discussione Rif.: Q80T PS5 in Smart TV

Q80T PS5

96Marco — Fri, 16 Jul 2021 18:37:17 GMT

Buongiorno, ho un tv qled QE50Q80TATXZT e quando collego la ps5 non riesco a usarla a 120hz, pur essendo collegata alla porta HDMI 4, predisposta per supportare i 120hz. Qualcuno sa come risolvere?

Rif.: Q80T PS5

Andrea_C — Wed, 21 Jul 2021 14:21:38 GMT

Ciao 96Marco,

innanzitutto ti do il benvenuto nella Community Samsung 🤝!

A seguito di quanto richiesto, ho avuto modo di fare delle verifiche sul modello di tv QE50Q80TATXZT da te indicato. Il device in questione non supporta il 4k a 120hz. Pertanto non sarà possibile poter riprodurre i contenuti con questa frequenza.

Considera che attualmente l'unico tv da 50 pollici in grado di supportare il 4k a 120hz è il Neo Qled QE50QN90AATXZT.

Rimango a disposizione.

Ciao!

Re: Rif.: Q80T PS5

96Marco — Wed, 21 Jul 2021 17:17:14 GMT

Ciao sul sito c'è scritto che supporta i 120hz, infatti io l'ho comprato proprio per questo motivo. In pratica sono stato truffato perché il prodotto non rispetta le specifiche dichiarate.

Rif.: Q80T PS5

Andrea_C — Thu, 22 Jul 2021 07:51:03 GMT

Ciao 96Marco,

sono spiacente di apprendere del tuo disappunto.

Sono comunque tenuto a confermarti quanto indicato in precedenza. Infatti il tv a cui si fa riferimento non supporta il 4k@120Hz.

L'informazione presente sul sito, è un refuso dovuto sicuramente alla traslazione di alcune informazioni riguardante la serie Q80T ma con un polliciaggio superiore al modello di tv a cui facciamo riferimento.

Abbiamo comunque segnalato il tutto al reparto competente al fine di far modificare l'errata informazione presente all'interno della nostra piattaforma.

Ci tengo comunque a scusarmi per quanto accaduto.

Rimango a disposizione.

Ciao!

Re: Rif.: Q80T PS5

96Marco — Thu, 22 Jul 2021 09:02:57 GMT

Non ho diritto a nessun risarcimento visto che dovrò cambiare il tv per un vostro errore ?

Re: Rif.: Q80T PS5

Virginia_G — Thu, 22 Jul 2021 09:44:04 GMT

Ciao 96Marco,

ho provveduto a contattarti privatamente per richiederti alcuni dati utili ad eseguire ulteriori verifiche sul tuo caso.

Attendo un tuo gentile riscontro, grazie!

Ciao,

Re: Rif.: Q80T PS5

Zona95 — Thu, 22 Jul 2021 22:01:38 GMT

Salve, pure io ho comprato quella Tv apposta perché sul vostro sito c’era scritto che supportava i 120hz, questa è pubblicità occulta, desidero avere un risarcimento visto che ho speso soldi per una tv che è stata presentata in un’altra maniera rispetto a quella che è realmente. L’avevo comprata apposta per i 120hz che, in realtà, non ci sono.

Re: Rif.: Q80T PS5

Virginia_G — Fri, 23 Jul 2021 07:13:00 GMT

Ciao Zona95, benvenuto nella Community Samsung Italia!

Comprendo il tuo disappunto e mi dispiace.

Come indicato in precedenza, l'informazione presente sul sito, è un refuso dovuto alla traslazione di alcune informazioni riguardante la serie Q80T ma con un polliciaggio superiore al modello di tv a cui facciamo riferimento.

Potresti indicarmi privatamente il modello e il codice seriale completo del tuo TV?

Per mandarmi un messaggio privato segui le indicazioni presenti qui: https://eu.community.samsung.com/t5/altri-smartphone/come-inviare-un-messaggio-privato-guida-community/td-p/367699

Grazie!

Ciao,

Re: Rif.: Q80T PS5

Zona95 — Fri, 23 Jul 2021 08:30:47 GMT

Non mi compare l’opzione “invia un messaggio”, provi a scrivermi lei privatamente

Rif.: Q80T PS5

Andrea_C — Fri, 23 Jul 2021 08:59:11 GMT

Ciao Zona95,

ho provveduto io ad inviarti un messaggio privato con la richiesta dei dati necessari ad analizzare il tuo caso.

Rimango in attesa di riscontro.

Ciao!

Rif.: Q80T PS5

Jodi92 — Tue, 14 Sep 2021 20:09:31 GMT

Buonasera, a distanza di qualche mese rispetto alla conversazione, mi unisco alla richiesta di spiegazioni e rimborso in quanto anche io a novembre 2020 ho comprato una tv modello q80 da 50” pensando fosse da 120hz…. Solo oggi dopo qualche prova, pensando fosse una mia configurazione il problema, scopro che era un refuso… è inaccettabile!

Rif.: Q80T PS5

Andrea_C — Wed, 15 Sep 2021 07:40:58 GMT

Ciao Jodi92,

inizio col darti il benvenuto nella Community Samsung!

Sono spiacente di quanto appreso.

Al fine di poterti fornire un'adeguato supporto, ho la necessità di conoscere il codice modello esatto del tuo tv.

Rimango in attesa di riscontro.

Ciao!

Rif.: Q80T PS5

Jodi92 — Wed, 15 Sep 2021 07:50:07 GMT

Certo!
Il modello della mia televisione è QE50Q80T, anno 2020.

purtroppo ho potuto provare la compatibilità ai 120hz con la porta hdmi 2.1 solo dopo aver acquistato la ps5… ci sono rimasto davvero male

Rif.: Q80T PS5

Andrea_C — Wed, 15 Sep 2021 08:18:51 GMT

Ciao Jodi92,

posso comprendere il tuo stato d'animo.

In questo caso ti suggerisco di contattare il nostro servizio clienti, mediante uno dei canali di assistenza disponibili, e far loro presente l'accaduto.

Qui i riferimenti: https://www.samsung.com/it/support/contact/

Rimango a disposizione.

Ciao!

Rif.: Q80T PS5

Jodi92 — Wed, 15 Sep 2021 09:11:03 GMT

non è questione di comprendere lo stato d'animo mi scusi, si tratta di soldi spesi e fino a prova contraria si tratta false informazioni, nel momento in cui compro qualcosa che non corrisponde al vero... [RIMOSSO CONTENUTO PROVOCATORIO]