discussione Smart Security - Un processo dannoso è stato bloccato su Smart TV in Smart TV

Smart Security - Un processo dannoso è stato bloccato su Smart TV

FrancisDeckhaunt — Sun, 18 Apr 2021 10:01:36 GMT

Salve a tutti,

da qualche giorno ogni volta che accendo la smart tv samsung QE65Q800TAT mi compaiono degli avvisi su processi dannosi bloccati. Vi allego le foto. A qualcuno capita? Questo cosa comporta? Grazie.

Rif.: Smart Security - Un processo dannoso è stato bloccato su Smart TV

Xura — Sun, 18 Apr 2021 10:03:36 GMT

Salve,
credo sia necessario un approfondimento tecnico, i riferimenti sono qui:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Saluti

Re: Smart Security - Un processo dannoso è stato bloccato su Smart TV

xylit0l0 — Sun, 18 Apr 2021 22:17:14 GMT

Assistenza, per problema simile pare cambiano scheda madre

Re: Smart Security - Un processo dannoso è stato bloccato su Smart TV

m1no — Mon, 09 Aug 2021 17:39:36 GMT

Stamattina mi è arrivato il nuovo tv UE55TU7090UXZT e quando sono su google o youtube mi compare il messaggio di processo dannoso bloccato... come si risolve?

Rif.: Smart Security - Un processo dannoso è stato bloccato su Smart TV

Andrea_C — Tue, 10 Aug 2021 14:49:39 GMT

Ciao m1no,

bentornato nella Community Samsung!

Il tv è dotato di antivirus atto a proteggerlo da attività dannose in cui ci si può imbattere durante la navigazione in rete sui siti non protetti.

Ti suggerisco quindi di non preoccuparti in quanto tale dicitura è presente quando l'antivirus sta lavorando correttamente.

Posso suggerirti, eventualmente, di andare ad eseguire il ripristino dello smart hub del dispositivo mediante il seguente percorso:

impostazioni
supporto
manutenzione dispositivo
auto diagnosi
ripristina smart hub

Qualora dovesse ripresentarsi la dicitura indicata, ti consiglio di approfondire il tutto mediante l'assistenza diretta fornita dal nostro supporto tecnico.

Qui i riferimenti: https://www.samsung.com/it/support/contact/

Tienimi aggiornato.

Ciao!

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m1no — Wed, 11 Aug 2021 07:30:12 GMT

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Massimo211 — Sat, 21 Aug 2021 20:03:09 GMT

Ciao Andrea, oggi ho acquistato la stessa TV di m1no. Ho lo stesso problema. Ho già ripristinato lo smart hub. Ma compare sempre lo stesso errore, sia che si giochi alla nintendo switch, che si guardi la TV. Come è possibile risolverlo? Oggi ho chiamato il servizio clienti, mi dovevano richiamare, ma non lo ha fatto nessuno. È veramente fastidioso, a livello di pensare di riportarlo in negozio, e acquistare un'altra smart tv.

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Massimo211 — Sat, 21 Aug 2021 20:12:38 GMT

Ciao! Ho lo stesso problema! Hai risolto?

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Nicola_M — Sun, 22 Aug 2021 10:26:00 GMT

Ciao a tutti, Massimo211 benvenuto nella Community Samsung! 🤝

Ricordi se il messaggio in questione è apparso in seguito all’installazione di particolari applicazioni, oppure anche quando lo Smart TV risultava "vuoto" in seguito al ripristino del sistema Smart Hub?

Oltre alle periferiche HDMI, risultano connesse al televisore anche dispositivi di memoria USB? In tal caso ti consiglio di disconnettere tutto e verificare nuovamente il comportamento del prodotto dopo un riavvio. 👍

Restiamo in attesa di ulteriori dettagli, se possibile pubblica anche tu una fotografia raffigurante i messaggi proposti sullo schermo.

Buona serata,

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Massimo211 — Sun, 22 Aug 2021 11:22:23 GMT

Ciao, grazie per la tempestiva risposta. Nessuna usb, e si, l'errore è apparso immediatamente e continuamente, anche dopo il ripristino smart hub. L'errore, o meglio, il processo considerato dannoso, è sempre lo stesso, quello che vedi in Foto.

L'errore rende la TV inutilizzabile ad esempio per giocare con la nintendo switch. Allego foto.

Alla TV è collegato skyq, nintendo switch, e soundbar samsung, tramite cavo ottico. Nient'altro. Ieri abbiamo creato il nostro account samsung, e collegato la TV alla wifi vodafone.

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mroncallo — Sun, 22 Aug 2021 20:01:53 GMT

Buongiorno,

stesso problema con la TV acquistata da meno di 7gg, però l'avviso me lo da appena tento di entrare su Netflix. Ho provato a fare reset di Smart Hub e della TV, il messaggio sparisce fino a che provo ad installare Netflix.

Cosa posso fare??

Grazie

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Lorenzo18 — Tue, 24 Aug 2021 23:11:08 GMT

Ciao, anche io ho questo problema alla fine hai risolto?

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Andrea_C — Wed, 25 Aug 2021 14:41:22 GMT

Ciao a tutti,

@Lorenzo18 e @mroncallo vi do il benvenuto nella Community Samsung 🤝!

@Massimo211, Lorenzo18 e mroncallo, vi confermo che, qualora il messaggio in questione fosse presente anche a seguito dei reset sul tv, sarà necessario eseguire delle verifiche in tempo reale sul tv.

Per poter procedere con tali verifiche vi consiglio di mettervi in contatto con il supporto tecnico mediante uno dei canali dedicati.

Qui i riferimenti: https://www.samsung.com/it/support/contact/

Qualora non aveste eseguito i reset, vi allego qui di seguito le procedure da seguire per poterli avviare:

impostazioni > generali > reset
impostazioni > supporto > manutenzione dispositivo > auto diagnosi > ripristina smart hub

Tenetemi aggiornato.

Ciao!

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Davidali90 — Thu, 26 Aug 2021 06:58:56 GMT

Ciao, ho lo stesso problema su tv 7090 55 come hai risolto?

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Lorenzo18 — Thu, 26 Aug 2021 10:04:32 GMT

Guarda ho fatto tutto, ho chiamato pure l’assistenza il problema è Netflix hanno detto che tra qualche giorno risolvono lo spero perché è molto FASTIDIOSO

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marfè — Thu, 26 Aug 2021 13:14:26 GMT

Mi accodo anche io al problema relativo a Netflix. Tv samsung appena acquistata, TU7020 appena provo ad avviare netflix si chiude e mi da un messaggio di errore relativo ad un processo dannoso. Spero risolvano altrimenti passeró ad altra TV riconsegnando questa.

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Lorenzo18 — Thu, 26 Aug 2021 13:15:40 GMT

Io ho chiamato e mi hanno detto che tra un paio di giorni risolvono lo spero

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Davidali90 — Thu, 26 Aug 2021 19:06:51 GMT

Io ho fatto il reso della TV UE55TU7090 perché samsung mi ha detto che il problema è solo su questa serie, deve uscire un aggiornamento ma non sanno quanto, Il problema non è di neflix. Ho preso il modello 2021 Ue55au7170 spero vada meglio... Ultimo samsung se non va nemmeno questo

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Lorenzo18 — Thu, 26 Aug 2021 19:08:52 GMT

Adesso il messaggio non mi esce più però netflix non si apre ancora quindi va bene così l’importante che la notifica non esca ogni minuto

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marfè — Thu, 26 Aug 2021 19:09:28 GMT

Anche io, reso oggi in negozio perchè mi è stato detto dal supporto tecnico che il problema è HARDWARE e non software. Presa anche io la Ue55au7170 spendendo quei 50 euro in piú, NESSUN PROBLEMA CON NETFLIX.