discussione Rif.: Problemi con internet e app in Smart TV

Problemi con internet e app

Elisa1998 — Wed, 10 Feb 2021 20:58:01 GMT

Buonasera,

È da veramente tanto che non scrivo in questa community, ma avrei bisogno di un aiuto. Ho una smart TV samsung, all'intero c'è l'app di rakuten TV, ha sempre funzionato, fino a due giorni fà, i film si stoppano e apparre un messaggio in alto a destra in cui la TV dice che non c'è più connessione, inoltre internet non funziona (sempre sulla tv) vorrei sapere se ad altri è successo e se c'è una soluzione.

Grazie.

Mi auguro di aver postato il mio messaggio nella sezione giusta!

Rif.: Problemi con internet e app

Xura — Thu, 11 Feb 2021 06:58:48 GMT

Gentile utente,
potresti indicarci il codice modello esatto del tuo tv? Puoi reperirlo dall'etichetta posta sul retro del pannello accanto alla voce Model Code, (non il seriale).
Grazie
Saluti

Re: Rif.: Problemi con internet e app

Elisa1998 — Thu, 11 Feb 2021 10:16:26 GMT

Guardando l'etichetta al fianco della voce model code c'è scritto questo: UE43TU8510UXZT mi auguro che sia quello giusto.
Grazie!

Rif.: Problemi con internet e app

Xura — Thu, 11 Feb 2021 12:44:56 GMT

Per la serie T (2020) devi attendere la risposta da un Samsung Expert.

Re: Rif.: Problemi con internet e app

Elisa1998 — Thu, 11 Feb 2021 12:46:59 GMT

Grazie!

Rif.: Problemi con internet e app

Paolo761 — Thu, 11 Feb 2021 13:46:25 GMT

Presumo che la tv sia collegata in wifi. Hai provato ad attaccare il cavo di rete dalla tv al modem?

Re: Rif.: Problemi con internet e app

Veronica_F — Wed, 17 Feb 2021 10:35:39 GMT

Ciao Elisa1998, bentornata sulla Community Samsung!

Hai avuto modo di verificare se l'errore si presenta anche collegando il tv alla rete LAN o a una rete hotspot generata da uno smartphone?

Da quanto indichi il tuo tv naviga correttamente su internet, ma questo test è utile per comprendere se possano esservi delle limitazioni che non consentono un corretto funzionamento del servizio.

Ti suggerisco anche di verificare se il tuo tv risulta correttamente aggiornato, provando a ricercare aggiornamenti mediante il seguente menu:

Impostazioni
Supporto
Aggiornamento software
Aggiorna ora

Facci sapere, restiamo a disposizione!

Ciao

Re: Re: Rif.: Problemi con internet e app

Elisa1998 — Wed, 17 Feb 2021 10:42:26 GMT

Buongiorno, ho avuto modo di verificare, ma purtroppo continua a non funzionare. E in più anche altre applicazioni interne alla TV hanno smesso di funzionare. Ho provato a controllare se ci fossero aggiornamenti, ma la TV risulta aggiornata!

Rif.: Problemi con internet e app

Cornelia_L — Tue, 02 Mar 2021 14:28:32 GMT

Ciao Elisa1998,

in questo caso è consigliabile eseguire il reset dello Smart Hub, cioè la sezione dedicata alle applicazioni. Questa operazione è molto utile nel caso in cui vi siano degli errori software e si esegue dal seguente menu:

menu
supporto
manutenzione dispositivo
autodiagnosi
ripristina Smart Hub

Al riavvio sarà necessario riconfigurare lo Smart Hub dall'inizio; in fase di reset potrebbe inoltre esserti richiesto il PIN, se non lo hai modificato sarà 1111.

Aggiornaci se ti va 🙂

Ciao!