discussione Rif.: Tornare al vecchio firmware in Smart TV

Tornare al vecchio firmware

Anthony24 — Thu, 17 Oct 2019 17:40:50 GMT

Ciao a tutti è possibile ritornare al vecchio firmware nella mia tv Samsung Q60R 2019 4K o devo per forza mandare in assistenza e quindi chiedere la sostituzione? Tutto questo perché dall'ultimo aggiornamento non riesco più a sfruttare il 4K. Ho dei problemi sulla console di gioco ad impostare i valori grafici.
Grazie

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Boss_SWCI — Thu, 17 Oct 2019 19:41:08 GMT

@Anthony24 ha scritto:
Ciao a tutti è possibile ritornare al vecchio firmware nella mia tv Samsung Q60R 2019 4K o devo per forza mandare in assistenza e quindi chiedere la sostituzione?

Non si puo' tornare indietro con le TV Samsung, ecco perche' consiglio vivamente di NON aggiornare fino a che non siete assolutamente sicuri che l'aggiornamento porti migliorie.

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Riccardo_F — Fri, 18 Oct 2019 08:18:45 GMT

Ciao Anthony24,

in caso di necessità il nostro supporto tecnico è a tua completa disposizione, così come i nostri centri di assistenza autorizzati.

In qualità di produttore, tuttavia, Samsung garantisce esclusivamente la riparazione dei prodotti.

Ciao,

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Diego978 — Sat, 23 Nov 2019 22:32:55 GMT

Idem con patatine. Ho aggiornato al nuovo software e per magia adesso non riconosce più la consolle. Ho telefonato all asistenza e mi hanno fatto una procedura online che non è riuscita. Allora mi hanno fatto fare una procedura per avvisare un tecnico. Vediamo che succede. Se non risolve mi faccio cambiare tv in garanzia a questo punto.

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Capo_SWCI — Mon, 25 Nov 2019 08:14:17 GMT

[RIMOSSA INFORMAZIONE ERRATA E FUORVIANTE]

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Diego978 — Sun, 24 Nov 2019 17:02:26 GMT

Se è rilasciato un software ufficiale non vi è alcun motivo di NON aggiornare. È Samnsung che NON va acquistata casomai

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Capo_SWCI — Sun, 24 Nov 2019 17:23:00 GMT

@Diego978 ha scritto:
Se è rilasciato un software ufficiale non vi è alcun motivo di NON aggiornare. È Samnsung che NON va acquistata casomai

Aggiornalo tu, io non lo aggiorno.

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Diego978 — Sun, 24 Nov 2019 17:47:46 GMT

Non ha alcun senso quello che dici. Come non aggiornare un cellulare. Allora non lo compri.

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Capo_SWCI — Mon, 25 Nov 2019 08:14:35 GMT

[RIMOSSA INFORMAZIONE ERRATA E FUORVIANTE]

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Alexxi — Sat, 29 May 2021 22:25:34 GMT

Dopo aggiornamento 1290.3 la TV non riceve piú segnale dall'antenna e il menú per la sintonizzazione é diventato grigio.
Ho già controllato cavi antenna e tutto. Il problema é causato dall'aggiornamento prima di questo la TV é sempre stata perfetta

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Riccardo_M — Sun, 30 May 2021 07:22:50 GMT

Ciao Alexxi,

benvenuto in Community!

Data la situazione, prova una nuova sintonizzazione dopo aver eseguito un doppio reset del TV.

Per il reset delle Impostazioni dovrai andare su:

Impostazioni;
Supporto;
Auto diagnosi;
Reset.

Per il reset dello Smart Hub dovrai andare su:

Impostazioni;
Supporto;
Auto diagnosi;
Ripristina Smart Hub.

Potresti anche indicarci il codice modello completo del TV?

Lo trovi seguendo questi passaggi:

Tienici aggiornati sulla situazione, in questo modo potremo capire come intervenire in caso di ulteriori necessità.

Ciao!

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Alexxi — Sun, 30 May 2021 21:22:53 GMT

Il modelli è ue40mu6120

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Cornelia_L — Mon, 31 May 2021 14:16:00 GMT

Ciao Alexxi,

ti ringrazio per i dati!

Ti confermo che l'ultima versione software per il tuo TV è appunto la 1290.3 che hai installato. Non ci risultano problematiche simili su questo firmware, per cui è molto probabile che nel tuo caso l'anomalia sia dovuta alla procedura di installazione.

Se non hai ancora provveduto, ti suggerisco di svolgere il doppio reset del TV come consigliato da Riccardo 🙂

Dopo la procedura, effettua anche questa operazione:

Stacca il cavo di alimentazione del TV dalla presa a muro
Stacca tutti i cavi connessi al TV (HDMI, cavi antenna, audio ecc.)
Mantieni il TV in questo stato per circa 5-10 minuti
A conclusione dei minuti di attesa, sempre con il TV disconnesso da presa di alimentazione e cavi di dispositivi esterni, premi il pulsante ON/OFF per circa 40 secondi

Tienici informati!

Ciao,

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Alexxi — Mon, 31 May 2021 16:16:28 GMT

Fatto anche questa procedura,ma niente é cambiato

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Rosario1957 — Tue, 29 Jun 2021 06:04:55 GMT

Concordo, ho preso il tv che riduceva l'audio di tutti i canali HD, ho chiesto assistenza varie procedure ma niente da fare. Cambio tv medesimo modello tutto funziona ma commetto l'errore di aggiornare e così si ripresenta lo stesso problema, laudio canali HD . Per fortuna è disponibile un altro aggiornamento che mette tutto ok. Adesso non aggiorno nulla finché non si presenteranno problemi. 🤗

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DarioF2 — Sun, 19 Sep 2021 14:33:18 GMT

Ciao hai risolto? Io ho lo stesso problema dopo aver fatto l aggiornamento

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marco9355 — Wed, 17 Nov 2021 08:28:18 GMT

Buongiorno, anche io ho avuto un problema solo subito dopo aver aggiornato il monitor presenta una zona verticale a sinistra molto piu buia del resto del monitor. Possibile che in questi casi non sia possibile provare a fare un downgrade?

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Xura — Wed, 17 Nov 2021 08:43:10 GMT

Che io sappia non si puo' fare con le TV Samsung.

Rif.: Tornare al vecchio firmware

Veronica_F — Fri, 19 Nov 2021 13:50:11 GMT

Ciao marco9355, benvenuto sulla Community Samsung!

Ti confermo che non è possibile eseguire il downgrade di sistema: non è infatti presente una procedura ufficiale. Inoltre eventuali metodi non ufficiali, oltre a poter causare possibili inconvenienti, portano al decadere della garanzia qualora questa fosse ancora valida.

Potresti indicarci di quale prodotto disponi nello specifico? Tieni presente che puoi trovare il codice modello (Model Code) nell'etichetta sul retro del monitor, come nell'immagine sotto:

La zona più buia è visibile su tutte le schermate?

Attendo un tuo riscontro, con tutti i dettagli potrò offrirti un supporto più dettagliato.

Ciao!

Rif.: Tornare al vecchio firmware

marco9355 — Mon, 22 Nov 2021 14:55:29 GMT

Buongiorno, UE55MU6500 è il modello.

Comunque è dato sicuramente dall'aggiornamento il problema.

la zona piu buia è sempre presente, fatto gia reset e cambiato nulla.

Attendo vostre grazie.