discussione Rif.: Schermata sfumata o nera su TV samsung ue55ju6800kxzt in Smart TV

Schermata sfumata o nera su TV samsung ue55ju6800kxzt

siciliankilla — Sat, 30 Dec 2017 13:39:01 GMT

Ho acquistato un tv samsung ue55ju6800kxzt 2 anni fa.

Nell'ultimo periodo ha iniziato a mostrare una strana sfumatura nera dall'alto verso metà dello schermo.

L'immagine in alto si vede ma non nitida e luminosa come nella parte bassa.

A volte invece non si vede nulla ma si sente tutto perfettamente.

Ho portato il tv in assistenza e mi hanno detto che andrebbe cambiato il pannello led alla modica cifra di 860€ (il tv è costato 1058€). Ovviamente ho riportato a casa il tv considerando che oggi tv più recenti costano decisamente meno.

Mi piacerebbe però capire se è veramente il pannello led considerando che a volte funziona. Sembra quasi più un problema di alimentazione. Qualche suggerimento?

Grazie

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Alberto_P — Tue, 02 Jan 2018 16:32:57 GMT

Ciao siciliankilla, Benvenuto nella nostra Community!

in base a quanto ci segnali è plausibile che si tratti di un pannello LCD non correttamente funzionante ma per poter esserne certi sarebbe necessaria una perizia tecnica o quantomeno la visione da parte di un tecnico dell'anomalia. I tecnici hanno solo visto il TV in funzione e indicato che fosse probabile che si trattasse dello schermo indicandoti il relativo costo di sostituzione o lo hai lasciato per periziarlo?

Prova a postarci una foto del test immagine avviabile da:

- Supporto
- Auto diagnosi
- Test immagine

Vediamo se siamo in grado di darti qualche informazioni dalla sola fotografia

Ciao!

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siciliankilla — Tue, 02 Jan 2018 21:18:44 GMT

Ciao Alberto,

grazie per la tua risposta.

La cosa davvero strana è che qualche giorno fa la sfumatura era in alto. Poco fa è sparita del tutto e si vedeva tutto bene ma la mia gioia è durata pochissimo perchè riaccendendo la tv la sfumatura è apparsa in basso questa volta.

Quello che mi sembra strano è che se fosse realmente il pannello LCD la sfumatura e quindi il difetto non dovrebbe essere sempre nello stesso punto? Invece si sposta.

Il tv l'ho lasciato dai tecnici che lo hanno periziato, ho speso 30€!!!

Comunque allego gli scatti del test immagine.

Grazie

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Entusiasmo82 — Fri, 20 Jul 2018 07:52:12 GMT

hai risolto poi il problema? Quanto hai speso? Ho lo stesso problema con questo modello.
Grazie

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siciliankilla — Fri, 20 Jul 2018 08:00:14 GMT

Non ho risolto purtroppo. Era il pannello bruciato. Ho risolto cambiando a malincuore marca. Sono passato a LG.

Dico a malincuore perché ho altri elettrodomestici Samsung di cui non mi lamento.

Ciao

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Entusiasmo82 — Fri, 20 Jul 2018 08:01:59 GMT

Capito. Hai cambiato TV perchè il preventivo di riparazione era troppo alto? Grazie

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siciliankilla — Fri, 20 Jul 2018 08:05:51 GMT

Si, ripararlo costava quanto un nuovo TV. E ho anche dovuto pagare il tecnico per farmi il preventivo di riparazione.

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Entusiasmo82 — Fri, 20 Jul 2018 08:14:58 GMT

Grazie, molto gentile.

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Sasyhgt — Fri, 26 Jul 2019 17:16:25 GMT

che ne dite stesso problema anche a me-----grazie anticipatamente

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Veronica_F — Tue, 30 Jul 2019 09:48:07 GMT

Ciao Sasyhgt,

ti abbiamo risposto QUI.

Ciao!

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francoen — Tue, 06 Aug 2019 17:18:08 GMT

Stesso problema. Aspetto che mi dicano cosa può essere, ma se dovessero chiedere quella cifra sarebbe veramente scandalosa per una ditta come Samsung per un problema così ricorrente e spesso a ridosso della scadenza garanzia!!

Spero non sia così!

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Riccardo_F — Wed, 07 Aug 2019 10:31:15 GMT

Ciao francoen,

le anomalie di questo tipo possono sempre capitare su qualsiasi prodotto elettronico dotato di schermo, se si verificano occorre richiedere una prima perizia tecnica. Se il prodotto non è più coperto dalla garanzia, viene sempre emesso un preventivo di riparazione: il costo di un pannello può arrivare ad essere pari al 70% del costo del TV.

Ciao,

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Sasyhgt — Wed, 07 Aug 2019 11:23:59 GMT

E secondo voi un tv pagato 2000 euro su una serie ammiraglia come la js 9000 dopo 28 mesi nn viene riconosciuto come.difetto di fabbrica......MHAAAAA spero nella retroilluminazione in quanto la.parte scura e fredda al tatto...

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maipiuzamzung — Wed, 07 Aug 2019 11:55:03 GMT

Caro Riccardo esperto Samsung!!! Spesso e volentieri (90 per cento dei casi) il problema deriva solo dalla non accensione di parte della retroilluminazione LED... In poche parole non si accende una striscia led che costa pochi euro!!

Ma purtroppo i centri Samsung o l' assistenza ufficiale della casa, ''si sbriga" dicendo che è da cambiare tutto il pannello, con costi naturalmente non sostenibili, faccio prima a ricomprarlo!! Beh questo comportamento non mi sembra onesto e l' unica soluzione purtroppo è cambiare marca di TV sperando in maggiore onestà!!!!

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maipiuzamzung — Wed, 07 Aug 2019 11:57:33 GMT

P.S.
Parlo per esperienza personale... Per 3 mesi striscia buia sul TV 60 pollici... Poi magicamente si è riaccesa da sola e il TV va alla grande... Per l' assistenza dovevo spendere un patrimonio!!! No buono!

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Riccardo_F — Wed, 07 Aug 2019 11:59:38 GMT

Ciao maipiuzamzung,

comprendiamo il tuo punto di vista, ma solo i tecnici hanno la possibilità di eseguire una perizia e, di conseguenza, procedere con una riparazione efficace.

Non abbiamo possibilità di intervenire diversamente.

Ciao,

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decimamass — Sat, 19 Oct 2019 14:43:04 GMT

Anche a me da qualche tempo è successo la stessa cosa. Il mio è un 49ju. Non serve una perizia tecnica perchè tutti abbiamo lo stesso problema e quindi secondo me, ci sono gli estremi della truffa. Lo sapete e non fate nulla. Quando si chiama il call center ti fanno fare mille prove, ogni operatore dice una cosa diversa dall'altro, per poi concludere con "si rivolga ad un centro di assistenza". Mi rivolgerò ad un avvocato od ad un'associazione dei consumatori dato che il costo più o meno sarà lo stesso.

Trovo scandaloso che, un problema ripetuto (ci sono diversi messaggi in internet) venga considerato come una cosa che può capitare. Non deve esistere come discorso, se sapete che è un difetto, per favore lo correggete, o per lo meno, garantite un prezzo accettabile per la riparazione.

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Riccardo_F — Mon, 21 Oct 2019 08:48:48 GMT

Ciao decimamass,

benvenuto nella nostra Community!

Comprendiamo il tuo disappunto, ma non possiamo far altro che confermarti che solo i nostri centri di assistenza autorizzato hanno la possibilità di intervenire sull'hardware.

I tecnici intervengono in garanzia durante i primi due anni dall'acquisto, se la perizia eseguita sul prodotto non mostra segni di manomissioni hardware, software oppure di rotture fisiche. Se i due anni sono terminati, invece, i centri emettono un preventivo di riparazione.

I costi delle riparazioni non più coperte dalla garanzia sono regolamentati dal libero mercato.

Ciao,

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decimamass — Mon, 21 Oct 2019 08:59:50 GMT

ma è un problema riscontrato su diversi modelli, come potete far finta di nulla.

Vi assicurò che andrò fino in fondo. Se sapete di un problema e non fate nulla la Vostra condotta ha solo un nome: truffa

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Riccardo_F — Mon, 21 Oct 2019 10:21:52 GMT

Ciao decimamass,

innanzitutto una precisazione: come ho spiegato nel corso del thread, fenomeni simili sono insiti e potenziali in qualsiasi prodotto elettronico dotato di schermo, di qualsiasi prodotto o produttore si tratti.

Fatta questa doverosa premessa che non riguarda solo noi, ma in generale questa tipologia di casistiche, è necessario procedere con una riparazione presso un nostro centro di assistenza autorizzato.

Che piaccia o meno, questo è un evento che può capitare: per questo motivo i nostri centri di assistenza autorizzati sono dislocati su tutto il territorio nazionale.

Se il prodotto (TV, smartphone ecc.) è in garanzia, allora il centro procederà alla riparazione gratuitamente nel caso in cui siano rispettate le condizioni di garanzia visibili sulla Warranty Card.

Se, invece, il prodotto non rispetta le condizioni di garanzia, oppure sono passati più di due anni dall'acquisto, qualsiasi centro di assistenza emetterà un preventivo di riparazione.

Senza l'accettazione del preventivo, nessun centro può intervenire. Non ci sono possibilità differenti, solo i nostri centri possono intervenire.

Ciao,