discussione Rif.: Problema colori scuri e sovrapposizione colori Smart Tv in Smart TV

Problema colori scuri e sovrapposizione colori Smart Tv

Alexander84 — Tue, 05 Jan 2021 12:45:59 GMT

Buongiorno a tutti, ho comprato una Smart Tv direttamente dallo shop del sito Samsung modello UE43TU8500UXZT e purtroppo non sono per niente soddisfatto potendo tornare indietro mi sarei tenuto il mio vecchio LCD Full Hd. La visione delle immagini chiare è perfetta ma appena si scurisce la scena specialmente con immagini in rapido movimento la visione è pessima. Nelle Zone scure si creano delle "macchie" pixellate l'immagine si sgrana moltissimo e i contorni tra le varie tonalità di nero sono nette e ben visibili, inoltre quando ci sono immagini in movimento esempio "uomo che corre nella notte" il rosa della faccia a volte si sovrappone al nero del cielo notturno creando una specie di effetto ghost che però ho letto essere più frequente nelle immagini calde e luminose quindi perchè questa tv lo fa con colori scuri?

Qualcun altro ha riscontrato il mio stesso problema su questo modello?

Questo problema di gestione dei neri è più probabile sia software o hardware?

Grazie in anticipo per le risposte

Rif.: Problema colori scuri e sovrapposizione colori Smart Tv

Veronica_F — Tue, 05 Jan 2021 13:06:47 GMT

Ciao Alexander84, benvenuto sulla Community Samsung!

Mi dispiace che la qualità dell'immagine non ti abbia finora soddisfatto e vorrei chiederti alcuni dettagli su alcuni aspetti.

Quanto hai riscontrato sui colori scuri, riguarda contenuti di qualsiasi risoluzione (anche HD e 4K)?

Le immagini sgranate si presentano su contenuti da qualsiasi sorgente (canali tv, HDMI e app) oppure solo su una sorgente specifica?

Hai già provato a modificare la modalità immagine dal menu Impostazioni > Immagine > Modalità immagine o a modificare i settaggi, sulla base dei tuoi gusti personali, dalle impostazioni avanzate dell'immagine?

Potresti indicarmi, infine, se il tv risulta aggiornato alla versione software 1460.9? Puoi verificare la versione ora installata andando su:

Impostazioni;
Supporto;
Informazioni su questo tv;
Versione software.

Facci sapere, ciao!

Rif.: Problema colori scuri e sovrapposizione colori Smart Tv

Alexander84 — Tue, 05 Jan 2021 15:34:12 GMT

Ciao Veronica si la tv è aggiornata al 1460.9 e il problema si presenta con tutte le fonti (App, CanaliTv) sia in hd che in full che in 4k.

Ho provato a modificare i settaggi in qualsiasi modo e il problema persiste anche se si nota di meno se abbasso la luminosità perchè si nota di meno tutto così. Ho chiamato l'assistenza Samsung e da remoto anche loro hanno cambiato i settaggi e verificato alcune cose e mi hanno detto che se il problema persisteva avrei dovuto chiamare un centro assistenza per far fare un intervento in garanzia. Quello che volevo sapere però prima di far questo, visto che devo portargli io il televisore oppure pagare il tecnico se viene a casa, potrebbe essere semplicemente un problema risolvibile con il prossimo aggiornamento firmware? Sai per caso quando avverrà il prossimo aggiornamento?

Rif.: Problema colori scuri e sovrapposizione colori Smart Tv

Nicola_P — Thu, 07 Jan 2021 08:11:05 GMT

Ciao Alexander84,

il nostro servizio clienti raccoglie costantemente le vostre segnalazioni e le riporta ai reparti tecnici per poter valutare ottimizzazioni mirate da implementare in aggiornamenti futuri. Mi spiace ma al momento non abbiamo a disposizione date specifiche o elementi per prevederle.

Nel frattempo ti invito a proseguire la gestione già avviata con il servizio clienti, che ovviamente rimane a tua disposizione per fornirti qualsiasi altro chiarimento:

https://www.samsung.com/it/support/repair/

Buona giornata,

Rif.: Problema colori scuri e sovrapposizione colori Smart Tv

Alexander84 — Thu, 07 Jan 2021 22:12:44 GMT

Grazie per le ovvietà Nicola

Rif.: Problema colori scuri e sovrapposizione colori Smart Tv

Sabrina_B — Fri, 08 Jan 2021 08:57:50 GMT

Ciao Alexander84,

ti ho risposto qui.

Ciao,

Rif.: Problema colori scuri e sovrapposizione colori Smart Tv

Francesco2026 — Sun, 11 Jan 2026 10:51:52 GMT

HO RILEVATO GLI STESSI PROBLEMI CON IL MIO samsung QE55QN70FAUXZT ACQUISTATO CIRCA UN MESE FA..... VERAMENTE DELUDENTE, SPERO CHE IL CENTRO ASSISTENZA A CUI MI RIVOLGERÒ RISOLVA QUESTA PROBLEMATICA, ANCHE SE NUTRO MOLTI DUBBI IN MERITO, VISTO CHE TALE PROBLEMATICA È STATA GIÀ PIÙ VOLTE SEGNALATA DA DIVERSE PERSONE (A PARTIRE DALL'ANNO 2021) CON ESITO NEGATIVO

Rif.: Problema colori scuri e sovrapposizione colori Smart Tv

Francesco2026 — Sun, 11 Jan 2026 10:54:06 GMT

Siamo nel 2026 e detti problemi PERSISTONO..... samsung QE55QN70FAUXZT ACQUISTATO CIRCA UN MESE FA...... DELUDENTE

Re: Rif.: Problema colori scuri e sovrapposizione colori Smart Tv

Riccardo_M — Sun, 11 Jan 2026 16:18:45 GMT

Ciao @Francesco2026,

benvenuto in Community!

Mi spiace per questa situazione. Parli di centro di assistenza, hai dunque aperto una pratica di riparazione tramite canali differenti?

Nel frattempo, potresti dirci se il tuo TV sia aggiornato alla versione software numero 1131?

Puoi scaricarla da qua e installarla tramite chiavetta USB formattata in FAT32:

https://www.samsung.com/it/support/model/QE55QN70FAUXZT/#downloads

Inoltre: la condizione descritta si verifica su qualsiasi sorgente (HDMI, canali TV, Applicazioni)?

Facci sapere, ciao!

Re: Rif.: Problema colori scuri e sovrapposizione colori Smart Tv

Francesco2026 — Wed, 14 Jan 2026 21:23:49 GMT

Buona sera

Ho seguito il suo consiglio di scaricare ed installare la versione software numero 1131, con esito NEGATIVO, probabilmente si è accentuato il problema. Dire che sono DELUSO è poco, dopo aver speso, con sacrifici 600€ per l'acquisto.

Confermo inoltre che la problematica in questione si verifica su qualsiasi sorgente HDMI, canali TV, Applicazioni. Che delusione!!

A questo punto chiedo se è possibile sostituire la TV, anche aggiungendo soldi, con un altro modello degno del marchio SAMSUNG.

Spero possiate trovare una soluzione al problema, dando anche info utili su cosa fare, avendo acquistato in Mediaworld.

Grazie

Re: Rif.: Problema colori scuri e sovrapposizione colori Smart Tv

Danilo_M — Thu, 15 Jan 2026 09:13:10 GMT

Ciao @Francesco2026,

comprendiamo assolutamente che possa trattarsi di una situazione spiacevole.

Tieni presente che la garanzia convenzionale Samsung prevede la riparazione del prodotto. La sostituzione viene effettuata unicamente in casi eccezionali, laddove non fosse possibile procedere con la riparazione. Si tratta, tuttavia, di una valutazione che deve essere effettuata dai nostri tecnici specializzati.

Fatta questa premessa, prima di procedere con una perizia da parte di un nostro tecnico specializzato, potresti inviarci un video nel quale risulti chiaramente visibile l'inconveniente segnalato?

Potrai facilmente allegare un video, selezionando l'apposita icona presente in questo form, evidenziata nella seguente illustrazione:

In alternativa, potrai caricare il video su una piattaforma esterna e fornirci il link, in modo tale da poterlo visionare.

Fammi sapere, rimango a completa disposizione.

Ciao!