discussione Re: Rif.: Errore su App Mediaset Play su Smart TV mod UE32J5500AW in Smart TV

Errore su App Mediaset Play su Smart TV mod UE32J5500AW

Stetro68 — Thu, 07 Oct 2021 07:27:11 GMT

Buongiorno, da alcuni giorni non riesco più ad accedere all' App Mediaset Play sul mio Smart TV mod UE32J5500AW. Altre App tipo Netflix funzionano benissimo ma Mediaset Play mi restituisce sempre questo errore: Ci dispiace Si è verificato un errore, Riavvia App. Naturalmneto sono giorni che provo a riavviare l'App, ho spento la TV per 5 minuti e l'ho riaccesa, ho resettato Smart Hub e ho riscaricato l'App ma niente da fare, mi dà sempre lo stesso errore. Qualcuno di voi può aiutarmi a risolvere questo problema? Su altri Post vedo scritto che questa TV potrebbe avere il software obsoleto e non aggiornabile: è così? Devo buttarlo dopo pochi anni di vita?

Resto in attesa e ringrazio fin d'ora chi potrà aiutarmi

Re: Errore su App Mediaset Play su Smart TV mod UE32J5500AW

emanuel8 — Thu, 07 Oct 2021 07:43:59 GMT

prenditi una fire stick tv usb ci sono molte app tra cui mediaset infinity probabilmente la tua tv non è piu compatibile

Rif.: Errore su App Mediaset Play su Smart TV mod UE32J5500AW

Andrea_C — Thu, 07 Oct 2021 08:04:23 GMT

Ciao a tutti,

@Stetro68 benvenuto nella Community Samsung!

In merito a quella che è la situazione riscontrata, per prima cosa ti consiglio di verificare che il software del tv indicato sia aggiornato alla versione 1570. Potrai verificare tale informazione seguendo il seguente percorso:

menu
supporto
contattare samsung

Qualora il software differisse da quello indicato, ti consiglio di aggiornare il device manualmente mediante il supporto di una chiavetta USB. Qui la guida che potrai seguire per aggiornare il tv:

https://org.downloadcenter.samsung.com/downloadfile/ContentsFile.aspx?CDSite=UNI_IT&OriginYN=N&ModelType=N&ModelName=UE32J5500AK&CttFileID=6067624&CDCttType=FM&VPath=FM%2F201504%2F20150414182230729%2F2015_TV_Firmware_Upgrade_Instruction_T-HKMFDEUC.pdf

Mentre qui il link dal quale potrai scaricare la versione software indicata:

https://www.samsung.com/it/support/model/UE32J5500AKXZT/

Ti suggerisco inoltre di ripristinare totalmente il tv. Talvolta infatti piccoli bug software si possono facilmente risolvere, in maniera autonoma, mediante questi semplici procedure:

menu > supporto > auto diagnosi > reset
smart hub > impostazioni > ripristina smart hub

Verifica poi il funzionamento del tv e delle varie applicazioni.

Considera inoltre che le smart tv fungono da mezzo di riproduzione per quelli che sono i servizi, e applicazioni, sviluppati da aziende di terze parti. Sarà infatti compito degli sviluppatori di queste applicazioni garantire l'uscita di aggiornamenti che permettano di continuare ad usufruire i loro servizi sui vari device.

Pertanto, qualora la situazione descritta fosse presente sulla sola applicazione di Mediaset, ti consiglio di contattare il produttore dell'applicazione al fine di verificare da cosa l'anomalia sia causata.

Rimango a disposizione.

Tienimi aggiornato.

Ciao!

Rif.: Errore su App Mediaset Play su Smart TV mod UE32J5500AW

Stetro68 — Thu, 07 Oct 2021 11:43:34 GMT

Ciao Andrea, ho seguito le tue indicazioni, ho verificato che il sw sia aggiornato alla versione 1570 e lo è; ho fatto il reset completo di fabbrica , ho riconfigurato tutta la TV , ho scaricato dallo Smart Hub l'App Mediaset Play ma nulla da fare! Dà sempre lo stesso problema Ci dispiace Si è verificato un errore, Riavvia App. A questo punto non mi resta che mandare un messaggio a mediaset per dirgli che la loro app è incompatibile con il sw del Samsung Smart Tv che ho ma il problema è capire a chi inviarlo!!!

Comunque grazie delle tue indicazioni.

Stefano

Re: Errore su App Mediaset Play su Smart TV mod UE32J5500AW

Stetro68 — Thu, 07 Oct 2021 11:45:50 GMT

Ciao Emanuele, se non riesco in altro modo allora acquisterò una fire stick TV e seguirò il tuo consiglio. Grazie

Re: Re: Errore su App Mediaset Play su Smart TV mod UE32J5500AW

emanuel8 — Thu, 07 Oct 2021 11:52:23 GMT

sono qui x qualsiasi problematica ciao buona giornata accetta soluzione cliccando sulla tua destra sui 3 puntini grazie a te ciao

Re: Rif.: Errore su App Mediaset Play su Smart TV mod UE32J5500AW

emanuel8 — Thu, 07 Oct 2021 12:20:50 GMT

io te lo detto consiglio del l'expert il ti hanno detto cose non risolutive lo sapevo gia il problema non e mediaset ma la compatibilta del tuo tv che app non e piu compatibile invece con una fire stick risolvi mi è capitato anche a me su una tv mi sono preso una fire stick tv e ho risolto

Re: Rif.: Errore su App Mediaset Play su Smart TV mod UE32J5500AW

Cornelia_M — Thu, 07 Oct 2021 12:31:03 GMT

Ciao emanuel8,

non tutti i casi sono analoghi, quindi consigliare subito di acquistare accessori esterni o effettuare operazioni particolari non sempre è utile.

Preferiamo procedere per gradi, consigliando all'utente quelle che sono le manovre normalmente utilizzate per risolvere quella specifica tipologia di casistiche; è chiaro che, qualora non fossero risolutive, occorrerà procedere diversamente come già preventivato da Andrea nel suo messaggio.

Ciao!