discussione Rif.: Problema Samsung QE55Q7FAM Schermo nero nero in Smart TV

Problema Samsung QE55Q7FAM Schermo nero

Cotro91 — Sat, 02 Jan 2021 19:45:34 GMT

Ciao a tutti, ringrazio anticipatamente a chi mi risponderà.

vi spiego il mio problema, possiedo un Samsung tv modello QE55Q7FAM da quasi 3 anni (mancano pochi mesi per arrivare a 3 anni di utilizzo), ultimamente, non sempre, quando accendo la tv lo schermo non mostra immagini, si illumina ma rimane nero, l'audio si sente ma non vedo nulla, nemmeno cambiando canale, prendendo il tasto menu ecc ecc, schermo nero completamente e sento solo audio.

spegnendo la tv e riaccendendola poco dopo il problema sparisce e funziona normalmente.

ho paura di un peggioramento della situazione e chiedo se posso fare qualche procedimento qualcosa per risolvere il problema, prima di non vedere più nulla.

ringrazio ancora.

Alessio

Rif.: Problema Samsung QE55Q7FAM Schermo nero nero

Cotro91 — Sat, 02 Jan 2021 19:44:51 GMT

Help... non vedo nessuna risposta, ho sbagliato qualcosa nell'inserimento?

Rif.: Problema Samsung QE55Q7FAM Schermo nero

Sabrina_B — Mon, 04 Jan 2021 10:09:35 GMT

Ciao Cotro91, benvenuto nella Community Samsung

hai già provato ad eseguire un reset elettrico del TV ed un reset software?

Te li propongo enrambi:

RESET ELETTRICO

stacca il cavo di alimentazione del Tv dalla presa a muro
stacca tutti i cavi connessi al Tv (HDMI, cavi antenna, audio ecc.)
mantieni il Tv in questo stato per circa 40 minuti
a conclusione dei 40 minuti, sempre con il Tv disconnessa da presa di alimentazione e cavi di dispositivi esterni, premi il pulsante ON/OFF per circa 40 secondi

RESET SOFTWARE

Impostazioni;
Supporto;
Auto diagnosi;
Reset

Il TV è aggiornato? Puoi verificare qual é la versione firmware attualmente installata?

Ciao,

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Cotro91 — Tue, 05 Jan 2021 11:18:47 GMT

Prove di reset già fatte, nessun miglioramento. ho visto che molti altri hanno il mio stesso problema.

Quando provo ad aggiornare mi dice che ho installato l'ultimo aggiornamento disponibile , ora non riesco a vedere quale versione è perchè non mi si accende.

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Salvatore883 — Sat, 06 Nov 2021 22:45:48 GMT

Ciao stesso problema, come hai risolto?

Rif.: Problema Samsung QE55Q7FAM Schermo nero

Cornelia_M — Sun, 07 Nov 2021 10:56:30 GMT

Ciao Salvatore883,

ti ho risposto qui: https://eu.community.samsung.com/t5/smart-tv/tv-qled-55-con-schermo-nero-solo-audio/m-p/4273021#M180336

Ciao!

Re: Rif.: Problema Samsung QE55Q7FAM Schermo nero

Marioiram — Sun, 31 Dec 2023 13:26:43 GMT

Ciao Salvatore883, posso chiederti come è andata a finire con la tv samsung visto che sto riscontrando lo stesso problema? Grazie mille

Re: Rif.: Problema Samsung QE55Q7FAM Schermo nero

Salvatore883 — Sun, 31 Dec 2023 13:39:07 GMT

Ciao alla fine era il connettore che dal pannello va al box, quello con il filo metallizzato per intenderci. Cambiato e per magia il tv è ritornato a funzionare, connettore che non ho mai mosso nemmeno di una virgola ma che da quel giorno ha deciso di non funzionare più, proprio alla scadenza della garanzia.. va a capire…

Re: Re: Rif.: Problema Samsung QE55Q7FAM Schermo nero

Marioiram — Sun, 31 Dec 2023 15:04:06 GMT

Ho letto anche io del connettore, ma da quando ho comprato la tv, nn è stato più toccato e mosso, proprio come mi stai dicendo tu. Proverò a cambiarlo, Nche se ho visto che costa più di 200 euro. Cmq grazie mille per la pronta risposta.

Rif.: Problema Samsung QE55Q7FAM Schermo nero

Brixia67 — Thu, 05 Dec 2024 20:45:09 GMT

Buonasera, ho acquistato tempo fa lo stesso modello ma usato ed ora ho anche io lo stesso problema. Ma i centri assistenza possono risolvere il problema?

Rif.: Problema Samsung QE55Q7FAM Schermo nero

Veronica_F — Fri, 06 Dec 2024 16:48:09 GMT

Ciao Brixia67, ti diamo il benvenuto sulla Community Samsung!

Ci dispiace per quanto stai riscontrando. Anche nel tuo caso, quindi, lo schermo risulta completamente nero e riesci unicamente a udire l'audio?

In tal caso, dal momento in cui non è possibile utilizzare il tv in alcun modo, ti suggerisco di provare ad effettuare un reset elettrico, ossia una procedura che consente di risolvere un eventuale tilt momentaneo. Puoi seguire questi passaggi:

Stacca il cavo di alimentazione dalla presa a muro;
Stacca tutti i cavi connessi al One Connect Box (HDMI, cavi antenna, audio ecc.);
Mantieni il Tv in questo stato per circa 10 minuti;
A conclusione dei 10 minuti, sempre con il Tv disconnesso da presa di alimentazione e cavi di dispositivi esterni, premi il pulsante ON/OFF per circa 40 secondi.

In seguito, prova a collegare nuovamente il tv alla corrente, prediligendo un collegamento diretto a muro ed evitando l'uso di multipresa.

Se non dovessi riscontrare dei miglioramenti, ti confermo che sarà necessario sottoporre il tv ad un controllo: i nostri tecnici, infatti, hanno le competenze e gli strumenti per individuare l'origine dell'inconveniente e fornirti una soluzione.

Hai indicato che il tv è stato acquistato usato: il venditore ti ha fornito copia della prova d'acquisto originale? Infatti, nel caso in cui lui avesse acquistato il tv originariamente meno di due anni fa, potresti godere della garanzia convenzionale valida 24 mesi, mostrando la prova d'acquisto.

Se il tv invece dovesse essere fuori garanzia, verrebbe emesso un preventivo per la riparazione. In tal caso, se ti va, puoi indicarci il C.A.P. della tua città e avremo cura di indicarti il centro al quale potrai rivolgerti.

Facci sapere.

Ciao

Re: Rif.: Problema Samsung QE55Q7FAM Schermo nero

clubspett — Fri, 13 Dec 2024 11:14:33 GMT

ciao Salvatore

dove hai acquistato il connettore? anche io stesso problema.

Grazie

Marco

Rif.: Problema Samsung QE55Q7FAM Schermo nero

Brixia67 — Fri, 13 Dec 2024 19:16:32 GMT

Buonasera Veronica,

la procedura da te indicata è già stata eseguita senza nessun miglioramento. Il problema non è sporadico ma si presenta sempre in fase di accensione. Abito a Brescia.

Grazie

Rif.: Problema Samsung QE55Q7FAM Schermo nero

Virginia_G — Mon, 16 Dec 2024 13:29:38 GMT

Ciao,

@clubspett, ti do il bentornato in Community!

Potresti fornirmi maggiori dettagli in merito a quanto riscontrato?

Quale modello di TV possiedi nello specifico?

https://www.samsung.com/it/support/come-trovare-il-codice-modello-e-il-numero-seriale-di-un-prodotto-samsung/

Rimango in attesa di un tuo gentile riscontro.

@Brixia67, potrai far riferimento al seguente centro di assistenza:

Resto a disposizione.

Ciao!