discussione Rif.: Schermata nera con app DISNEY PLUS e YOU TUBE in Smart TV

Schermata nera con app DISNEY PLUS e YOU TUBE

Itan83 — Tue, 31 Mar 2020 20:02:58 GMT

Ciao da ieri sera ogni volta che apro le app Disney plus o You tube mi resta una schermata nera e non funzionano piu. Già fatto il reset di smart hub ma nulla. Non vanno. Soluzioni? Modello UE55KS7000 Grazie

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MaxiGirl — Mon, 30 Mar 2020 21:20:30 GMT

Rileggi il testo, cosa ti sei dimenticato di scrivere ?

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Itan83 — Mon, 30 Mar 2020 23:01:07 GMT

Dimmelo tu

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Itan83 — Tue, 31 Mar 2020 20:02:03 GMT

Modello UE55KS7000

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Moonage — Mon, 06 Apr 2020 11:53:28 GMT

Ciao, hai risolto? Io ho lo stesso problema. Grazie

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Itan83 — Mon, 06 Apr 2020 12:33:19 GMT

Ciao si. Vai in App (vedi tutte le tue app installate). Tieni premuto il tasto centrale rotondo del telecomando. Ti esce di lato un menù a tendina , seleziona REINSTALLA.
Poi rifai l'accesso

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Moonage — Mon, 06 Apr 2020 12:43:16 GMT

Il mio problema è che dopo un aggiornamento non ho più la voce apps, le app io le vedo da ricerche recenti. Come faccio a far riapparire la voce apps? Grazie, ho un55ks7500 aggiornato all'ultimo firmware

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Itan83 — Mon, 06 Apr 2020 13:41:04 GMT

Non è una voce . È una applicazione (come netflix) con scritto APP ( rettangolo con sfondo blu). Devi aprire da li. Se hai bisogno chiedi

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Moonage — Wed, 08 Apr 2020 18:50:35 GMT

Ho reinstallato Disney plus e ha funzionato, il giorno dopo lancio l'app Disney plus e di nuovo schermata nera, allora ho di nuovo reinstallato l'app e funziona, ma posso fare sempre questa procedura?????

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Veronica_F — Thu, 09 Apr 2020 10:01:27 GMT

Ciao Moonage, Benvenuto sulla Community Samsung,

nel tuo caso, la schermata nera si presenta unicamente su Disney+?

Hai già provato a eseguire un reset dello Smart Hub?

Potresti indicarci la versione software attualmente installata sul tv?

Facci sapere, ciao!

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Moonage — Thu, 09 Apr 2020 10:05:16 GMT

La schermata nera si presenta con Disney + e YouTube, con tutto il resto (Netflix, prime, tim vision e display) è tutto ok. Con Disney e YouTube per farle funzionare ogni volta devo reinstallarle. Ho l'ultima versione la 1242. Ho già eseguito in reset dell'Hub. Non so più cosa fare. Grazie

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gd77 — Fri, 10 Apr 2020 13:02:47 GMT

Guarda io sto provando a chiedere da giorni ma non ho avuto risposte... io ho un tv serie k che non dovrebbe avere problemi ma per vedere Disney Plus devo fare ogni volta il reset dello Smart hub, comodissimo!

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Alcaesar — Sat, 18 Apr 2020 11:08:28 GMT

Stesso problema con serie k. Cara Samsung cerca di risolvere il problema, non possiamo stare ogni giorno ad effettuare reset generale e poi di nuovo l'accesso per ogni app!!!

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Marco19742 — Sat, 18 Apr 2020 13:03:34 GMT

Ciao Community Samsung, io possiedo una smartv modello UE49KU6100K ho lo stesso problema di retroilluminazione, nel particolare lo schermo della tv capita diventi scuro quando apro l'app Disney+ o Netflix, con una fonte di luce puntata sullo schermo si vedono le immagini. Se accendo la tv e da sola è passata in modalità av ho lo stesso problema, sembra si spenga e non dia alcun segnale, in realtà a fatica e con una fonte di luce si intravede lo schermo, basta passare alla funzione hdmi e torna l'immagine. Alcune volte mi capita di non potet utilizzare Disney+ poiché non carica, spero di trovare nella Community la soluzione a questo problema, cordiali saluti.

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GeroDotNet — Sun, 10 May 2020 06:58:27 GMT

Idem,

schermo nero con Dysney+ ed altre App. é snervante reinserire le password con le freccette del telecomando ad ogni reset.

Non ho notato problemi di retroilluminazione come commentava il post prima di questo

Modello TV: UE49KU6400UXZT

Versione Software: 1242

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GeroDotNet — Tue, 12 May 2020 07:28:05 GMT

Ieri dopo vari reset sono riuscito a far funzionare tutte le App, ho fatto l'accesso a tutte e provate più volte ognuna di esse: Netflix, Disney+, Prime Video, Rai Play, YouTube, Chili, Rakuten, Google Movie. Ci ho perso tre quarti d'ora.

Stamattina punto e d'acapo: Netflix e Pime si aprono, Disney+ mi dà un errore "1016 - APP_CONFIG_FAILLURE", le altre app tutte nere.
PS: ho notato che anche il Browser non funziona: si apre ma è come se non si collegasse a niente, ho verificato lo stato rete (cablata) è risulta tutto coretto, connessione Internet OK

La sera senza avere fatto nulla Disney+ funzionava.
Stamattina no, funzionano solo Nefflix e Prime.
NON funzionano: Disney+, Rai Play, YouTube, Chili, Rakuten, Google Movie. Tutte con schermo nero tranne Chili che da un messaggio in App di non riuscire a collegarsi con le opzioni Riprova o Riavvia ma nessuna delle due risolve.
Ho provato anche il Browser che non riusciva a collegarsi. Ho allora swichato la connessione a WiFi. Il browser si collega e le App (sempre le solite no). Ho spento e acceso il televisore (premendo a lungo il tasto di accensione) e la situazione era quella iniziale: le solite app non funzionano e il browser non naviga. Ho riswichato al Cavo: Browser ok, le solite App no. (Netflix e Prime hanno sempre funzionato)

AIUTO!!!

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Marco19742 — Tue, 12 May 2020 07:53:03 GMT

Ciao GeroDotNet, da come leggo i problemi della tua smart Tv sono differenti dai miei, sembra più un problema di app. o connessione, mentre nel mio il problema sembrava più di retroilluminazione o alimentazione. Ed infatti ho chiamato il centro assistenza Estendo, fortunatamente avevo attivato l'estensione di garanzia, sono venuti dei tecnici a casa ed hanno riscontrato un problema alla scheda di alimentazione, infatti mi è sembrato di capire che la retroilluminazione andava in protezione dello schermo per problemi di alimentazione. È stata sostituita la scheda in garanzia e adesso tt ok.
Spero anche tu risolvi il problema quanto prima, alla prossima ciao.

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Veronica_F — Tue, 12 May 2020 08:18:33 GMT

Ciao Marco19742, Benvenuto sulla Community Samsung,

ti ringraziamo per la tua testimonianza, siamo lieti che il tuo caso si sia risolto positivamente!

@GeroDotNet, ti abbiamo risposto QUI

Ciao!

Re: Schermata nera con app DISNEY PLUS e YOU TUBE

TRCentrostorico — Mon, 25 Jan 2021 20:02:21 GMT

disney plus TU7100

Re: Schermata nera con app DISNEY PLUS e YOU TUBE

TRCentrostorico — Mon, 25 Jan 2021 20:03:33 GMT

Buonasera, ieri sera, improvvisamente non è più partito disney plus nel mio smart tv 7100.
Ho disinstallato l'app e reinstallata ma nulla