due , uno Belkin ad alta velocità testato per 4K HDR pagato 32,00 euro ed un altro sempre alta velocità 4K HDR comprato ad un centro SKY , ma il problema persiste . Come posso risolvere??

Re: Rif.: La tv non supporta protocollo HDCP

Kiascian — Tue, 29 Dec 2020 19:12:42 GMT

l' unica soluzione è cambiare marca, io ho dovuto regalare un q9f55 pagato oltre 2000€

non c'è stato verso di farlo funzionare.

mai più Samsung!

Rif.: La tv non supporta protocollo HDCP

Veronica_F — Wed, 30 Dec 2020 09:14:42 GMT

Ciao biscione1,

scusaci per la risposta tardiva.

I cavi ad alta velocità che hai testato sono certificati HDCP, è corretto? Hai avuto modo di collegare il decoder anche ad altre porte HDMI del tuo tv?

Attualmente, per il tuo tv, è disponibile l'aggiornamento alla versione software 1460.9: hai avuto modo di procedere con l'aggiornamento?

Facci sapere!

@Kiascian, ci dispiace per la tua scelta: in caso di difficoltà, siamo sempre a disposizione per analizzare il caso.

Rimaniamo comunque a disposizione.

Ciao!

Rif.: La tv non supporta protocollo HDCP

fabiomangili — Mon, 08 Mar 2021 10:46:35 GMT

Samsung sta veramente perdendo i colpi..sono problemi senza senso dati da un firmware non più ben testato come una volta...

Come il fatto che perda il WiFi...a voi quello non capita?

Rif.: La tv non supporta protocollo HDCP

Riccardo_F — Mon, 08 Mar 2021 10:55:02 GMT

Ciao fabiomangili,

ti ho risposto qui:

https://eu.community.samsung.com/t5/smart-tv/55q80t-o-82t-come-vi-trovate/m-p/3021291#M165894

Ti chiedo cortesemente di proseguire la discussione sul thread principale in cui abbiamo trattato il tuo caso, in modo da evitare la dispersione di informazioni.

Ciao,

Rif.: La tv non supporta protocollo HDCP

Antonio0000 — Sun, 24 Oct 2021 11:59:42 GMT

Buongiorno , anche la mia Samsung ha lo stesso problema , solo che spengo la tv stacco il cavo hdmi e tutto procede bene. Penso allora che non sia problema di cavo o altro.

Rif.: La tv non supporta protocollo HDCP

fabiomangili — Sun, 24 Oct 2021 13:39:15 GMT

Il cavo non c'entra proprio nulla... È la TV che è buggata

Re: La tv non supporta protocollo HDCP

luiggio — Tue, 27 Sep 2022 20:10:36 GMT

Buona sera a tutti, anche a me oggi la TV ha dato lo stesso problema. Possiedo una TV QE55QN90A. E oggi è apparsa la schermata blu con scritto "La TV non supporta il protocollo HDCP". E non si risolveva il danno. Scollego la sky q vado dai miei che hanno sempre samsung e da loro funziona. Non ho cambiato ne cavo ne altro. Rientro a casa e l'errore appare, provo a cambiare cavo, uso quello della xvox series x e nulla sempre errore. Vado allo sky center e mi cambiano il cavo ma nulla. Ora anche la Xbox mi da problemi. La TV l'ho acquistata ad aprile, neanche 6 mesi e già impazzisce? Rimpiango il mio "vecchio" tv sempre di casa samsung, ma penso che sia il qled migliore che abbiano mai venduto.

Rif.: La tv non supporta protocollo HDCP

Andrea_C — Thu, 29 Sep 2022 07:48:08 GMT

Ciao luiggio,

il tuo stato d'animo è comprensibile, ci mancherebbe.

In questo caso, si rendono necessarie alcune verifiche. Partirei da quelle riguardanti il TV visto il presentarsi di anomalie sull'uso di diverse periferiche.

Per prima cosa sarà importante accertarsi che la smart tv sia aggiornata all'ultima versione software rilasciata. Questo in quanto, nel corso del tempo, l'azienda si preoccupa di apportare migliorie e risolvere delle criticità segnalate.

Per quanto riguarda il QN90A in tuo possesso, l'ultima versione rilasciata è la 2101.0. Potrai verificare che il software sia aggiornato seguendo il seguente percorso:

impostazioni
supporto
informazioni su questo tv

Qualora il software differisse da quello indicato potrai procedere con l'aggiornamento seguendo il seguente percorso:

impostazioni
supporto
aggiornamento software
aggiorna ora

Talvolta, può capitare che gli aggiornamenti mediante OTB non siano visibili dai vari tv. Questo in quanto gli aggiornamenti vengono rilasciati a scaglioni seguendo quelli che sono i seriali dei vari prodotti. Per questo motivo, è presente una procedura di aggiornamento manuale. Sarà sufficiente avere una chiavetta USB e seguire la seguente guida:

https://org.downloadcenter.samsung.com/downloadfile/ContentsFile.aspx?CDSite=UNI_IT&OriginYN=N&ModelType=N&ModelName=QE55QN90AAT&CttFileID=8062412&CDCttType=FM&VPath=FM%2F202104%2F20210406161204747%2F2021_TV_Firmware_Upgrade_Instruction_T-NKM2DEUC.pdf

Il firware sarà invece scaricabile dal seguente link:

https://www.samsung.com/it/support/model/QE55QN90AATXZT/

È inoltre consigliato, periodicamente, ripristinare il software del tv al fine di consolidare gli aggiornamenti e risolvere piccoli bug software che si possono presentare nel corso del tempo.

Qui di seguito i percorsi da seguire per quanto concerne i ripristini del tv:

impostazioni > generali > reset
impostazioni > supporto > manutenzione dispositivo > auto diagnosi > ripristina smart hub

Fatto ciò, verifica se le anomalie descritte persistono o meno.

Se così fosse, al fine di poter eseguire degli approfondimenti da remoto, ti suggerisco di contattare il servizio clienti mediante uno dei canali di assistenza live.

Qui i riferimenti: https://www.samsung.com/it/support/contact/

Fammi sapere se così risolvi.

Attendo tue.

Ciao,

Rif.: La tv non supporta protocollo HDCP

Gias G — Wed, 11 Dec 2024 17:39:43 GMT

Salve, di tanto in tanto succede anche a me, come esattamente in questo momento.

La domanda che vorrei porre è: se fino all’altro ieri ha funzionato senza problemi per più di un anno, perché a un certo punto, senza toccare niente, “non supporta il protocollo HDCP“?

Perché fino all’altro ieri lo supportava e ora non lo supporta più? Cosa è cambiato?

E perché insistete con la questione dell’aggiornamento software? L’altro ieri funzionava con lo stesso software che ha adesso.

Inoltre, il mio non è uno Smart TV, non è collegato a internet, non può essere cambiato proprio nulla (a meno che non gli arrivino gli aggiornamenti via antenna…)

E il “consiglio” di cambiare il cavo? Ha funzionato per più di un anno con quel cavo, perché ora non gli va più più bene?

Ma almeno sapete se dipende da Samsung o da Sky?