discussione Rif.: Samsung 55Q70R e sky Q blocchi in Smart TV

Samsung 55Q70R e sky Q blocchi

Walter66 — Mon, 02 Dec 2019 20:21:31 GMT

Ciao,

ho acquistato il tv in oggetto, all'inizio ho avuto problemi con le hdmi, inserivo i cavi del decoder sky e crhomecast che non venivano riconosciuti. Un intervento da remoto ha riscritto edid e fatto un hard reset e hanno iniziato a funzionare.

Ora o un problema che vorrei condividere con voi per sapere se vi succede. quando accendo la tv con il suo telecomando in dotazione si accende anche il decoder sky q, quando la spengo se lascio il decoder acceso per parecchie ore si blocca, non viene riconosciuto dalla tv che mi chiede nonostante sia acceso di accendere la sorgente e non è possibile spegnerlo nemmeno con il suo telecomando. Unica soluzione è spengere il tv e togliere la corrente al decoder, aspettare qualche minuto che il decoder tiparte e poi riaccendere la tv.

Ma a voi il decoder si spegne in automantico quando spegnete la tv ?? se lo lasciate acceso si blocca ??? grazie

ho aggiornato il tv alla versione 1335 ed anche il decoder sky q. uso il cavo hdmi fornito da sky

grazie

walter

Rif.: Samsung 55Q70R e sky Q blocchi

Riccardo_F — Tue, 03 Dec 2019 16:47:38 GMT

Ciao Walter66,

benvenuto nella nostra Community!

Verifica che Sky Q sia collegato alla porta HDMI 1, dopodiché controlla che sia attiva la voce Anynet+ sulle impostazioni del TV.

Dopo aver eseguito queste due verifiche, prova di nuovo a spegnere e riaccendere il TV e controlla se anche il decoder esegua le stesse operazioni regolarmente.

In generale è opportuno spegnere anche il decoder in caso di mancato utilizzo, onde evitare blocchi come quello che riscontri.

I prodotti ripartono normalmente in quanto esegui un reset elettrico (staccando l'alimentazione, infatti, ottieni questo tipo di reset).

Ciao,

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Walter66 — Wed, 04 Dec 2019 13:50:52 GMT

Ciao, si ho fatto quelle verifiche. calcola che prima il supporto da remoto mi ha dovuto riscrivere le porte hdmi con edid e fare un hard reset perchè non riconoscevano nulla (parlo della 1 e 2). poi visto i continui blocchi mi hanno cambiato dei parametri alle porte hdmi ma non è cambiato nulla. quando accendo la tv si accende anche il decoder. quando spengo la tv il decoder rimane acceso e se lo lascio attivo per lunghi periodi si blocca. a Breve mi deve arrivare una soundbar con porta arc che collegherò alla hdmi 4 del tv e il decoder vorrei provare a metterlo nell hdmi ingresso della soundbar per vedere se risolvo

ciao e grazie

walter

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Drakarys — Wed, 05 Feb 2020 15:05:30 GMT

ho circa lo stesso problema con QE55Q70RATXZT e QE65Q60RATXZT.

accendo la tv e per il 33% delle volte si accende normalmente, l'altro 33% delle volte si riavvia il decoder e l'altro 34% delle volte il decoder si blocca (per riavviarlo devo togliere la corrente)

ovviamente ho le ultime versioni fw ovunque e con altre TV piu vecchie il decoder funziona perfettamente

samsung mi risponde che è colpa di SKY e Sky mi risponde che non sanno cosa dirmi

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Riccardo_F — Wed, 05 Feb 2020 14:57:44 GMT

Ciao Drakarys,

ti ho risposto QUI.

Ciao,

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Drakarys — Wed, 05 Feb 2020 15:07:02 GMT

Ciao Riccardo, ho gia telefonato al numero verde e ho gia parlato con un operatore ma non faceva altro che dare la colpa a tutto quello che ho in casa tranne alle TV samsung.

è evidente che sia un bug fw di Sam su quella serie di TV

ad un certo punto mi diceva che volevo fare cose non certificate da samsung !?!?!?!?!?

bah

mi ha consigliato di cercare in internet

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Giacomo24 — Mon, 17 Feb 2020 11:39:17 GMT

Ho lo stesso identico problema; Sky mi ha sostituito il decoder skyQ ma senza alcun risultato. Samsung è intervenuto da remoto almeno tre volte ma senza successo. Ora mi affidano ad un tecnico Samsung locale che mi dice che non conosce il problema è che se il tv funziona la colpa è del decoder. Mi sto pentendo di questo acquisto.

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Riccardo_F — Mon, 17 Feb 2020 14:05:21 GMT

Ciao Giacomo24,

attendiamo di conoscere l'esito delle verifiche effettuate in loco dal tecnico del centro di assistenza autorizzato di zona.

Ciao!

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mik701 — Tue, 18 Feb 2020 13:04:32 GMT

Ho lo stesso problema, anche a me Sky ha già cambiato lo sky q platinum. Quando si blocca il platinum i mini continuano a funzionare. Ho provato a cambiare HDMI e a disattivare Anynet+ , ma continua ad accendere il decoder insieme alla TV e a causare frequenti blocchi del platinum

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Riccardo_F — Wed, 19 Feb 2020 14:16:54 GMT

Ciao mik701,

benvenuto nella nostra Community!

Hai già richiesto ulteriori verifiche anche al nostro supporto dedicato?

Ciao,

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mik7011 — Wed, 19 Feb 2020 16:10:05 GMT

Salve, ho contattato l'assistenza, mi hanno fatto un hard reset della tv. Sono in attesa di vedere se da ancora problemi

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Giacomo24 — Wed, 19 Feb 2020 16:26:57 GMT

L'hanno fatta anche a me da remoto e non è servita. Fammi sapere, grazie

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Giacomo24 — Wed, 19 Feb 2020 16:28:33 GMT

Ho lo stesso problema da mesi e non trovano una soluzione

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Drakarys — Wed, 19 Feb 2020 20:08:08 GMT

san solo fare hard reset perchè a quelli dell'assistenza frega poco

a samsung non frega niente di questo problema perchè siamo pochi ad averlo (anche se sui questo forum è pieno di questi thread) ma confronto le tv vendute siamo pochi.

ce la dobbiamo tenere cosi buggata

pazzesco

questa è la mia ultima samsung

questa TV mi si scollega anche dal WIFI quando è spenta cosi non posso piu accenderla con smart things!! pazzesco

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Giacomo24 — Wed, 19 Feb 2020 20:06:01 GMT

Come è possibile che non siano capaci ne Sky ne Samsung di risolvere un problema del genere. Siamo in tanti ad avere il problema anche non tutti lo scrivono; io conosco almeno due amici ai quali ho consigliato il loro TV ed ora sono nei guai

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Riccardo_F — Thu, 20 Feb 2020 10:40:11 GMT

Ciao Drakarys e Giacomo24,

da parte nostra effettuiamo sempre le segnalazioni su ogni singola casistica emersa nella Community.

Tuttavia, i canali delegati al supporto tecnico sono altri: solo il supporto tecnico in tempo reale (numero verde o live chat), o i tecnici dei centri di assistenza autorizzati (i quali intervengono in loco) posso eseguire verifiche approfondite, o mettere mano direttamente sul prodotto.

Comprendiamo il vostro disappunto, ma non abbiamo altre possibilità di intervento.

Ciao,

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Giacomo24 — Thu, 20 Feb 2020 10:47:40 GMT

Capisco e vi ringrazio, ma fatevi portatori verso la Samsung del problema; i centri tecnici consultati non hanno ancora trovato una soluzione.

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Drakarys — Fri, 21 Feb 2020 14:35:48 GMT

non so bene come funzionano queste cose ma una soluzione non c'è, abbiamo provato di tutto.

bisogna far sapere a chi crea i software di correggere il bug nelle prossime versioni

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Walter66 — Fri, 21 Feb 2020 16:23:35 GMT

Ragazzi scordatevi la risoluzione del problema. samsung da la colpa a sky, sky a samsung.

se mi arriva la copia della discussione avuta con antonio del supporto ... lui da per scontato che se il tv funziona con la sound bar non è colpa di samsung ma di sky. gli ho chiesto se hanno fatto delle prova ma pare non sia compito loro.

quindi la prossima volta che comprero samsung faro prima le mie riflessioni.

ciaoo

Rif.: Samsung 55Q70R e sky Q blocchi

Riccardo_F — Fri, 21 Feb 2020 16:31:24 GMT

Ciao Walter66,

non posso far altro che confermare quanto è stato indicato.

Ciao,