discussione Rif.: smart tv Samsung UE55RU7090UXZT problema con RAIPLAY in Smart TV

smart tv Samsung UE55RU7090UXZT problema con RAIPLAY

cg59 — Fri, 01 May 2020 17:23:47 GMT

Buonasera,

entro senza problemi in raiplay, seleziono il programma ed inizio la visualizzazione.

Dopo qualche minuto, però, si visualizzava il messaggio "impossibile riprodurre il video" e non c'era più niente da fare.

I primi giorni non avevamo alcun problema, raiplay funzionava perfettamente (ho omprato la TV circa un mese fa).

Se invece faccio le stesse operazioni da smartphone (collegato alla televisione) funziona tutto perfettamente, riesco a vedere lo stesso programma senza problemi.

Sapreste indicarmi una soluzione?

Grazie.

Carlo.

Rif.: smart tv Samsung UE55RU7090UXZT problema con RAIPLAY

Veronica_F — Tue, 05 May 2020 15:00:30 GMT

Ciao cg59, Benvenuto sulla community Samsung!

Il messaggio viene proposto solo su alcuni contenuti in particolare o su tutti i contenuti di RaiPlay? I contenuti si interrompono sempre su un punto preciso?

Hai già provato a eseguire, eventualmente, un reset dello Smart Hub? Puoi procedere in questo modo:

Impostazioni;
Supporto;
Auto diagnosi;
Ripristina Smart Hub.

Facci sapere!

Ciao

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cg59 — Thu, 07 May 2020 08:46:08 GMT

Ciao,
ho visto un paio di pragrammi su RAIPLY senza blocchi, dopo aver fatto il reset.
Direi che funziona.
Grazie.

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Veronica_F — Fri, 08 May 2020 12:53:23 GMT

Ciao cg59,

ti ringraziamo per averci aggiornato, siamo lieti che il reset sia stato risolutivo!

Rimaniamo a disposizione!

Ciao

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Birillo67 — Fri, 15 Jan 2021 22:52:51 GMT

Fatto, ma non risolve il problema.
I contenuti più vecchi si vedono correttamente, ma quelli pubblicati di recente (tipo l'ultima stagione di CHE DIO CI AIUTI) non funzionano. Il formato non è corretto, dice. Probabilmente sono codificati in un formato non compatibile col TV Samsung? Il mio è un 49RU8000 comprato meno di un anno fa.
Delusione!!!

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Sabrina_M — Sat, 16 Jan 2021 11:45:51 GMT

Ciao Birillo67,

se i contenuti datati sono visibili, non credo si tratti di un'anomalia tecnica del TV ma piuttosto dalla tipologia del contenuto trasmesso e dalla compatibilità.

Ti consiglierei di approfondire il tutto contattando il broadcaster [RAI]

Ciao,

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Birillo67 — Mon, 18 Jan 2021 08:09:38 GMT

Il broadcast (rai) ha probabilmente utilizzato un formato più nuovo nella codifica degli ultimi filmati, ma sono regolarmente riproducibili su qualunque altro dispositivo (diversi telefoni su piattaforme android, Tim box, Vodafone TV box, ecc.). Solo sul mio TV Samsung 49RU8000 non vengono riprodotti. È il TV Samsung, non la app, che fornisce la motivazione esibendo il messaggio "Errore durante la riproduzione del contenuto".

Credo dunque che il problema sia

Ia compatibilità tra il formato video e la TV. Bisognerebbe che Samsung aggiornasse il firmware della TV, aggiungendo i codec di riproduzione dei formati più recenti...

La mia TV ha soli un anno di vita. Non può essere già vecchia... Gli aggiornamenti servono a questo e spendere di più pur di acquistare Samsung deve garantire il supporto per molto tempo, altrimenti possiamo acquistare sottomarche qualsiasi...

Vi prego di segnalare questa legittima esigenza agli sviluppatori della Samsung.

Un video di cui verificare la compatibilità è ad esempio questo:

https://www.raiplay.it/video/2021/01/Che-Dio-ci-aiuti-S6E1-E-tu-sei-pronto-b4b77f3a-0496-4c99-95ab-097034450b02.html?wt_mc%3D2.app.oth.raiplay_vod_Che+Dio+ci+aiuti_E+tu%2C+sei+pronto%3F.%26wt

Saluti!

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Tonino4 — Thu, 23 Feb 2023 15:30:03 GMT

Ho lo stesso problema con Chi l' ha visto, sia del 15 che del 22/02/2023.

Invece di [rimosso] al cervello potreste darci una soluzione? Mi pare che Birillo67 sia stato chiarissimo!

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Criccio — Thu, 23 Feb 2023 15:47:23 GMT

@Tonino4 che TV hai ?

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Andrea_C1 — Fri, 24 Feb 2023 11:10:37 GMT

Ciao a tutti,

@Tonino4, ti do il benvenuto in Community! 🤝

Quale TV Samsung possiedi?

Hai riscontrato il medesimo inconveniente indicato nel corso del thread e quindi con l'applicazione RaiPlay?

Se così fosse, considerando la tipologia di errore, devo tuttavia confermarti quanto indicato in precedenza.

Lato Samsung, infatti, non abbiamo la possibilità d'intervenire sulle impostazioni di visualizzazione dei vari servizi e applicativi. È infatti compito degli sviluppatori delle varie applicazioni decidere quali funzionalità attivare e su quali prodotti garantire la completa e corretta compatibilità dei propri servizi.

Tali impostazioni, infatti, possono risultare differenti in base al sistema operativo in cui viene utilizzata l'applicazine.

Ti consiglio perciò, in questo specifico caso, di fare riferimento al supporto dell'app.

Rimango a completa disposizione.

A presto!

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mtguido — Thu, 14 Dec 2023 13:50:29 GMT

Buongiorno,

scrivo perchè era un anno che soffrivo il problema con l'app rai "Errore durante la riproduzione del contenuto".

Finalmente ho capito dov'era il problema. In pratica in casa ho un software installato su un Nas che si chiama AdGuard e filtra le connessioni. Ho scoperto che questo software bloccava una connessione pubblicitaria che si genera ad ogni avvio di un programma rai. Non mi aveva mai dato problemi simili con le altre app tipo Netflix, Prime, etc. Evidentemente il sistema della rai era diverso. Ad ogni modo una volta autorizzata questa connessione il problema è scomparso e finalmente posso utilizzare l'app rai anche sulla tv (sui cellullari connessi alla stessa rete il problema non si verificava).

Spero possa utile ad altri.

Buona giornata

Rif.: smart tv Samsung UE55RU7090UXZT problema con RAIPLAY

Virginia_G — Fri, 15 Dec 2023 16:18:11 GMT

Ciao mtguido, ti do il bentornato in Community!

Sono contenta che abbia risolto in autonomia l'inconveniente.

Ti ringrazio per aver condivisono con noi la soluzione 😊

Restiamo a disposizione!

Ciao 😉

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Macillo — Mon, 15 Jan 2024 14:21:12 GMT

Ho lo stesso problema riscontrato dagli altri utenti. Con la mia Smart tv Samsung non vedo più i contenuti di RAIPLAY ma nemmeno i canali di Samsung TV plus. Il messaggio di errore è sempre quello di impossibilità di caricare i contenuti. Nel caso di Samsung tv plus compare “So è verificato un problema durante il tentativo di riproduzione del Canale Samsung TV plus. Controllare le impostazioni di rete o riprovare più tardi” Ho provato a seguire le indicazioni per il reset

Impostazioni;
Supporto;
Auto diagnosi;
Ripristina Smart Hub.

Ma non riesco a modificare alcuna impostazione d nella pagina di supporto

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Cornelia_L — Tue, 16 Jan 2024 09:54:39 GMT

Ciao Macillo, benvenuto in Community!

Il fatto che stia avendo difficoltà con entrambi i servizi, può indicare la presenza di un'anomalia legata alla rete. Sia i servizi on demand di Rai che TV Plus, infatti, funzionano in streaming, quindi utilizzano internet.

Riesci ad utilizzare altre applicazioni che sfruttano la rete, come ad esempio Netflix, Prime Video o simili? Puoi anche provare ad avviare il browser internet per navigare sui siti web. 🙂

Ti chiedo inoltre di verificare lo stato della rete internet per capire se è stabile o se ci sono degli errori. Solitamente, il percorso è Impostazioni > Generali > Rete > Stato rete, ma a seconda del modello di TV in uso può essere diverso. Colgo l'occasione per chiederti di indicarmi quale modello di TV possiedi: conoscendo il prodotto in uso, saprò indicarti se siamo a conoscenza di eventuali irregolarità nel funzionamento dei servizi on demand e TV Plus.

Inoltre, mi puoi spiegare meglio cosa intendi quando dici che non riesci a modificare alcuna impostazione nella pagina di supporto? Che tipo di impostazioni stai provando a modificare e quale errore riscontri, nello specifico?

Attendo un tuo riscontro, grazie!

Ciao

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Lorena1953 — Thu, 22 Feb 2024 17:24:40 GMT

Ciao, stesso modello tv e stesso identico problema da qualche giorno (prima funzionava), solo alcuni contenuti di raiplay danno errore di riproduzione (chi l'ha visto, report, presa diretta non si vedono da tv ma da altri dispositivi tipo smartphone sì), altri contenuti o applicazioni di streaming funzionano correttamente. Abbiamo provato sia il reset di smarthub che quello di tutta la tv, il problema permane.

Rif.: smart tv Samsung UE55RU7090UXZT problema con RAIPLAY

Members_nMPfimh — Sun, 25 Feb 2024 17:08:13 GMT

Buonasera, ho un Samsung QE50QN90AAT e da venerdì 23.2 ho lo stesso identico problema con l'app Raiplay. Su determinati film e contenuti (anche cartoni per bambini) dà "errore durante la riproduzione del contenuto", mentre prima funzionata correttamente. Ho provato a utilizzare Raiplay su altri dispositivi (cellulare) e gli stessi contenuti sono visibili e fruibili. Ho provato le soluzioni precedentemente indicate (soft reset e reset di smarthub) ma il problema si ripresenta. Le altre applicazioni di streaming funzionano correttamente.

Rif.: smart tv Samsung UE55RU7090UXZT problema con RAIPLAY

Michele_P — Mon, 26 Feb 2024 16:10:15 GMT

Ciao Lorena1953, Members_nMPfimh: vi do il benvenuto nella nostra Community.

Tenete presente che l'App RaiPlay (ma vale per qualsiasi programma che non sia nativo) viene sviluppato dal suo apposito team software, e diversificato per la visualizzazione su TV o su dispositivo mobile.

La fonte, pertanto, resta la stessa. Il fatto che su telefonino un contenuto sia visualizzabile correttamente denota che vi sia una maggiore ottimizzazione per questo supporto, rispetto invece al televisore.

Questo ovviamente ci spiace, e confidiamo che tale reparto software possa provvedere con un aggiornamento mirato sui propri servizi.

Per ogni altra necessità, lo Staff Expert resta a disposizione.

Buona serata!

Rif.: smart tv Samsung UE55RU7090UXZT problema con RAIPLAY

jayjoker93 — Mon, 25 Mar 2024 21:21:30 GMT

Il problema purtroppo persiste, non riesco a vedere nè i canali Rai in diretta nè tutti i contenuti recenti, esce sempre solo il solito messaggio “errore durante la riproduzione del contenuto”, evidentemente c’è un problema di compatibilità tra RaiPlay e la Samsung Tv, come è possibile risolverlo?

Rif.: smart tv Samsung UE55RU7090UXZT problema con RAIPLAY

Salvatore891 — Thu, 13 Mar 2025 00:10:25 GMT

Buonasera,

Ho un UE55AU7170UXZT

Non riesco a riprodurre video dall App RAIPLAY.

Ovviamente ho già provato a:

Svuotare chance, disinstallare l'app, ripristinare smart hub. Ovviamente con scarsi risultati.

Compare sempre la scritta "errore durante la riproduzione del contenuto"

Ci sono altre soluzioni? Grazie

Re: Rif.: smart tv Samsung UE55RU7090UXZT problema con RAIPLAY

Moderator — Thu, 13 Mar 2025 16:04:27 GMT

Ciao @Salvatore891,

ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝

Al fine di poterti offrire un supporto mirato, ti chiedo di fornirmi gentilmente maggiori dettagli in merito.

L'anomalia si presenta esclusivamente quando provi a utilizzare l'app in questione?

L'errore persiste provando a riprodurre qualsiasi contenuti presente?

Riesci a utilizzare correttamente piattaforme differenti (es. PrimeVideo, Netflix ecc.)?

Laddove ciò dovesse essere circoscritto esclusivamente all'utilizzo dell'applicazione RAIPLAY, potrebbe essere opportuno svolgere delle maggiori verifiche con il supporto del servizio.

Fammi sapere, grazie.

Rimango a disposizione.

A presto!

Andrea_C1

Samsung Community Expert