discussione Rif.: Hbbtv in Smart TV

Hbbtv

VirgilioMarone — Tue, 23 Mar 2021 14:49:37 GMT

Salve avvio nuovamente questo argomento per il tv ue43nu7092 importato. Sono andato sul sito ungherese della samsung e tra le specifiche come da foto allegata, ho trovato che supporta pienamente l'hbbtv 2.0.1. Ora avendolo acquistato in una nota catena di ipermercati italiani, e avendolo pagato la bellezza di 300 € e visto che la maggior parte dei network stanno trasmettendo con l'hbbtv a mio avviso è necessario che questa funzione venga abilitata anche su queste tv. D'altronde la vostra concorrente LG ha aggiornato di propria iniziativa i firmware passando anche dallo standard 1.0 a quello 2.0.1. Pertanto chiedo un file di aggiornamento al nuovo standard 2.0.1. grazie

Rif.: Hbbtv

Xura — Tue, 23 Mar 2021 15:12:43 GMT

Salve,

ma se gia' lo supporta, a cosa Le serve un aggiornamento ?

Rif.: Hbbtv

Nicola_P — Tue, 23 Mar 2021 15:42:36 GMT

Ciao a tutti, VirgilioMarone benvenuto nella Community Samsung. 🤝

Per evitare incomprensioni, confermi di possedere uno Smart TV avente codice modello UE43NU7092UXXH e quindi attualmente dotato della versione HbbTV 1.5. Però, utilizzando il televisore in Italia per vedere i canali televisivi italiani, vorresti sfruttare i servizi HbbTV 2.0.1 indicati nelle specifiche. Corretto?

La questione non è banale perché noi Expert, come il servizio tecnico Samsung Smart TV , possiamo valutare adeguatamente soltanto i prodotti destinati per il nostro mercato italiano. Ulteriori varianti potrebbero essere caratterizzate da hardware/software differente e al di fuori del nostro controllo.

Attendiamo qualche dettaglio aggiuntivo, per fare chiarezza. 🙂

Buona serata,

Rif.: Hbbtv

VirgilioMarone — Tue, 23 Mar 2021 15:58:03 GMT

Grazie per il benvenuto, effettivamente il prodotto è targato uxx e la sua versione è 1.5, altrimenti i servizi sarebbero stati già attivi. Tuttavia, correggetemi se sbaglio, se io oggi dovessi acquistare questo televisore e vado sul sito Samsung e trovo le specifiche così come ho postato le foto, il tv dovrebbe funzionare regolarmente. A prescindere che tecnicamente non so la differenza tra Expert e altri servizi di assistenza (magari potrei avere il contatto di Samsung Europa, mi sa che dovrebbe essere questo il responsabile dell'assistenza di questo tv), tuttavia penso che una volta che il prodotto viene venduto in Europa dovrebbe essere predisposto per qualsiasi standard presente in Europa. A mio avviso basterebbe rilasciare un file o firmware di aggiornamento/abilitazione. fatto sta che ho un televisore inutilizzabile da questo punto di vista. Con lo stesso importo avrei potuto acquistare un lg certificato tivusat, ma purtroppo ho voluto dare fiducia, pentendomi a posteriori, a Samsung.

Rif.: Hbbtv

Xura — Tue, 23 Mar 2021 16:06:19 GMT

Se e' di importazione significa che non e' fatto per il mercato italiano, l'LCN segue la nazione di appartenenza e non l'LCN italiano, inoltre alcune app e i servizi HBBTV potrebbero non funzionare correttamente.

Rif.: Hbbtv

VirgilioMarone — Tue, 23 Mar 2021 16:08:16 GMT

Anche se fosse d'importazione, di fabbrica il tv ha quelle specifiche. Purtroppo non sono abilitate.

Rif.: Hbbtv

Xura — Tue, 23 Mar 2021 16:46:14 GMT

credo sia necessario un approfondimento tecnico, i riferimenti sono qui:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Saluti

Rif.: Hbbtv

VirgilioMarone — Mon, 12 Apr 2021 07:55:48 GMT

Nella guida del tv ho trovato quanto nell'immagine allegata, nello store tuttavia non trovo un' app HBBTV, difatti il problema è che manca completamente la voce hbbtv, pertanto se non lo sapete ve lo dico io, ho fatto una ricerca e ho visto che l'hbbtv è disponibile in tutti i paesi in cui questa tv deve essere venduto, quindi se viene venduto in questi paesi e non funziona di sicuro non potete dare la colpa all'utente finale. A mio avviso, se dovessi entrare nello store per esempio ungherese troverei direttamente l'app che serve per abilitare l'hbbtv a discapito delle app italiane. Questa slealtà da parte di Samsung è veramente ridicola, e mette in difficoltà un utente che da anni acquista i vostri prodotti.

Rif.: Hbbtv

Riccardo_F — Mon, 12 Apr 2021 08:24:09 GMT

Ciao VirgilioMarone,

da quanto leggo è presente un po' di confusione in merito all'argomento: cercherò dunque di essere il più chiaro possibile sulla questione HbbTV.

I servizi HbbTV presenti in Italia sfruttano l'HbbTV 2.0, precedentemente si sfruttavano i servizi MHP.

La capacità di supporto di un determinato servizio, tuttavia, varia in base al Paese produttore del TV, non in base al mercato in cui si acquista il prodotto.

La tabella che tu stesso hai riportato dal sito mostra una divisione ben netta: i TV italiani supportano l'HbbTV 2.0.1, mentre quelli stranieri supportano o HbbTV 1.5, o HbbTV 1.0, escludendo GB e IE che sfruttano MHEG 5.

Questo vuol dire che un TV che termina per XZT (Italia), non supporterà mai i servizi interattivi proposti nel territorio inglese (che sfrutta MHEG 5).

Allo stesso modo, un TV ungherese non potrà mai sfruttare i servizi interattivi proposti in Italia, dal momento che non supporta l'HbbTV 2.0.

Ciò detto, i servizi HbbTV non hanno un'App specifica, al contrario: servono proprio a sostituire le App, se possibile. Non puoi dunque trovarle sullo store, ma attivarle direttamente dai canali che supportano tali servizi.

Spero che la situazione sia più chiara adesso, ciao!

Rif.: Hbbtv

VirgilioMarone — Mon, 12 Apr 2021 08:38:37 GMT

Forse, mi sarò espresso male, su youtube ci sono dei video di tv Samsung Sloveni, Cechi , ungheresi e greci a cui questo tv dovrebbe essere destinato che evidenziano come di default il servizio Hbbtv non sia presente, ma andando nello store vi è un'app che abilita di conseguenza il servizio, questo significa che da quel momento in poi se ti colleghi su un canale che ha attivato il servizio uscirà il famoso pallino rosso. Ora su questo punto bisogna fare chiarezza "La tabella che tu stesso hai riportato dal sito mostra una divisione ben netta: i TV italiani supportano l'HbbTV 2.0.1, mentre quelli stranieri supportano o HbbTV 1.5, o HbbTV 1.0, escludendo GB e IE che sfruttano MHEG 5.", due sono le cose o Samsung dice fesserie o io non so leggeree capire. Se c'è scritto Trasmissione e tutta la parpadella e leggo testualmente Hbbtv 2.0.1 cosa significa? Che quel tv supporta l'hbbtv 2.0.1 o sbaglio? Oppure Samsung scrive le specifiche a c... pensando di vendere il prodotto a gente ignorante? Per curiosità allego specifiche di un tivu compatibile con tivusat , quindi anche su questa non funziona l'hbbtv in Italia?

Rif.: Hbbtv

Riccardo_F — Mon, 12 Apr 2021 09:02:34 GMT

Ciao VirgilioMarone,

mi spiace, ma devo confermare quanto indicato. Nelle specifiche non viene indicato solo la versione HbbTV supportata, ma anche il Paese in cui viene supportata una piuttosto che l'altra.

L'ultimo screenshot che hai postato mostra un elenco di specifiche del Data Broadcasting, ma senza un codice modello completo del TV, è impossibile determinarne l'origine e di conseguenza quale sia il servizio HbbTV presente in base alla provenienza del prodotto.

Quanto visto su canali youtube, inoltre, non rappresentano per noi fonti ufficiali: sono presenti esclusivamente le App visibili sullo Smart Hub, tutte le altre non sono installabili. Ti confermo comunque che i servizi HbbTV non sono legati in maniera specifica a un'App.

Ciao,

Rif.: Hbbtv

E2K — Tue, 13 Apr 2021 07:16:52 GMT

Ciao @VirgilioMarone , è vero che la tua tv supporta l'HbbTV 2.0.1 ma è anche vero che non tutti i paesi supportano questa versione, molti sono fermi alla versione 1.5. Anch'io ho una TV importata che ho acquistato in un centro commerciale ed ho risolto settando "Slovacchia" come paese durante il setup iniziale. Questo perché tra i pochi paesi disponibili tra cui potevo scegliere, la Slovacchia è l'unico paese che ha sia la numerazione LCN italiana, che il supporto del servizio HbbTV 2.0! Per cui se anche la tua tv è dell'est Europa, ti suggerisco di fare un reset ed impostare Slovacchia come paese. Poi lingua e tutto il resto puoi anche impostarlo in italiano. 😉
Ciao e buona giornata!

Rif.: Hbbtv

VirgilioMarone — Tue, 13 Apr 2021 08:36:45 GMT

Ok, grazie proverò, ma questo non toglie la poca professionalità e serietà di questa azienda.

Rif.: Hbbtv

Veronica_F — Tue, 13 Apr 2021 09:09:29 GMT

Ciao VirgilioMarone,

siamo spiacenti sinceramente per il tuo punto di vista: come doveroso, abbiamo provveduto a fornirti i chiarimenti sul funzionamento dei servizi e sulle informazioni presenti sul manuale.

Restiamo a disposizione qualora avessi ulteriori dubbi.

Ciao

Rif.: Hbbtv

E2K — Tue, 13 Apr 2021 12:08:06 GMT

@VirgilioMarone comprendo perfettamente la tua frustrazione, poiché è stata anche la mia. Vado in un centro commerciale italianissimo, compro una TV Samsung in offerta e... Sorpresa! È una TV per il mercato dell'est Europa. Come ho detto la tua delusione è lecita, tuttavia se te la devi prendere con qualcuno, allora fallo con il negozio in questione che vende prodotti destinati ad altri mercati e con chi gli permette di fare questa porcata. L'unica cosa che posso rimproverare a Samsung è che di questi prodotti dell'est Europa se ne frega altamente. Ad esempio la tua TV se è quella nel primo post, ha addirittura un firmware (1310.4) molto più vecchio del mio (1403.1)! È per caso un modello del 2019 o precedente? Perché anche le specifiche descritte sul sito sono datate, come i servizi HbbTV ad esempio, lì c'è scritto che la v2.0.1 ce l'ha solo l'Italia, mentre oggi ne giovano molti più paesi, come ad esempio la "Slovacchia" appunto, paese che mi ha donato una TV semi-decente con LCN italiana e HbbTV funzionante, anche se con qualche problema. Esempio come molti qui dentro ho il problema del "restart" di Mediaset senza audio e il "restart" di Tv8/Cielo che non funziona per niente. In compenso la parte smart va bene e ho anche ricevuto la neonata app di "Mediaset Play Infinity". Ti auguro una buona giornata e facci sapere se hai risolto. 🙂

Rif.: Hbbtv

Riccardo_F — Tue, 13 Apr 2021 12:31:26 GMT

Ciao E2K,

ti ringrazio per l'intervento. Vorrei comunque fare alcune precisazioni sulla situazione.

Per quanto riguarda il codice modello indicato da VirgilioMarone, il TV è un NU, quindi è del 2018. La parte del codice modello immediatamente antecedente alla serie, infatti, denota l'anno di produzione.

L'ultima versione del firmware per questo modello è proprio la 1310.4.

Per quanto riguarda i prodotti di importazione, Samsung Italia fornisce comunque supporto attraverso i centri di assistenza autorizzati, ma lo sviluppo e distribuzione dei firmware, così come le specifiche tecniche, fanno capo al supporto Samsung del Paese di produzione del TV stesso.

Per quanto limitatamente, dunque, cerchiamo di fornire tutto il supporto possibile 🙂

Ciao,

Rif.: Hbbtv

VirgilioMarone — Tue, 13 Apr 2021 12:34:21 GMT

Ma un tv come il mio fino a quando riceverà gli aggiornamenti software?

Rif.: Hbbtv

E2K — Tue, 13 Apr 2021 14:07:36 GMT

Se non ne hai ricevuti fino ad ora, dubito che ce ne saranno ancora. Per dire, il mio firmware nonostante sia più recente è comunque già vecchio ed è una tv del 2020. Appunto dicevo che se c'è una critica che faccio a Samsung è che delle TV est europee se ne fregano altamente. Forse potremmo ricevere qualcosa in futuro, se scoprono qualche problema più o meno grave... Altrimenti niente.

Rif.: Hbbtv

Veronica_F — Tue, 13 Apr 2021 14:21:44 GMT

Ciao a tutti,

@VirgilioMarone, il tv continuerà a ricevere aggiornamenti fin quando sarà possibile, sulla base delle caratteristiche hardware del tv, andare a migliorare l'esperienza d'uso del prodotto.

Tieni presente che il tuo tv è serie N, dunque è stato lanciato sul mercato nel 2018. Attualmente l'ultimo aggiornamento (il 1310.4) risulta datato 02-11-2020, dunque è molto recente:

https://www.samsung.com/it/support/model/UE43NU7092UXXH/

@E2K, come indicato sopra da @Riccardo_F, siamo pienamente disponibili a offrire il nostro supporto anche per i tv non destinati al mercato italiano.

Riscontri difficoltà specifiche sul tuo tv per il quale sei in attesa di un aggiornamento?

Facci sapere, ciao!

Rif.: Hbbtv

E2K — Tue, 13 Apr 2021 16:01:33 GMT

Come non detto, errore mio. Credevo che ci fosse una numerazione di firmware per tutti, un po' come succede con i telefoni ed invece a quanto pare ognuno ha la propria. Infatti non avevo notato che l'ultimo rilascio per la tua tv fosse del 2020. Buon per noi allora!