discussione Re: Problema accensione Smart Tv - schermata grigia e rallentamenti in Smart TV

Problema accensione Smart Tv - schermata grigia e rallentamenti

Gscarpa — Thu, 24 Dec 2020 11:44:33 GMT

Buongiorno,

da un anno e mezzo possiedo una smart tv Samsung, modello UE43KU6400UXZT.

Da alcune settimane, al momento dell'accensione, la tv presenta una scherma grigio-nera che rallenta l'accensione di diversi secondi, prima che si avvino i canali. Il problema è molto fastidioso e negli ultimi giorni si è aggravato: oltre alla schermata grigia, infatti, sono comparse anche linee rosse. E' possibile risolvere il problema o devo portare la tv, che dovrebbe essere ancora sotto la garanzia biennale, in assistenza?

Preciso che il software della tv è sempre aggiornato; al momento è la versione versione 1242.

Allego una foto e un video che mostrano, anche se solo parzialmente, il problema.

Nell'attesa di un riscontro, ringrazio per l'attenzione.

Giancarlo

(visualizza in I miei video)

Rif.: Problema accensione Smart Tv - schermata grigia e rallentamenti

Riccardo_F — Thu, 24 Dec 2020 13:08:57 GMT

Ciao Gscarpa,

ti diamo il benvenuto in Community!

Considerando che il firmware del TV è regolarmente aggiornato, prova innanzitutto con un reset elettrico del TV:

Stacca il cavo di alimentazione del TV dalla presa a muro;
Stacca tutti i cavi connessi al TV (HDMI, cavi antenna, audio ecc.);
Mantieni il TV in questo stato per circa 5-10 minuti;
A conclusione dei minuti di attesa, sempre con il TV disconnesso da presa di alimentazione e cavi di dispositivi esterni, premi il pulsante ON/OFF per circa 40 secondi.

Dopo questi passaggi, accendi il prodotto ed esegui la configurazione iniziale.

Se la situazione dovesse persistere, fai pure riferimento al nostro supporto tecnico: considerando che la situazione sta peggiorando nel tempo, infatti, non escludo possa essere necessario un intervento da parte dei nostri tecnici.

Trovi tutti i canali di supporto qui:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Ciao!

Re: Problema accensione Smart Tv - schermata grigia e rallentamenti

Starlight6644 — Thu, 24 Dec 2020 13:43:20 GMT

Sennò prova a spegnere la tv per un giorno e poi fai i procedimenti di Riccardo _F

Re: Problema accensione Smart Tv - schermata grigia e rallentamenti

Capo_SWCI — Thu, 24 Dec 2020 15:24:39 GMT

Per evitare di lasciare spenta la TV per un giorno che non serve a nulla, stacca la spina a TV accesa, in questo modo tutti i condensatori si scaricheranno, aspetti qualche minuto e rimetti la spina.

Re: Re: Problema accensione Smart Tv - schermata grigia e rallentamenti

Starlight6644 — Thu, 24 Dec 2020 15:33:48 GMT

lasciare la tv spenta e poi fare i procedimenti di Riccardo la tv può richiedere l'aggiornamento del tv è poi questo problema se ne va via

Re: Re: Problema accensione Smart Tv - schermata grigia e rallentamenti

Capo_SWCI — Thu, 24 Dec 2020 15:42:32 GMT

Ma anche no, quella procedura di Riccardo serve per azzerare tutte le cariche elettriche dell'hardware, non certo per richiedere l'aggiornamento.

Re: Re: Re: Problema accensione Smart Tv - schermata grigia e rallentamenti

Starlight6644 — Thu, 24 Dec 2020 16:01:44 GMT

del software no del hardware comunque ok

Rif.: Problema accensione Smart Tv - schermata grigia e rallentamenti

Gscarpa — Sat, 26 Dec 2020 01:54:28 GMT

Ciao a tutti,

innanzi tutto grazie per le risposta.

Ho provato le soluzioni proposte, ma, purtroppo, non è cambiato nulla, nel senso che ho appena provato anche a riaccendere ora ma il problema si è ripresentato 😕

Rif.: Problema accensione Smart Tv - schermata grigia e rallentamenti

Cornelia_L — Mon, 28 Dec 2020 09:14:42 GMT

Ciao Gscarpa,

mi spiace molto che la soluzione suggerita non abbia dato i risultati sperati.

A questo punto ti confermo la necessità di fare riferimento all'assistenza tecnica. Utilizza il link fornito da Riccardo per contattarci telefonicamente o via chat ed aprire una richiesta di intervento, siamo a disposizione dal lunedi alla domenica dalle 9 alle 19 🙂

Ciao!