discussione Rif.: Samsung QE55Q7F righe bianche. Aiuto! in Smart TV

Samsung QE55Q7F righe bianche. Aiuto!

Bianconiglio81 — Mon, 22 Oct 2018 19:05:51 GMT

Salve a tutti, ho aquistato questo Smart TV ad Aprile 2018 e fino a poco tempo fa tutto bene. Qualche giorno fa ho notato che il Motion Plus produceva qualche difetto di troppo. Ho pensato ad una mia sensazione e ho lasciato correre. Pochi giorni fa però ho notato delle righe bianche che "flashano" ti tanto in tanto sulla parte destra del pannello in due zone: in altro e in basso. Quasti "lampi" avvengono a intervalli irregolariche possono variare dal minuto ai 10 minuti.

Vi posto il link dove trovere una fermo immagine del difetto e un video che al secondo 18, sulla nuca del soggetto in primo piano, mette in evidenza il difetto sopra citato. Tenete conto che nel video perde molto di qualità. Nella realtà la riga è molto più accentuata e quindi capirete il mio disagio.

https://drive.google.com/open?id=1Q0AqQHHLvgacNek0-F2TQA7VIOLbpgKR

Aspetto una risposta quanto prima da qualcuno di Samsung. Grazie.

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Riccardo_F — Tue, 23 Oct 2018 07:44:38 GMT

Ciao Bianconiglio81,

non abbiamo la possibilità di verificare video o immagini che sono stati caricati su siti esterni.

Ci sono alcuni test che puoi eseguire davanti ad un'anomalia simile.

Innanzitutto, però, mi servirebbe sapere se il fenomeno si presenti solo sull'antenna/parabola, oppure anche su altre sorgenti differenti (console, decoder ecc.).

Nel mentre, prova anche con un reset elettrico.

Stacca il cavo di alimentazione della Tv dalla presa a muro;
Stacca tutti i cavi connessi alla Tv (HDMI, cavi antenna, audio ecc.);
Mantieni la Tv in questo stato per circa 40 minuti;
A conclusione dei 40 minuti, sempre con la Tv disconnessa da presa di alimentazione e cavi di dispositivi esterni, premi il pulsante ON/OFF per circa 40 secondi.

Hai modo anche di indicarmi il codice modello completo della Tv (quello che trovi sul retro del prodotto), insieme alla versione del firmware?

Attendo un riscontro, ciao!

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Bianconiglio81 — Tue, 23 Oct 2018 17:34:36 GMT

Ciao e grazie per la risposta. Al momento ho scollegato come mi hai chiesto la tv e aspetto che passino i 40 minuti. Il modello è QE55Q7FAMT e il firmware è l'ultimo. L'ultima ricerca aggiornamento l'ho fatta ieri sera ma non ricordo la versione. Comunque è aggiornato all'ultimo firmware. Ti allego intanto la foto del fermoimmagine. Nella realtà le righe sono più lunghe e compaiono per una frazione di secondo. Ho constatato che il difetto lo fa si in tv via antenna, via streaming Netflix e lettore bluray Sony. Quindi il problema non credo sia la fonte. Intanto aspetto di riaccendere la tv.

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Bianconiglio81 — Wed, 24 Oct 2018 11:27:40 GMT

Ciao. Ho eseguito la procedura che mi hai descritto ieri. Ho guardato una partita di calcio, quindi non sono sicurissimo che il problema sia risolto, visto le velocità delle inquadrature ecc. Appena riesco a fare una prova con un film ti comunico.

Grazie

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daddato — Mon, 09 Sep 2019 21:34:02 GMT

Ciao posso sapere se hai risolto? Da oggi anche la mia TV fa lo stesso tuo problema.

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Veronica_F — Tue, 10 Sep 2019 07:44:03 GMT

Ciao daddato, ti do il Benvenuto sulla Community Samsung,

quale modello di tv possiedi esattamente?

Il fenomeno è identico a quello della fotografia postata dall'utente @Bianconiglio81? Si presenta su tutte le sorgenti tv?

Prova a verificare se si presenta anche in fase di test immagine effettuando la seguente procedura:

Menu;
Impostazioni;
Supporto;
Auto diagnosi;
Avvia test immagine.

Facci sapere!

Ciao

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daddato — Tue, 10 Sep 2019 09:37:36 GMT

Allora la TV è la Qe55q7fn. Il difetto è quello in foto solo che le righe si presentano in varie parti dello schermo e più lunghe. Sono come dei lampi di qualche frazione di secondo e tutte di colore bianco. Il test dell immagine l ho fatto e sull immagine non lo fa. Ma lo fa appena torna alla schermata precedente dopo i 5 secondi. La TV ha qualche mese di vita e non ha mai fatto questo difetto fino a ieri sera. Che devo fare?

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Paolo978 — Sat, 30 Nov 2019 23:51:11 GMT

Sta succedendo anche a me con l istesso modello, solo con Netflix e prime video, inoltre sono comparse delle bande orizzontali molto fastidiose. Tu hai risolto?

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daddato — Sun, 01 Dec 2019 00:06:23 GMT

Io ho tolto il cavo che va dalla TV al box nero e l ho rimontato. Non mi ci ha più fatto. Solo una volta sulla TV normale ma credo fossero problemi del canale digitale. Comunque ora ho altri problemi... Non sono soddisfatto per quello che ho speso ci sono troppi problemi!

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matteo1991 — Mon, 27 Apr 2020 20:21:59 GMT

Salve ragazzi avete risolto in qualche modo questo problema?

ha incominciato a succedere anche a me su un q7fn2019.

grazie per l aiuto.

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Paolo978 — Mon, 27 Apr 2020 20:53:23 GMT

Risolto cambiando il pannello...

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Veronica_F — Tue, 28 Apr 2020 13:29:31 GMT

Ciao matteo1991, Bentornato sulla Community Samsung,

se la riga risulta evidente su qualsiasi contenuto e qualsiasi sorgente tv, è necessario segnalare l'accaduto al nostro supporto tecnico, al fine di valutare le opportune modalità di assistenza.

Segui pure le indicazioni che ti ho fornito in privato.

Ciao!

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MarcelloC — Sat, 18 Jul 2020 18:09:28 GMT

Ciao a tutti,

ho un QE75Q7FN acquistato a Febbraio 2019.

Purtoppo ho lo stesso problema descritto sopra, si presenta sia su segnale antenna che su youtube.

Ho già provato in vano il reset come consigliato.

Come posso risolvere?

Grazie

Rif.: Samsung QE55Q7F righe bianche. Aiuto!

Cibafese — Sat, 18 Jul 2020 19:39:28 GMT

Pannello LCD guasto, va sostituito.

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FabioErMejo — Sun, 23 Aug 2020 18:10:42 GMT

Come avete contattato l’assistenza ? Ho lo stesso problema .

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Cristina_S — Mon, 24 Aug 2020 12:06:43 GMT

Ciao fabio2828,

puoi contattarci mediante i nostri canali diretti indicati su questo link.

Puoi gentilmente indicarci maggiori dettagli su quanto stai riscontrando?

A quale modello di TV fai riferimento? Hai avviato il "test immagini"?

Facci sapere, grazie!

Ciao, 🌺

Re: Samsung QE55Q7F righe bianche. Aiuto!

Vessi — Tue, 25 Aug 2020 00:55:05 GMT

Mi accodo alla discussione in quanto ho lo stesso problema (qe65q6f), mi hanno sostituito il pannello circa 3 settimane fa partendo 2 giorni dopo per ferie, al rientro vedo che la tv continua a fare lo stesso difetto, possibile che anche il pannello in sostituzione sia difettoso?

Rif.: Samsung QE55Q7F righe bianche. Aiuto!

Veronica_F — Wed, 02 Sep 2020 12:25:53 GMT

Ciao Vessi, ti diamo il benvenuto sulla Community Samsung!

Ci dispiace molto per quanto indichi. La riga si presenta su qualsiasi sorgente tv?

Il tv è stato riparato dai tecnici di un nostro centro di assistenza autorizzato? Hai già avuto la possibilità di segnalare il caso al nostro supporto tecnico?

Facci sapere,

ciao!

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matteo1991 — Sat, 03 Oct 2020 07:45:27 GMT

Salve dopo la sostituzione del pannello continuo ad avere quella riga bianca ma cosa dobbiamo fare?

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MarcelloC — Sat, 03 Oct 2020 11:25:59 GMT

Anche io lo stesso! 😡

Sostituito il pannello il 10/09 ma sono ancora qui a farmi il sangue amaro.

Tutto documentabile! Vedi immagine del 24/09 supercoppa europea allegata.