discussione Rif.: Problemi QLED QE55Q80TATXZT in Smart TV

Problemi QLED QE55Q80TATXZT

marco_fiore — Fri, 26 Feb 2021 11:28:20 GMT

Salve a tutti,

sto avendo non pochi problemi con il mio Smart TV dalle grandi aspettative.

Il TV ha manifestato enormi difficoltà nel trasmettere contenuti LIVE in movimento (partite di calcio in primis) sorgente Sky Q platinum con cavo HDMI fornito da Sky anche in 4k. Sono evidenti le zone con "effetto sporco" e le immagini a scatti. Non so come Samsung ha pensato di risolvere questo problema.

Inoltre, cosa che mi ha preoccupato ancora di più, durante la visione di contenuti streaming (disney plus / netflix / raiplay / primevideo) l'immagine inizia a sfarfallare e poi si satura da sola (tipo saturazione colore 100%) e in alcuni casi effetto negativo/positivo. Se esco dai contenuti streaming e metto tv normale il problema persiste. L'unica soluzione è tenere premuto il tasto accensione e riavviare la TV. Lo fa spesso. (vedere video e foto nell'album al link di sotto). A volte mi genera anche dei riavvii spontanei e improvvisamente mi appare la scritta QLED.

a volte sembra che la TV faccia da sola degli adattamenti automatici che risultano però essere come delle "pulsazioni" ricorrenti (vedere video e foto nell'album al link di sotto)

https://photos.app.goo.gl/cN4SjK8dKRLKde99A

Il TV, comprato a settembre, ha anche l'estensione di Garanzia, cosa mi consigliate di fare???

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Riccardo_F — Fri, 26 Feb 2021 11:41:17 GMT

Ciao marco_fiore,

benvenuto in Community!

Potresti controllare prima di tutto se il TV sia correttamente aggiornato alla versione 1460.9? Qualora non dovesse esserlo, puoi scaricare il firmware da qui:

https://www.samsung.com/it/support/model/QE55Q80TATXZT/

Puoi verificare la versione del firmware andando su:

Menù
Supporto
Aggiornamento Software

Oltre a questa semplice verifica, prova a modificare la modalità d’immagina, da Standard a Dinamica e così via, osservando la resa in ciascuna modalità.

Prova anche questi passaggi:

Impostazioni
Immagine
Impostazioni avanzate
Impostazioni nitidezza schermo
Seleziona la voce Personalizzato

Tienici aggiornati sulla situazione, ciao!

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marco_fiore — Fri, 26 Feb 2021 11:53:31 GMT

Ciao, il TV è aggiornato all'ultima versione.
Per info, è collegato via lan ad una connessione FIBRA 1000 FTTH con TIM

Modificare quelle impostazioni in parte aiuta a rendere meno insopportabile il difetto durante la visione di partite di calcio. Per esempio la modalità intelligente, durante le partite di calcio fa sostanzialmente impazzire il chip che non riesce minimamente a capire come comportarsi.
Il problema della sovrasaturazione dell'immagine o dei riavvi spontanei è totalmente scollegato dalla questione setting delle immagini. Ha più la sensazione di essere un problema hw/sw.

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stefanoferrara — Mon, 01 Mar 2021 11:38:22 GMT

effetto sporco è una caratteristica di questi pannelli, compreso il mio

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DonCallisto — Sat, 06 Mar 2021 08:11:19 GMT

“Una caratteristica”?

Ma stiamo scherzando? Il tv è assolutamente inutilizzabile così, anche il mio soffre dello stesso problema.

ho trovato questo https://eu.community.samsung.com/t5/tv/samsung-2020-series-tv-motion-judder-stutter-frame-rate-firmware/td-p/2006495/page/2

e questo https://www.avforums.com/threads/samsung-2020-qled-series-tv-motion-judder-stutter-frame-rate-firmware-bug-glitch.2311975/

come vedete, il problema è di qualsiasi modello qled “t” uscito nel 2020

Allego anche link al mio thread https://eu.community.samsung.com/t5/smart-tv/problema-immagine-qled-q80/m-p/2950974#M165210

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Riccardo_F — Mon, 08 Mar 2021 11:07:27 GMT

Ciao DonCallisto,

hai già avuto modo di seguire le indicazioni che ho riportato poco sopra?

Riporto nuovamente qui per comodità. Occorre innanzitutto verificare che il firmware sia aggiornato correttamente.

Oltre a questa semplice verifica, prova a modificare la modalità d’immagine, da Standard a Dinamica e così via, osservando la resa in ciascuna modalità.

Prova anche questi passaggi:

Impostazioni
Immagine
Impostazioni avanzate
Impostazioni nitidezza schermo
Seleziona la voce Personalizzato

Qualora tutti questi accorgimenti non dovessero migliorare la situazione, contatta il nostro supporto tecnico. Qui trovi tutti i riferimenti:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Ciao!

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DonCallisto — Mon, 08 Mar 2021 13:58:52 GMT

Ciao Riccardo, come avrai notato dai thread che ho linkato (sopratutti su avforums) il problema è palesemente presente in ogni QLED versione "T" del 2020 e non è una questione di impostazioni. Il problema è il framerate che il TV cerca di "aggiustare" non appena trova una sorgente (mi pare 50Hz, ma forse ricordo male? comunque sul forum si trova tutto) con più scarsa qualità, e da lì non riesce più a "capire" cosa deve fare.

Come dicevo già nel forum, il problema sembra essere presente ma non sembra affliggere tutti i televisori di quell'anno (anche se sembrano esserci decisamente troppi casi per non essere un problema conclamato). Un mio amico, ad esempio, che ha acquistato il televisore con me, un minuto dopo di me, dallo stesso negozio (mediaworld) non ha quel problema: l'ho verificato di persona con lui.

Se leggi nel forum, troverai anche utenti che hanno dovuto sostituire il televisore per ben 3 volte, prima di averne uno funzionante.

Il problema a questo punto sembra essere una combinazione di software e, forse, di "componentistica" della TV (non so se samsung li produce tutti identici, oppure se qualche componente viene affidato a più di un produttore), ma di sicuro la problematica è presente.

Inoltre, concedimi una constatazione, un televisore che costa (costava?) oltre 1000 euro (senza contare i Q90 che costano MOLTO di più e che presentano lo stesso problema) non dovrebbe richiedere "artifici" di impostazioni per funzionare nella maniera corretta, ma dovrebbe performare out of the box, per quelle che sono le sue caratteristiche.

Ti faccio un esempio: qualche utente dice che mettendolo in game mode il problema pare essere molto più limitato, a discapito però ovviamente della qualità globale dell'immagine. Ecco, questa cosa non è accettabile dal mio punto di vista. Il televisore deve funzionare, DI BASE, sempre al massimo delle sue potenzialità, se poi qualcuno vuole MIGLIORARE la propria esperienza, o customizzarla, quel punto può toccare i settaggi. È impensabile che una ditta come Samsung, con quello che costano i televisori, debba richiedere un settaggio custom per poter funzionare "meglio" (ma comunque non bene o non da specifiche).

Ora contatterò il supporto tecnico, fiducioso che qualcuno posso venire a vedere con i propri occhi il problema e possa provvedere alla sostituzione dello stesso, anche multiple volte se necessario, finché il problema non si presenta più.

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Riccardo_F — Mon, 08 Mar 2021 14:11:12 GMT

Ciao DonCallisto,

comprendo perfettamente. Da parte nostra, possiamo monitorare esclusivamente le segnalazioni giunte tramite i nostri canali ufficiali di Samsung Italia.

Community estere o anche forum italiani esterni non sono monitorabili, quindi i dati presenti non hanno carattere di ufficialità per le nostre verifiche.

Ciò detto, i suggerimenti che abbiamo fornito sono proprio volti al cercare di migliorare la resa dell'immagine in quei casi in cui si riveli necessario farlo.

In caso di persistenza, l'azione migliore da intraprendere è certamente quella di chiedere un approfondimento al nostro supporto tecnico dedicato.

Riporto qui i nostri riferimenti per tua comodità:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Tienici aggiornati sulla situazione, ciao!

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DonCallisto — Tue, 09 Mar 2021 07:57:26 GMT

Ho ricevuto assistenza remota e hanno verificato il problema. Mi hanno detto che manderanno un tecnico a verificare di persona, nei prossimi giorni.

A quanto leggo da altri utenti, questa è una procedura standard per "tenere buoni" i clienti e, alla fine, nessun tecnico viene mandato.

Vi terrò aggiornati in merito, ma state sicuri che se non mi verrà inviato nessun tecnico a casa, inonderò il supporto di telefonate prima di passare a vie legali.

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Veronica_F — Tue, 09 Mar 2021 08:06:37 GMT

Ciao DonCallisto,

comprendo perfettamente il rammarico che può derivare dalla situazione, ma è mio dovere smentire la tua ipotesi.

Nel momento in cui viene aperta una pratica di assistenza, viene organizzato l'iter di assistenza e il nostro tecnico di zona interviene per eseguire la perizia. Ho infatti effettuato una verifica sui nostri sistemi e mi risulta che la pratica sia stata correttamente aperta nella giornata di ieri.

È necessario dunque inviare le foto richieste dal supporto tecnico e attendere il contatto telefonico per l'appuntamento.

Posso confermarti quindi, nel modo più assoluto, che il comportamento che hai ipotizzato è estraneo al nostro modo di operare. In caso di qualsiasi difficoltà riscontrata nell'iter di assistenza, inoltre, siamo a disposizione per effettuare tutte le verifiche del caso e aiutarti.

Ciao

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DonCallisto — Tue, 09 Mar 2021 08:09:01 GMT

È necessario dunque inviare le foto richieste dal supporto tecnico e attendere il contatto telefonico per l'appuntamento.

Cosa che ho fatto, sempre ieri. Se è come dice lei (e io non posso che esserne felice), lo staremo a vedere e sarò il primo a smentire ciò che ho scritto qua sopra. In caso contrario, verrò qui a sentire il suo parere in merito.

PS.: Le risultano le mie foto caricate?

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Veronica_F — Tue, 09 Mar 2021 08:15:13 GMT

Ciao DonCallisto,

la pratica è in lavorazione, dunque le foto non risultano attualmente caricate: il procedimento non è immediato, in quanto le foto devono essere prima visionate e poi allegate.

Come precedentemente indicato, in caso di qualsiasi difficoltà nell'iter di assistenza, saremo lieti di eseguire tutte le verifiche del caso e aiutarti.

Siamo a disposizione, ciao!

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DonCallisto — Tue, 16 Mar 2021 15:14:52 GMT

Salve a tutti.

Un po’ di aggiornamenti: Samsung mi ha mandato in tecnico che ha riscontrato la problematica. Il televisore mi è stato preso e portato via per una riparazione (sostituzione della scheda madre) la scorsa settimana, ed è tornato in mio possesso questa mattina.

Con lo stesso tecnico della volta precedente abbiamo proceduto a delle verifiche e abbiamo potuto constatare che la sostituzione della scheda madre NON HA migliorato la situazione. Il tecnico, che la volta scorsa aveva assolutamente ammesso la problematica (tant’è che la scheda madre è stata sostituita e ne ho le prove, visto che ho la scheda di riparazione), questa mattina ha iniziato ad accampare scuse del tipo “tutti i televisori moderni hanno questo tipo di problema”. Ovviamente non è così: non stiamo parlando di piccole imperfezioni ma di difetti visibili alla prima occhiata. Non parliamo di piccolo difetto, ma di un televisore la cui fluidità e risoluzione sono a dire poco imbarazzanti. Il tecnico stesso mi ha detto che lui non poteva fare più di ciò che ha fatto e mi ha invitato a ricontattare Samsung.

Ho dunque chiamato nuovamente il numero verde, ed effettuate nuovamente le prove da remoto di rito, siamo giunti alla conclusione che fintanto che il tecnico che ha proceduto alla riparazione non ammette che il televisore ha dei problemi, mi dovrò tenere la tv così com’è.

Ho quindi contattato anche mediaworld che mi dice che la responsabilità è di Samsung e loro non vogliono saperne nulla (TV acquistato da mediaworld); alla faccia che il primo anno di garanzia è a carico del venditore!

Di base ho già capito che dovrò rivolgermi all’associazione dei consumatori per far valere i miei diritti.

Nel frattempo lascio delle prove qui sul forum per comprovare (purtroppo riesco a far vedere solo l’immagine e non il video) il difetto di risoluzione di cui parlo.

Sperando di fare un servizio a tutti i possibili acquirenti di questa TV, segnalando delle problematiche che sono comuni a tanti, sottolineo come l’assistenza Samsung sia carente e come si rifiutino di prendersi le proprie responsabilità.

Allego anche un thread Twitter dove mi rivolgo direttamente a Samsung Italia, nella speranza di una risposta: https://twitter.com/samuelelilli/status/1371837331959844867?s=21

Questa è l’immagine (attenzione al box del punteggio con il nome delle due squadre, dove il difetto è chiaramente evidente)

Rif.: Problemi QLED QE55Q80TATXZT

Riccardo_F — Tue, 16 Mar 2021 15:37:17 GMT

Ciao DonCallisto,

ti ringrazio per l'aggiornamento.

Ti ho inviato un messaggio privato per richiederti alcuni dati, fondamentali per poter effettuare degli approfondimenti sul tuo caso.

Ciao!

Rif.: Problemi QLED QE55Q80TATXZT

DonCallisto — Tue, 16 Mar 2021 15:40:56 GMT

Ti ho risposto in privato.

Rimango in attesa di aggiornamenti.

Ciao,

Rif.: Problemi QLED QE55Q80TATXZT

DonCallisto — Tue, 16 Mar 2021 18:25:50 GMT

Ulteriore contributo che voglio portare alla discussione per dimostrare quanto bassa sia la qualità della mia TV. Così è veramente inutilizzabile.

Rif.: Problemi QLED QE55Q80TATXZT

Riccardo_F — Wed, 17 Mar 2021 08:57:08 GMT

Ciao DonCallisto,

sarà mia cura rispondere al tuo messaggio privato non appena le verifiche saranno concluse.

Ti invito ad attendere ulteriori novità, ciao!

Rif.: Problemi QLED QE55Q80TATXZT

DonCallisto — Wed, 17 Mar 2021 10:56:02 GMT

Ciao Riccardo, giusto per farti notare che il supporto Facebook (dove mi è stato detto di scrivere dal supporto Twitter) mi ha indirizzato a questo thread (segue foto) per risolvere il mio problema.

La cosa mi fa “sorridere” in quanto come proposta di soluzione mi viene presentato il thread dove di soluzioni non si parla e sopratutto contiene una marea di post di lamentele.

Nell’attesa di una sua risposta, ci tengo a far presente che sono già in contatto con altroconsumo per presentare ufficialmente un esposto nei confronti di Samsung qualora non ricevessi da voi, in tempi brevi, delle indicazioni risolutive, o in alternative una sostituzione della mia TV, o in alternativa un rimborso.

Resto comunque in attesa di una tua risposta.

Buon lavoro.

Rif.: Problemi QLED QE55Q80TATXZT

Riccardo_F — Wed, 17 Mar 2021 11:00:40 GMT

Ciao DonCallisto,

cerchiamo di rispondere a tutti nel più breve tempo possibile. Come detto, sarà mia cura fornire riscontro al tuo messaggio privato non appena possibile.

Ciao,

Rif.: Problemi QLED QE55Q80TATXZT

Mercurio — Wed, 17 Mar 2021 15:54:24 GMT

@marco_fiore

Dai consigli che ti ha dato l'Expert mi sembra che non abbia neanche visionato i video e le immagini da te fornite. Un tv con dei problemi del genere deve essere sostituito! A molto poco servono nuovo firmware e impostazioni immagine diversi. Il tuo TV lampeggia!!!

Dato che dici di averlo preso a settembre sei ancora nei due anni di garanzia legale, perciò, contatta l'assistenza e vedrai che nel tuo caso non faranno storie per una sostituzione.