discussione Rif.: Problemi Alexa con Samsung Q60 in Smart TV

Problemi Alexa con Samsung Q60

Joe44 — Mon, 19 Apr 2021 07:51:39 GMT

salve alla comunity ed assistenza Samsung...

ho da qualche giorno acquistato Alexa Echo Show 8... volevo sapere perchè Alexa riesce e spegnere il televisore ma non lo riesce ad accendere, nelle impostazioni del TV leggo che Alexa echio show 8 e in lista dispositivi...ma leggendo il display di Alexa leggo che non sono connesso al TV... potreste spiegarmi il problema e magari la soluzione per risolvere ?? Grazie a tutti

Rif.: Problemi Alexa con Samsung Q60

Xura — Mon, 19 Apr 2021 10:00:44 GMT

Gentile utente,
dato che Samsung non ha le Glass Ball, potresti indicarci il codice modello esatto del tuo tv? Puoi reperirlo dall'etichetta posta sul retro del pannello accanto alla voce Model Code, (non il seriale).
Grazie
Saluti

Rif.: Problemi Alexa con Samsung Q60

Joe44 — Mon, 19 Apr 2021 11:43:31 GMT

Certo... perdona la mia dimenticanza...ecco il modello esatto:

model code : QE55Q60TAUXZT
VERSION No : 01 / QTQ60 /QTQ60F-Q55TF2
S/N : [RIMOSSO NUMERO SERIALE]

Rif.: Problemi Alexa con Samsung Q60

Joe44 — Thu, 22 Apr 2021 09:52:34 GMT

nessuna risposta ??? Non vi è soluzione al problema ??? e meno male che questa TV è nella lista delle compatibili con Samsung/SmartThings/Alexa 😞

Rif.: Problemi Alexa con Samsung Q60

Riccardo_F — Thu, 22 Apr 2021 10:24:15 GMT

Ciao Joe44,

perdona il ritardo nella risposta. Essendo questo un canale di supporto indiretto, le risposte vengono fornite sempre nel più breve tempo possibile.

Ti confermo la compatibilità con l'assistente vocale Alexa, il fatto che il TV non venga acceso è sintomo di una mancata comunicazione nel momento in cui il TV è spento, probabilmente dovuto a una disconnessione dello stesso.

Occorre effettuare una doppia verifica: la prima col nostro supporto, la seconda col tuo provider di rete.

Il nostro supporto è disponibile sia tramite numero verde che tramite chat qui:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Ciao!