discussione Rif.: TV SMART QE49Q6FNA MEDIASET PLAY NON FUNZIONA PIù in Smart TV

TV SMART QE49Q6FNA MEDIASET PLAY NON FUNZIONA PIù

Vinicio01 — Mon, 01 Feb 2021 07:01:32 GMT

Buon giorno ho contattato il servizio Samsung il quale mi ha suggerito di Ripristinare Smart Hub e di fare un RESET della TV e così ho fatto nella speranza di poter rivedere MediasetPlay. Purtroppo però tutto questo a nulla è servito. Tutto il resto va, Rayplay, Netflix, Youtube. Una cosa strana succede, quando cambiando canale passo ad uno dei canali Mediaset, invece che uscire (come faceva fino alla sett. scorsa) l'opzione "rivedi canali con "freccia in su", in automatico (ripeto, cosa che prima del problema non era mai successa) la TV offre in AUTOMATICO: "TV ON" (una sorta di lista dei vari canali). Credete che a questo punto ci siano altre soluzioni o che sia il caso di mandarla in assistenza? Grazie 1000

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MaxiGirl — Mon, 01 Feb 2021 07:52:42 GMT

Ve l'ho ripetuto tante volte che con questo problema di Mediaset (freccia SU) i vari reset non risolvono nulla.

Il problema e' lato server Samsung che devono sistemare.

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Vinicio01 — Mon, 01 Feb 2021 08:04:54 GMT

Lato Server Samsung? scusa ma non capisco davvero cosa tu intenda. Ieri in contemporanea ho controllato se il problema esisteva anche sulla Samsung di mio padre serie 8000, e mentre da me (dopo il reset consigliato da Samsung Italia-servizio mail) non andava, da mio padre tutto funzionava. Da qui il mio stupore quando viene scritto "server". Chiedo venia se ho capito male. Grazie davvero per la risposta e l'eventuale precisazione.

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Enza maria — Mon, 01 Feb 2021 14:44:39 GMT

Salve...fino a ieri sera funzionava Mediaset Play...adesso invece non compare più la freccia. È un problema Samsung allora?

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Vinicio01 — Tue, 02 Feb 2021 07:34:31 GMT

carissimo ti allego la chat avuta via mail con il servizio assistenza:

Ho visto che nel menù della TV c'è la possibilità di attivare il Remote Support, funzione per controllare il TV in remoto mentre comunichi via telefono o chat con gli esperti di Samsung Care. Utilizzando una connessione di rete, i nostri tecnici appositamente formati potranno esaminare il TV in remoto e fornire una diagnostica accurata.

NON credete sia il caso di poter seguire anche questa strada evitandomi di portare la TV in negozio?

Il 01/02/2021 13:34 sei.contactus <sei.contactus@email.support.samsung.com> ha scritto:

Please Reply Above This Line

Gentile Sig. Vinicio,

In merito a quanto segnalato le consiglio di verificare che il servizio HbbTV sia correttamente attivo lato TV, potrà verificare l'attivazione seguendo questi passaggi:

- Impostazioni

- Trasmissione
- Impostazioni avanzate

- Impostazioni HbbTV

Nel caso l'opzione sia correttamente attivata non ci sarebbero ulteriori verifiche o accorgimenti attuabili in relazione al servizio in oggetto.

Come indicato precedentemente anche dalla Community nella risposta da lei allegata, deve considerare che i servizi MediasetPlay o RaiPlay sono gestiti principalmente dalle emittenti televisive di riferimento.

In caso di malfunzionamento o disservizi di tali funzioni le suggerisco di rivolgersi direttamente ai supporti delle emittenti televisive per maggiorni informazioni, o alternativamente nel caso fossero disponibili sulla piattaforma, potrà scaricare le App ufficiali per fruire delle medesime funzionalità.

ed acco la mia mail di risposta dopo i controlli suggeriti:

Gentile sig. Giacomo,

purtroppo l'HBBtv è attiva sulla mia TV e il problema persiste.

Sto però sempre più maturando l'idea che il problema NON risiede in Mediaset dal momento che altri due test eseguiti ieri sera su una Samsung serie 7 UE55NU7093UXXH (di un amico) e una 8000 (di mio padre) SAMSUNG UE43TU8070UXZT davano esiti diversi dalla mia TV.

La prego di vedere in allegato i 2 file: la mia TV e WhatsApp Image serie 7 (la TV del mio amico.

Tendo inoltre a ribadire e precisare che sulla mia TV ora esce in automatico la funzione TV-ON (e non sempre e al solo cambio di canale) e che tale funzione NON è più richiamabile dal remote control.

Qundo Lei mi scrive" Come indicato precedentemente anche dalla Community nella risposta da lei allegata, deve considerare che i servizi MediasetPlay o RaiPlay sono gestiti principalmente dalle emittenti televisive di riferimento" ha dimenticato un passaggio della risposta della comunity nella quale si asserisce che: " Samsung sa tutto di voi, puo' a sua insindacabile decisione permettere o negare un servizio, ecco perche' i reset non servono a nulla, e' Samsung che deve risolvere il problema."

Alla luce di tutto ciò vorrei davvero che la cosa non morisse qui e che si gettasse la spugna, sono un Vs. fedele cliente e giusto ieri ho acquistato anche un Vs. Frigorifero RB29FERNCSA...

La/Vi prego di sentire la casa madre, è davvero ridicolo che solo 1 mese dopo la scadenza della garanzia ci sia stata una sorta di "obsolescenza programmata"... Un grazie anticipato.

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Xura — Tue, 02 Feb 2021 08:03:38 GMT

Salve,

ho aperto un ticket con Mediaset Play, vediamo cosa rispondono ma sono anche io convinta che il problema e' di Samsung.

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Cornelia_L — Tue, 02 Feb 2021 08:26:14 GMT

Ciao Vinicio01, benvenuto in Community!

Potresti spiegarci meglio qual è il problema che stai riscontrando, nello specifico? Perdonami, ma non ho ben capito dai tuoi messaggi se non ti appare la possibilità di aprire Mediaset Play o se ci sono problemi differenti.

In linea generale posso dirti che ciò che ti è stato suggerito via mail è corretto, nel senso che se riesci ad utilizzare gli altri servizi HbbTV tranne Mediaset Play non è da escludere che il problema sia a livello di emittente; una verifica in tal senso è dunque sempre consigliata.

Lato TV, ti suggerirei di procedere come segue:

- verifica se sono disponibili aggiornamenti software. L'ultimo update è disponibile anche sul nostro sito per l'installazione manuale, versione 1310.4:

https://www.samsung.com/it/support/model/QE49Q6FNATXZT/#downloads

- testa il funzionamento su più canali Mediaset; la possibilità di attivare i servizi è influenzata anche dal segnale

- scollega l'alimentazione del TV per qualche minuto, in modo da ripristinare i processi e resettare la memoria

- riavvia il modem/router WIFI. Qualora ne avessi la possibilità, sarebbe utile testare il funzionamento collegando il TV ad un'altra rete, magari generata da uno smartphone con funzione Hotspot.

Hai modo di fare queste verifiche? Ci fai sapere?

Restiamo a disposizione!

Ciao,

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Vinicio01 — Wed, 03 Feb 2021 07:13:10 GMT

Gentile Cornelia, Allego la mia risposta all'apertura del Tiket di assistenza on line con il Vs. servizio via Mail: On Tue, 02 Feb 2021 at 01:29 PM <vae@libero.it> wrote:

Stamani finalmente ho individuato il problema che non risiedeva NE nella mia TV NE sulla piattaforma Mediaset. Dopo aver ricontrollato tutto quello che in più riprese mi avevate suggerito, come ultima opzione, Ho provato a resettare il router wifi Vodafone e dopo questa operazione e la riconnessione via wify della TV, sulla stessa è uscita la richiesta di rifare il login per riattivare il servizio Mediasetplay.
Ora tutto va come in precedenza.
Se ritenete valida la mia esperienza, Suggerite anche questa opzione a chi vi scriverà in futuro.

Un saluto cordiale.
Vinicio

PS. Per Vs. Info, Mediaset mi ha risposto che il problema non era da parte sua perché non è stata fatto nessun upgrade o modifica al sistema per poter utilizzare Mediaset play su Smart TV Samsung.

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Xura — Wed, 03 Feb 2021 07:14:39 GMT

Ancora nessuna risposta da Mediaset ma questa mattina il servizio funziona perfettamente, sia sul DTT che su TIVUSAT.

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Xura — Wed, 03 Feb 2021 07:18:51 GMT

Sul mio QLED 2018 non ho fatto nulla, non ho cancellato i dati di navigazione, login ecc. nessun reset sulla TV tanto meno sul router che funzionano perfettamente. Come vi avevo detto, il problema era di SAMSUNG lato server e non un problema di Mediaset.

Ogni tanto fidatemi di me.

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Vinicio01 — Wed, 03 Feb 2021 07:21:48 GMT

Ieri io ho risolto il problema scollegando la rete al mio Router Vodafone. Non l'ho spento dai tasti in dotazione ma l'ho brutalmente scollegato dalla rete, la stessa cosa l'ho fatta con la TV. Dopo questi 2 reset, alla visione di uno dei canali Mediaset (canale5, Italia1 o rete4...) sullo schermo della TV è uscito un pannello dove mi si chiedeva di collegarmi via web al sito "mediaset-play" e di inserire il codice che visualizzavo per l'autentificazione e l'accettazione delle clausole della Privacy (io l'ho fatto via smartphone ma si poteva fare anche via PC). Il tutto si è ristabilito.

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Xura — Wed, 03 Feb 2021 07:22:25 GMT

Ve lo avevo detto che i vari reset inutili e Mediaset non centravano nulla.

Fidatevi di me ogni tanto.

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marcorosam — Mon, 15 Mar 2021 20:57:45 GMT

Buonasera a tutti, anche io ho il problema di Mediaset Play, mi appare molte volte il messaggio “verifica connessione di rete” e non funziona Mediaset Play

UE40H6200AY aggiornato all’ultimo firmware disponibile

reset tv effettuato ma senza successo

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Xura — Tue, 16 Mar 2021 07:30:23 GMT

Salve,

la serie H e' ormai obsoleta, non c'e' piu' soluzione definitiva.

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marcorosam — Tue, 16 Mar 2021 08:20:04 GMT

Grazie della risposta,

purtroppo è ciò che temevo, si riempiono tutti la bocca con la parola "sostenibilità" e poi fanno di tutto per farti cambiare un televisore che funziona! Pazzesco

Comunque ti ringrazio ancora e ti auguro una buona giornata

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Riccardo_F — Tue, 16 Mar 2021 09:38:56 GMT

Ciao marcorosam,

prendiamo innanzitutto le distanze dalle constatazioni di Xura, per questa casistica.

Situazioni del genere dipendono principalmente da due fattori: delle modifiche alla piattaforma, oppure dei problemi legati alla rete.

Se altre App e altri servizi funzionano correttamente, possiamo escludere anomalie legate alla connessione.

Sarebbe quindi utile richiedere un approfondimento al supporto di Mediaset: potrebbe infatti essere una situazione temporanea.

Ciao!

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marcorosam — Tue, 16 Mar 2021 09:52:38 GMT

Riccado buongiorno,

ho scritto anche al supporto mediaset ma per ora nessuna risposta.

L'errore "verifica connessione di rete" mi succede solo su canali mediaset, altre app (es. YouTube) funzionano correttamente, RaiPlay da canali Rai funziona correttamente.

Ho provato anche a fare hotspot da cellulare ma sempre lo stesso problema, ho provato anche con vari DNS ma nulla.

Diciamo che la situazione non è temporanea perché ormai è veramente troppo tempo che ci sono questi problemi, quindi se il problema è riconducibile alla piattaforma di mediaset play, che nel corso del tempo viene modificata e/o migliorata, perché non viene rilasciato un aggiornamento per le tv anche quelle un po' più anzianotte?

Buona giornata!

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Xura — Tue, 16 Mar 2021 11:21:08 GMT

Il motivo e' molto semplice, la serie H 2014 adotta la piattaforma MHP e non il nuovo HBBTV quindi dovra' necessariamente rassegnarsi in quanto l'MHP se non e' morto e' praticamente abbandonato da tutti.

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Riccardo_F — Wed, 17 Mar 2021 16:11:56 GMT

Ciao marcorosam,

i servizi interattivi si basano su diverse tecnologie. Quella adottata più di recente (anche sui nostri TV prodotti negli ultimi anni) è l'HbbTV.

Precedentemente veniva utilizzato l'MHP, come anticipato da Xura.

Il cambio tra MHP e HbbTV non può avvenire mediante aggiornamento software, dal momento che sono coinvolte anche componenti hardware. Ciò che è necessario verificare, dunque, è che l'MHP venga ancora regolarmente supportato dall'emittente dei servizi.

Per questo motivo ho suggerito una verifica direttamente col supporto dedicato di Mediaset.

Ciao!

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emiliobelgio1 — Thu, 13 May 2021 12:40:37 GMT

ciao,se ancora non hai risolto attiva HBBTV.Trasmissione/Impostazioni Avanzate/ Impostazioni HBBTV