discussione Rif.: Consenso privacy appare di continuo in Smart TV

Consenso privacy appare di continuo

Casty64 — Tue, 03 Mar 2020 09:26:30 GMT

ciao a tutti

Ho fatto un reset della TV aprendo un nuovo account Samsung. Non so se sia dipeso da questo secondo fattore o dal primo, fatto sta che adesso ogni volta che cambio canale TV mi appare fuori la richiesta per la Privacy del canale stesso. Ho già cliccato NO (o anche SI) più di una volta ma nulla, il consenso continua a riapparire. Ed è una scocciatura incredibile.

Che posso fare al proposito?

Rif.: Consenso privacy appare di continuo

Riccardo_F — Wed, 04 Mar 2020 09:05:18 GMT

Ciao Casty64,

in questo caso ritengo fondamentale una verifica in tempo reale da parte del nostro supporto tecnico dedicato. Ti ho inviato un messaggio privato contenente maggiori dettagli.

Ciao,

Rif.: Consenso privacy appare di continuo

Jack58 — Mon, 09 Mar 2020 22:29:52 GMT

Ho lo stesso problema, cosa posso fare? Grazie

Rif.: Consenso privacy appare di continuo

Sabrina_B — Tue, 10 Mar 2020 08:15:23 GMT

Ciao Jack58,

come indicato da Riccardo_F, per questa tipologia di problematica é consigliabile un intervento da parte del nostro supporto tecnico.

Ti ho indicato i dettagli in privato.

Ciao

Rif.: Consenso privacy appare di continuo

Casty64 — Mon, 23 Mar 2020 15:05:30 GMT

Ho poi risolto in chat col tecnico. Dopo un paio di tentativi abbiamo deselezionato l'opzione HBBTV o come si chiama lei nelle Impostazioni. Da allora non è comparso più nulla

Rif.: Consenso privacy appare di continuo

buddy19861 — Mon, 26 Apr 2021 07:58:48 GMT

Anch'io ho lo stesso problema, come fare? grazie

Rif.: Consenso privacy appare di continuo

Riccardo_F — Mon, 26 Apr 2021 13:27:11 GMT

Ciao buddy19861,

benvenuto in Community!

Come indicato nel corso del thread, sarebbe meglio contattare il nostro supporto tecnico in tempo reale:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Ciao!

Rif.: Consenso privacy appare di continuo

R-Mattia — Sat, 24 Jul 2021 09:43:54 GMT

Ho lo stesso problema. Sopportato da molto tempo ormai. Ora mi sono deciso a cercare online e grazie alla tua segnalazione ho risolto anch'io. Grazie mille!

Se può essere utile, la funzione HbbTV da disabilitare si trova nel menu impostazioni >Trasmissione>Impostazioni Avanzate>Impostazioni HbbTV

Prima di disattivare completamente ho provato a disattivare il controllo e registrazione dei contenuti visualizzati (dei sottomenu della stessa funzione), ma non risolve. Poi, disattivando proprio tutta la funzione, la fastidiosa informativa sulla privacy non compare più ad ogni cambio canale...

Rif.: Consenso privacy appare di continuo

R-Mattia — Sat, 24 Jul 2021 09:47:50 GMT

Disattivando la funzione HbbTV si risolve. La funzione da disabilitare si trova nel menu impostazioni >Trasmissione>Impostazioni Avanzate>Impostazioni HbbTV (disattivare la funzione intera)

Rif.: Consenso privacy appare di continuo

R-Mattia — Sat, 24 Jul 2021 09:51:21 GMT

Disattivando la funzione HbbTV si risolve. La funzione da disabilitare si trova nel menu impostazioni >Trasmissione>Impostazioni Avanzate>Impostazioni HbbTV (disattivare la funzione intera, non soltanto le funzioni del suo sottomenú)

Rif.: Consenso privacy appare di continuo

Flowy- — Mon, 05 Dec 2022 19:18:46 GMT

Comportamento assurdo. La soluzione è disabilitare HBBTV? E se la volessi? Perché devo sorbirmi ad ogni cambio canale la richiesta di informativa sulla privacy invece di registrarla una volta per tutte, e che ci vuole? Ok acconsento, salva la mia risposta ed è fatto. Samsung ha bisogno di un aiuto per farlo? Dai su, perché fornire una funzione se poi si è costretti a disabilitarla perché mal funzionante.

Rif.: Consenso privacy appare di continuo

Cornelia_L — Tue, 06 Dec 2022 08:51:02 GMT

Ciao Flowy-, ti do il benvenuto nella nostra Community!

In realtà la disattivazione dei servizi HbbTV risolve soltanto perchè, disattivando completamente il funzionamento dei servizi interattivi, è normale che non sia richiesto di accettare alcun consenso. È chiaro che non si tratta di una soluzione, ma dovrebbe essere considerato come un "trucco" gentilmente fornito da R-Mattia per tutti coloro che non hanno intenzione di utilizzare questi servizi.

Più che altro, è anomalo che il consenso venga richiesto ad ogni cambio canale, anche dopo averlo già fornito. Ti confermo che non si tratta del funzionamento regolare.

Stai avendo anche tu questa difficoltà? Cosa succede, esattamente? La richiesta di conferma ti viene proposta anche dopo averla autorizzata, per lo stesso canale?

Ho necessità anche del codice modello esteso del tuo TV, che puoi trovare sull’etichetta posta sul retro del TV, accanto alla voce "model code", come mostrato in figura:

In alternativa, verificalo dal percorso Impostazioni > Supporto > Informazioni su questo TV o Contattare Samsung.

Attendo tue!

Ciao!

Rif.: Consenso privacy appare di continuo

Flowy- — Tue, 06 Dec 2022 11:09:14 GMT

ciao Cornelia, grazie per la risposta.

A me la funzione interessa, anche perche' ad oggi e' l'unico modo per poter vedere il canale 101 RAI 4K ma dover accettare la privacy continuamente, ogni giorno, ad ogni cambio canale (vale per RAI, Mediaset, LA7, ....) non ha nessun senso logico, ne' tecnico, ne' legale. Come ho gia' scritto, le preferenze si devono salvare una volta per sempre o quantomeno fino ad una eventuale successiva modifica dei termini legali (quasi mai).

Non sono davanti al TV ma se ricordo bene e' un UE65NU7400 aggiornato ad ultimo firmware disponibile.

ciao

Rif.: Consenso privacy appare di continuo

Andrea_C — Wed, 07 Dec 2022 15:50:47 GMT

Ciao Flowy-,

come indicato da Cornelia, il funzionamento che descrivi non è normale.

Per permetterci di poterti fornire delle soluzioni precise e dedicate, abbiamo necessità di conoscere il model code del tuo TV. Ci hai fornito il codice UE65NU7400. Hai poi verificato se sia effettivamente questo?

Potrai reperire questa informazione seguendo questa piccola guida illustrata:

Per avere una celere soluzione, ti suggerisco comunque di contattare il servizio clienti mediante uno dei canali di assistenza diretta.

Ecco i nostri riferimenti: https://www.samsung.com/it/support/contact/

Rimaniamo a disposizione.

Ciao,

Rif.: Consenso privacy appare di continuo

FilippoBoscarino — Thu, 13 Apr 2023 11:25:38 GMT

Salve,

Ho lo stesso problema e ho contattato la vostra assistenza, procedendo in Gestione remota ad effettuare quanto da voi proposto come soluzione, ossia non accettare la pubblicità.

Devo rilevare con disappunto che la vostra soluzione non risolve affatto la problematica, ma la mitiga molto parzialmente.

Adesso il consenso alla privacy non viene mostrato se e solo se, ad esempio, premo Ok al consenso sul canale 1 (Rai1) e poi navigo i canali fino al 3 (Rai3), per richiedermelo a partire dal 4 (Rete4) evitando di richiederlo per tutti i canali Mediaset fino al 6 (Italia1) e così via.

Tuttavia se poi torno sui canali Rai l'informativa viene richiesta di nuovo, e così sugli altri blocchi canale!!!

Sei poi la TV viene spenta il tutto ricomincia, nonostante anche l'account Samsung sia stato correttamente impostato ed attivo.

Ma è possibile che una azienda come Samsung non sia in grado di gestire i cookies in maniera completa e memorizzarli, così come avviene su qualsiasi altro dispositivo?!

Sono basito e, devo dire, anche molto infastidito da questa cosa.

Rif.: Consenso privacy appare di continuo

Cornelia_L — Thu, 13 Apr 2023 12:34:39 GMT

Ciao FilippoBoscarino, benvenuto in Community!

Sono spiacente per questa situazione, è evidente che la soluzione che ti è stata fornita non è adeguata al tuo caso visto che non impedisce all'avviso sulla privacy di comparire nuovamente dopo un breve utilizzo.

Ti posso confermare che non si tratta di una situazione regolare; se hai correttamente accettato le autorizzazioni, l'avviso non dovrebbe comparire costantemente.

Giusto per sicurezza, puoi verificare questo menu?

Impostazioni
Termini e Privacy
Accetto i servizi basati sulle informazioni di visualizzazione

Tutte le informative risultano accettate?

Se le impostazioni sono già inserite correttamente, vorrei chiederti la gentilezza di allegare una foto della schermata dove è leggibile la richiesta, così da capire esattamente a quale contenuto fa riferimento.

Se accedi alla Community da un browser web, puoi allegare una foto selezionando l'apposito pulsante nell'editor di testo, dopo aver premuto su "Rispondi":

Se scrivi da Samsung Members, invece, potrai selezionare l'immagine dalla Galleria utilizzando il tasto + posto a sinistra del campo di digitazione.

Inoltre, vorrei chiederti di comunicarmi il codice modello esteso del TV così da verificarne la provenienza: si tratta del codice riportato nell'etichetta posta sul retro del TV, accanto alla voce "model code", oppure dal menu interno Impostazioni > Supporto > Informazioni su questo TV o Contattare Samsung.

Attendo tue, grazie.

Buona serata

Rif.: Consenso privacy appare di continuo

FilippoBoscarino — Fri, 14 Apr 2023 10:27:06 GMT

Salve Cornelia,

Questa la situazione del menu Termini e privacy:

Non ho ben capito quali informative debbano risultare accettate.

La collega dell'assistenza, dopo il reset mi ha fatto accettare tutte le informative tranne quella sulla pubblicità.

Questi i dati della TV

NU8000

[RIMOSSO S/N]

Rif.: Consenso privacy appare di continuo

Cornelia_L — Fri, 14 Apr 2023 11:02:08 GMT

Ciao FilippoBoscarino,

grazie per aver allegato l'immagine richiesta. In realtà non dovrai abilitare null'altro, perchè tutte le informazioni sono state correttamente compilate.

A livello di impostazioni, non risultano ulteriori azioni da fare da parte tua: gli avvisi che ti compaiono non dovebbero riapparire al cambio canale, se li hai accettati; si ripetono soltanto quando non vengono accettati, in quanto i servizi interattivi ne hanno bisogno per poter funzionare.

Ti prego di perdonarmi se te lo chiedo e sono sicura che la procedura è stata fatta correttamente ma, giusto per non lasciare nulla di intentato, puoi confermarmi che per accettare i Termini&Condizioni abiliti la spunta sulla relativa casella e confermi senza premere il tasto Indietro o il tasto Home?

Il TV è regolarmente connesso a internet, via WIFI o cavo, e tutti i servizi che usano la rete funzionano correttamente?

Se si, confermo che ciò che riscontri è certamente un'anomalia.

Assicurati che il televisore sia aggiornato all'ultima versione firmware disponibile, che risulta essere la 1334.0. Verificalo da Impostazioni > Supporto > Aggiornamento software.

Dovendo aggiornarla, puoi anche installare l'ultimo update scaricandolo dal nostro sito: https://www.samsung.com/it/support/model/UE65NU8000TXZT/#downloads Occorrerà scompattarlo in una chiavetta USB, poi collegare quest'ultima al televisore ed accedere al menu Aggiornamento software.

Se il TV è già aggiornato, come ultimo step vorrei che ripetessi il reset per poi ripetere la configurazione iniziale. So che è una procedura un po' seccante, ma è sempre bene tentare una configurazione pulita:

Qui di seguito i percorsi da seguire per ripristinare il TV:

impostazioni > supporto > auto diagnosi > reset
impostazioni > supporto > auto diagnosi > ripristina smart hub

Ti ringrazio se vorrai tenerci aggiornati!

Ciao!

Rif.: Consenso privacy appare di continuo

FilippoBoscarino — Fri, 14 Apr 2023 14:44:32 GMT

Ciao Cornelia,

ho seguito scrupolosamente tutte le tue indicazioni.

Ora il TV è aggiornato all'ultimo firmware 1334.0, e sono stati fatti i due reset indicati, che hanno riportato la tv ad una situazione completamente "out of the box".
Ho riaccettato nuovamente i termini e condizioni, lasciando solamente non spuntato quello sugli annunci pubblicitari, come da immagine sotto, e dato correttamente ok.

Ho poi provveduto a reinserire l'account Samsung e ripristinare la sintonia canali, sia per Digitale Terrestre che per Satellite.

Ti confermo però che il funzionamento rimane lo stesso sopra descritto, ossia riferendosi per semplicità ai primi 6 canali, accettando l'informativa, non viene riproposta per il gruppo RAI, finchè mi muovo in quei 3 canali, e cosa analoga avviene con il gruppo MEDIASET per i successivi 3, ma tutto ricomincia se navigo in qualsiasi altro canale di altro gruppo.

Aggiungo che ad esempio il 9 (NOVETV), che ha un menù complesso, ripropone sempre tale menù, a prescindere se vengano accettate tutte le voci che solo le essenziali.

Così come il 10 (RAI4) ripropone sempre l'informativa, simile a q quella dei primi 3 e che almeno scompare da sola dopo una 15ina di secondi, se non si interagisce a differenza di quella MediaSet che rimane persistente.

Per completezza c'è da dire che questi comportamenti avvengono con i canali da satellite, attraverso CAM4k TiVùSat, che tuttavia non dovrebbe influire minimamente su questo aspetto.

Attendo riscontri.

Grazie

Filippo

Rif.: Consenso privacy appare di continuo

saltamura — Sat, 06 May 2023 05:48:25 GMT

Stesso problema anch'io.

E' assurdo