discussione Rif.: Problema disney plus in Smart TV

Problema disney plus

elparison — Sun, 11 Jul 2021 07:48:57 GMT

Buongiorno ho una televisione model QE55Q64TAUXZT

La appa disney plus ha sempre funzionato.

Stamattina entro nell' applicazione, fa tutto entra all'interno, scelgo la serie e/o il film, poi il cerchio del caricamento gira all'infinito e poi dopo un minuto mi da errore.

Ho fatto diverse prove

1- le altre APP funzionano tutte

2- Disneyplus funziona sulle altre 2 smart TV che ho (samsung anche quelle)

3-Ho reinstallato la app

4-sono entrato e uscito dall'applicazione (facendo il percoso su disnyplus/begin)

5-ho riavviato il modem

non so che fare

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elparison — Sun, 11 Jul 2021 07:51:11 GMT

ho letto di svuotare la cache ma non so dove si fa

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Andrea_C — Wed, 14 Jul 2021 15:51:12 GMT

Ciao elparison,

innanzitutto benvenuto nella Community Samsung 🤝!

In questo caso, la prima cosa che ti consiglio di fare è di verificare che il software del tv è correttamente aggiornato alla versione 2014.1. Qui il percorso per eseguire questa verifica:

impostazioni
supporto
informazioni su questo tv

Qualora il software differisse da quello indicato, ti consiglio di procedere con l'aggiornamento del tv mediante l'apposita voce.

Inoltre, è opportuno eseguire il reset e ripristino dello smart hub e verificare il funzionamento dell'applicazione a seguito di tali procedure.

Qui i percorsi da seguire per eseguire i reset indicati:

impostazioni > generali > reset
impostazioni > supporto > manutenzione dispositivo > auto diagnosi > ripristino smart hub

Fammi sapere se in questo modo l'applicazione riprende a funzionare correttamente.

Ciao!

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elparison — Thu, 15 Jul 2021 07:54:53 GMT

Grazie, allora ho risolto con il reset dello smart hub, abbastanza una scocciatura dover poi risistemare tutto ma è stato l'unico modo per risolvere

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Members_TiknWsD — Sun, 03 Oct 2021 20:33:52 GMT

Buongiorno sempre inerente a questo problema il reset classico o reset hub mi vengono date come funzioni non disponibili a vosa è dovuto??

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Maria calabrese — Mon, 29 Nov 2021 15:33:30 GMT

Non riesco ad aggiornare il software non mi dà la possibilità di farlo come mai ?

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Galletti — Sun, 05 Dec 2021 21:38:15 GMT

Salve mi presento sono Andrea ho un tv samsung UE55KS7500 ho l'app disney+ ma da tempo non funziona più solo su questa TV nell'altra TV e su telefono funziona benissimo. Avevo richiesto supporto anni in dietro e se non ricordo male dopo un reset con il tecnico al telefono ha funzionato ma per poco. Ora visto che pago il servizio vorrei sfruttarlo ho provato a resettare TV ho ristallato app disney+, controllato aggiornamento TV ma mi dice che è aggiornata, controllato aggiornamento auto delle app su on, mi resta solo di provare come letto nell'ultima discussione a scollegare la spina del televisore e pregare. a mio parere ci deve essere un problema tra app e TV e da più di 1 anno a questa parte che ho avuto lo stesso problema(avviando disney+ rimane schermo nero) ad oggi non sia stato risolto. Attendo vostre notizie e confido in una soluzione definitiva, grazie

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Riccardo_F — Mon, 06 Dec 2021 08:22:26 GMT

Ciao Galletti,

benvenuto in Community!

Il malfunzionamento riguarda esclusivamente l'App Disney+, oppure riscontri situazioni simili anche su altre App?

Se questa condizione dovesse riguardare solo l'App Disney+, controlla se il TV sia aggiornato alla versione 1250.2, disponibile qui:

Puoi effettuare questa verifica accedendo a:

Menù;
Supporto;
Aggiornamento Software.

Nel caso in cui il TV fosse correttamente aggiornato, esegui un ripristino dello Smart Hub:

Impostazioni
Supporto
Auto diagnosi
Ripristina Smart Hub

Dopo il ripristino dello Smart Hub, sarà necessario reimpostare le reti e gli accessi alle applicazioni, per cui sarebbe meglio eseguire questa operazione avendo tutto il tempo necessario per seguire le operazioni richieste.

Tienici aggiornati sulla situazione, ciao!

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Galletti — Mon, 06 Dec 2021 13:08:35 GMT

Buongiorno,

Come già scritto ho fatto il controllo Aggiornamento TV ma mi dice nessun aggiornamento disponibile ma non mi scrive il numero di quello installato, ho fatto anche il reset di smart hub ho reinstallato le app che funzionano tutte tranne disney + che all'avvio rimane schermo nero(su cellulare e altra TV funziona) ora sto provando a lasciare la spina del TV scollegata e poi riprovo. Ma visto che l'app è a pagamento credo che chi di dovere dovrebbe provvedere alla sistemazione definitiva di questo problema(lo stesso avuto circa 1 anno fa) fatta la prova dello stacco alimentazione vi aggiorno spero che funzioni non so più cosa fare. Grazie mille

Saluti

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Galletti — Mon, 06 Dec 2021 13:14:03 GMT

E niente fatta la prova di tenera la spina staccata ma niente non funziona

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Galletti — Mon, 06 Dec 2021 13:20:44 GMT

Sono appena riuscito a trovare il codice aggiornamento TV ed è il 1250,2 non so più cosa fare spero possiate aiutarmi a risolvere questo problema grazie a tutti

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Veronica_F — Mon, 06 Dec 2021 13:29:41 GMT

Ciao Galletti,

verifica se la versione software attualmente installata ti viene indicata accedendo a questo menu:

Impostazioni
Supporto
Contattare Samsung

Su questa schermata, infatti, vengono riepologate tutte le informazioni utili per ricevere supporto dall'assistenza tecnica: come indicato da Riccardo_F, se il tv è aggiornato, dovrebbe indicarti la versione 1250.2.

Per quanto riguarda le difficoltà che stai riscontrando, bisogna considerare che questo specifico modello di tv, attualmente, non è tra i modelli supportati per un corretto funzionamento di Disney+. Puoi infatti vedere la lista di compatibilità accedendo a questo link:

https://stg-images.samsung.com/is/content/samsung/p5/it/tvs/qled-tv/qled-tv-2020/highlights/images/Samsung_TV_Modelli_compatibili_Disneyplus.pdf

Sono contemplati vari tv della serie K, ma non il UE55KS7500.

Tieni presente che l'app Disney+ non viene sviluppata da Samsung ma da Disney, che si occupa di rilasciare le versioni compatibili per i vari tv sul mercato e di garantirne la compatibilità.

Alla luce di ciò, se tutte le app funzionano correttamente ma riscontri difficoltà solo nell'utilizzo di Disney+, il tuo tv non supporta più il servizio.

In tal caso, puoi chiedere maggiori delucidazioni al supporto Disney+: i contatti di supporto sono indicati nella pagina "Assistenza" del sito del servizio.

Al momento puoi anche valutare il collegamento al tv di dispositivi esterni compatibili con l'app: in questo modo, puoi visionare i tuoi contenuti preferiti sfruttando la qualità dell'immagine del tuo KS7500.

Tieni presente che sul mercato sono disponibili dei box e delle chiavette esterne che puoi collegare via HDMI, compatibili con tutte le app attualmente più diffuse e utilizzate.

In alternativa, puoi optare per il collegamento di un dispositivo mobile (es. lo smartphone) sfruttando le modalità di collegamento indicate a pag. 18 del manuale:

https://downloadcenter.samsung.com/content/UM/201612/20161209100212986/ITA-JZDVBEUK-1.1.3.pdf

Resto a disposizione, ciao!

Rif.: Problema disney plus

DOMENICON86 — Sun, 02 Jan 2022 20:47:24 GMT

Salve,

Ho lo stesso problema con il mio televisore UE50AU8070UXZT aggiornato alla versione 1806. Le altre app funzionano mentre Disney plus no. Ho effettuato tutti i reset possibili, avete suggerimenti? Grazie

Rif.: Problema disney plus

Xura — Sun, 02 Jan 2022 20:50:27 GMT

Ha provato a connettere la TV in HotSpot con il cellulare per vedere se manifesta il problema ?

Rif.: Problema disney plus

DOMENICON86 — Sun, 02 Jan 2022 20:53:31 GMT

Ho provato proprio adesso ma il risultato non cambia

Rif.: Problema disney plus

Members_WRdR9ih — Mon, 03 Jan 2022 21:14:42 GMT

Buonasera io o fato tre volte il reset al Smart hub e niente non va su tutti altri tv LG pled e un altro Samsung qe70 43 pollici funziona ma sul qe70 85 pollici non va funziona solo se mando con AirPlay dal telefono altre app tuto funzionante

Re: Problema disney plus

mone8321 — Tue, 04 Jan 2022 22:37:54 GMT

Salve a tutti ho da poco acquistato una TV
QE55QN90A ma sto riscontrando problemi con l'app disney plus...si avvia l'app...mi fa vedere i contenuti ma quando cerco di vederli carica all'infinito e mi dice così...ho già provato a staccare la spina per 30 secondi ma nada...altre idee ?
Premetto che in altre TV in casa l'app funziona e che ho una fibra da 600 e più mega ....!

Rif.: Problema disney plus

Francesco Minzera — Thu, 06 Jan 2022 19:26:41 GMT

Buongiorno, il mio TV è un modello UE65RU7090UXZT

Dopo aver eseguito tutte le opzioni fin qui riportate, continua a rimanere incantato sul caricamento per diverso tempo, fino ad un messaggio di errore non identificato.

Rif.: Problema disney plus

Diego812 — Thu, 06 Jan 2022 23:13:34 GMT

Salve Andrea,

io ho un UE40NU7182UXXH ed ho lo stesso problema, ho riavviato lo Smart hub diverse volte, staccato la spina del tv diverse volte, ma la app Disney mi fa navigare e scegliere i film ma poi dopo aver caricato per un po’ mi dice si è verificato un errore riprova più tardi. Le altre app funzionano tutte quindi non ci sono problemi di connessione e sugli altri tv Samsung che ho la app Disney funziona correttamente, su uno di questi dove all’inizio non funzionava mi è bastato staccare e riattaccare la spina per poterla far funzionare, qui invece non ne vuole proprio sapere. Come posso fare?

grazie,

diego

Rif.: Problema disney plus

Diego812 — Fri, 07 Jan 2022 00:10:31 GMT

Salve,
Anche io stesso problema con Samsung UE40NU7182UXXH vedo tutte le altre app quindi connessione internet ok, ho già provato a riavviare lo Smart hub varie volte, a staccare la spina varie volte e a usare hotspot telefono, unica cosa è che abbiamo in casa solo tim sia su cellulare che linea internet quindi non posso verificare se con altro operatore funziona.sugli altri due tv di casa Samsung però Disney funziona senza problemi anche se su uno di essi ho dovuto staccare la spina per poterlo vedere, attendo un vs riscontro, grazie, Diego