discussione Re: problemi con prime video modello UE50NU7092 in Smart TV

problemi con prime video modello UE50NU7092

christiaansantini — Mon, 18 Jan 2021 21:53:22 GMT

Da qualche giorno l'app prime video sul mio samsung UE50NU7092 non funziona.

Viene il messaggio: Si è verificato un problema. Riprova più tardi. Per ulteiore assistenza, visita htpps://www.primevideo.com/help

Il software è aggiornato alla ultima versione T-KTSUDEUC-1310.4

L'account prime funziona correttamente sul pc

Cosa fare?

Rif.: problemi con prime video modello UE50NU7092

Veronica_F — Tue, 19 Jan 2021 13:42:26 GMT

Ciao christiaansantini, benvenuto sulla Community Samsung!

Ti confermo, prima di tutto, che il tuo tv risulta essere aggiornato all'ultima versione software.

Il messaggio si presenta non appena accedi all'app oppure quando provi a selezionare un contenuto da visionare?

Hai provato a collegare momentaneamente il tv a una rete internet differente al fine di verificare se l'errore si presenta anche in questo caso (es. la rete hotspot di uno smartphone)?

Se l'errore dovesse persistere, ti consiglio di provare a procedere con un reset dello Smart Hub, procedendo in questo modo:

Impostazioni;
Supporto;
Auto diagnosi;
Ripristina Smart Hub.

Facci sapere!

Ciao

Rif.: problemi con prime video modello UE50NU7092

christiaansantini — Wed, 20 Jan 2021 14:33:13 GMT

Salve Veronica,

il problema si è risolto con il reset dell Smart Hub e successivo spefnimento e riaccensone dell'apparecchio

grz.

Rif.: problemi con prime video modello UE50NU7092

Veronica_F — Thu, 21 Jan 2021 14:51:13 GMT

Ciao christiaansantini,

ti ringrazio per averci aggiornato! Sono lieta che ora l'app funzioni correttamente! 😊

Restiamo a disposizione!

Ciao

Re: problemi con prime video modello UE50NU7092

stregabatilda — Sat, 23 Jan 2021 11:58:36 GMT

devi collegare la tv al tuo account amazon.

Re: problemi con prime video modello UE50NU7092

MaxiGirl — Sat, 23 Jan 2021 12:01:33 GMT

ma cosa centra la TV con Amazon ?

Rif.: problemi con prime video modello UE50NU7092

christiaansantini — Wed, 17 Feb 2021 21:32:02 GMT

Gentile Veronica,

la ringrazio per la risposta. Il ripristino dello smarthub ed in seguto spegnere e riaccendere l'apparecchio funziona. Il problema però si riproppone puntualmente dopo pochi giorni costringendomi ad effettuare il ripristino di continuo con realtiva perdiata di accout e password salvate ogni volta. Cosa crede si debba fare ?

Re: problemi con prime video modello UE50NU7092

Ardenia — Fri, 09 Jun 2023 13:14:25 GMT

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Re: problemi con prime video modello UE50NU7092

Cornelia_L — Tue, 13 Jun 2023 13:05:57 GMT

Ciao Ardenia, ti do il benvenuto nella nostra Community!

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