discussione Re: Raiplay non funziona su TV samsung QE65Q60RATXZT in Smart TV

Raiplay non funziona su TV samsung QE65Q60RATXZT

Deborah_72 — Sun, 11 Apr 2021 11:44:41 GMT

Segnalo il fastidioso problema sulla mia nuova tv Samsung QE65Q60RATXZT in quanto Raiplay non funziona, va a scatti , stenta a caricare qualsiasi trasmissione nonostante l'adsl funzioni bene. Sull'altro televisore Lg , sul tablet o sui cellulari invece il problema non sussiste. È scandaloso che non si riesca a guardare nulla su raiplay visto il costo della TV!! Come si può risolvere questo problema??

Re: Raiplay non funziona su TV samsung QE65Q60RATXZT

MikVex — Sun, 11 Apr 2021 12:43:06 GMT

Avuto venerdì stesso problema sempre con Raiplay...spenta tv, staccata la spina, riattaccata dopo 20 secondi...tutto perfetto.

Rif.: Raiplay non funziona su TV samsung QE65Q60RATXZT

Riccardo_F — Mon, 12 Apr 2021 13:29:06 GMT

Ciao Deborah_72,

benvenuta nella nostra Community!

Sono rammaricato per la situazione. Occorre tenere presente che ogni dispositivo, così come ogni sistema operativo, ha una sua versione della piattaforma RAI Play.

TV diversi, così smartphone diversi, potrebbero riscontrare malfunzionamenti (anche temporanei), mentre altri potrebbero non riscontrarli proprio.

Fatta questa semplice premessa, una buona verifica può essere quella proposta da MikVex, che ringrazio: si tratta del reset elettrico.

Per completezza, segui tutti questi passaggi:

Stacca il cavo di alimentazione del TV dalla presa a muro;
Stacca tutti i cavi connessi al TV (HDMI, cavi antenna, audio ecc.);
Mantieni il TV in questo stato per circa 5-10 minuti;
A conclusione dei minuti di attesa, sempre con il TV disconnesso da presa di alimentazione e cavi di dispositivi esterni, premi il pulsante ON/OFF per circa 40 secondi.

Potresti aggiornarci sulla situazione dopo aver provato questa semplice operazione?

Ciao!

Re: Raiplay non funziona su TV samsung QE65Q60RATXZT

otroppus72 — Mon, 24 May 2021 18:32:27 GMT

Buonasera ho acquistato un smart tv ue55tu7170u da circa un mese da tre giorni ho.messo in.funzione app RAI play ho.la registrazione mi fa intraprendere mi fa scegliere il programma da vedere appena premo ok l immagine del.progamma non esce schermo nero e.dopo.alcuni secondi esce la scritta errore ho provato più volte niente lo.fa solo con RAI play ho un lg in cucina di due anni fa e va una meraviglia.
Qualcuno può aiutarmi
Grazie
Lucio

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Elisa1211 — Wed, 09 Feb 2022 21:16:57 GMT

Io ci ho provato, ma nulla. Ancora Raiplay si apre "a fatica" e quando seleziono play su un contenuto qualsiasi salta e mi riporta alla tv.

Il mio modello è ue40ju6510

Lho verificato l'aggiornamento dell'app e il resto delle impostazioni. Com'è possibile? Cosa posso fare e come? Grazie

Rif.: Raiplay non funziona su TV samsung QE65Q60RATXZT

Andrea_C — Fri, 11 Feb 2022 13:55:35 GMT

Ciao a tutti,

@Elisa1211 questo tipo di anomalia la riscontri durante l'uso del solo servizio di RaiPlay o avviene anche con quando apri altri applicativi?

Hai avuto modo di ripristinare lo SmartHub e il tv in generale? Talvolta, situazioni simili si potrebbero presentare qualora fossero presenti piccoli bug risolvibili mediante le procedure di manutenzione ordinaria come: ripristino ai dati di fabbrica del tv e il ripristino dello smart hub.

Potrai ripristinare il tv mediante i seguenti percorsi:

menu > supporto > auto diagnosi > reset
smart hub > ripristina smart hub

Ti suggerisco quindi di procedere mediante le procedure consigliate e verificare se i crash riscontrati persistono.

Considera infine che: qualora l'anomalia fosse localizzata al solo servizio di RaiPlay, con forte probabilità l'anomalia non sarà attribuibile al tv ma all'applicativo in questione. Per questo motivo ti suggerisco di contattare il produttore del servizio stesso al fine di comprendere quali siano le cause che portano a questa anomalia.

Fammi sapere.

Ciao!

Rif.: Raiplay non funziona su TV samsung QE65Q60RATXZT

Xura — Fri, 11 Feb 2022 14:17:07 GMT

TUTTE le TV Samsung fino alla serie K (2016) non sono compatibili con RaiPlay quindi sulla serie J (2015) ovviamente Rai Play non funge. Non ci sono soluzioni se non cambiando la TV.

Rif.: Raiplay non funziona su TV samsung QE65Q60RATXZT

Elisa1211 — Fri, 11 Feb 2022 14:23:08 GMT

ciao Andrea,

il problema è solo con raiplay ed è iniziato solo qualche mese fa.

prima di allora funzionava tutto bene, compreso raiplay.

ho verificato che l'aggiornamento dell'ultima versione disponibile, fatto reset TV ma non ho potuto fare il reset dello smart hub, perchè mi chiede il PIN e non ce l'ho nè riesco a ripristinarlo (ho 1) sia provato i codici 0000, 1111 e 1234 che 2) provato a resettare con le procedure vol+-return ecc e la procedura mute+824 ecc e nulla).

naturalmente ho anche tentato di richiedere il supporto tecnico dalla tv... ma "problemi di connessione, riprovare più tardi" è il messaggio che mi ha ripetuto il sistema.

come posso fare? grazie dell'aiuto