discussione Rif.: Problemi Tv Ue55TU7170 in Smart TV

Problemi Tv Ue55TU7170

himovic — Sun, 19 Jul 2020 14:38:08 GMT

Salve,ho acquistato una tv 55 TU7170 da appena 7 giorni e già resettata x ben 3 volte-Dopo 1 giorno le app dazn e Internet tv nn si aprivono più e la manutenzione del dispositivo(via impostazioni-supporto)si bloccava-2 giorno dopo circa 2/3 ore le app non si installano più-clikko installa carica e dopo un pò esce di nuovo la voce installa(le stesse app che avevo già installato prima)la connessione internet è di circa 40 Mb in wifi ed è stabilita molto bene-un vostro operatore l'ha resettata di nuovo via gestione remota(erano le 12)oggi di nuovo nn fa più installare le app-Il problema è la tv(LA MIA)o questo tipo di tv,chiedo venia a chi ce l'abbia xchè x me è indispensabile saperlo visto che, dove l'ho comprata o mi da di nuovo questa o un'altro modello da 250€ in più, cifra che nn ho intenzione di pagare..ma se voi mi conferate che la tv in se fa (schifo è il termine più banale che mi viene in qst momemento visto il sangue che mi sta facendo buttare in 20 ore di autonomia)la cambio con un altro modello-grazie a tutti

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Riccardo_F — Mon, 20 Jul 2020 13:41:57 GMT

Ciao himovic,

date le molteplici problematiche che hai descritto è meglio fare riferimento al nostro supporto tecnico dedicato.

Puoi vedere tutti i riferimenti QUI: il nostro supporto potrà così fornirti maggiori indicazioni su come intervenire.

Ciao!

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himovic — Mon, 20 Jul 2020 19:16:43 GMT

Ho già parlato con un vostro operatore,perso quasi 1 ora di tempo e dopo 2 ore punto e a capo anzi,nn mi fa più aggiornamenti automatici e nn mi funzionano più i servizi interattivi di sportitalia,su un gruppo fb un iscritto ha postato qst tv x pareri e i commenti sono stati catastrofici...la cambierò con una Lg,è un prodotto di basso costo ok ma qua parliamo di un prodotto buggato e nn commerciabile...

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Riccardo_F — Tue, 21 Jul 2020 07:31:58 GMT

Ciao himovic,

confermo quanto ho anticipato: alla luce di tutto ciò che hai descritto, è fondamentale contattare un canale di supporto in tempo reale.

Puoi eventualmente contattare anche il servizio live chat se lo preferisci, si trova sempre tra i canali di supporto indicati QUI.

Occorre svolgere degli approfondimenti che non possono essere effettuati mediante la nostra Community, non escludo che possa essere necessaria anche una perizia da parte di un nostro tecnico, ma solo il supporto potrà valutare adeguatamente questa possibilità.

Ciao,

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StefanoVentrella — Mon, 27 Jul 2020 19:43:43 GMT

Stesso identico problema. Dopo 2 giorni di perfezione, lo Smart Hub è impazzito con un aggiornamento continuo. Alla fine sono state cancellate le app native ( netflix, prime, gallery e internet, mentre resiste Rakuten Tv) e non è possibile reinstallarle. La voce “manutenzione dispositivo” inoltre non è selezionabile. Il supporto telefonico mi ha fatto eseguire un reset classico e uno elettrico, per ben due volte, ma ancora nulla. Di fatto si tratta di ripristinare le app che sembrerebbero già installate (occupano spazio) ma non utilizzabili. Mi sembra per lo meno strano che una tv di ultima generazione non abbia un menu di accesso per il ripristino ex novo delle applicazioni native...inoltre il reset alle impostazioni di fabbrica non sembra avere nessun tipo di effetto, visto che dopo la configurazione la tv si presenta esattamente come prima ...molto deluso

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Veronica_F — Tue, 28 Jul 2020 07:30:20 GMT

Ciao StefanoVentrella, benvenuto sulla Community Samsung,

ci dispiace per quanto è accaduto.

Ci confermi che il tv in tuo possesso risulta essere un Crystal UHD 4K TU7170 da 55'' come da titolo del thread?

Hai indicato di non riuscire ad accedere al menu Manutenzione dispositivo: tale impossibilità si presenta a prescidnere dalla sorgente su cui sei posizionato? Considera, infatti, che per accedere ad alcuni menu è necessario posizionarsi sulla sorgente Tivù, in quanto, in caso contrario, si presentano in grigio e non selezionabili.

Se posizionandoti sulla sorgente Tivù riesci ad accedere al menu Manutenzione dispositivo, prova a procedere con un ripristino dello Smart Hub nel seguente modo:

Ti suggerisco, infine, di verificare se la versione software attualmente installata sul tv risulta essere la 1302.5. Puoi verificarlo da:

Se la versione software risulta essere precedente, potrai scaricare da QUI l'Upgrade File (USB type) ver 1302.5 (MULTILINGUA): All Windows.

L'upgrade file è un file .exe, dunque è un eseguibile per Microsoft Windows: non dovrai copiare l file direttamente sulla chiavetta, ma mandarlo in esecuzione in modo che il firmware venga scompattato su una cartella all'interno della chiavetta.

Prima dell'installazione sarà necessario formattare la chiavetta USB in FAT32.

Potrai quindi inserire la chiavetta nel televisore e avviare l'aggiornamento da:

- Impostazioni;
- Supporto;
- Aggiornamento Software.

- Aggiorna ora.

Facci sapere,

ciao!

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StefanoVentrella — Tue, 28 Jul 2020 08:03:59 GMT

Ciao Veronica.

questa mattina ho contattato nuovamente il supporto, che mi ha fatto eseguire un nuovo tipo di reset usando il tasto della tv e quello del telecomando. Al termine della configurazione la tv è di nuovo perfettamente funzionante.
la versione software attualmente installata e la 1115, da tv non dava aggiornamenti disponibili, pertanto proverò con la procedura che mi suggerisce.

inoltre dopo il nuovo reset la tv viene riconosciuta da Smart Things e AirPlay.

grazie ancora per il supporto, vi terrò aggiornati

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Smrain_54 — Fri, 31 Jul 2020 21:38:49 GMT

Salve,

oggi ho comprato un Crystal UHD 4K TU7170 da 55'' e provando le varie funzioni con Sky q ho provato a vedere un film (Tintoretto) in 4K hdr e stranamente l’immagine spesso spariva per alcuni istanti ( tv tutta nera) e riappariva subito dopo e lo faceva spesso , ho aggiornato il software del tv ora è 1115.3 ma continua a farlo e lo fa anche vedendo la F1 in 4K in diretta ? Come fare ? Avete voi notizie su questo inconveniente?

grazie e scusate Se non dovevo postare qui il mio problema

Stefano

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frank622 — Sun, 04 Oct 2020 13:14:07 GMT

Stesso tuo problema a oggi irrisolto

Rif.: Problemi Tv Ue55TU7170

frank622 — Sun, 04 Oct 2020 16:06:44 GMT

se può servire subito dopo il precedente post ho scaricato la versione firmware 1402 dal sito samsung. Ho aggiornato la tv e per ora sembra risolto. Sto guardando mun-tot e le schermate nere intermittenti sono sparite.