discussione Re: PROBLEMA CLOUDING/BLACKLIGHT BLEEDING (Q55Q70T) in Smart TV

PROBLEMA CLOUDING/BLACKLIGHT BLEEDING (Q55Q70T)

PietroL — Mon, 25 Jan 2021 15:50:32 GMT

Buonasera,

sabato 23/01 ho ricevuto una QE55Q70T (presa online da un catena di elettronica italiana) dopo poco ho notato con stupore che nelle scene con nero preponderante (ma non solo, con la maggior parte dei colori scuri/caldi) sono ben visibili quattro fastidiosi coni bianchi agli angoli dello schermo. Una problematica che mi rende praticamente impossibile godermi film e contenuti poiché l'immagine diventa nitida al centro e palesemente illuminata ai lati. È un fenomeno chiamato "clouding" o "blacklight bleeding" che conosco ma non avevo mai visto in maniera così forte, invasiva e assolutamente non normale per una TV di questo tipo (arrivo da un normalissimo Sharp LCD di circa 12 anni fa che ha dei neri decisamente più stabili e assolutamente nessun fenomeno di questo tipo) . Chiaramente ho testato la TV con varie sorgenti (TV, HDMI), varie app video, modalità e calibrazione d'immagine/luminosità (anche facendo un reset) e anche in modalità di gioco attiva. Tutte presentano lo stesso problema. Inoltre a volte presenta problemi di "strascichi" e "sporcature" molto forti quando ci sono delle immagini chiare su sfondo nero (mi è capitato sia con film che con videogiochi). Ho anche notato che, sempre negli angoli, può capitare che delle zone siano affette da "sfarfallio". Mi sono preventivamente informato e so che c'è una cosiddetta "soglia di tolleranza" riguardo a determinati problemi di immagine.

Prima di tutto vorrei chiedere se su questo modello è normale avere dei problemi di questo tipo (almeno procedo immediatamente con il reso presso il rivenditore, senza perdere tempo con la sostituzione e inevitabilmente cambio produttore di TV) e se invece si trattasse di un difetto (cosa che mi auguro) vorrei chiedere la sostituzione della TV.

Sto aspettando la risposta dall'Assistenza Samsung, che ho contattato via email questa mattina. Ho contatto direttamente Samsung e non il rivenditore perché spero di velocizzare in modo consistente i tempi di assistenza. Allego alcune delle immagini che ho scattato alla TV (in differenti condizioni di luce, differenti sorgenti attive, differenti APP video utilizzate e differenti contenuti) cercando di essere più fedele possibile alla realtà. Allego anche le immagini del test immagine del TV poiché vedo che il Supporto online le chiede, anche se per la tipologia di immagini rispetto a questa problematica non sono utili. Chiedo anche un parere alla community riguardo questo problema specifico rispetto al modello di TV e su come agire al meglio.

Grazie!

Rif.: PROBLEMA CLOUDING/BLACKLIGHT BLEEDING (Q55Q70T)

PietroL — Mon, 25 Jan 2021 15:54:17 GMT

Rif.: PROBLEMA CLOUDING/BLACKLIGHT BLEEDING (Q55Q70T)

Cornelia_L — Mon, 25 Jan 2021 16:09:10 GMT

Ciao PietroL, benvenuto in Community!

In linea generale, posso confermarti che il cosiddetto clouding è un effetto che si può manifestare su questa tipologia di schermo correlato alla presenza ed alla disposizione dei LED e, entro determinati limiti e se non va ad inficiare sulla normale visione, può essere considerato normale.

Visto che hai già contattato l'assistenza ti invito ad attendere l'esito delle verifiche per sapere se, nel tuo caso, potrebbe essere necessario intervenire o meno sul prodotto.

Tienici aggiornati se ti va! Ciao,

Re: PROBLEMA CLOUDING/BLACKLIGHT BLEEDING (Q55Q70T)

emanuel8 — Mon, 25 Jan 2021 16:12:00 GMT

Leggi in questa guida quali sono i difetti di luce sui televisori, scopri cos'è l'effetto clouding tv lcd, il banding, il motion blur, il ghosting e come regolare i TV LED.
Ti è mai capitato di notare alcuni effetti luminosi sul tuo televisore? Intendo dei coni di luce, bande di colore scuro o scie luminose. Si tratta di alcuni difetti di visione tipici dei TV LED dovuti proprio alla retroilluminazione del pannello e, talvolta, alla disposizione dei LED stessi. Tuttavia, non devi spaventarti: si tratta di effetti di luce già conosciuti e ai quali puoi ovviare con la regolazione sul televisore di alcuni parametri come la luminosità. Ti spiego di seguito cos'è l'effetto clouding, il banding il ghosting, motion blur e come regolare il televisore al meglio.
Effetto clouding, cos'èIl clouding TV è un effetto che si manifesta tramite un cono di luce sul pannello. Il clouding sui led TV è un effetto di luce direttamente correlato alla presenza ed alla disposizione dei LED sul televisore stesso. Soprattutto sui televisori LCD di tipo Edge LED può verificarsi quest’effetto luce perché i led sono collocati lungo il perimetro del televisore (a differenza dei TV LCD Full Led in cui l'intera superficie del televisore è ricoperta da led). I perché di queste due tecnologie sono presto detti: i televisori edge led sono più comunemente usati perché permettono di abbassare i costi di produzione dei TV (e quindi di metterla in vendita con prezzi più bassi), di ridurre il consumo energetico così come lo spessore. Per contro i televisori Full LED promettono una diffusione della luce regolare ed uniforme, con un prezzo però maggiore.
Sui TV Edge LED la presenza di led lungo il perimetro del pannello tende a volte a produrre l'effetto clouding. Ecco perché in genere questo difetto si manifesta soprattutto negli angoli del TV, quindi in corrispondenza dei LED. Però non devi fare subito l'associazione mentale che se compri un TV LED, soprattutto Edge Led, allora vedrai il clouding sul TV. Calcola che questo cono di luce potresti notarlo solo quando guarderai la televisione al buio e in presenza di immagini molto scure.
Ora che ti ho spiegato l’effetto clouding cos'è, ci tengo a precisare che si tratta di un difetto molto democratico. Infatti, potresti riscontrare questo cono di luce praticamente sui televisori di qualsiasi marca. Il clouding sui TV Samsung, LG, Sony o Philips. Questo perché non ha a che fare con la qualità costruttiva dei televisori, ma si tratta proprio di una conseguenza della retroilluminazione LED e non è nemmeno detto che capiti. In alternativa potresti orientarti su un TV LED Local Dimming che va a simulare il funzionamento dei TV OLED: i TV LED Local Dimming provocano un oscuramento dei led sul pannello in corrispondenza delle immagini scure. Quindi, come vedi, il funzionamento è simile a quello dei TV OLED in cui i LED vengono spenti per proporre neri reali. In questo modo, il rischio di un effetto clouding sul TV è ridotto.

Re: PROBLEMA CLOUDING/BLACKLIGHT BLEEDING (Q55Q70T)

stefanoferrara — Mon, 25 Jan 2021 18:43:16 GMT

possiedo un q80 full led e un q7f edge e ti posso garantire nel mio caso la diffusione della retro illuminazione è migliore nel q7f , almeno per i prodotti che possiedo..... è una tua disamina o un copia incolla??? cmq per me il prodotto da come si vede qualche problema è presente.... se vuole provare ad abbassare luminosità e contrasto per fare delle prove. dall'immagine campione del cibo si nota una colorozione non bella ai bordi

Rif.: PROBLEMA CLOUDING/BLACKLIGHT BLEEDING (Q55Q70T)

PietroL — Mon, 25 Jan 2021 19:15:31 GMT

Chiaro che il fenomeno del clouding si puó verificare in quanto correlato alla tecnologia LED.

Nel mio caso peró mi sembra che vada ad inficiare in maniera decisamente pesante sulla normale visione.

Re: PROBLEMA CLOUDING/BLACKLIGHT BLEEDING (Q55Q70T)

PietroL — Mon, 25 Jan 2021 20:23:02 GMT

Direi che i problemi sono abbastanza evidenti. Non so come sia possibile considerare un effetto del genere come normale. Purtroppo (come ho scritto nel post iniziale) ho già testato varie calibrazioni video e immagine. Chiaro che se la luminosità è a zero (o bassissima) l'effetto è meno visibile, ma a questo punto spengo la TV e la guardo spenta.

Rif.: PROBLEMA CLOUDING/BLACKLIGHT BLEEDING (Q55Q70T)

Sabrina_B — Tue, 26 Jan 2021 09:15:59 GMT

Ciao PietroL,

come spiegava Cornelia_L la tecnologia utilizzata e la disposizione dei led può determinare questo effetto che entro certi limiti è da considerarsi una caratteristica della stessa. Naturalmente è consigliabile verificare con il supporto qual é l'entità del tutto, per poter avere un riscontro oggettivo.

Hai avuto un riscontro dal nostro supporto tecnico?

Ciao,

Rif.: PROBLEMA CLOUDING/BLACKLIGHT BLEEDING (Q55Q70T)

PietroL — Tue, 26 Jan 2021 09:37:49 GMT

Via email nessuna risposta. Ho contattato il supporto via chat e dopo la visione delle immagini mi è stato comunicato che non vi è alcun problema visibile e che l'unico modo per procedere sarebbe stato una richiesta da parte mia della perizia di un tecnico, ma che sarebbe stata probabilmente a mie spese. Dopo un'assistenza di questo tipo per un prodotto che ha meno di una settimana non mi resta che procedere con il reso (se Samsung considera un pannello di questo tipo assolutamente normale non ha senso chiedere la sostituzione) presso il rivenditore e passare ad un produttore più affidabile come prodotti e come attenzione al cliente.

Rif.: PROBLEMA CLOUDING/BLACKLIGHT BLEEDING (Q55Q70T)

Cornelia_L — Tue, 26 Jan 2021 10:22:44 GMT

Ciao PietroL,

in casi come questo noi possiamo dare una prima valutazione sulla base delle foto, ma per una perizia approfondita è corretto che debba intervenire un tecnico il quale ha la possibilità di svolgere tutte le verifiche del caso e dare una valutazione oggettiva sulla base dei parametri stabiliti dal produttore.

Il fatto che l'uscita del tecnico sia a carico del cliente, nel caso in cui sul televisore non vengano riscontrati difetti di fabbrica, è stabilita dalle condizioni di garanzia ed è normale che sia così; nel momento in cui il prodotto presenta un'anomalia, ovviamente, l'intervento è coperto interamente dalla garanzia.

Mi risulta, comunque, che ti abbiamo fornito un riscontro differente questa mattina via mail: controlla la tua casella!

Ciao!

Rif.: PROBLEMA CLOUDING/BLACKLIGHT BLEEDING (Q55Q70T)

PietroL — Tue, 26 Jan 2021 13:59:48 GMT

Successivamente a questa discussione mi è arrivato il suggerimento via email di chiedere la sostituzione presso il rivenditore. Devo dire comunque che l'assistenza ricevuta non è stata, a mio parere, esauriente ma confusa poiché mi sono state fornite due soluzioni differenti e non mi è ancora stato chiarito se si tratti di un difetto del mio pannello o meno (per capire se effettuare direttamente il reso o chiedere la sostituzione). Ho chiesto delucidazioni a riguardo rispondendo via email. Vi ringrazio comunque per la vostra disponibilità.

Rif.: PROBLEMA CLOUDING/BLACKLIGHT BLEEDING (Q55Q70T)

Cornelia_L — Tue, 26 Jan 2021 14:39:25 GMT

Ciao PietroL,

capisco la tua posizione, ma in casi simili effettuare una valutazione certa senza avere il prodotto sottomano non è semplice ed è per questo che l'assistenza via chat ti ha poi suggerito una perizia da parte di un tecnico autorizzato.

Se il venditore ti viene incontro, ti suggerirei di valutare la possibilità di sostituirlo con un prodotto analogo perchè l'esperienza potrebbe essere decisamente diversa.

Ciao,

Re: Rif.: PROBLEMA CLOUDING/BLACKLIGHT BLEEDING (Q55Q70T)

Valerio85 — Sat, 18 Dec 2021 15:15:34 GMT

Come è andata a finire poi? Hai risolto con una sostituzione?