discussione Rif.: QE65Q90T problemi di DSE e bende verticali su schermo in Smart TV

QE65Q90T problemi di DSE e bende verticali su schermo

Giumars — Sun, 01 Nov 2020 19:52:43 GMT

Buongiorno,

ho acquistato uno tv QE65Q90T e ho riscontrato un problema con l’effetto sporco dello schermo e le bande verticali.

Il problema si è manifestato con estrema evidenza con immagini di partite di calcio con movimento dello schermo in orizzontale. Ho subito informato l’assistenza tecnica e il prodotto mi è stato sostituito dal venditore, perché autorizzato dall’assistenza tecnica e perché nei sette giorni dalla consegna. Purtroppo anche il secondo tv è affetto dagli stessi problemi, testati anche con relativi test su YouTube.

Ho anche provato a resettare, ma nulla, il problema c’è! Possibile che due pannelli abbiano lo stesso problema? Ma prima di esser messi in vendita vengono testati? Che posso fare?

Il modello del Tv è QE65Q90TATXZ software T-NKMDEUC-1304.0,B0052200/A71003,BT-S.

Grazie per la risposta. Giuseppe

Re: QE65Q90T problemi di DSE e bende verticali su schermo

emanuel8 — Sun, 01 Nov 2020 20:20:19 GMT

Le strisce verticali sul televisore o sullo schermo del monitor sono causate da guasti, sia piccoli che globali. ... Ma se il tuo il televisore si è spentoallora questo può essere un segno di malfunzionamento grave, che può essere determinato solo con l'aiuto di attrezzature speciali.

Re: QE65Q90T problemi di DSE e bende verticali su schermo

Giumars — Sun, 01 Nov 2020 22:17:57 GMT

Grazie emanuel8, ma forse mi sono spiegato male. Il televisore non si è mai spento e le bande verticali sono un effetto velato di bande che si notano sullo schermo quando vi è un immagine con fondo di colore uniforme (tipo campo di calcio) ed è per questo che lo noto particolarmente durante la visione

delle partite di calco. Si nota perfettamente con il test sul DSE (schermo sporco) su YouTube. Come posso risolvere il problema? Il TV dovrebbe essere un modello top, ma al momento non si direbbe. Grazie

Re: Re: QE65Q90T problemi di DSE e bende verticali su schermo

emanuel8 — Sun, 01 Nov 2020 22:48:38 GMT

Effetto clouding, banding, ghosting sul TV: cosa sono e come regolare il televisore

Leggi in questa guida quali sono i difetti di luce sui televisori, scopri cos'è l'effetto clouding tv lcd, il banding, il motion blur, il ghosting e come regolare i TV LED.

Ti è mai capitato di notare alcuni effetti luminosi sul tuo televisore? Intendo dei coni di luce, bande di colore scuro o scie luminose. Si tratta di alcuni difetti di visione tipici dei TV LED dovuti proprio alla retroilluminazione del pannello e, talvolta, alla disposizione dei LED stessi. Tuttavia, non devi spaventarti: si tratta di effetti di luce già conosciuti e ai quali puoi ovviare con la regolazione sul televisore di alcuni parametri come la luminosità. Ti spiego di seguito cos'è l'effetto clouding, il banding il ghosting, motion blur e come regolare il televisore al meglio.

Effetto clouding, cos'èIl clouding TV è un effetto che si manifesta tramite un cono di luce sul pannello. Il clouding sui led TV è un effetto di luce direttamente correlato alla presenza ed alla disposizione dei LED sul televisore stesso. Soprattutto sui televisori LCD di tipo Edge LED può verificarsi quest’effetto luce perché i led sono collocati lungo il perimetro del televisore (a differenza dei TV LCD Full Led in cui l'intera superficie del televisore è ricoperta da led). I perché di queste due tecnologie sono presto detti: i televisori edge led sono più comunemente usati perché permettono di abbassare i costi di produzione dei TV (e quindi di metterla in vendita con prezzi più bassi), di ridurre il consumo energetico così come lo spessore. Per contro i televisori Full LED promettono una diffusione della luce regolare ed uniforme, con un prezzo però maggiore.
Sui TV Edge LED la presenza di led lungo il perimetro del pannello tende a volte a produrre l'effetto clouding. Ecco perché in genere questo difetto si manifesta soprattutto negli angoli del TV, quindi in corrispondenza dei LED. Però non devi fare subito l'associazione mentale che se compri un TV LED, soprattutto Edge Led, allora vedrai il clouding sul TV. Calcola che questo cono di luce potresti notarlo solo quando guarderai la televisione al buio e in presenza di immagini molto scure.
Ora che ti ho spiegato l’effetto clouding cos'è, ci tengo a precisare che si tratta di un difetto molto democratico. Infatti, potresti riscontrare questo cono di luce praticamente sui televisori di qualsiasi marca. Il clouding sui TV Samsung, LG, Sony o Philips. Questo perché non ha a che fare con la qualità costruttiva dei televisori, ma si tratta proprio di una conseguenza della retroilluminazione LED e non è nemmeno detto che capiti. In alternativa potresti orientarti su un TV LED Local Dimming che va a simulare il funzionamento dei TV OLED: i TV LED Local Dimming provocano un oscuramento dei led sul pannello in corrispondenza delle immagini scure. Quindi, come vedi, il funzionamento è simile a quello dei TV OLED in cui i LED vengono spenti per proporre neri reali. In questo modo, il rischio di un effetto clouding sul TV è ridotto.

Re: QE65Q90T problemi di DSE e bende verticali su schermo

emanuel8 — Sun, 01 Nov 2020 22:56:27 GMT

In pratica devi regolare te i parametri della qualità immagine e luminosità devi fare te delle prove

Rif.: QE65Q90T problemi di DSE e bende verticali su schermo

Giumars — Mon, 02 Nov 2020 09:17:14 GMT

Ciao Emanuel8, grazie per la risposta , ma il mio tv ha il local dimming e non presenta il difetto del clouding.

Il problema come detto è diverso: quando scorrono le immagini in orrizzontale su fondo uniforme (es. campo di calcio; cielo, ecc.) compare un effetto sullo schermo di velate bande verticali. Ho provato a regolare le impostazioni delle immagini del tv ma il problema persiste. Forse mi conviene contattare l'assistenza tecnica. Che ne pensi? Il televisore mi è stato consegnato appena il 27.10.2020. Grazie

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Nicola_P — Mon, 02 Nov 2020 11:54:00 GMT

Ciao a tutti, Giumars benvenuto nella Community Samsung!

Mi spiace leggere le problematiche segnalate, ma puoi confermare se i fenomeni in questione capitano durante la visione di contenuti provenienti da qualsiasi sorgente video?

In caso contrario, potrebbe agevolare l'indagine una distinzione delle sorgenti interessate dalle anomalie:

canali TV tradizionali, decoder satellitari, sorgenti esterne HDMI specifiche, applicazioni streaming installate tramite il catalogo offerto dal sistema Smart Hub, ecc..

Inoltre, hai già attuato i test proposti dal manuale del tuo televisore QLED a pagina 158?

Tienici aggiornati,

buona serata!

Rif.: QE65Q90T problemi di DSE e bende verticali su schermo

Giumars — Mon, 02 Nov 2020 13:15:54 GMT

Ciao Nicola_P,

grazie per l'interessamento.

Confermo che il problema si riscontra con qualsiasi sorgente con scene in scorrimento orizzontale (dtv, now tv, test di DSE su YouTube e anche con filmati trasmessi tramite airplay).

Ho anche fatto i tests del manuale a pag 168, ma servono a poco perché non vi è alcun video con scene in scorrimento orizzontale.

Ho contattato l'assistenza tecnica e a breve dovrebbero richiamarmi. Vi terrò aggiornati.

Grazie.

Giumars

Rif.: QE65Q90T problemi di DSE e bende verticali su schermo

Giumars — Mon, 02 Nov 2020 16:25:31 GMT

Aggiornamenti.

Questa mattina ho parlato con il numero verde dell'assistenza tecnica. L'operatore, gentilissimo, da remoto ha provato a risolvere il problema, ma invano. Mi ha riferito che nel pomeriggio ad orario concordato sarei stato richiamato da tecnico di 2° livello. Ho atteso in casa invano la chiamata concordata del tecnico e quindi ho ricontattato il numero verde.

Un nuovo operatore mi ha riferito che il problema al Q90T è noto e che non è un problema hardware. Ha riferito essere un problema software che risolveranno con il prossimo aggiornamento che verrà rilasciato nei prossimi giorni (ha parlato di fine mese!?). Io ho richiesto che, come programmato, venissi contattato da tecnico di 2 livello e mi ha riferito che sarei stato contattato nel giro di 15 minuti.

Ancora attendo!?!?

Circa 2 mila euro spesi per incrociare le dita e attendere. Un vero affare!

Rif.: QE65Q90T problemi di DSE e bende verticali su schermo

Cornelia_L — Mon, 02 Nov 2020 16:39:35 GMT

Ciao Giumars,

sono spiacente che ancora non sia stato contattato come promesso, ma i tempi necessari potrebbero differire da quanto indicato in base al tipo di verifiche necessarie e alla disponibilità del tecnico; ho visto che la richiesta è in lavorazione, pertanto sono certa che sarai ricontattato quanto prima per procedere con le dovute analisi.

Ci tengo a precisare, comunque, che non ci risultano anomalie diffuse su questo modello ma nel momento in cui si dovessero rendere necessarie delle modifiche lato software i nostri sviluppatori lavorano costantemente per ridurre al minimo i tempi di attesa.

Tienici aggiornati se vuoi.

Ciao

Rif.: QE65Q90T problemi di DSE e bende verticali su schermo

Giumars — Mon, 02 Nov 2020 18:20:09 GMT

Grazie Cornelia, attenderò la chiamata del tecnico.

In ogni caso il riferimento sia alla notorietà del problema sul Q90T che la qualificazione come problema software lo ha affermato l'operare. Spero effettivamente che sia un problema software, perchè smontare e rimontare il tv sulla parete richiede tempo e aiuto di altra persona, ed è per questo motivo che al momento non lo ho riportato al venditore.

Sono certo che troveranno una soluzione.

Vi aggiornerò appena verrò contattato dal servizio tecnico.

Grazie

Ciao

Rif.: QE65Q90T problemi di DSE e bende verticali su schermo

Michel49 — Mon, 02 Nov 2020 20:47:30 GMT

Ciao Cornelia, ho acquistato anche io il samsung QE65Q90T da un mese e mezzo ed ho gli stessi problemi di Giumars. Leggendo su internet tra l'altro, ho trovato dei blog su cui discutono dello stesso problema. Difficile dire che non vi risultano anomalie diffuse su questo modello. Io credo invece che sia un vero e proprio problema di fabbricazione. Mi auguro vivamente che il problema si possa risolvere con il prossimo aggiornamento, visto che spendere 2000 euro per un televisore top di gamma e poi ritrovarsi con questo tipo di problemi non è affatto normale.

Rif.: QE65Q90T problemi di DSE e bende verticali su schermo

Nicola_P — Tue, 03 Nov 2020 08:31:51 GMT

Ciao Michel49,

stiamo verificando il tuo caso QUI.

Buona giornata,

Rif.: QE65Q90T problemi di DSE e bende verticali su schermo

Giumars — Tue, 03 Nov 2020 20:05:46 GMT

Buonasera,

vi aggiorno sull'argomento.

In mattinata ho sollecitato al numero verde la chiamata del tecnico. Il tecnico mi ha contattato nel pomeriggio e ha effettuato i vari settaggi da remoto.

Terminati i settaggi, poiché il tv, dopo una mia verifica visiva, continuava a presentare lo stesso problema, mi ha riferito della presenza di un ultimissimo software che, a suo dire, avrebbe potuto risolvere il problema. Io gli ho evidenziato che il mio tv era già aggiornato all'ultimo software, ma in ogni caso, sentita la sua affermazione, ho richiesto di inviarmelo via mail.

Ricevuta la mail non vi era il link per scaricare il software.

Quindi, munito di pazienza, ho richiamato il numero verde dell'assistenza per farmi inviare il link del software, ma l'operatore, dopo un controllo, mi ha riferito che non vi era software più recente di quello già installato sul mio tv.

Munito di ulteriore pazienza ho chiesto ed ottenuto che fosse avviata la pratica per la verifica con il tecnico a domicilio, prevista per i tv di grandi dimensioni.

Vi terrò aggiornati.

Grazie e buona serata

Rif.: QE65Q90T problemi di DSE e bende verticali su schermo

Tommybizio — Fri, 06 Nov 2020 13:32:35 GMT

Salve, volevo anche io segnalare il mio problema. Ieri mi è arrivato il nuovo tv 65 pollici serie QE65Q90TATXZT, ma anche io ho riscontrato il problema nella visione delle partitie di calcio, bande verticali fastidiose che si vedono quando ci sono immagini che scorrono veloci orrizzontalmente su sfondo uniforme (in questo caso campo di calcio). Non ci volevo credere perchè ho comprato questo TV, essendo il top di gamma e nei negozi viene pubblicizzato come il miglior tv led 2020, andando a sostituire una serie 7qled, ma più piccolo 55 pollici, che non aveva nessun tipo di problema. Ho chiamato quindi il numero verde, oggi un tecnico da remoto ha provato a cambiare varie impostazioni ma il risultato è stato sempre lo stesso. Per sicurezza ho fatto anche il test con il video youtube per il DSE e anche in questo caso si vedono bande verticali. Adesso mi hanno dato una email per inviare foto del modello, fattura e un piccolo video per indicare il problema. Fatto questo dovrebbero mandarmi un tecnico a casa. Il problema però che facendo il video con il cellulare il problema non si vede ma dal vivo si, quindi spero che mi mandino comunque il tecnico anche se il video non è ben fatto. Speriamo bene. Da qualche anno a questa parte ho comprato solo tv Samsung, dopo che circa 8 anni fa acquistai un TV Philips che presentava le stesse problematica e quindi sono passato poi a Samsung. Quando ieri ho visto questo difetto non ci volevo credere. Per adesso sono molto deluso !!!

Rif.: QE65Q90T problemi di DSE e bende verticali su schermo

Veronica_F — Fri, 06 Nov 2020 16:01:31 GMT

Ciao Tommybizio,

abbiamo risposto QUI.

Ciao!

Rif.: QE65Q90T problemi di DSE e bende verticali su schermo

iking999 — Sun, 08 Nov 2020 16:09:31 GMT

sinceramente io escluderei il problema software, insomma dai ... che software sarebbe in grado di generare DSE ? neanche a farlo a posta si riesce...

secondo me è un problema hardware, ma è impossibile che tutti i q90T del mondo siano difettosi, ci sono molte recensioni estere dove il pannello è uniforme, sarà una grossa partita fallata, anche perché il modello 2019 Q90R era un'ottimo prodotto

Rif.: QE65Q90T problemi di DSE e bende verticali su schermo

Giumars — Wed, 18 Nov 2020 21:06:09 GMT

Buonasera, vi aggiorno sulla situazione del mio tv.

Samsung ha aperto la pratica di reclamo che, dopo telefonate, installazione software e settaggi effettuati con tecnico da remoto, si è conclusa in data odierna con la affermazione da parte del tecnico che il prodotto è "conforme alle specifiche".

Nonostante io, in questo momento vedo, si fa per dire, la partita dell'Italia e noto il difetto da noi lamentato.

Assurdo!

Soldi spesi male, molto male ….. conveniva acquistare un prodotto di bassa gamma.

Ho inviato una pec a Samsung con alcune immagini dove l'effetto sporco/bande, peggiorato dopo l'intervento da remoto del loro tecnico, è ben visibile.

Attendo con fiducia loro riscontro e vado a godermi la partita sul mio vecchio TV.

Rif.: QE65Q90T problemi di DSE e bende verticali su schermo

Cornelia_L — Thu, 19 Nov 2020 08:35:12 GMT

Ciao Giumars,

ti ho risposto qui.

Ciao,

Rif.: QE65Q90T problemi di DSE e bende verticali su schermo

stefanoferrara — Thu, 26 Nov 2020 11:47:57 GMT

mi consolo... non sono l'unico ad avere questi problemi 🙂