discussione Rif.: Prime HDR ju7000 in Smart TV

Prime HDR ju7000

digisam1 — Mon, 13 Apr 2020 15:15:43 GMT

Il mio televisore ju7000 non riproduce film HDR di prime video. Una volta avviato il video lo schermo è nero devo spegnere e riaccendere il televisore.

Inoltre su Netflix i video HDR sono scurissimi.

Ho aggiornato all'ultima versione firmware 1550 e resettato il televisore ma nulla.

Quando Samsung si deciderà a risolvere il problema HDR?

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Giroko — Mon, 13 Apr 2020 17:46:52 GMT

La serie JU7000 non e' HDR.

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digisam1 — Mon, 13 Apr 2020 20:02:28 GMT

Non è vero perché funziona con Netflix ed è stato abilitato con un aggiornamento.

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Giroko — Mon, 13 Apr 2020 20:28:12 GMT

Allora attendi una risposta da Saverio571.

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Saverio571 — Tue, 14 Apr 2020 05:33:57 GMT

Il JU7000 in realtà supporta l'HDR in parte poichè il pannello è a 8 bit. In poche parole è un HDR castrato nel senso che lo supporta per cui riesci comunque a visualizzare alcuni contenuti HDR ma con una qualità non accettabile.

I tv 2015 pienamente compatibili con HDR erano quelli della serie JS.

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digisam1 — Tue, 14 Apr 2020 07:34:11 GMT

Saverio questo lo sapevamo.

COme si fa a risolvere il problema che non si visualizzano i video hdr di prime?

inoltre i video hdr che si vedono diventano scurissimi quasi non si visualizzano i dettagli.

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xbeemothx — Tue, 14 Apr 2020 10:34:28 GMT

Fai segnalazione anche a Prime Video, qui difficilmente risolveranno qualcosa.
Tutta la serie J è affetta da sta problematica.
Ho aperto diversi thread ma nulla. La solita palla rimbalzata dall'uno all'altro.
Qui è poco ma sicuro, non caverai un ragno dal buco.

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digisam1 — Tue, 14 Apr 2020 12:51:12 GMT

amazon prime mi ha già risposto che il problema è di samsung in quanto non sviluppa piu se superano i 4/5 anni.

E' ASSURDO!!! LE APP VANNO AGGIORNATE E MANUTENUTE NON SI PUò DIMENTICARE CHI HA PRESO SAMSUNG PRIMA DEI 4 ANNI!!!

LA COSA CHE MI FA RABBIA CHE DOMANI MI ARRIVERA' UN NUOVO SAMSUNG... VERIFICHERO' LA SITUAZIONE PERCHE' AL CONTRARIO FACCIO IL RESO E PASSO AD LG!!!

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Riccardo_F — Tue, 14 Apr 2020 14:01:18 GMT

Ciao digisam1,

noi aggiorniamo i firmware dei nostri TV (l'ultimo firmware distribuito è sempre individuabile sul nostro sito, nella pagina dedicata al prodotto), non aggiorniamo le applicazioni.

Non abbiamo alcuna possibilità di intervento sulle App.

Qui un passo del manuale utente che chiarisce ulteriormente quanto esposto:

Ciao!

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digisam1 — Tue, 14 Apr 2020 14:07:17 GMT

cosa intendi per service provider??

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xbeemothx — Fri, 17 Apr 2020 09:18:03 GMT

nulla, stanno scaricando la cosa ad amazon. Te l'ho detto, lascia perdere.

Anzi, anticipo, hai fatto il reset dello smart hub?

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Veronica_F — Fri, 17 Apr 2020 09:32:44 GMT

Ciao xbeemothx,

nel momento in cui quanto descritto si presenta unicamente sui contenuti di Prime Video, è opportuno approfondire la questione con i provider del servizio.

Samsung non sviluppa l'applicazione Prime Video e non ne gestisce i contenuti, di conseguenza non abbiamo possibilità di intervento a riguardo.

@digisam1, il service provider è il fornitore e lo sviluppatore del servizio: nel caso di Prime Video, il service provider è Amazon.

Ciao

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xbeemothx — Fri, 17 Apr 2020 09:47:42 GMT

Si, ma fermo restando che sia amazon quello che deve risolvere la problematica, si riscontra tramite un servizio offerto da Samsung.

Ergo, sebbene la problematica sia di pertinenza di Amazon, non dovrebbe essere samsung a sollecitare in tal senso?

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digisam1 — Fri, 17 Apr 2020 11:49:50 GMT

Non capisco perchè allora amazon risponde che siete voi ad aggiornare e manutenere le app.

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Veronica_F — Fri, 17 Apr 2020 11:57:49 GMT

Ciao digisam1,

Samsung si occupa del sistema operativo del tv e degli aggiornamenti del sistema operativo stesso.

Le applicazioni terze non sono sviluppate da Samsung: lo sviluppo di queste app e dei relativi aggiornamenti viene gestito dai provider dei servizi.

Tali punti sono spiegati anche nei desclaimer dei manuali d'uso dei tv, indicati dall'expert @Riccardo_F nella pagina precedente.

Ciao

Rif.: Prime HDR ju7000

Dan7110 — Sun, 19 Apr 2020 09:30:15 GMT

Ciao, anch'io ho lo stesso problema: ho un UE55JU7000, con versione firmware 1550.0.20191120 e su Amazon non vedo le serie emesse in HDR: per esempio The man in the high castle e Homecoming. In un caso lo schermo rimane nero, mentre nel secondo caso si sente l'audio e lo schermo rimane ugualmente nero.

Ho già provato togliere corrente alla tv per alcuni minuti, a reinstallare lo Smarthub, così come a verificare se ci siano aggiornamenti possibili del firmware (non ne trova e anche supporto Samsung, contattato telefonicamente, dice che non ci sono versioni più recenti della mia).

Preciso che la mia tv non usa la hdmi, ma è connessa al modem attraverso la rj45 con connessione a 200 Mbit (160 reali).

Ho letto che su altre versioni l'aggiornamento del firmware da parte di Samsung ha risolto: perchè Samsung non lo fornisce anche sulla serie JU7000? Non mi sembra possibile che sia Amazon a dover risolvere, visto che su altre serie di TV quelle serie di vedono.

Ciao

Daniele

Rif.: Prime HDR ju7000

Daniel125 — Sun, 19 Apr 2020 11:46:03 GMT

Un messaggio di servizio per dire che dopo un tempo Samsung non risponde più per i SUOI prodotti.
Non dico tenerli vivi in eterno, ma caspita. Stiamo parlando di TV che costano diversi Euro e che dopo 4 anni sono vecchie.
E' assurdo. Alla fine ogni 2/3 anni devi regalare €1.200 più o meno alla Samsung per questo motivo.
Interessante come supporto al cliente.
Così fate muovere le acque verso LG, che non ha questi problemi.

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Beloh — Sun, 19 Apr 2020 12:56:10 GMT

@Daniel125 ha scritto:
Un messaggio di servizio per dire che dopo un tempo Samsung non risponde più per i SUOI prodotti.
Non dico tenerli vivi in eterno, ma caspita. Stiamo parlando di TV che costano diversi Euro e che dopo 4 anni sono vecchie.
E' assurdo. Alla fine ogni 2/3 anni devi regalare €1.200 più o meno alla Samsung per questo motivo.
Interessante come supporto al cliente.
Così fate muovere le acque verso LG, che non ha questi problemi.

Il 27 febbraio 2020 e' comparso su internet un articolo dove si evidenziava che per il 14° anno Samsung ancora e' al primo posto delle vendite TV, questo articolo e' scomparso, strano. Pensate che a Samsung interessi una TV fuori garanzia ?