discussione Rif.: Mediaset Play non funziona su TV UE55RU7170UXZT in Smart TV

Mediaset Play non funziona su TV UE55RU7170UXZT

Clavdio10 — Thu, 09 Jan 2020 18:57:54 GMT

Buonasera,

Ho acquistato una TV modello UE55RU7170UXZT, ma non trovo l'applicazione Mediaset Play.

Perchè?

Grazie, Claudio.

Rif.: Mediaset Play non funziona su TV UE55RU7170UXZT

Veronica_F — Fri, 10 Jan 2020 08:51:35 GMT

Ciao Clavdio10, Benvenuto sulla Community Samsung,

se l'app non risulta disponibile sullo store Apps, significa che non è stata rilasciata almeno per quel modello di tv specifico.

Considera che Mediaset mette a disposizione i servizi interattivi: è sufficiente dunque sintonizzarsi su un canale Mediaset e premere il tasto "Freccia su" del telecomando.

In questo modo è possibile usufruire di tutti i servizi proposti dal provider.

Per maggiori dettagli potrai fare riferimento al supporto Mediaset.

Rimaniamo a disposizione, ciao!

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Sergio109 — Tue, 28 Apr 2020 11:41:49 GMT

Non è proprio così come dite voi..... 3 tv (2 samsung e 1 lg) messe vicino su 2 funziona e 1 no TV (ovviamente su una samsung) quindi non penso proprio che è dovuto al fornitore di servizi ma alle restrittezze applicate da samsung con i nuovi aggiornamenti

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Veronica_F — Tue, 28 Apr 2020 11:59:18 GMT

Ciao Sergio109, Benvenuto sulla Community Samsung,

potresti dettagliarci la tua situazione?

Riscontri difficoltà con i servizi interattivi, provando ad accedere mediante il tasto Freccia Su?

Il discorso relativo alle responsabilità del provider fatto all'utente sopra, infatti, riguardava il rilascio di un'app e non il funzionamento dei servizi interattivi.

Se riscontri difficoltà nell'accesso ai servizi interattivi, le cause possono essere molteplici.

Al fine di esaminare il tuo caso ti chiedo gentilmente, prima di tutto, il codice modello completo del tuo tv, che puoi reperire dall'etichetta posta sul retro del pannello accanto alla voce Model Code: puoi seguire le indicazioni presenti QUI.

Avrei necessità, inoltre, di conoscere la versione software installata sul tuo tv.

Facci sapere.

Ciao

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Sergio109 — Tue, 28 Apr 2020 12:06:41 GMT

Buongiorno... Il problema è che ho già contattato molte volte l assistenza clienti samsung e abbiamo provato tutte le combinazioni possibili immaginabili.... Ho cambiato anche l indirizzo IP e messo il DSN di Google ma il risultato è sempre lo stesso.... 1 ora funzionano (mediaset play, RAI play ecc ecc) e 3 giorni no.... Il software è T-MSMDEUC-1356.2, B1970101/070504, BT-S e la tv è una Q80r...... Sulla Q60 invece funziona tutto

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Sergio109 — Tue, 28 Apr 2020 17:21:37 GMT

Il codice della TV è qe65q80ratxzt

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Sergio109 — Thu, 14 May 2020 08:02:45 GMT

Grazie per aver risposto solo alla prima..... Poi il nulla

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Veronica_F — Thu, 14 May 2020 08:28:05 GMT

Ciao Sergio109,

ci scusiamo per il ritardo nella risposta. La Community non è un canale di assistenza diretto, di conseguenza, in alcuni casi, le risposte potrebbero non essere immediate.

Ti ringrazio per i dati che hai fornito: il tv risulta aggiornato all'ultima versione.

Ti chiedo un ulteriore dettaglio: nel tuo caso specifico, quando ti sintonizzi sul canale tv non ti viene proposta proprio la possibilità di accedere ai servizi interattivi mediante pop up sullo schermo? Oppure riesci a far partire il servizio, ma questo rimane in caricamento?

Tra le varie prove suggerite dal supporto tecnico, hai avuto anche modo di verificare se collegando il tv a una rete hotspot generata da uno smartphone o alla rete LAN riscontri le medesime difficoltà?

Facci sapere!

Ciao

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demetrio52 — Thu, 14 May 2020 09:13:48 GMT

hai attivato HbbTV?

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Sergio109 — Thu, 14 May 2020 09:37:25 GMT

Certo che è attivo... Altrimenti quel giorno su 7 che funziona non funzionerebbe

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Mcgnai — Mon, 01 Jun 2020 23:51:14 GMT

Ciao Sergio, anche io ho la tua stessa tv e ho lo stesso tuo problema... niente mediaset play e nemmeno quelli sulla RAI, cosa che su quello da 43 della serie 7110 funziona con il famoso tasto su. Ma possibile che in un tv di fascia alta non funzionino? Sei riuscito a risolvere? Io tempo fa già ho chiamato decine di volte i tecnici della Samsung per il problema dei canali interattivi in modalità HbbTV di Sportitalia che non funzionavano sempre su questo modello fino a che non fecero uscire l'aggiornamento firmware che risolse il problema... vedrai che anche qui ci toccherà aspettare il nuovo fa...Non ho parole

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Sergio109 — Tue, 02 Jun 2020 15:17:33 GMT

Ciao.... Sul 55 pollici sembra che ora funzioni sempre.... Il problema è che ho preso un 65 pollici qled ed è ricominciata la solita storia.... 1 ora funziona il menù interattivo e 3 giorni no.... Contattato il servizio clienti samsung mi dicono di fare sempre le solite cose che non portano a nulla.... Ho provato a cambiare anche l indirizzo IP e il gateway mettendo quello di Google ma niente.... Ti fanno fare il reset e inizialmente funziona ma dopo poco sparisce di nuovo..... La samsung lo sa che c è questo problema perché basta farti un giro in internet e vedi che è pieno di persone che hanno questo problema ma poi, se lo chiedi qui, la samsung ti risponde una massimo due volte e poi non si fanno più sentire

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Cornelia_L — Wed, 03 Jun 2020 12:29:57 GMT

Ciao Mcgnai,

il funzionamento dei servizi interattivi può variare in base a diversi fattori. È importante, prima di tutto, verificare le condizioni del segnale di rete e della connessione internet.

Hai provato a fare una verifica del segnale, dal menu Supporto > Auto diagnosi > Informazioni sul segnale? Se risulta ottimale, qualora ne avessi la possibilità, sarebbe utile escludere un problema di rete internet facendo un test collegando il tv a una rete hotspot generata da uno smartphone o alla rete LAN.

Ciao @Sergio109, ho visto che nel tuo caso ti sono state suggerite diverse prove, avevi verificato anche eventuali problemi di segnale? Potresti fare un controllo nel menu Auto diagnosi > Informazioni sul segnale quando riscontri l'anomalia ed indicarci se risultano errori o se la potenza e la qualità del segnale risultano basse?

Al momento desidero comunicarvi che non risultano problemi diffusi, ma vi confermo la nostra disponibilità a svolgere qualsiasi ulteriore verifica interna, laddove ve ne fosse la necessità

Fateci sapere!

Ciao,

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Sergio109 — Thu, 04 Jun 2020 12:09:52 GMT

Non è un problema di segnale perché il segnale, anche se fosse, non va via per decine di giorni..... E anche perché l'altro samsung Qled 55 pollici funziona alla perfezione mentre il 65 non va

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daniele_dl — Mon, 08 Jun 2020 13:03:16 GMT

Buongiorno, sono nuovo nella community e avrei anche io il medesimo problema. Rispondo qui perché non riesco ad aprire una nuova discussione, comunque sarò breve e sintetivo:

due settimane fa circa comprai una Smart TV Samsung model UE55RU7092U, da quando l'ho comprata mediaset play con la funzione interattiva della freccia su non funziona per niente e non esiste neanche un app dedicata scaricabile dallo store, la versione software è l'ultima aggiornata alla 1356 e non ne sono uscite altre. Premetto che ho anche una smart tv lg 32" e li la funzione interattiva funziona benissimo, non riesco proprio a capire quale sia il problema...

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Sergio109 — Mon, 08 Jun 2020 13:14:16 GMT

Ti dico subito che anche la Samsung non ha capito quale sia il problema... Ti fanno fare delle procedure che servono solamente a fare funzionare i menù interattivi per poco tempo e poi si bloccano di nuovo

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daniele_dl — Mon, 08 Jun 2020 13:19:20 GMT

Andiamo bene, allora evito di chiedere quali procedure seguire se poi non funzionano...

Al momento sono costretto a cercare e vedere Mediaset Play sul browser web della TV.

Rif.: Mediaset Play non funziona su TV UE55RU7170UXZT

Riccardo_F — Mon, 08 Jun 2020 13:26:21 GMT

Ciao Sergio109,

il nostro supporto tecnico può eseguire delle verifiche esclusivamente lato TV, non sui servizi e sulle piattaforme sviluppate dai broadcasters.

Se le operazioni svolte dal nostro supporto non dovessero essere sufficienti, potrebbe essere necessaria una verifica anche col supporto dedicato dei servizi. I servizi e le App possono variare da modello a modello, così come varia il segnale in ingresso su ciascun TV.

Potrebbe infatti esserci una dispersione di segnale sullo specifico cavo di collegamento: in quel caso altri TV si vedrebbero perfettamente, eccetto quello collegato a quel cavo.

@daniele_dl: le verifiche col supporto sono comunque fondamentali. Ogni TV è diverso e ogni caso è a sé stante, richiedere una prima verifica è importante per poter meglio indirizzare le varie azioni da intraprendere, andando così ad escludere tutta una serie di verifiche fondamentali.

Ciao,

Rif.: Mediaset Play non funziona su TV UE55RU7170UXZT

daniele_dl — Mon, 08 Jun 2020 13:34:30 GMT

Perfetto, allora provvederò eventualmente a contattare il supporto!
Grazie per la collaborazione.

Rif.: Mediaset Play non funziona su TV UE55RU7170UXZT

Sergio109 — Mon, 08 Jun 2020 13:42:59 GMT

Stesso cavo....... Metto tv samsung 55 pollici qled e funziona.... Cambio TV, metto una LG (sempre attaccandola allo stessa presa) e funziona, cambio TV e metto (sempre sulla stessa antenna) qled samsung 65 pollici e non funziona....... Cosa c entrerebbe il segnale? Altra prova..... 4 tv accese contemporaneamente (3 samsung e 1 lg LG)... Funzionano tutte tranne il qled 65 pollici che è attaccata alla prima antenna.......