discussione Rif.: Display Rotto UE55JU6500K in Smart TV

Display Rotto UE55JU6500K

Daniel125 — Mon, 05 Oct 2020 12:20:54 GMT

Il display della mia TV curva si è rotto.
Volevo avere un'idea più o meno precisa dei costi di sostituzione.
La frase "cambiala, non conviene" l'ho sentita troppe volte. Vorrei, in quanto possibile, una giustificazione di questa frase.
E poi, se si può risalire al numero di parte dello schermo.

Ho già parlato col centro assistenza della mia zona. Devo portarle la TV e per €50 mi fanno un preventivo.
Mi sembra assolutamente strano e fuori di testa che deva portare la tv.
Secondo me con il numero di serie della TV riescono a risalire al numero di parte del display. E che cacchio. Se non hanno il ricambio che fanno?, mandano la TV in Giappone?.
Certo che no... comunicano:

Modello di TV
Numero di serie

Qualche idee?.

Ho trovato questo numero di parte XL2 BD 55T36-S11, ma non so se va bene per questa TV.

Rif.: Display Rotto UE55JU6500K

Cristina_S — Mon, 05 Oct 2020 14:02:42 GMT

Ciao Daniel125, benvenuto nella nostra Community Samsung Italia!

Ci tengo ad informarti che il numero delle parti dei ricambi sono informazioni che possiedono solo i centri in quanto i pezzi originali sono usati solo dai tecnici con lo scopo di poter garantire la riparazione ufficiale.

Se desideri, qui trovi maggiori delucizioni in merito a ciò che concerne la Garanzia del TV.

La modalità di intervento, infine, il centro la può stabilire solo a seguito di perizia.

Ti invito a contattare il numero verde del settore di competenza al fine di ricevere i dettagli per poter procedere con la perizia del prodotto 800 726 78 64.

Ti ringrazio con anticipo.

Ciao,

Rif.: Display Rotto UE55JU6500K

Daniel125 — Mon, 05 Oct 2020 16:55:03 GMT

Cristina

Ho già sentito il vostro call center e di soluzioni non ho trovato.
Mi spiego meglio.
Una vostra collega mi ha riferito che mi faceva contattare da un vostro servizio tecnico ufficiale per un preventivo. Il problema è che per questo preventivo devo pagare. Cioè, ancora non so se la TV ha una soluzione, ma comunque devo pagare.
Poi, mi sembra assolutamente assurdo che il servizio tecnico non sappia che schermo di ricambio serve e quanto costa.
Se io fornisco modello e numero di serie non credo sia un grosso problema risalire al numero di parte necessario.
Mi sembra una grossa, ma grossa idiozia. Non credo Samsung produca centinaia di pezzi di ricambio per lo stesso modello di TV.
La domanda sorge spontanea.
Allora se non hanno il pezzo di ricambio in magazzino cosa fanno loro?. Mandano la TV al centro principale italiano fisicamente?, certo che no. Riferiscono numero di serie e modello. E che caspita.
Non sono i €40 più IVA che mi danno noia, ma il fatto che non sono necessari.

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Riccardo_F — Tue, 06 Oct 2020 07:38:21 GMT

Ciao Daniel125,

siamo spiacenti per la situazione, ma l'iter proposto dal centro di assistenza autorizzato è corretto: la perizia serve per stabilire l'entità del danno e procedere con la successiva riparazione, a prescindere dai codici delle componenti (riservati esclusivamente ai centri di assistenza autorizzati).

Ciò detto, ovviamente puoi comunque richiedere quantomeno la disponibilità delle componenti proprio al centro.

Per concludere, la perizia serve anche per stabilire quale sia il metodo corretto per intervenire. Inoltre, in caso di difficoltà di trasporto, potrai concordare anche una soluzione efficace direttamente col centro.

Per qualsiasi ulteriore necessità di approfondimento ti invitiamo a verificare proprio i canali di supporto messi a disposizione: oltre al numero verde già indicato da Cristina, abbiamo anche la Live Chat. Qui tutti i canali:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Ciao,

Rif.: Display Rotto UE55JU6500K

danielpacheco — Mon, 12 Oct 2020 20:13:21 GMT

Rifaccio la domanda con pochi giri così evito malintesi.

Se io chiedo "Quanto costa cambiare lo schermo ad una TV UE55JU6500K", non c'è una risposta semplice?.
Tipo: costa tanto.

Non voglio sapere se ci sono altri danni nella TV, VOGLIO SOLO CAMBIARE LO SCHERMO; NIENT'ALTRO.
Non desidero sapere se ci sono altri danni, non me ne frega, voglio SOLO cambiare lo schermo.
Se io fornisco modello di TV e numero di serie, non si riesce a risalire al numero di parte necessario?. Non voglio sapere se lo posso comprare per cavoli mia.
VOGLIO SAPERE CON LA MIGLIOR PRECISSIONE POSSIBILE QUANTO COSTA.
E che caspita, anche io sono bravo a dire che costa fra €200 ed €1.000. Così entra anche la macchina di caffè.
Per il trasporto non ci sono problemi, lo porto io al service, ma PRIMA voglio avere un'idea di quanto costa, se ne vale la pena, se ne hanno in magazzino.
Insomma, qualche sicurezza si riesce a dare?

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Veronica_F — Tue, 13 Oct 2020 07:26:46 GMT

Ciao danielpacheco, benvenuto sulla Community Samsung!

Sei la persona che scriveva anche con l'account con nickname Daniel125?

In tal caso posso indicarti che, come anticipato da Riccardo_F, prima di intervenire è regolare che venga effettuata una perizia su tutto il prodotto per comprendere se, oltre ai danni al pannello, risultano ulteriori danni interni che magari non sono visibili.

Se il tv presenta ulteriori danni, non è possibile richiedere di intervenire solo sul pannello, in quanto il tv deve essere ripristinato nella sua totalità: per questo non anticipiamo mai i preventivi di spesa.

Posso tuttavia anticiparti che i prezzi della sostituzione del pannello possono superare la metà del prezzo di listino del prodotto: inoltre, più è alto il polliciaggio più il prezzo cresce.

Per maggiori approfondimenti, potrai fare riferimento al nostro supporto tecnico.

Restiamo a disposizione, ciao!

Rif.: Display Rotto UE55JU6500K

Daniel125 — Tue, 13 Oct 2020 13:34:19 GMT

Veronica_F

Si, sono io la stessa persona.
Per qualche motivo ho un profilo supplicato. Sicuramente ho fatto casino quando ho cambiato la password.

Allora. Voglio essere molto chiaro, e vediamo se si capisce.

VOGLIO CAMBIARE SOLO LO SCHERMO DELLA TV SAMSUNG UE55JU6500K, NON SONO INTERESSATO A SISTEMARE ALTRO DELLA TV ANCHE SE VEDETE SIA ROTTO.

Ecco, quanto costa?, non mi serve altro. Anche se si vede una scheda prendere fuoco la voglio in quel modo. Mi interessa cambiare SOLO LO SCHERMO.

So che cosa si è rotto, non mi serve un tecnico per questo. A me serve un tecnico che sistemi quello che le ho detto.
Non mi interessa sistemare altro della tv.
E poi, anche se fosse. La risposta dovrebbe essere.

Gentile Cliente, per la sostituzione dello schermo sono €TOT. Poi, se ci sono altri problemi saranno da valutare con una perizia.

E che caspita!, troppo difficile una risposta del genere?

Rif.: Display Rotto UE55JU6500K

Veronica_F — Tue, 13 Oct 2020 13:52:31 GMT

Ciao Daniel125,

posso confermarti che, già dal precedente post, avevo compreso la tua richiesta: la nostra risposta è motivata dal fatto che, facendo riferimento a un centro di assistenza autorizzato Samsung, non è possibile chiedere di procedere alla riparazione di una sola parte del tv.

I tecnici eseguono la loro perizia e, sulla base di questa, stabiliscono in che modo intervenire.

Se il tv richiede ulteriori interventi, il centro deve procedere alla riparazione totale del prodotto. Non può essere effettuata una riparazione parziale.

Per questo motivo, non possiamo anticiparti un preventivo di spesa: a tal fine, il tv deve essere periziato dai nostri tecnici.

Ciao

Rif.: Display Rotto UE55JU6500K

Daniel125 — Tue, 13 Oct 2020 14:04:26 GMT

Veronica_F

Ho capito perfettamente.

Ma come scritto prima, un preventivo sarebbe.

Per il cambio dello schermo da lei richiesto: €TOT.
Dopo la perizia le possiamo dire quanto in più deve spendere.

******, ma è difficile da capire?. Un prezzo iniziale!!!, e che caspita.
Lo sapete quanto costa uno schermo???.

Sono cosciente che se ci sono altri danni vanno pagati.

Però la mia domanda era semplice, precisa e diretta.

QUANTO COSTA CAMBIARE LO SCHERMO?????????????????

SOLO LO SCHERMO!!!

Per iniziare.

Poi, se devo pagare altro me lo dirà la perizia, ma se non so quanto costa questo *****o schermo in partenza non posso farmi un'idea se conviene oppure no, e regalare denaro per una perizia che dopo si dimostrerà inutile non mi va

Rif.: Display Rotto UE55JU6500K

Veronica_F — Tue, 13 Oct 2020 14:04:38 GMT

Ciao Daniel125,

come supporto tecnico, non conosciamo i costi esatti dei singoli componenti: in generale, un pannello può superare la metà del costo di listino del tv.

Ti invitiamo, in ogni caso, a rispondere tenendo un atteggiamento rispettoso e cordiale, evitando linguaggio e termini scurrili, imprecazioni e simili, nel rispetto di chi scrive e chi legge.

Grazie per la collaborazione.

Ciao

Rif.: Display Rotto UE55JU6500K

Daniel125 — Tue, 13 Oct 2020 14:12:31 GMT

Se la parola con gli asterischi si è capita come un insulto chiedo scusa. Posso assicurarvi che la parola in questione non era un insulto per niente. Basta contare gli asterischi e vedete che non torna.

Ora siamo un passo avanti con la frase "in generale, un pannello può superare la metà del costo di listino del tv.".

E' possibile quantificare questa frase?. La TV è fuori produzione, e se la cerco posso anche trovarla a €390, e secondo la vostra frase posso capire che con €200 riesco a sistemarla.

Se invece la trovo a €800 non mi conviene la riparazione.
Ecco la mia domanda per il servizio tecnico.

QUANTO COSTA LA SOSTITUZIONE DELLO SCHERMO IN CIFRE DELLA TV?

Rif.: Display Rotto UE55JU6500K

Veronica_F — Tue, 13 Oct 2020 14:17:39 GMT

Ciao Daniel125,

il prezzo di listino è differente dal prezzo di vendita del tv attuale presso alcuni rivenditori.

Per quanto riguarda la tua domanda, che è stata compresa, ti confermo quanto indicato:

@Veronica_F ha scritto:

come supporto tecnico, non conosciamo i costi esatti dei singoli componenti: in generale, un pannello può superare la metà del costo di listino del tv.

Ribadiamo che il costo in cifre potrà essere comunicato solo dai tecnici.

Ciao

Rif.: Display Rotto UE55JU6500K

Daniel125 — Tue, 13 Oct 2020 14:20:28 GMT

Ecco.

Allora chiedo gentilmente a voi Samsung di dirgli ai vostri tecnici di comunicarmi quanto segue

Quanto costa la sostituzione dello schermo?.

A me non me lo vogliono dire se non pago €40.