discussione Rif.: QE65Q9FNATXZT cavo lan scollegato in Smart TV

QE65Q9FNATXZT cavo lan scollegato

pinimo — Mon, 27 Jul 2020 17:18:54 GMT

Salve, posseggo una TV samsung QE65Q9FNATXZT da un anno e qualche mese. La tele è andata sempre bene fino all'altra sera quando ad un tratto la TV ha cominciato a segnalare in loop "Cavo rete scollegato" e subito dopo "Cavo rete collegato". In casa non era stato toccato nulla, sono da solo ed ero davanti alla TV quando ha cominciato a dare queste notifiche. Attualmente risulta impossibile utilizzare internet perché continua a dare questo messaggio. A volte esce "cavo scollegato" e non da più segni di vita, altre volte funziona per qualche minuto poi di nuovo scollegato.

Ho effettuato i seguenti tentativi, tutti andati a vuoto:

reset TV elettrico (scollegamento dalla rete, pressione tato sul pannello, senza corrente per mezzora etc etc)
reset smart hub
cambio cavo lan
reset router
cambio porta router
software TV già aggiornato all'ultima versione
tolta la corrente alla tv / smart hub per una notte intera
provato a collegare un notebook al posto della TV funziona tutto

A questo punto cosa mi dite?

Re: QE65Q9FNATXZT cavo lan scollegato

emanuel8 — Mon, 27 Jul 2020 17:24:08 GMT

devi sostituire il cavo di rete un cat5e e disattivare firewall dal modem router

Re: QE65Q9FNATXZT cavo lan scollegato

emanuel8 — Mon, 27 Jul 2020 17:39:01 GMT

il cat 6 non va bene puo dare problemi e disconessioni deve essere un cat 5e su qualsiasi modem router di qualsiasi marca adsl e vdsl ce un firewall va disattivato come fai a dire che non ce

Rif.: QE65Q9FNATXZT cavo lan scollegato

pinimo — Mon, 27 Jul 2020 19:40:42 GMT

Il firewall è disattivo, la TV ha sempre funzionato per un anno con i cavi CAT6 e la TV in camera funziona perfettamente con lo stesso cablaggio. Dovrei sostituire i cavi di un impianto che ha 3 anni, con quelli di categoria inferiore? Francamente non la ritengo una soluzione seria.... comincio a pensare che smar thub abbia qualche problema

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Cibafese — Tue, 28 Jul 2020 09:16:42 GMT

Il cavo LAN Cat6 va benissimo, non e' necessario sostituirlo con il 5E.

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pinimo — Tue, 28 Jul 2020 14:31:14 GMT

sembra essere un problema diffuso, ora sto leggendo qui https://eu.community.samsung.com/t5/tv/qe55q7fam-tv-network-cable-disconnected/td-p/604006/page/3

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Danilos — Tue, 08 Sep 2020 11:38:45 GMT

Anche io ho lo stesso problema su QE55Q85RATXZT anche dopo l'ultimo firmware update.
Nel mio caso la TV è collegata ad uno switch gigabit con un cavo lan da 30 cm. Ho prima usato un CAT5 poi CAT6 e infine CAT7, tutti di ottima qualità. Nel mio caso, i messaggi cavo di rete scollegato / cavo di rete collegato sono istantanei e si verificano randomicamente e solo una volta per sessione di visione. Sul router ho abilitato ip fisso e assegnazione automatica delle porte per la tv. Sarebbe interessante capire se si tratti solo di una notifica o se effettivamente la tv perda dei pacchetti alla visualizzazione della notifica, durante l'utilizzo non ho mai riscontrato alcun lag che mi facesse pensare a problemi di comunicazione.

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pinimo — Tue, 08 Sep 2020 14:34:23 GMT

Cambiando router/switch sembra che il problema si risolva, io ho fatto solo una prova e poi lho collegata al wifi per il momento perché a breve arriverà la fibra ottica quindi cambierò apparati e li vedrò il da farsi

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Danilos — Wed, 09 Sep 2020 07:22:02 GMT

Grazie per il consiglio ma non credo di fare alcun cambio alla mia rete. Impossibile che su uno switch 8 porte, l'unico dispositivo a dare problemi sia la TV. Al massimo potrebbe essere un problema del cavo o della porta ma il cambio di entrambi ha scongiurato questa possibilità. Per quanto riguarda il router ho un fritz 7590, con cosa lo cambio? Credo sinceramente dipendi dal sw della tv ma se invece dovesse dipendere da qualche problema di compatibilità con la rete cablata, vorrà dire che mi terrò questo problema.

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Nicola_P — Wed, 09 Sep 2020 08:55:58 GMT

Ciao a tutti! 👋

@pinimo: confermi di non aver notato le stesse limitazioni con modem router diversi da quello abituale?

@Danilos: ovviamente non è nostra intenzione obbligarti a cambiare modem router, ma puoi almeno tentare momentaneamente la connessione verso un modem router alternativo?

Per entrambi, ricordate se il mancato collegamento è capitato effettivamente all'improvviso oppure in seguito a eventi hardware e/o software specifici?

Per esempio variazioni nell'impianto internet, aggiornamenti software anche del modem router, variazioni dei paramatri di linea attuati dal provider, ecc...

Ovviamente, per poter valutare ulteriori accertamenti più approfonditi, sarà sempre possibile dialogare con il nostro team tecnico Samsung Smart TV mediante numero verde o Live chat. 👍

Buona giornata,

Rif.: QE65Q9FNATXZT cavo lan scollegato

Danilos — Wed, 09 Sep 2020 09:20:15 GMT

Se dovessi dare una frequenza al problema direi mediamente una volta la settimana, la vedo difficile individuare il problema con un altro modem, potrei provare con quello fornitomi dal mio ISP ma se controllate la discussione della community UK riportata precedentemente e che riporto per comodità, noterete come cambio switch e router non abbiano risolto il problema e che l'errore non influenza lo streaming dalle app quindi sembra solo un warning sw.

https://eu.community.samsung.com/t5/tv/qe55q7fam-tv-network-cable-disconnected/td-p/604006/page/3

Post del 25-04-2020 05:59 PM

Non ho individuato problemi particolari alla rete quando si sono presentati questi eventi, la prossima volta proverò a mettere in relazione l'evento sulla tv e l'utilizzo di banda della rete o altri eventi registrati dal router.

Rif.: QE65Q9FNATXZT cavo lan scollegato

Mirko79- — Sat, 19 Mar 2022 12:07:14 GMT

Stacca e riattacca il cavo di alimentazione della tua TV per un paio di minuti e vedrai che risolvi tutto. Nn dare retta a discorsi e prove inutili. Io ho risolto così.

Rif.: QE65Q9FNATXZT cavo lan scollegato

Xura — Sun, 20 Mar 2022 13:27:41 GMT

[RIMOSSO COMMENTO INOPPORTUNO]