discussione Rif.: Denuncia in Smart TV

Denuncia

Rosanna5 — Fri, 17 Apr 2020 14:25:17 GMT

Salve buonasera voglio sapere come fare una denuncia alla Samsung, perché sono stanca e voglio anche aggiungere che ci avete perso tantissimo perché non comprerò più nulla del marchio Samsung.

Fin'ora ho comprato cellulari, la tv difettosa che avete detto che ho rotto io, ecc..

certamente potete star sicuri che non consiglierò mai questo marchio al nessuno.

Mi sento truffata e siete poco seri non voglio aggiungere altro perché non voglio essere volgare

Non sto qui a raccontarvi la mia storia perché dopo svariate segnalazioni mi sono anche stancata di parlare.

Adesso vi voglio solo denunciare.

Qualche buona anima che mi dice come posso procedere per fare una denuncia? Grazie mille

Rif.: Denuncia

Veronica_F — Fri, 17 Apr 2020 07:03:59 GMT

Ciao Rosanna5, ti diamo il Benvenuto sulla Community Samsung,

siamo sinceramente spiacenti per quanto indichi.

In Community forniamo assistenza tecnica sui prodotti, dunque, qualora lo desiderassi, potrai descriverci quanto è accaduto: potremo effettuare delle verifiche.

È mio dovere indicare, invece, che in questa sede non discutiamo di questioni di carattere legale, le quali possono essere affrontate nelle sedi opportune.

Rimaniamo a disposizione.

Ciao

Rif.: Denuncia

Saverio571 — Fri, 17 Apr 2020 12:05:20 GMT

Vorrei far notare che quando si scrive in pubblico che delle persone sono truffatrici si rischia una denuncia per diffamazione. Ed è reato penale.

Rif.: Denuncia

Rosanna5 — Fri, 17 Apr 2020 14:23:56 GMT

Ho contattato varie volte il centro assistenza e effettuate svariate segnalazioni ma dopo l'e-mail che mi avete mandato ho capito che forse mi sono fidata troppo di questa azienda

Mi sento truffata non aggiungo altro

Rif.: Denuncia

Rosanna5 — Fri, 17 Apr 2020 14:29:57 GMT

Risolvetemi il problema è non vi denuncio

Rif.: Denuncia

Veronica_F — Fri, 17 Apr 2020 14:38:29 GMT

Ciao Rosanna5,

per comprendere il caso ho eseguito alcune verifiche sullo storico.

Mi risulta che abbia infatti richiesto assistenza per un tv che presenta delle righe verticali: dalla foto risulta evidente un segno di urto sul pannello e, per questo motivo, ti è stato indicato che il danno può essere riparato fuori garanzia.

Ci dispiace, ma non possiamo che confermarti quanto indicato dal reparto preposto.

Rimaniamo comunque a disposizione.

Ciao

Rif.: Denuncia

Rosanna5 — Fri, 17 Apr 2020 17:53:12 GMT

Senta l'urto all'esterno non c'è, presenta una lesione interna

e continuerò a dire che è un difetto della tv

Re: Rif.: Denuncia

nunziacocca — Mon, 01 May 2023 17:56:59 GMT

Puoi continuare a dirlo fino allo sfinimento tanto hanno sempre ragione loro... In un mondo oh in un altro non faranno mai niente per il cliente.... Samsung mai più..... Delusa e schifata....

Re: Rif.: Denuncia

nunziacocca — Mon, 01 May 2023 17:58:28 GMT

Il reato è vendere prodotti già difettati pur sapendolo.... Prendendo per il i fondelli i clienti....

Re: Re: Rif.: Denuncia

Saverio571 — Mon, 01 May 2023 18:05:06 GMT

Ok... se è così non hai altro che da dimostrarlo. Se poi non ci riesci.... rischi partea la controquerela per diffamazione.
Detto ciò.... in cosa hai problemi?

Re: Re: Re: Rif.: Denuncia

nunziacocca — Mon, 01 May 2023 18:10:47 GMT

I miei problemi li ho già esposti... E già dopo pochi mesi che ho acquistato il cellulare... Diffamazione???? Non sono l'unica che si sta lamentando di Samsung s 22 ultra..... Quindi siamo tutti diffamatori...??? Ma fammi il piacere.... Le mie segnalazioni le ho fatte a Samsung.... Ci sono molti post con i problemi che ho con il cellulare quindi non spreco altro fiato....

Re: Re: Re: Rif.: Denuncia

nunziacocca — Mon, 01 May 2023 18:12:30 GMT

Ah un ultima cosa ce proprio una discussione dove viene parlato dei telefono con problemi i primi venduti... Quindi cerca che trovi

Re: Re: Re: Re: Rif.: Denuncia

Saverio571 — Mon, 01 May 2023 18:16:49 GMT

Non mi sembra che tu abbia detto quali problemi hai. Nel mondo sono stati venduti 11 milioni di S22 Ultra. Tu vedi 22 milioni di persone nel mondo lamentarsi dicendo che l'S22 è difettoso?
Come ogni prodotto qualcuno può avere difetti e rovinarsi ma da quello a sostenere che Samsung vende cellulari difettosi pur sapendolo ce ne corre. Fai una cosa..... denuncia la Samsung... poi facci sapere se il giudice ti dà ragione.

Rif.: Denuncia

Virginia_G — Tue, 02 May 2023 09:46:41 GMT

Ciao a tutti,

@nunziacocca, ti ho risposto qui: https://eu.community.samsung.com/t5/altri-smartphone/denuncia-samsung/td-p/700540/page/4

Ti chiedo gentilmente, di seguire la discussione in un solo thread.

Grazie!

Ciao,

Re: Denuncia

gemyni — Fri, 09 Jun 2023 22:24:29 GMT

Una cosa simile è successa con il mio z fold 3 , loro dicono che lo schermo interno non funziona a causa di un urto ma non e vero.La cosa migliore è non comprare mai più questo marchio

Re: Denuncia

Cornelia_L — Sat, 10 Jun 2023 14:35:57 GMT

Ciao gemyni, ti do il benvenuto in Community!

Mi dispiace per quanto ci segnali.

Se hai fatto riferimento a un Centro Assistenza Autorizzato per un'anomalia riscontrata sul tuo smartphone, ma l'esito della perizia non sembra corrispondere alla situazione reale del dispositivo, siamo a completa disposizione per svolgere tutte le analisi del caso!

Considera che, se il prodotto presenta effettivamente dei danni causati, come ad esempio lesioni da urto/caduta, rotture, ammaccatture o altre condizioni che non dipendono da una responsabilità dell'apparecchio, è corretto che l'eventuale intervento di riparazione sia a carico dell'utente, così come previsto dalle politiche di Garanzia.

Al fine di svolgere le necessarie verifiche, ti chiedo gentilmente di comunicarmi i seguenti dati:

codice IMEI del telefono
foto del preventivo emesso dal Centro Assistenza (se ti è stato rilasciato un documento)
foto chiara e ravvicinata della lesione attribuibile all'urto che ti è stata fatta notare dai tecnici

Il codice IMEI è visibile nella parte posteriore dello smartphone o sulla scatola. Se il dispositivo si accende ed è funzionante almeno lo schermo esterno, puoi vederlo anche al seguente percorso:

Impostazioni
Informazioni sul telefono
IMEI (slot 1)

Per mandarmi un messaggio privato, ti chiedo di accedere alla Community da un browser web, cliccare sull'icona del tuo profilo in alto a destra e selezionare la voce "messaggi". Nel campo destinatario inserisci il mio nome (Cornelia_L) e allega le immagini tramite un'azione di copia-incolla.

Attendo un tuo gentile riscontro.

Ciao!

Re: Denuncia

nunziacocca — Tue, 27 Jun 2023 18:49:04 GMT

Veramente ci si dovrebbe denunciare tutti insieme.... Ci hanno venduto un prodotto fallato dall'inizio... Da oggi a me non mi legge più l'ho sblocco visivo... Va a tratti... E da oggi faccio fatica ad usare qualsiasi connessione... Uno schifo

Re: Denuncia

Veronica_F — Wed, 28 Jun 2023 07:48:33 GMT

Ciao nunziacocca,

nel mese di Maggio la collega Virginia_G ti aveva chiesto maggiori dettagli sul tuo caso al fine di offrirti un supporto mirato:

https://eu.community.samsung.com/t5/altri-smartphone/denuncia-samsung/td-p/700540/page/4

Nostro malgrado, non avevamo più ricevuto un tuo riscontro e non abbiamo avuto modo di provare ad aiutarti.

Poco fa, ti ho risposto in questo altro thread nel quale hai scritto due ore fa:

https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-s22-series/problemi-di-connessione-samsung-s22-ultra/td-p/7191430/page/2

Ti chiedo la gentilezza di voler proseguire su quel thread: questo thread, infatti, si trova sulla stanza Smart TV, dunque discutere di un caso riguardante uno smartphone è off topic. Inoltre, più commenti sullo stesso argomento in svariate discussioni non ci consentono di seguire in modo ordinato il tuo caso.

Grazie.

Ciao

Re: Re: Denuncia

nunziacocca — Wed, 28 Jun 2023 09:02:16 GMT

Bene Ho fatto il ripristino della rete non è cambiato niente.. L'unica cosa che è cambiato che ho perso tutti i dati sull'orologio... Mi hai fatto fare solo un danno... 😡😡😡😡😡😡😡...... Lasciatemi in pace che è meglio.... Tanto è tempo perso con voi.... Il telefono è un ce........... O........ Punto.... Non volete fare la sostituzione con il costo che ha e con un assicurazione pagata profumatamente va bene così.... Io rivoglio un telefono nuovo.... Che funziona e no mandarlo in assistenza se dovevo avere un telefono riparato per colpa delle vostre vendite sbagliate l'ho compravo usato oppure su Amazon che sono molto più seri di voi.... Poi vi lamentare se la gente compra su Amazon... Ben venga.... Con voi Ho chiuso....

Re: Re: Denuncia

Cornelia_M — Wed, 28 Jun 2023 09:33:52 GMT

Ciao nunziacocca,

comprendo la tua delusione, ma ti ricordo che lo Staff è qui per aiutarti: se ci segnali un'anomalia qui in Community, che è a tutti gli effetti un canale ufficiale, è nostro dovere intervenire e darti assistenza, pertanto non è corretta la pretesa di non voler ricevere più riscontro. Hai piena libertà di scegliere di affidarti ad altri canali, qualora volessi.

Ci tengo a precisare che Veronica ti ha anticipato l'effetto che avrebbe avuto il ripristino delle impostazioni di rete, indicando quanto segue:

Con questa procedura tutte le impostazioni relative alle reti mobili, Wi-Fi e bluetooth saranno riportate ai dati di fabbrica: non perderai alcun dato personale, ma dovrai reinserire la password delle reti Wi-Fi ed eseguire nuovamente le associazioni con gli eventuali accessori bluetooth che erano connessi.

Quali sono i dati che hai perso?

Che operazioni hai effettuato?

Ti confermo la nostra disponibilità qualora volessi ulteriore aiuto.

Ciao