discussione Menu bloccato. in Smart TV

Menu bloccato.

Stef95 — Wed, 09 Sep 2020 19:30:52 GMT

Salve,é da un po' che riscontro un problema nel mio televisore Samsung ue55nu8000.Aprendo il menu con il telecomando se vado a scorrere le varie impostazioni scompare il selettore dal menu e non va più giù rendendo l'unica opzione utilizzabile il menu dell'immagine,ma se provo anche nel suddetto menu a salire o scendere non va,come posso fare per risolvere, non posso neanche resettare la TV,ho aspettato che qualche aggiornamento risolvesse ma niente come agire?

Rif.: Menu bloccato.

Veronica_F — Thu, 10 Sep 2020 09:53:45 GMT

Ciao Stef95, benvenuto sulla Community Samsung,

riscontri difficoltà solo sul menu impostazioni o anche sulla Home dello Smart Hub?

Le voci in Impostazioni risultano essere in grigio e dunque non selezionabili? Oppure sembrano selezionabili ma non è possibile interagirci?

Non avendo modo di provare a eseguire un reset mediante menu, ti suggerisco di tentare un reset elettrico:

Stacca il cavo di alimentazione del Tv dalla presa a muro;
Stacca tutti i cavi connessi al Tv (HDMI, cavi antenna, audio ecc.);
Mantieni il Tv in questo stato per circa 10 minuti;
A conclusione dei 10 minuti, sempre con il Tv disconnessa da presa di alimentazione e cavi di dispositivi esterni, premi il pulsante ON/OFF per circa 40 secondi.

Facci sapere se, al riavvio, l'anomalia risulta essere risolta.

Ciao!

Rif.: Menu bloccato.

Stef95 — Thu, 10 Sep 2020 12:34:11 GMT

Ho provato a fare come mi ha consigliato,al riavvio non è cambiato nulla,ho difficolta solo nel menu delle impostazioni a quanto pare,le impostazioni mi compaiono come selezionabili ma scompare la barra che le mette in risalto e non va ne sopra ne sotto solo premendo ok ricompare ma questo solo con l'immagine.

Rif.: Menu bloccato.

Veronica_F — Fri, 11 Sep 2020 15:43:20 GMT

Ciao Stef95,

in questo caso è fondamentale fare riferimento al nostro supporto tecnico, così che possano essere svolte delle verifiche in tempo reale sul tuo tv

Restiamo a disposizione, ciao!

Rif.: Menu bloccato.

Zalby90 — Sun, 05 Dec 2021 19:18:12 GMT

Buongiorno, Ho riscontrato lo stesso problema, nella sezione del menu, funziona solo la parte principale, se si va nel sottomenu non è possibile scorrere le varie voci

Rif.: Menu bloccato.

Ant2023 — Wed, 15 Mar 2023 14:49:39 GMT

io ho risolto con queste istruzioni ricevute nella chat di samsung , ovviamente facendo un reset della TV.

-TV acceso -

Tenere premuto per 5 sec il tasto di accensione fisico del TV (solitamente è posizionato sotto il logo Samsung al centro della cornice in basso)

rilasciate tasto on/off sotto il logo del televisore

-Entro 10 secondi, Tenere premuto per 5 sec il tasto di accensione del telecomando

rilasciare il tasto on/off del telecomando e

(Attendere 30 secondi ~ 1 minuto) Il logo del TV verrà visualizzato e il TV si spegnerà

(Attendere 30 secondi ~ 1 minuto) La TV si accenderà automaticamente e avvierà la fase di configurazione iniziale

Rif.: Menu bloccato.

Veronica_F — Fri, 17 Mar 2023 14:07:49 GMT

Ciao Ant2023, benvenuto sulla Community Samsung!

Ti ringrazio per aver condiviso questa informazione con gli altri utenti della Community, sono lieta che sia riuscito a risolvere in questo modo 😊

Per completezza di informazioni, posso indicarti che questa procedura consiste nel reset della memoria flash del tv, che consente di risolvere inconvenienti software come quello descritto.

Restiamo a disposizione!

Ciao