discussione Rif.: Scandaloso: samsung non garantisce i clienti in Smart TV

Scandaloso: samsung non garantisce i clienti

Roberta84 — Mon, 29 Jun 2020 18:34:38 GMT

Ho acquistato un offerta a febbraio un TV 55pollici a 400euro.

Dopo appena 4 mesi il display é a righe e la TV si accende e si spegne.

Mi liquidano dicendo che il danno é causato da noi e che la riparazione costa 460euro(più di quanto ho pagato la TV).

È il tutto basandosi su una foto.

Rif.: Scandaloso: samsung non garantisce i clienti

Veronica_F — Tue, 30 Jun 2020 08:48:06 GMT

Ciao Roberta84, benvenuta sulla Community Samsung!

Ci dispiace per il tuo stato d'animo ma non possiamo che confermarti quanto indicato dal supporto tecnico: nella parte inferiore del pannello risulta visibile un evidente segno di urto, ragion per cui la riparazione non può essere eseguita in garanzia.

La garanzia sul prodotto non copre infatti i danni accidentali.

Considera che il supporto tecnico provvede a richiedere le fotografie del prodotto proprio al fine di indicare anticipatamente i dettagli dell'assistenza nei casi in cui il danno risulti evidente già da queste, come in questo caso.

L'uscita del tecnico per una verifica sul tv, in caso di fuori garanzia, sarebbe infatti a carico del cliente, a prescindere dall'accettazione o meno del preventivo.

Restiamo a disposizione.

Ciao

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Roberta84 — Tue, 30 Jun 2020 09:09:01 GMT

Chissà come mai a televisore spento non esiste alcun segno!!!

Una rottura del genere se arrivata dall'esterno come dite si vedremme anche all'esterno. Un graffio o un qualsiasi segno che l'urto provenga dall'esterno! Invece niente. Esternamente il televisore é perfetto. Non ha nemmeno un graffio. Il display é rotto all'interno. Ma tanto a voi piace vincere facile dicendo che si rompono sempre per cattivo uso. Invece quello che c'è di cattivo é proprio la garanzia e la cattiva gestione del cliente!! Mettete televisori difettosi in offerta e poi scaricate sul cliente. Inoltre per una riparazione chiedere più del prezzo del televisore.

Siete assurdi!!! Mai più un samsung e aspettatevi una lettera dal mio avvocato!!!

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Veronica_F — Tue, 30 Jun 2020 09:12:56 GMT

Ciao Roberta84,

urti o eccessive pressioni possono causare rotture interne che non vanno per forza a interessare la parte esterna del pannello.

Ci dispiace ma non possiamo che confermare quanto indicato: la garanzia è valida su eventuali guasti, ma non su danni accidentali. Tali danni possono essere riparati gratuitamente solo qualora sia stata stipulata, in fase di acquisto, una polizza kasko per danni accidentali.

Ciao

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Roberta84 — Tue, 30 Jun 2020 10:22:45 GMT

ahahah siete veramente assurdi!!

Il televisore non ha subito ne' urti ne' pressioni!

Questa e' la vostra tattica sui display! Non ho mai sentito che abbiate riparato un danno a un display in garanzia!! E per tutta risposta il vostro caring e' "dovevi fare una kasko"!!

Ripeto VERGOGNATEVI e aspettatevi ripercussioni legali!

Siete [RIMOSSO] e vi piace perdere clienti!

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Veronica_F — Tue, 30 Jun 2020 10:25:50 GMT

Ciao Roberta84,

possiamo confermarti che i danni accidentali, infatti, non vengono normalmente riparati in garanzia in nessun caso. Questi, infatti, non rientrano nella garanzia valida sul prodotto, la quale copre i guasti non imputabili all'utilizzo da parte dell'utente.

Nel momento in cui il prodotto presenta evidenti segni di urto o pressione, la riparazione può essere effettuata solo previa accettazione del preventivo di spesa.

Restiamo a disposizione.

Ciao

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Maximo74 — Tue, 30 Jun 2020 10:32:29 GMT

Sempre peggio.....una perizia, legalmente, non puo' ritenersi affidabile nel caso specifico basandosi su una fotografia.
Se a tv spenta non si vede il segno significa che la rottura è interna, forse allora causata da un poltergeist.
Veronica, anche in pvt, potete indicarmi il nome della società per la quale avete ricevuto mandato da samsung?

Rif.: Scandaloso: samsung non garantisce i clienti

Roberta84 — Tue, 30 Jun 2020 11:12:08 GMT

si e' incantato il disco forse....

Non fate altro che dire che gli urti non sono coperti da garanzia!!

come ve lo devo dire che non ha subito urti?

insistete da una fotografia!! ma siete seri!?!?!??!

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Roberta84 — Tue, 30 Jun 2020 11:13:02 GMT

oh finalmente!! Grazie!
un commento sensato! come faccio a far capire non ci sono urti?

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Cibafese — Tue, 30 Jun 2020 11:23:13 GMT

Non voglio prendere le difese di Samsung ma il punto di contatto con un oggetto o una pressione si vede perfettamente, ci sono i raggi che partono da un punto ben preciso. Discorso diverso se c'erano solo righe e niente raggiera, allora si che ti veniva sostituito il pannello ma con quella raggiera una eventuale lettera dal tuo avvocato non sortira' alcun effetto.

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Roberta84 — Tue, 30 Jun 2020 11:25:24 GMT

Il televisore non ha subito nessun urto. non so come dirvelo!

Lo schermo se ha subito pressioni dovrebbe almeno avere un graffio. Invece non ha niente.

Il segno non e' sempre nello stesso punto. Le righe cambiano e si spostano

In piu' la tele non sta accesa. si accende e si spegne.

Rif.: Scandaloso: samsung non garantisce i clienti

Veronica_F — Tue, 30 Jun 2020 11:38:24 GMT

Ciao Roberta84, Maximo74,

come ho avuto modo di indicare nel precedente post, il supporto tecnico, laddove il danno sia evidente anche dalla fotografia (come in questo caso), comunica quelle che sono le modalità di assistenza per il caso specifico.

In ogni caso, è possibile comunque richiedere una perizia tecnica contattando nuovamente il nostro supporto tecnico, così che un nostro tecnico autorizzato possa periziare il tv visionandolo personalmente: bisogna considerare tuttavia che, nel momento in cui anche il tecnico va a confermare la presenza di un danno causato, l'uscita risulterebbe a carico del cliente, anche se si decide di non accettare il preventivo di spesa.

Restiamo a disposizione.

Ciao

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Cibafese — Tue, 30 Jun 2020 12:25:05 GMT

Con una pressione provocata da un pollice, non vedresti alcun segno.

Come fai a dire che non si vede nulla ? si vede benissimo il punto centrale della raggiera proprio dovuto ad una pressione o ad un colpo con un oggetto, basta una pallina di gomma pesante lanciata ed ecco la raggiera.

Quello che ti sto dicendo lo pensera' anche un tecnico.

Mi dispiace ma le probabilita' di un riparazione in garanzia e' prossimo a zero per come la vedo io.

Rif.: Scandaloso: samsung non garantisce i clienti

Roberta84 — Tue, 30 Jun 2020 12:48:52 GMT

Cibafese scusa ma secondo te uno va a premere con il pollice o lancia palline di gomma in giro per casa?

Veronica sicuramente portero' il tv in un centro autorizzato per un ulteriore perizia tecinca.

Il tv non ha subito urti ne' pressioni. Il danno e' interno. Non mi interessa se dite che e' a raggiera. Ogni volta che accendi la tv ci sono righe diverse. Anche orizzontali che nulla hanno a che fare con quel punto!

Inoltre la tv non rimane accesa (se il display e' rotto da un urto cosa centra l'accensione?)

Quattro mesi di televisore (comprato in offerta perche' probabilmente era gia' difettoso) per poi sentirmi dire che dovevo spendere 150euro di casco o che lancio palline di gomme.. A me sembra veramente assurdo!

questa e' la prima foto che siamo riusciti a farequesta quella di oggi

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Rosario38 — Tue, 30 Jun 2020 13:10:05 GMT

Non e proprio così.

Stesso problema dopo 2 mesi e con l'aiuto di un avvocato e una perizia esterna,mi hanno cambiato il televisore e pagato le spese.il mio si surriscaldata anche nella parte inferiore.

Re: Scandaloso: samsung non garantisce i clienti

topgun975 — Wed, 06 Nov 2024 21:14:05 GMT

È successa la stessa cosa anche a me,la mia TV anche accesa non ha alcun segno ma solo righe

Re: Scandaloso: samsung non garantisce i clienti

Veronica_F — Thu, 07 Nov 2024 08:18:22 GMT

Ciao topgun975,

ti ho risposto qui:

https://eu.community.samsung.com/t5/smart-tv/tv-qled-32-non-riparabile-in-garanzia/m-p/11020067

Ciao!