discussione Difficoltà di connessione e streaming (connessione lenta) in Smart TV

Difficoltà di connessione e streaming (connessione lenta)

nicola8421 — Wed, 21 Apr 2021 20:23:01 GMT

Buonasera, ho da poco acquistato una smarttv QE49Q60RATXZT serie Q60R e ho qualche problema di connessione.

Spesso la velocità di connessione risulta bassissima (0,17mbps) mentre tutti gli altri dispositivi connessi (stessa distanza dal router) viaggiano a velocità normali con speed test a 80 mbps).

Il televisore è collegato in wifi.

Ho già resettato (più volte) l'hub.

L'unico modo per tornare a usufruire dei contenuti streaming (netflix, amazon prime video, disney channel, youtube...) è quindi staccare l'alimentazione dal televisore. Una volta così riavviato la connessione torna a livelli normali. Mi potreste aiutare a risolvere il problema?

Grazie mille

Rif.: Difficoltà di connessione e streaming (connessione lenta)

Xura — Thu, 22 Apr 2021 06:10:39 GMT

Salve,

la velocita' del WIFI dipende da tanti fattori, distanza, muri, accavallamento di canali, ecc.

ha controllato con uno scanner WIFI la sua situazione nel suo appartamento ?

ha controllato se la TV funziona con una connessione LAN ?

Rif.: Difficoltà di connessione e streaming (connessione lenta)

Paolo761 — Thu, 22 Apr 2021 06:43:57 GMT

Ciao, quoto in toto quanto detto da Xura. Ora non so se il modulo wifi supporta anche la rete 5Ghz ma la mia LG aveva lo stesso problema quando si connetteva a questa banda.

Ho risolto dividendo le frequenza nel router con 2 SSID e password diverse e connettendo la tv alla 2.4 Ghz. Mai più avuto un problema.

PS: attaccarlo alla LAN sarebbe la soluzione ottimale

Rif.: Difficoltà di connessione e streaming (connessione lenta)

nicola8421 — Thu, 22 Apr 2021 06:49:53 GMT

Grazie per le risposte. La TV è LETTERALMENTE a 2 metri dal router e non ci sono muri nel mezzo. Inoltre è l'unico device ad avere questo problema. Se ad esempio metto il portatile accanto al televisore e apro lo stesso canale di streaming, sul portatile va, mentre sul televisore si blocca (al 25% di caricamento in genere).

La connessione è già impostata a 2 4 ghz.

Ho provato a connetterla con un cavo lan e va un po' meglio ma ogni tanto si blocca lo stesso. Non è comunque una soluzione attuabile perché dovrei stare con un cavo che mi attraversa il soggiorno.

Rif.: Difficoltà di connessione e streaming (connessione lenta)

nicola8421 — Sat, 24 Apr 2021 16:39:30 GMT

Up?

Rif.: Difficoltà di connessione e streaming (connessione lenta)

Riccardo_F — Mon, 26 Apr 2021 13:40:24 GMT

Ciao nicola8421,

visti i test già effettuati, ritengo opportuno provare anche con un doppio reset del TV.

Per il reset delle Impostazioni dovrai andare su:

Impostazioni;
Supporto;
Auto diagnosi;
Reset.

Per il reset dello Smart Hub dovrai andare su:

Impostazioni;
Supporto;
Auto diagnosi;
Ripristina Smart Hub.

Se anche i due reset proposti non dovessero migliorare la situazione, sarebbe importante effettuare un approfondimento col nostro supporto tecnico:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Ciao!