discussione Rif.: Ju7500 Prime Video HDR schermo nero in Smart TV

Ju7500 Prime Video HDR schermo nero

bibum — Mon, 30 Mar 2020 07:42:40 GMT

Come da titolo , si sta verificando questo problema con i contenuti 4K hdr, ho provato a riabbinare il tv su account amazon senza risultato. Faccio notare che per risolvere lo schermo nero bisogna letteralmente killare l'intero Smart hub.

Rif.: Ju7500 Prime Video HDR schermo nero

Riccardo_F — Tue, 14 Apr 2020 10:55:12 GMT

Ciao bibum,

ti diamo il benvenuto in Community!

Riscontri lo schermo nero esclusivamente sui contenuti HDR di Prime? Se sì, potrebbe essere fondamentale eseguire prima di tutto un ripristino dello Smart Hub.

Per il reset dello Smart Hub dovrai andare su:

Impostazioni;
Supporto;
Auto diagnosi;
Ripristina Smart Hub.

Controlla poi se il TV sia aggiornato correttamente alla versione 1550 disponibile QUI.

Tienici aggiornati, ciao!

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xbeemothx — Tue, 14 Apr 2020 11:16:55 GMT

Riccardo con tutto il rispetto.

E' EVIDENTE che ci sia un problema della Serie J con Amazon prime.

E' inutile che fa reset vari considerando che altre 50 persone solo su questo forum lo hanno fatto e non hanno concluso assolutamente nulla.

Perchè non rispondete in maniera chiara una volta per tutte?

ESISTE UN PROBLEMA TRA LA SERIE J E AMAZON PRIME VIDEO. E' tanto difficile da ammettere?

Ad ogni modo, all'utente lo dico io.

ESISTE UN PROBLEMA TRA LA SERIE J E AMAZON PRIME VIDEO.

La Samsung ne è a conoscenza ma oltre a far fare i reset (inutili) non può far altro o così dice, Vai sulla sezione prime e segnala l'errore, come abbiamo fatto tutti noi prima di te.

Non si sa se è collegato all'aggiornamento del FW o chissà cos'altro.

L'unica speranza è che prime sistemi la cosa,

perchè qui amico mio, aspettarsi la soluzione della situazione è più inutile di una moneta da 3 euro...

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Giroko — Tue, 14 Apr 2020 11:27:03 GMT

@xbeemothx ha scritto:

E' EVIDENTE che ci sia un problema della Serie J con Amazon prime.

Io ho il 43J5500 (no 4K), mai aggiornato e non ho alcun problema con Prime Video, TIM Vision ecc.

Rif.: Ju7500 Prime Video HDR schermo nero

xbeemothx — Tue, 14 Apr 2020 11:42:25 GMT

la serie JU li ha. Sei tra i pochi fortunati, buon per te.

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Riccardo_F — Tue, 14 Apr 2020 12:35:40 GMT

Ciao xbeemothx,

forniamo i dovuti suggerimenti a ogni singolo utente: lato TV gli interventi effettuabili sono quelli indicati, sulle App deve invece intervenire lo sviluppatore del servizio.

Ciao,

Rif.: Ju7500 Prime Video HDR schermo nero

bibum — Tue, 14 Apr 2020 13:30:20 GMT

Lieto di aver ricevuto risposta per così dire non troppo celermente, nel frattempo anche in chat mi hanno dato i soliti inutili consigli...reset fw bla bla, ma magari questa fosse la sola problematica riscontrata con questo televisore che continua a lampeggiare nella parte inferiore dello schermo, che non sintonizza alcuni canali che un tv di una frazione di costo nelle medesime condizioni sintonizza benissimo

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Paolo141 — Fri, 17 Apr 2020 05:38:04 GMT

Io ho segnalato a Samsung che non riuscivo più a riprodurre i contenuti Prime video in HDR che fino a qualche giorno fa riuscivo a riprodurre regolarmente. La risposta è stata che il mio TV (serie J del settembre 2015) non riproduce i contenuti HDR e che probabilmente prima li trasformava in HD. Ora non lo fa più (presumo a seguito di un aggiornamento). NESSUNO MI HA PROPOSTO L'INVIO DI UN AGGIORNAMENTO VIA USB. ANZI, NON MI HANNO PROPOSTO NULLA.

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Dedalo — Fri, 17 Apr 2020 06:27:59 GMT

Hai provato a scaricare l'ultima versione software dal sito Samsung UK?

Rif.: Ju7500 Prime Video HDR schermo nero

bibum — Fri, 17 Apr 2020 06:46:41 GMT

Samsung.uk riporta fw 1550.0, esattamente uguale a Samsung.it.

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Paolo141 — Fri, 17 Apr 2020 08:59:13 GMT

Infatti, enla versione installata 1550 è lanstessa che ho io.
Però sul sito UK ci sono 2 versioni di 1550 quella del 12.03 (in cui sicuramente riuscivo a vedere contenuti HDR, anche se convertiti in HD) e quelli del 8.04 che eisulta l'ultima.
Anche la grandezza dei files è diversa.
Che faccio?

Rif.: Ju7500 Prime Video HDR schermo nero

bibum — Fri, 17 Apr 2020 09:03:24 GMT

mi sembra che anche sul sito italiano le date siano differenti,comunque ho provato ed essendo il numero di versione uguale non succede nulla

Rif.: Ju7500 Prime Video HDR schermo nero

xbeemothx — Fri, 17 Apr 2020 09:26:36 GMT

Le cose sono due, probabilmente il problema è dato dal fatto che c'è stato un aggiornamento o dall'una o dall'altra parte che ha sballato il vecchio funzionamento.
Ora a prescindere di chi sia la colpa, non sarebbe opportuno intervenire ed avvisare chi di dovere?
Che sia Samsung (gestore dello smart hub) o che sia Amazon (proprietario dell'app?)?
Mi riferisco ai vari mod che leggono i post.

Rif.: Ju7500 Prime Video HDR schermo nero

Paolo141 — Fri, 17 Apr 2020 09:36:36 GMT

Già fatto. Le risposte sono state:
Amazon: il tuo TV non supporta contenuti HDR. Compra una firestick Amazon.
Samsung: il tuo TV non supporta i contenuti HDR. Compra un nuovo TV.
Nessuno mi sa dire perché fino ad una settimana fa invece funzionava tutto alla perfezione!

Rif.: Ju7500 Prime Video HDR schermo nero

Veronica_F — Fri, 17 Apr 2020 09:37:12 GMT

Ciao a tutti,

@Paolo141, suggeriamo di non installare aggiornamenti destinati a prodotti di differente mercato.

Per individuare l'ultima versione software disponibile, ti suggeriamo di cliccare QUI per accedere alla pagina di supporto, digitare il codice modello completo (se il tuo tv è destinato al mercato italiano, le lettere finali del codice saranno XZT) e visionare la versione dell'Upgrade File.

Se sul tuo tv è installata una versione precedente, potrai aggiornare via USB scaricando la versione presente sul nostro sito.

@xbeemothx, ti abbiamo risposto QUI.

Ciao