discussione Re: Re: Re: Problemi con app con smart tv QE55Q8FN in Smart TV

Problemi con app con smart tv QE55Q8FN

ViMa3 — Sat, 11 Sep 2021 15:53:06 GMT

La tv in questione non funziona con tutte le app (o funziona male, con continue interruzioni, rallentamenti ecc..). Non solo con app di eventi live streaming come DAZN ma anche con AmazonPrime, Youtube ecc...

Delle volte l'evento scelto non viene nemmeno riprodotto. Le stesse app, su pc, nella stessa stanza dove è presente la tv (a 3mt dal router con una connessione da speedtest di circa 40mega in download e 18 in upload) funzionano perfettamente.

Le ho provate tutte: ho contattato i servizi clienti delle app in questione, ho disinstallato e reinstallato le app, ho cambiato canale di trasmissione del router, resettato il router, resettato smarthub, resettato la tv, non è servito nulla. La tv è aggiornata all'ultima versione con aggiornamenti automatici selezionati. Non capisco quale sia il problema, ringrazio chi proverà a darmi una mano.

Rif.: Problemi con app con smart tv QE55Q8FN

Xura — Sat, 11 Sep 2021 19:38:43 GMT

Io ho il 55Q7FN e non ho mai incontrato difficolta', funziona tutto alla perfezione con qualsiasi app, non ho nemmeno problemi con i file AVI e sai perche' ? forse non l'ho mai aggiornata da quando l'ho comprata, ha ancora il suo FW dell'ottobre 2018. Proprio perche' conosco la logica di funzionamento delle TV Samsung, non ho mai fatto aggiornamenti alle ex TV Samsung che avevo, ora rimpiazzate dai Philips Android.

Sara' un caso ? fortuna ? fate voi le conclusioni.

Rif.: Problemi con app con smart tv QE55Q8FN

ViMa3 — Sat, 11 Sep 2021 21:20:33 GMT

Se il problema fossero stati gli aggiornamenti penso che avrei risolto riportando la tv alle impostazioni di fabbrica con il reset. Invece niente, soliti problemi.

Re: Problemi con app con smart tv QE55Q8FN

xylit0l0 — Sat, 11 Sep 2021 23:05:01 GMT

Hai provato con cavo LAN se riscontri gli stessi problemi?

Rif.: Problemi con app con smart tv QE55Q8FN

Virginia_M — Sun, 12 Sep 2021 10:00:49 GMT

Ciao Vito3, benvenuto nella Community di Samsung Italia!

Mi spiace per quanto riscontrato.

Considerando il ripresentarsi dell'anomalia anche a seguito di vari reset del TV, per eseguire ulteriori verifiche e valutare una perizia tecnica sullo stesso,ti consiglio di far riferimento al nostro supporto tecnico mediante i canali presenti qui: https://www.samsung.com/it/support/#contact

Tienimi aggiornata!

Ciao,

Rif.: Problemi con app con smart tv QE55Q8FN

ViMa3 — Mon, 13 Sep 2021 17:07:08 GMT

Assistenza tecnica contattata. Sostanzialmente, dopo un reset effettuato da remoto l'operatore ha convenuto che si tratta di un problema di connessione del mio router.

Come ho avuto modo di spiegare all'operatore se io metto, uno accanto all'altro e conessi alla stessa rete wi fi un pc e lo smart tv che riproducono la stessa trasmissione sulla stessa app, ottengo: su pc nessun problema, visione fluida, sulla tv invece ci sono continui blocchi. Nonostante ciò secondo l'assistenza Samsung il problema è della connessione perché l'operatore, gentilissimo per carità, sostiene che da remoto noti come la connessione wi fi alla mia smart tv sia debole.

Parliamo di un televisore pagato 1300€ di nemmeno due anni. Sono basito.

Re: Problemi con app con smart tv QE55Q8FN

ViMa3 — Mon, 13 Sep 2021 17:08:19 GMT

Sì, provato (giusto per fare un tentativo visto che non potrei portare comunque il cavo nella stenza della tv senza fare lavori assurdi) ma il risultato non cambia.

Re: Re: Problemi con app con smart tv QE55Q8FN

xylit0l0 — Mon, 13 Sep 2021 17:24:13 GMT

Ricontatta assistenza mentre sei connesso via cavo di rete. In wifi ci sono troppe varianti alla quale l assistenza da la colpa, spesso è così

Rif.: Problemi con app con smart tv QE55Q8FN

Andrea_C — Tue, 14 Sep 2021 07:44:54 GMT

Ciao a tutti,

@Vito3 sono spiacente di quanto appreso.

Al fine di comprendere meglio da cosa possa dipendere l'anomalia riscontrata, ti chiedo se collegando il tv ad un hotspot riscontri comunque questi rallentamenti o blocchi durante l'uso delle app di streaming.

Qualora con l'hotspot l'anomalia non fosse presente, come indicato anche dai colleghi del servizio tecnico, il tutto sarebbe riconducibile a quella che è la comunicazione tra router e PC e sarà necessario intervenire sulle impostazioni della rete domestica.

Diversamente, se anche mediante hotspot dovessi riscontrare questa situazione, ti consiglio di contattare nuovamente il supporto tecnico per nuovi approfondimenti.

Qui i riferimenti: https://www.samsung.com/it/support/contact/

Tienici aggiornati.

Ciao!

Re: Re: Problemi con app con smart tv QE55Q8FN

ViMa3 — Tue, 14 Sep 2021 09:01:46 GMT

Durante la chiamata con l'assistenza abbiamo effettuato anche un collevagmento con cavo ma il risultato non è cambiato: secondo loro la colpa è della connessione. Stessa connessione che, mi ripeto purtroppo, mi permette di guardare la stessa trasmissione, anche in contemporanea, su qualsiasi altro dispositivo, dal pc al cell, in maniera impeccabile.

Rif.: Problemi con app con smart tv QE55Q8FN

ViMa3 — Tue, 14 Sep 2021 09:03:34 GMT

Io la ringrazio per la cortesia ma come ho già spiegato a due diversi operatori dell'assistenza tecnica nel corso di lunghissime telefonate nelle quali mi sono state richieste le medesime procedure, se fosse un problema della rete domestica l'altro smart tv (sempre Samsung, ammetto le mie colpe) presente in casa dovrebbe avere i medesimi problemi. Cosa che, invece, non accade.

Grazie comunque.

Re: Re: Re: Problemi con app con smart tv QE55Q8FN

xylit0l0 — Tue, 14 Sep 2021 09:15:06 GMT

Altra prova, impostare un IP statico alla scheda del tv, con dns google, così non cambia ad ogni avvio. Se pure così non va non ti resta che provarlo con altra connessione e ti levi ogni dubbio sia la TV la causa

Re: Re: Re: Problemi con app con smart tv QE55Q8FN

ViMa3 — Wed, 15 Sep 2021 09:50:11 GMT

Niente da fare, ho risolto provando con una fire stick di Amazon prestatami da un amico. Tutto perfetto, con la medesima connessione wi fi, la acquisterò anche io. Il problema è della tv, cosa evidente sin da subito. Meno evidente all'assistenza tecnica di Samsung.

Bello spendere 1300€ per una smart tv che però per essere realmente smart necessita di una fire stick da 40€.

Grazie comunque a tutti per la collaborazione.

Rif.: Problemi con app con smart tv QE55Q8FN

Andrea_C — Wed, 15 Sep 2021 10:10:58 GMT

Ciao a tutti,

@ViMa3 sono spiacente di quanto appreso.

Le prove suggerite sono necessarie per comprendere da cosa possa dipendere la situazione riscontrata.

Il fatto che un device ti permetta di riprodurre in maniera fluida i contenuti streaming e un altro no, nonostante collegati alla stessa rete, non implica che non vi siano anomalie legate all'infrastruttura di rete. Potrebbero infatti esserci dei ripetitori, o una distanza eccessiva tra modem e tv o altre variabili che potrebbero andare ad influire sulla qualità del segnale ricevuto dal tv.

Da qui la richiesta di verificare se anche mediante un hotspot riscontrassi la medesima situazione.

L'opzione della fire stick è comunque valida laddove permetta di usufruire del servizio in maniera ottimale.

Tienimi aggiornato.

Ciao!

Re: Problemi con app con smart tv QE55Q8FN

Davideverde — Sun, 19 Sep 2021 14:48:39 GMT

Buongiorno qualcuno può aiutarmi con la mia tv modello UE40F6510sd e la prima volta che la collego ad internet ma non riesco ad far funzionare smart hub non riesco a configurare probabilmente ha bisogno di aggiornamento che non so come scaricarlo per questo modello