discussione Rif.: Problemi con il 4kHR in Smart TV

Problemi con il 4kHR

Nic83 — Sun, 22 Dec 2019 22:05:04 GMT

Salve a tutti, mi chiamo Nicholas e sono nuovo sul forum.

Qualche mese fa ho acquistato un tv Samsung mod. UE50RU7170UXZT, ed ero, e lo sono ancora, molto soddisfatto dell'acquisto.

Putroppo, i primi problemi si sono verificati con l'inizio degli eventi live di sky, in 4k HDR. Ho provato anche con alcuni film, sempre in 4K HDR, ed ho constatato che il problema persiste. Appena subentra la funzione HDR lo schermo diventa scuro, con colori che a volte non sono naturali. Preciso che, se il film è in 4K senza HDR, l'immagine è perfetta, con colori brillanti e luminosa.

Oltre ad aver letto diversi post su questo forum, con risultati ottenuti in alcuni casi, ed in altri no, ho già provveduto a contattare diverse volte, sia il centro assistenza Samsung (che tolta la frase "cambi la modalità di immagine in "dinamica" (che non cambia assolutamente nulla) oppure "la visione in 4k tende ad essere scura), dal quale è stato effettuato l'accesso remoto ed aggiornato il software alla versione 1335, ma il problema persiste e mi dicono che lato Samsung è tutto ok, sia Sky, il quale, fatte tutte le verifiche e provato su un televisore di un altra marca, funziona perfettamente, quindi, anche Sky, dice che lato loro sono a posto.

Può essere il cavo? Una incopatibilià fra i due apparecchi? Bho!!

Spero che qualcuno possa aiutarmi, perchè dopo mesi che rimbalzo da un'assistenza all'altra non so più che fare...

Grazie a tutti

Rif.: Problemi con il 4kHR

Riccardo_F — Mon, 23 Dec 2019 15:56:10 GMT

Ciao Nic83,

ti confermo che il firmware è proprio quello risolutivo sulla questione del 4K HDR HLG via HDMI.

Se anche da Sky non rilevano anomalie, prova a cambiare il cavo.

Tienici aggiornati, ciao!

Rif.: Problemi con il 4kHR

Nic83 — Mon, 30 Dec 2019 13:17:15 GMT

Buongiorno al forum.

Come consigliato ho provato a sostituire il cavo originale di Sky con un Belkin che supporta il 4K HDR fino a 120hz, ma purtroppo il problema persiste. Non cambia nulla.

Rif.: Problemi con il 4kHR

lucio38 — Tue, 31 Dec 2019 08:40:16 GMT

ciao nic83 rassegnati per adesso il tv samsung con lo skyq hanno problemi seri di incompatibilita.speriamo che risolvono al piu presto

Rif.: Problemi con il 4kHR

lucio38 — Tue, 31 Dec 2019 08:51:57 GMT

Ciao riccardo ti ho scritto piu volte ma non mi hai mai risposto capisco che non ci sono solo io..........ti rimodulo il mio problema io ho un tv qled 8k 55 pollici quindi parliamo di categoria top della gamma il mio firmware e il 1335 e continuo ad avere grossi problemi con la visione 4k di skyq con visione
dell'immagine scure quindi nel mio caso non e risolutivo.......................staccando il tv samsung e mettendo una tv di marca lg si vede perfettamente il 4k HDR-HLG spegami come e possibile che non si riesce ha risolvere il problema

Rif.: Problemi con il 4kHR

Riccardo_F — Tue, 31 Dec 2019 09:39:01 GMT

Ciao lucio38,

perdona il ritardo, tuttavia non essendo un canale in tempo reale le risposte possono non arrivare nell'immediato: cerchiamo di rispondere a tutti nel più breve tempo possibile. Ho risposto al messaggio privato che mi hai inviato, ciao!

@Nic83: ho inviato un messaggio anche a te.

Ciao!

Rif.: Problemi con il 4kHR

Nic83 — Tue, 31 Dec 2019 09:59:17 GMT

Grazie a tutti dei consigli.

Grazie anche a Riccardo, e farò ciò che mi hai consigliato nel messaggio privato.

Vi terrò aggiornati nei prossimi giorni.

Rif.: Problemi con il 4kHR

Nic83 — Thu, 02 Jan 2020 20:43:49 GMT

Buon Anno a Tutti,

Come consigliato, ho contattato proprio oggi il servizio tecnico dedicato, ma, aimhè, nessun risultato.

Anche se onestamente mi aspettavo di più, dopo aver controllato le impostazioni immagine e minuti di attesa fra una prova e l'altra, non sapendo più cosa fare, la risposta è stata abbastanza scontata "l'immagine con l'hdr è più scura, provi con un altro Tv o faccia uscire il tecnico, che sicuramente non riscontrerà nessun problema." (Ovviamente con costi di uscita e quant'altro.)

Ora, come assistenza dedicata mi sembra poco credibile, o sono stato sfortunato io, perché onestamente mi sembra ridicolo

visto che 20 giorni fa l'assistenza Samsung che mi ha rispoto dalla Romania è entrato nel tv dalla gestione remota e che questa gentile signorina non sapesse neanche dell'esistenza.

Aspetto vostri consigli.

Nicholas

Rif.: Problemi con il 4kHR

Riccardo_F — Fri, 03 Jan 2020 09:04:43 GMT

Ciao Nic83,

in questo caso sarebbe opportuno richiedere una seconda verifica sempre sui canali indicati. Inoltre, se hai la certezza che i contenuti visualizzati siano sempre scuri, puoi anche richiedere l'uscita del tecnico: il costo dell'uscita viene richiesto nel caso in cui non dovessero essere riscontrate anomalie, o nel caso in cui le anomalie non siano imputabili al TV.

Dato che hai aggiornato il TV alla versione del firmware che è stata distribuita proprio per questi contenuti, ma gli stessi sono sempre scuri, questo genere di verifiche diventa fondamentale.

Ciao!

Rif.: Problemi con il 4kHR

Nic83 — Fri, 03 Jan 2020 12:19:07 GMT

Grazie Riccardo della tempestiva risposta. Provvederò a fare, nei prossimi giorni, un secondo tentativo via telefono, ed in caso di mancata risoluzione farò intervenire il tecnico. Vi aggiornerò il prima possibile.

Buona giornata

Nicholas

Rif.: Problemi con il 4kHR

emmemme — Fri, 03 Jan 2020 13:24:21 GMT

Hai provato a visualizzare contenuti 4k hdr da altre fonti, tipo netflix, prime o youtube?

Io riscontro i tuoi stessi problemi ma esclusivamente con skyQ black, il nuovo aggiornamento non ha risolto nulla. Credo che ci tocchi aspettare aggiornamenti davvero risolutivi.

Rif.: Problemi con il 4kHR

Nic83 — Fri, 03 Jan 2020 19:59:05 GMT

Ciao, ho provato "scaricare" video in 4k da youtube, anche se credo non siano in 4k hdr (salvo vostre smentite), sia dal tv, sia dal decoder sky q black, e la visione è ottima. Preciso che se il film su sky è in 4k senza hdr, l'immagine è perfetta.

Purtroppo, causa una connessione ad internet lenta, non mi è possibile visualizzare contenuti in 4k hdr (infinity, prime) che adattano la qualità in base alla linea. Aggiungo che sintonizzando il tv su canali satellitari sia in 4k, sia in 4k hdr, l'immagine è ottima.

Aspetto vostri suggerimenti

Ciao!

Rif.: Problemi con il 4kHR

Nic83 — Sun, 19 Jan 2020 19:23:54 GMT

Salve a tutti,

Come promesso qualche giorno fa, ho ricontattato l'assistenza, e, finalmente, un signore onesto, ha ammesso le problematiche dei tv, nonostante l'aggiornamento "risolutivo", bisognerà solamente aspettare un nuovo aggiornamento, che, stando a questo tecnico, dovrebbe arrivare a fine mese, al più tardi entro fine febbraio. A questo punto non ci rimane che aspetrare!!!

Rif.: Problemi con il 4kHR

Nic83 — Thu, 20 Feb 2020 13:00:17 GMT

Buongiorno a tutti!

Per informazione, anche con il nuovo aggiornamento (1351.3) il problema persiste!

È possibile che acquistando un televisore UHD HDR cerftificato, non è possibile usufruire di queste funzioni?

Devo ricontattare l'assistenza per farmi dire che è normale lo scuro sullo schermo??

Rif.: Problemi con il 4kHR

Riccardo_F — Fri, 21 Feb 2020 15:19:06 GMT

Ciao Nic83,

ti confermo che la 1351.3 è l'ultima versione del firmware, tuttavia essa non riguarda questo caso specifico. Gli aggiornamenti vengono distribuiti periodicamente e possono riguardare uno o più aspetti del TV.

Non posso far altro che invitarti ad attendere, il nostro reparto sviluppo è infatti al corrente della situazione.

Ciao,

Rif.: Problemi con il 4kHR

Nic83 — Wed, 08 Apr 2020 19:53:10 GMT

Salve a tutti,

Purtroppo, nonostante siano passati mesi, e nel frattempo 2 aggiornamenti (l'ultima versione 1356) i problemi relativi al 4k Hdr hlg di Sky persistino senza risoluzioni. Qualcuno ha qualche notizia in merito?

Grazie!

Nicholas

Rif.: Problemi con il 4kHR

Giroko — Wed, 08 Apr 2020 20:20:24 GMT

La soluzione c'e' eccome ed e' risolutiva, basta cessare il contratto con SKY.

Rif.: Problemi con il 4kHR

Dedalo — Thu, 09 Apr 2020 09:19:53 GMT

Il problema non è solo con Sky, ma anche con le app preinstallate(Netflix,Disney+) su PrimeVideo non ci sono problemi.

Con firmware 1335 non si presenta alcun problema.

Potrebbe essere come ho fatto notare in un altro post, che sia un problema legato all'abbassamento della qualità messo in atto dai provider per non sovraccaricare le linee durante la quarantena del Covid.

Bisognerebbe provare con un lettore bluray se il problema si presenta.

Nel caso in cui dovesse presentarsi anche li, allora è una cattiva gestione del sw per l'algoritmo di trascodifica del HDR..

Io presento il medesimo problema con 55RU8000, se non si dovesse risolvere, a giugno lo rendo su amazon e mi faccio rimborsare i soldi:)

Rif.: Problemi con il 4kHR

Nic83 — Thu, 09 Apr 2020 10:25:52 GMT

Ciao, causa connessione bassa non posso giudicare i contenuti di netlix e Disney+, ma il decoder è stato provato in uno Sky center con un televisore (LG se non sbaglio) ed io ho provato con un televisore di marca sconosciuta cinese, e le immagini sono nitide e brillanti. I tecnici samsung sono al corrente di questi problemi, il problema è che non vengono risolti.... e non posso più neanche restituirlo😡😡😡😊