onderwerp Rif.: Problema Amazon Prime Video in Smart TV

Problema Amazon Prime Video

90Mark — Wed, 25 Mar 2020 14:38:54 GMT

Buongiorno a tutti, è da un paio di giorni che non va più Amazon prime video; ho un Samsung UE55HU8500ZXZT, l'app si apre e carica i contenuti, quando seleziono il video si vede per un po' il caricamento e poi schermo nero fino quando non si riavvia da solo il televisore. Ho già fatto il reset di hub e del televisore in generale ma niente. L'aggiornamento è 1410. Grazie

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xbeemothx — Thu, 26 Mar 2020 09:59:33 GMT

Anche io ho lo stesso problema. JU6400 fw 1550

Rif.: Problema Amazon Prime Video

fannese — Mon, 13 Apr 2020 17:26:30 GMT

Stesso problema con il modello UE55JU6800KXZT.

Ho notato che sono solo i film e serie in HDR. Sento solo l'audio ma lo schermo è nero.

Il resto dei film riesco tranquillamente a vederli.

Onestamente non so come mai.

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Giroko — Mon, 13 Apr 2020 17:49:45 GMT

@fannese ha scritto:

Stesso problema con il modello UE55JU6800KXZT.

Ho notato che sono solo i film e serie in HDR. Sento solo l'audio ma lo schermo è nero.

Il resto dei film riesco tranquillamente a vederli.

Onestamente non so come mai.

La tua TV e' HDR ?

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fannese — Tue, 14 Apr 2020 11:57:21 GMT

Onestamente non lo so. il modello è UE55JU6800KXZT ed è un ultra HD 4K. Mi sembra molto strano che non riesca a vedere gli HDR

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90Mark — Tue, 14 Apr 2020 12:05:13 GMT

A me non si vede ne si sente niente a parte il menù principale di prime... adesso per vedere prime su tv faccio da PS4...

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Devilgimli — Wed, 15 Apr 2020 11:44:12 GMT

Buongiorno, anche sulla mia Tv ue55js8000 prime non va, avvio un episodio di una serie tv e parte l'audio ma non il video e poi si blocca.

Ho l'ultimo software, provato ad azzerare sia la tv sia lo Smart Hub, ma non cambia nulla.

Qualcuno ha qualche suggerimento?

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ORMU — Sun, 19 Apr 2020 09:10:38 GMT

Anche io stesso problema con file HDR su TV 55" SUHD 4K Curvo Smart Serie 9 JS9000 UE55JS9000T, solo audio e schermo nero... mentre su SMART TV LED 55″ Samsung UE55F8500SZU più vecchio nessun problema... x ora collego il PC con cavo HDMI ma è molto scomodo. Grazie

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Bisso — Sun, 19 Apr 2020 09:42:53 GMT

Stesso identico problema con hu7500 2016, sentito amazon ed e' proprio un problema di tv "vecchia" anche perche' samsung non aggiorna ormai da parecchio... speriamo in una risposta

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PakiHD — Sat, 02 May 2020 10:15:17 GMT

Buongiorno io non credo sia un problema di Hdr o cache e roba del genere visto che lo schermo nero mi compare su delle serie tv.
Credo sia un problema di Amazon che non è all'altezza e dovrebbe risarcire gli abbonati.

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Bisso — Sat, 02 May 2020 10:30:41 GMT

Mi dispiace contraddirti, ma non credo proprio sia colpa di amazon... se fai partire le stesse serie tv da ps4 o fire stick qualsiasi filmato parte correttamente...

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PakiHD — Sat, 02 May 2020 10:40:26 GMT

in realtà confermi ciò che dico io...

altrimenti come si spiega che una serie tv che ho già visto senza problemi adesso comprare schermo nero ?

ovviamente sempre sulla stessa tv.

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90Mark — Sat, 02 May 2020 11:43:31 GMT

Per me è un problema Samsung...fino tot giorni andava e poi basta non va più niente, mentre su tutti gli altri dispositivi Amazon non da problemi

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Cibafese — Sat, 02 May 2020 11:44:56 GMT

@90Mark ha scritto:

Per me è un problema Samsung...fino tot giorni andava e poi basta non va più niente, mentre su tutti gli altri dispositivi Amazon non da problemi

Di che anno e' la TV ?

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Bisso — Sat, 02 May 2020 17:32:24 GMT

Ciao Paki, sicuramente prime ci avra' messo del suo, non sono un tecnico ma un semplice appassionato di tecnologia, possiedo un hu7500 quindi top di gamma 2015, se non sbaglio, il problema secondo me e' stato fatto un aggiornamemto di bitrate video o qualche codec strano... secondo me basterebbe un aggiornamento del firmware dei nostri tv ,ed andremmo a risolvere il problema, cosa che Samsung come tante altre case, lasciano morire i propri televisori , 0bsoleti, anche se , stiamo parlando di tv di 5 anni.

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Cibafese — Sat, 02 May 2020 18:35:32 GMT

@Bisso ha scritto:
possiedo un hu7500 quindi top di gamma 2015, se non sbaglio,

H=2014

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salgrafic — Mon, 04 May 2020 16:51:56 GMT

stesso problema, schermo nero samsung ju7500

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Bisso — Mon, 04 May 2020 17:18:42 GMT

La mia tv non ha solo schermo nero, ma si riavvia pure......

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FrancoDR — Mon, 04 May 2020 18:47:31 GMT

Ho lo stesso problema su alcune serie tv, sento solo audio ma non si vede il video, problema riscontrato su TV modello UE55JS8500 acquistato nel gennaio 2016, ma se provo sulla TV modello UE40ES8000Q del 2012 funziona. Sicuramente è un problema di TV. Samsung dovrebbe rilasciare dei nuovi aggiornamenti, non è possibile che dopo 4/5 anni un televisore venga considerato obsoleto e non venga più aggiornato e comunque perchè su un televisore più vecchio funziona?

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Veronica_F — Tue, 05 May 2020 07:43:48 GMT

Ciao a tutti e Benvenuti sulla Community Samsung,

in merito a quanto state riscontrando, poichè la situazione descritta è circoscritta a specifici contenuti dell'app Prime Video, è opportuno svolgere maggiori verifiche con il supporto Amazon: in quanto Samsung, infatti, non sviluppiamo l'App, per cui un aggiornamento del firmware del tv non incide in modo diretto sul funzionamento applicazione e di tutti i suoi contenuti.

Non conoscendo esattamente quale tipologia di contenuti è interessata, nel vostro caso specifico, dal blocco descritto, possiamo anche indicarvi che, in questo periodo, a causa della situazione di emergenza attualmente in corso, i maggiori broadcasters hanno inibito i contenuti in 4K e 4K HDR: è una soluzione che è stata adottata temporaneamente per evitare di saturare la rete, ragion per cui, attualmente, sono fruibili solo i contenuti in qualità video inferiore al 4K.

Per maggiori dettagli, tuttavia, è necessario fare riferimento al loro supporto.

Rimaniamo comunque a disposizione.

Ciao!