discussione Smart TV offline in Smart TV

Smart TV offline

nick_94 — Sat, 30 Jan 2021 18:30:32 GMT

Salve a tutti, sono un possessore di smart tv samsung RU7170U. Fin da quando l'ho comprata la tv manifesta un problema di visibilità in rete allo spegnimento. Ogni volta che la spengo, passati 5 minuti, è come se la tv entrasse in modalità risparmio energetico e disattivasse la scheda di rete, rendendola offline sull'app smartthings e alexa, impedendomi di accenderla tramite comando vocale. Ho cercato un po' su internet in vari forum, venendo a conoscenza del fatto che tantissimi altri utenti presentano lo stesso problema, ma ad oggi non ho trovato nessuna soluzione soddisfacente. E' passato un anno dal mio acquisto e malgrado tutti gli aggiornamenti usciti ad oggi non hanno risolto il problema, esiste qualche fix testato e funzionante che magari mi sfugge? Grazie in anticipo a chi risponderà.

Rif.: Smart TV offline

Cornelia_L — Tue, 02 Feb 2021 11:40:11 GMT

Ciao nick_94, benvenuto in Community!

La possibilità di gestire la TV attraverso i comandi vocali di Alexa dipende da una serie di fattori, per questa ragione non è presente una soluzione comune a tutti ma occorre svolgere alcune verifiche mirate 🙂

Per prima cosa ti chiedo se i comandi vocali funzionano regolarmente per cambiare canale, gestire il volume e spegnere la TV. L'accensione non ha mai funzionato?

Inoltre, il televisore è connesso alla rete tramite WIFI? Per l'accensione del TV è necessario il collegamento wireless, e non tramite cavo LAN.

È importante verificare che il software del televisore sia aggiornato (per il tuo modello l'ultima versione rilasciata è la 1374.0, disponibile anche sul nostro sito per l'installazione manuale), così come le app Amazon Alexa e SmartThings.

Tra le prove eseguite vi è anche la configurazione del prodotto da zero, rimuovendolo e reinstallandolo da SmartThings ed eliminando e reinserendo la skill su Alexa?

Facci sapere!

Ciao!

Rif.: Smart TV offline

Daniel19811 — Sat, 29 Jan 2022 19:41:34 GMT

Che risposte delle balle che date! Ho un Samsung 65" da un anno collegato a smart things e poi interfacciato con Google home. Come scriveva l'utente in precedenza anche nel mio caso la TV spesso e volentieri si disconnette autonomamente dalla rete wifi e ogni volta è necessario ripetere l'accoppiamento per vederle tornare online. Altre volte, invece, torna online da sola. Connessione in fibra 1gbit che non ha un down da più di sei mesi. È proprio la TV che di tanto in tanto si disconnette dall'AP Tplink Deco. Tutta la casa perfettamente cablata, lunga serie di altri dispositivi connessi a Google home per controllo luci e quant'altro sempre presenti e reattivi. La TV un disastro. Nessun aggiornamento firmware da diversi mesi che forse potrebbe risolvere il bug.

Pessimi.

Rif.: Smart TV offline

Cornelia_L — Mon, 31 Jan 2022 08:17:50 GMT

Ciao Members_NQFaZyi, benvenuto in Community,

mi dispiace leggere la tua opinione sull'assistenza. La situazione, però, è quella descritta ed è quindi naturale che, in presenza di problematiche simili, sia necessario intervenire per gradi al fine di capire dove agire per risolvere.

Molto spesso, le anomalie che riguardano i comandi vocali sono causate da problemi con la skill. È quindi fondamentale verificare che la skill sia aggiornata ed è sempre consigliato disattivarla e riabilitarla.

D'altra parte, per verificare se il problema è effettivamente la disconnessione del TV dal WIFI, è sufficiente verificare se riesci ad accendere il televisore usando direttamente l'app SmartThings; hai provato?

Facci sapere,

ciao!

Re: Smart TV offline

Daniel19811 — Mon, 31 Jan 2022 08:48:57 GMT

Certo, quando la TV è offline anche l'app smart things non riesce a comunicarci. Accedendo al menu impostazioni > rete si vede chiaramente che la TV non accede alla wifi locale. Facendo la procedura di riconnessione spesso non vede proprio la rete (ma vede quelle dei vicini). Poi riprovando diventq nuovamente possibile selezionare la propria rete e ripetere la procedura di connessione, reinserendo ogni volta la password. A quel punto tutto ok, TV connessa e funzionante con i comandi vocali e tutto il resto... Fino alle successiva disconnessione che può avvenire qualche giorno dopo o al meglio dopo alcune settimane... Non-sense totale e di difficile risoluzione direi...

Rif.: Smart TV offline

Andrea_C — Wed, 02 Feb 2022 13:12:42 GMT

Ciao Daniel19811,

ai fini dell'assistenza, ti chiedo come il tv è collegato alla rete e il codice modello della smart tv stessa.

Dovresti, inoltre, accertarti che l'impostazione "Accensione con dipositivo mobile" sia abilitata. Tale impostazione è presente al termine del percorso:

impostazioni
generali
rete
impostazioni avanzate

Fammi sapere.

Ciao!

Rif.: Smart TV offline

Daniel19811 — Fri, 04 Feb 2022 09:23:30 GMT

Seriale della TV [RIMOSSO: DATI PERSONAI VISIBILI]. Versione software TV T-KTM2LDEUC-1320.4. Versione controller 2.DR04.1028.

L'impostazione di cui parli è attiva. Il problema evidente è che di tanto in tanto la scheda di rete WiFi smette di funzionare: quando la Tv risulta sconnessa, anche andando in impostazioni di rete e tentando di riconnetterla, NON VEDE ALCUNA RETE WIFI nelle vicinanze ed è pertanto impossibile procedere con l'operazione di riconnessione. Poi, in modo assolutamente casuale, la scheda di rete WIFI sembra uscire da questo stato di sonnolenza e, senza far nulla, si riconnette a volte anche in autonomia. Altre volte, invece, è necessario ripetere tutta l'operazione di connessione, con scomodissimo reinserimento della password ogni volta.

Certo che una smart TV che ha problemi di connessione è proprio il colmo. Fortunatamente no uso le funzionalità SMART in quanto uso la piattaforma SKY Q, ma le funzionalità di controllo remoto con Google Home (accensione/spegnimento e regolazione del volume tramite comandi vocali) sono quasi sempre non usufruibili. Pessimo.

Immagino che mi si dirà di rivolgermi ad un centro riparazioni autorizzato per la sostituzione della scheda di rete... Forse la TV è ancora in garanzia, non so, dovrei controllare. Ciò nonostante, scomodo portare un 65" a fare una riparazione dopo così poco tempo, scomodo dover stare senza TV chissà per quanti giorni... insomma, scomodo aver comprato TV Samsung direi.

Saluti