discussione Rif.: problemi con raiplay in Smart TV

problemi con raiplay

Vittorio49 — Fri, 15 Oct 2021 13:33:44 GMT

Possiedo una smart tv mod. UE40K5500 ultimamente l'applicazione Raiplay si rifiuta di funzionare in maniera corretta e cioè la pagina iniziale viene caricata correttamente quando si manda in esecuzione il filmato scelto lo schermo diventa azzurro, dopo un pò di tempo appare la scritta "Errore durante il caricamento del contenuto". Il funzionamento delle altre app. "Discovery+, ecc" è regolare senza problemi. Preciso che sono stati fatti tutti i vari reset e ricarica dell'app. ma il problema rimane. Caricando raiplay dal telecomando "tasto blu" l'app. funziona regolarmente.

Rif.: problemi con raiplay

Xura — Fri, 15 Oct 2021 15:25:25 GMT

La serie K adotta TIZEN 2.4 ormai quasi abbandonata da tutti in particolare RAIPlay che necessita almeno di TIZEN 3.x o superiore.

Rif.: problemi con raiplay

Vittorio49 — Fri, 15 Oct 2021 16:33:44 GMT

visto che il televisore ha 5 anni di vita penso che la Samsung dovrebbe pensare ad un aggiornamento o devo cambiare televisore? e naturalmente anche produttore

Re: Rif.: problemi con raiplay

IvAn36t — Fri, 15 Oct 2021 17:05:31 GMT

https://www.samsung.com/it/support/tv-audio-video/switch-off-e-nuova-tv-digitale/

Rif.: problemi con raiplay

Xura — Fri, 15 Oct 2021 17:48:35 GMT

Samsung non aggiorna mai il Sistema Operativo delle sue TV per esempio da TIZEN 2.x a 3.x ma rilascia solo delle patch quindi se la TV nasce con TIZEN 2.4, morira' con la 2.4. mentre Google per Android TV garantisce solo due aggiornamenti per l'OS.

Rif.: problemi con raiplay

mrnamex0017 — Sun, 19 Mar 2023 17:44:05 GMT

Io possiedo una tv curva 55 serie K modello 6 (4K) rai play funziona sulla tv anche le dirette. Pero i canali hbbtv non vanno. È normale? Perche ogni tanto il tasto blu appare e delle volte sparisce. La maggiore parte sparisce non è mai disponibile.

Rif.: problemi con raiplay

Cornelia_L — Tue, 21 Mar 2023 13:49:10 GMT

Ciao mrnamex0017,

stiamo seguendo il tuo caso qui: https://eu.community.samsung.com/t5/smart-tv/samsung-series-6-4k-tasti-blu-spariti-rai-play-hbbtv/td-p/7148474/page/2

Ciao!

Re: problemi con raiplay

orfeo61 — Sun, 10 Mar 2024 07:36:31 GMT

Anche io ho lo stesso problema

Re: problemi con raiplay

Cornelia_L — Mon, 11 Mar 2024 16:03:36 GMT

Ciao orfeo61, benvenuto in Community! 😊

Ci puoi indicare quale modello di Smart TV possiedi? Puoi vedere questo dato sull’etichetta posta sul retro del TV, accanto alla voce "model code", come mostrato in figura, oppure dal menu interno Impostazioni > Supporto > Informazioni su questo TV o Contattare Samsung:

Se stai avendo esattamente lo stesso inconveniente segnalato da Vittorio49, qualora avessi un televisore di qualche anno di vita, c'è una possibilità che l'app RaiPlay non stia funzionando correttamente perchè non è pienamente supportata.

Nell'attesa di conoscere queste informazioni, ti chiedo di indicarmi se altre applicazioni funzionano regolarmente: questo ci permetterà di capire se la connessione sta funzionando bene e se l'anomalia è circoscritta alla sola app di RaiPlay.

Attendo un tuo gentile riscontro, ciao!

Re: problemi con raiplay

paperella — Sat, 14 Sep 2024 16:48:23 GMT

Le altre app funzionano nel mio samsung ma raiplay fa le stesse cose di Vittorio

Re: problemi con raiplay

Cornelia_L — Mon, 16 Sep 2024 10:46:25 GMT

Ciao @paperella, ti do il benvenuto nella Community Samsung!

Anche nel tuo caso, dunque, RaiPlay si avvia correttamente, tuttavia quando provi ad avviare un contenuto ti viene mostrata schermata blu e la scritta "Errore durante il caricamento del contenuto"?

L'anomalia compare durante l'avvio di qualsiasi contenuto o solo con alcuni video specifici?

Utilizzi l'applicazione di RaiPlay o stai cercando di avviare i contenuti mediante i servizi interattivi (freccia su durante la visione di un canale Rai)?

Nel caso in cui utilizzassi l'app, hai già provato a disinstallarla e reinstallarla?

Ad ogni modo, se tutte le altre applicazioni funzionano bene sul tuo TV, con forte probabilità l'anomalia riguarda proprio RaiPlay e non il televisore.

Fammi sapere quanto richiesto, più il codice modello del TV, così da poterti dare supporto in modo più preciso. Puoi trovare il codice modello esteso del televisore sull’etichetta posta sul retro del TV, accanto alla voce "model code", come mostrato in figura, oppure dal menu interno Impostazioni > Supporto > Informazioni su questo TV o Contattare Samsung:

Resto in attesa di un tuo gentile riscontro, grazie!

Ciao

Re: problemi con raiplay

Members_VlgWvGD — Sat, 26 Oct 2024 07:55:22 GMT

buongiorno, ho anch'io un problema analogo sul mio smart tv Samsung modello UE40KU6400U con qualche interessante variante: la sera è possibile vedere solo alcune dirette, tutto il resto accenna a caricare ma poi si blocca, di giorno funziona tutto correttamente.

la cosa curiosa è che un'altro smart tv che ho in cucina, più recente, funziona correttamente a tutte le ore.

E' un problema di firmware? si può aggiornare con uno più recente?

Grazie

Emilio

Rif.: problemi con raiplay

Jessica_A — Mon, 28 Oct 2024 11:41:41 GMT

Ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung, Members_VlgWvGD. 🤝

Potresti indicarmi qual è l'ultima versione di firmware presente sul tuo TV?

La situazione è circoscritta all'app RayPlay, oppure si manifesta indipendentemente dalla sorgente e dal tipo di contenuto visionato?

Ti viene mostrato un messaggio di errore specifico? Qualora non lo avessi ancora fatto, potresti eseguire un test utilizzando la connessione wireless del tuo device?

Nel caso in cui disponessi di un telefono Samsung, puoi seguire questi step: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-condividere-la-connessione-dati-con-il-router-wifi-o-il-tethering-di-un-telefono-android/

Qualora utilizzassi l'app, hai già provato a eliminarla e reinstallarla come indicato dalla collega Cornelia nel corso di questo thread?

Fammi sapere, sono a disposizione.

Ciao 👋

Rif.: problemi con raiplay

Members_VlgWvGD — Wed, 30 Oct 2024 08:30:53 GMT

grazie Jessica, non saprei dirti qual'è la versione del firmware ma leggendo il QR code mi mostra questi codici:

MN: UE40KU6400

PD: 10/18/2024

SN: [RIMOSSO - DATO PRIVATO]

FW: T-JZMDUEC-1260.1 (probabilmente è questo il firmware)

FC: SWU-OU_T-JZMDUEC_1260_220615

MI: JZMDUEC

LS: EU_ITALY

DI: ZPCHDC2MXR52E

MA: 5C497DEDE713

VS: 1260.220615

il problema c'è solo su RAI PLAY

al caricamento dell'app compare un rapido messaggio "errore di caricamento del contenuto".

sì, ho provato a disinstallare e reinstallare l'app.

direi che è tutto.

ancora grazie

Emilio

Rif.: problemi con raiplay

Members_VlgWvGD — Mon, 28 Jul 2025 18:30:40 GMT

Buongiorno, è passato quasi un anno dal precedente problema che si era magicamente risolto da solo...immagino che abbiate fatto qualche azione da remoto.

Purtroppo rieccomi con lo stesso problema: se provo ad accedere a Raiplay si blocca e devo abbandonare tutto.

Non è che il mio smart tv necessiti nuovamente di un aggiornamento...da remoto?

in caso di risposta positiva i dati dell'apparecchio sono quelli riportati sulla mia comunicazione precedente, quella del 30 ottobre 2024.

anticipatamente ringrazio.

Re: Rif.: problemi con raiplay

Danilo_M — Tue, 29 Jul 2025 12:57:48 GMT

Ciao @Members_VlgWvGD,

ti do il bentornato nella nostra Community.

Allo stato attuale, riscontri questo malfunzionamento unicamente con l'app RaiPlay oppure con diverse?

Hai provato a collegare il TV a una differente rete Wi-Fi?

Potresti, infine, inviarci un riscontro fotografico nel quale risulti chiaramente visibile il messaggio di errore, nel momento in cui provi ad aprire l'app?

Tienimi aggiornato, rimango in attesa di un tuo riscontro.

Ciao!

Re: Rif.: problemi con raiplay

Members_VlgWvGD — Tue, 29 Jul 2025 16:40:45 GMT

Buongiorno Danilo, l'App Tim Vision dice di rivolgermi ad un loro centro se l'App non è supportata, Racuten funziona bene, Netflix funziona...

non ho provato con un'altra connessione wifi ma un altro smart tv più recente in cucina (un po' più distante dal modem) funziona correttamente.

Avevo disinstallato e reinstallato l'App Raiplay nel tentativo di fare una sorta di reset, ma tutto quello che ho ottenuto è di trovarmi alla pagina iniziale senza riuscire a fare più nulla, bloccato lì, e posso solo abbandonare tutto. Allego comunque l'immagine oltre cui non va.

Re: Rif.: problemi con raiplay

Michele_Mo — Wed, 30 Jul 2025 12:34:15 GMT

Ciao @Members_VlgWvGD,

per rete WiFi diversa puoi utilizzare anche l'hotspot da dispositivo mobile: viene rilevata come tale.

Da quel che leggo quindi anche Tim Vision sta avendo anomalie?

Considera che se il TV è già correttamente aggiornato alla sua massima versione disponibile, non sono possibili altre azioni.

È infatti lo sviluppatore di un determinato servizio, nel caso corrente RaiPlay, a dover adattare il suo applicativo a quello che è il sistema di destinazione.

TV diversi hanno infatti specifiche diverse, anche tra differenti marchi, e quindi una sola App non può esser valida unicamente per tutti bensì deve essere "tarata" su misura.

È possibile che per il tuo TV si sia raggiunto il limite di compatibilità, ma a questo proposito è opportuno che contatti il servizio clienti di RaiPlay (e Tim Vision, all'occorrenza) per ricevere maggiori dettagli.

Resto a disposizione per ogni altra necessità, buona giornata.