discussione Rif.: Amazon prime video - risolto in Smart TV

Amazon prime video - risolto

martilara2 — Sat, 16 Nov 2019 09:19:06 GMT

Ho letto che molti hanno riscontrato problemi con la visione di Amazon Prime Video con Smart tv acquistate prima del 2015.

Volevo ringraziare pubblicamente il supporto Samsung che, con il semplice invio di una chiavetta USB contenente un nuovo aggiornamento, ha risolto il mio problema.

Emanuele

Rif.: Amazon prime video - risolto

Veronica_F — Mon, 18 Nov 2019 15:38:52 GMT

Ciao martilara2, Benvenuto sulla Community Samsung!

Ti ringraziamo per il feedback, siamo lieti per quanto ci hai comunicato

Rimaniamo a disposizione!

Ciao

Rif.: Amazon prime video - risolto

Leila5 — Tue, 26 Nov 2019 13:38:16 GMT

beato te che hai risolto! sono mesi che ho problemi con prime video, e dopo aver effettuato l'aggiornamento software ed il ripristino ancora nulla è cambiato. tutte le altre app funzionano correttamente... come si può ottenere la magica chiavetta di cui si parla? grazie

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Riccardo_F — Thu, 28 Nov 2019 11:47:35 GMT

Ciao Leila5,

è necessario contattare il supporto tecnico dedicato, il quale provvederà innanzitutto ad effettuare alcune verifiche sul caso.

Ti ho inviato un messaggio privato contenente maggiori dettagli.

Ciao!

Rif.: Amazon prime video - risolto

zaser — Tue, 03 Dec 2019 15:43:48 GMT

Ciao, ho anch io un ue32es6100 e non riesco a visualizzare i video di amazon prime video tramite app.
Ho gia effettuato il reset della tv.

il messaggio di errore è:

"Si è verificato un errore. si prega di riprovare più tardi"

l'app si apre, i trailer si vedono, il resto no.. ( serie e film )

Com è la procedura per sistemare tutto?
Vi ringrazio.

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Leila5 — Tue, 03 Dec 2019 18:15:16 GMT

Ciao, se posso consigliarti chiama il servizio clienti... sono molto attenti e efficienti e potranno sicuramente aiutarti!

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Andrea6388 — Wed, 04 Dec 2019 07:01:11 GMT

@zaser ha scritto:
Ciao, ho anch io un ue32es6100 e non riesco a visualizzare i video di amazon prime video tramite app.
Ho gia effettuato il reset della tv.
il messaggio di errore è:
"Si è verificato un errore. si prega di riprovare più tardi"
l'app si apre, i trailer si vedono, il resto no.. ( serie e film )

Com è la procedura per sistemare tutto?
Vi ringrazio.

Stesso problema.

Altre soluzioni?

Grazie

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Andrea6388 — Wed, 04 Dec 2019 07:01:55 GMT

Come si possono contattare?

Attendo istruzioni, grazie

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Boss_SWCI — Wed, 04 Dec 2019 09:14:32 GMT

[rimossa informazione errata]

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Leila5 — Wed, 04 Dec 2019 13:07:24 GMT

numero verde 800.578.277

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martilara2 — Thu, 05 Dec 2019 18:48:19 GMT

telefonicamente

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martilara2 — Thu, 05 Dec 2019 18:50:25 GMT

Contatta la Samsung, sono gentilissimi. Ti invieranno una chiavetta USB per un aggiornamento software della tv che non si può fare tramite wi-fi

Rif.: Amazon prime video - risolto

Markp1 — Fri, 03 Jan 2020 14:51:15 GMT

Salve,

ho lo stesso problema (app Amazon Prime Video che non funziona) su un televisore UE40F6200 aggiornato all'ultima release FW (2126).

Viene visualizzato il messaggio "Si è verificato un problema. Riprova più tardi.".

Ho capito che è disponibile un aggiornamento SW che viene inviato su chiavetta USB: è possibile riceverlo ?

Grazie

Marco

Rif.: Amazon prime video - risolto

Erne73 — Fri, 13 Mar 2020 08:43:56 GMT

@Andrea6388 ha scritto:

@zaser ha scritto:

Ciao, ho anch io un ue32es6100 e non riesco a visualizzare i video di amazon prime video tramite app.
Ho gia effettuato il reset della tv.

il messaggio di errore è:

"Si è verificato un errore. si prega di riprovare più tardi"

l'app si apre, i trailer si vedono, il resto no.. ( serie e film )

Com è la procedura per sistemare tutto?
Vi ringrazio.

Stesso problema.

Altre soluzioni?

Grazie

Stesso problema, fino ad un paio di settimane fa funzionava regolarmente poi ha smesso di funzionare e mi da il tuo stesso errore (TV 55 ES6900), ho aggiornato firmware, resettato tv e smarthub ma non ho risolto nulla

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Markp1 — Fri, 13 Mar 2020 11:58:41 GMT

E' necessario chiamare il numero verde dell'assistenza Samsung. Una volta fornito il codice del televisore, numero di serie e versione del firmware attualmente installato, se è disponibile un aggiornamento FW, verrà inviato su chiavetta USB.

Io ho risolto in questo modo.

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Gnappy — Fri, 27 Mar 2020 22:59:20 GMT

@Markp1 ha scritto:

E' necessario chiamare il numero verde dell'assistenza Samsung. Una volta fornito il codice del televisore, numero di serie e versione del firmware attualmente installato, se è disponibile un aggiornamento FW, verrà inviato su chiavetta USB.

Io ho risolto in questo modo.

Si potrebbe sapere qual'è la versione del firmware funzionante? Per la mia TV (UE55JU6500K) online è scaricabile solo la versione 1550.0, che è la stessa che arriva via OTA.

Possibile non poter scaricare il firmware ed arrangiarsi, piuttosto che scomodare il servizio consumatori per farsi spedire un pendrive?

Rif.: Amazon prime video - risolto

Erne73 — Sat, 28 Mar 2020 08:42:04 GMT

A me via OTA non dava nessun aggiornamento disponibile, sul sito samsung c'era una versione piu aggiornata. Ho aggiornato con chiavetta ma non ho risolto nulla (poi se alla samsung hanno dei firmware segreti che ti inviano solo per posta non lo so, ma mi fa abbastanza strano).

Ho contattato il servizio clienti via mail e mi ha consigliato di portare la tv in un centro assistenza samsung.....un 55 pollici, quando uno smartcast o una fire stick costano 30-40 €.

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Markp1 — Sat, 28 Mar 2020 09:06:22 GMT

Per il mio televisore UE40F6200 l'ultima versione di FW scaricabile dal sito è la T-MST12DEUC_2126.

Chiamando l'assistenza Samsung mi hanno inviato una chiavetta USB con il FW versione T-MST12DEUC_7000 che ha risolto il problema di Amazon Prime Video.

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Paolo141 — Fri, 17 Apr 2020 05:29:22 GMT

Io ho segnalato a Samsung che non riuscivo più a riprodurre i contenuti Prime video in HDR che fino a qualche giorno fa riuscivo a riprodurre regolarmente. La risposta è stata che il mio TV (del settembre 2015) non riproduce i contenuti HDR e che probabilmente li trasformava in HD. Ora non lo fa più (presumo a seguito di un aggiornamento). NESSUNO MI HA PROPOSTO L'INVIO DI UN AGGIORNAMENTO VIA USB. ANZI, NON MI HANNO PROPOSTO NULLA.

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Tony1999 — Tue, 21 Apr 2020 18:18:10 GMT

Buonasera potresti farmi sapere in che modo hai ottenuto questa chiavetta da samsung? Io non ci sono riuscito. Ti ringrazio