discussione Rif.: QE65Q7 - Coni di luce in Smart TV

UE49MU6400 Vertical banding o problema retroilluminazione?

Dogen — Tue, 02 Apr 2019 13:23:28 GMT

Salve a tutti,

ho acquistato il tv in oggetto nel luglio 2018. Da qualche settimana mi sono accorto che sono comparsi sullo

schermo alcuni coni d'ombra, visibili principalmente quando vengono visualizzati colori chiari o sfumature di grigio.

Ho fatto il reset dell'immagine e ho riportato il tv ai valori di fabbrica ma il problema continua a persistere. Sono consapevole del fatto che il vertical bandind o il clouding sono fenomeni quasi connaturati alla struttura degli edge led,

ma gradirei un consiglio dai più esperti e navigati circa la normalità o la presunta 'tollerabilità' del modo in cui questi

ultimi si presentano sul mio televisore. In poche parole, secondo voi, è meglio tenerlo così o valutare la possibilità

di farlo visionare dai tecnici dell'assistenza?

Allego alcune immagini esplicative del fenomeno.

Grazie in anticipo a chi vorrà rispondere.

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Veronica_F — Wed, 03 Apr 2019 06:57:11 GMT

Ciao Dogen, Benvenuto sulla Community Samsung!

Se il fenomeno si presenta su tutte le sorgenti, poichè hai già eseguito il ripristino delle impostazioni immagine, ritengo sia opportuno avviare maggiori verifiche sul tuo caso tramite il nostro supporto tecnico.

In questo modo il fenomeno può essere analizzato in modo più approfondito.

Ti ho fornito indicazioni in privato.

Ciao!

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Boss_SWCI — Wed, 03 Apr 2019 07:14:05 GMT

@Dogen ha scritto:
ho acquistato il tv in oggetto nel luglio 2018. Da qualche settimana mi sono accorto che sono comparsi sullo
schermo alcuni coni d'ombra,

Semplice, led bruciati della retroilluminazione.

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Dogen — Thu, 04 Apr 2019 10:58:58 GMT

Secondo quanto riferitomi dal servizio assistenza, cui avevo inviato tutte le immagini, il fenomeno riscontrato non

sarebbe un'anomalia: "quello che riscontri rientra nelle specifiche del Tv per cui la Tv non ha un anomalia". In effetti durante la 'normale' visione di contenuti e fonti di vario tipo il disturbo è piuttosto limitato, come si evince anche dalle foto del test immagine che allego (dal vivo magari si vede un po' di più).

Speriamo solo che non peggiori con il tempo.

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Riccardo_F — Fri, 05 Apr 2019 13:56:28 GMT

Ciao Dogen,

vi sono delle soglie di tolleranza per ogni tipologia di fenomeno: viene richiesto l'invio delle foto proprio per effettuare delle verifiche e valutare il singolo caso.

Se il fenomeno è accentuato si procedere con una pratica di assistenza.

Ciao!

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France1977 — Wed, 01 May 2019 19:48:29 GMT

Ciao ho un problema simile sul mio televisore, alla fine l'assistenza ha detto che rientra nella famosa tolleranza fatto sta che devo tenere la retroilluminazione quasi al massimo per limitare il problema... Dove l'ho acquistato mi hanno detto che possono sostituirlo se la Samsung mi invia un documento dove si attesta il difetto...

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Dogen — Tue, 15 Oct 2019 23:10:21 GMT

La situazione purtroppo mi pare in peggioramento... Non pare più così tanto tollerabile. Cosa dovrei fare?

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Boss_SWCI — Wed, 16 Oct 2019 07:35:32 GMT

Retroilluminazione guasta, va sostituito.
Chiama subito l'assistenza se e' ancora in garanzia.

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Riccardo_F — Wed, 16 Oct 2019 07:40:02 GMT

Ciao Dogen,

le foto caricate non fanno riferimento ai test immagine precedentemente richiesti. Il supporto può avviare una pratica esclusivamente visionando tali test di riferimento.

Potresti caricare le foto per consentire una visione preventiva di come si presenta il fenomeno?

Ciao,

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Boss_SWCI — Wed, 16 Oct 2019 07:43:03 GMT

@Riccardo_F ha scritto:
le foto caricate non fanno riferimento ai test immagine precedentemente richiesti

E' EVIDENTE il problema che ha l'utente, deve chiamare subito l'assistenza.

Non facciamo perdere altro tempo alle persone un po' sfortunate.

Grazie.

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Riccardo_F — Wed, 16 Oct 2019 07:46:04 GMT

Ciao Boss_SWCI,

che sia qui o direttamente tramite il supporto tecnico, verranno sempre e comunque richieste tali immagini. Senza i test di immagine non si può eseguire una valutazione oggettiva, non è una perdita di tempo ma un'operazione necessaria.

Senza tali foto non può essere avviata un'eventuale pratica di assistenza.

Ciao,

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Boss_SWCI — Wed, 16 Oct 2019 07:50:47 GMT

@Riccardo_F ha scritto:
Ciao Boss_SWCI,

che sia qui o direttamente tramite il supporto tecnico, verranno sempre e comunque richieste tali immagini.

Ha postato ben QUINDICI immagini tra cui le immagini di test, credo siano abbastanza per EVIDENZIARE il guasto.

Metteteci anche un po' di vostro.

L'assistenza POST VENDITA (in garanzia e non) e' fondamentale per avere un successo del prodotto commercializzato.

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Riccardo_F — Wed, 16 Oct 2019 08:30:26 GMT

Ciao Boss_SWCI,

per garantire un'assistenza è fondamentale poter visionare le foto correttamente. Dalle foto postate dall'utente precedentemente, stando ai test di immagine, il fenomeno rientrava nelle soglie di tolleranza.

Poiché l'utente segnala un peggioramento, abbiamo necessità di visionare le foto dei test di immagine: ogni altra foto non garantisce una valutazione oggettiva.

Le procedure vanno seguite a priori dal disaccordo che si manifestasu di esse, non possiamo intervenire diversamente.

Capisco che tu sia in disaccordo, ma questa è l'unica possibilità.

Attendo risposta da Dogen, ciao.

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Boss_SWCI — Wed, 16 Oct 2019 08:06:58 GMT

@Riccardo_F ha scritto:
Le foto postate dall'utente precedentemente, stando ai test di immagine, rientrava nelle soglie di tolleranza.

Spero stia scherzando !!!

Io al posto suo avrei evitato di scrivere quella frase.

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Dogen — Wed, 16 Oct 2019 08:27:10 GMT

Hanno aperto una pratica di assistenza. Aspettiamo il tecnico e vediamo...

Rif.: QE65Q7 - Coni di luce

Dogen — Tue, 22 Oct 2019 12:17:24 GMT

Stamattina è venuto il tecnico, peraltro bravissimo e velocissimo, a sostituire il pannello in garanzia. Mi ha detto di non averne visti molti messi così male... Ora il nuovo pannello pare perfetto ed omogeneo quanto a retroilluminazione e non sembra presentare difetti di sorta. Pienamente soddisfatto, perciò, dell'assistenza Samsung. L'unico dubbio che mi rimane

è legato all'insorgenza nel tempo di simili problematiche, dato che anche appena comprato e per alcuni mesi il Tv sembrava non presentare alcun difetto. Speriamo solo di poter andare avanti bene qualche annetto (almeno un paio) e non solo qualche mese.

Rif.: QE65Q7 - Coni di luce

Veronica_F — Tue, 22 Oct 2019 12:24:02 GMT

Ciao Dogen,

ti ringrazio per averci aggiornato, siamo lieti che tutto si sia risolto nel migliore dei modi

Ricorda che rimaniamo a disposizione in caso di ulteriori necessità.

Ciao!

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thelastcrow — Tue, 31 Dec 2019 09:28:34 GMT

Questa è la mia situazione con questo smart tv acquistato a gennaio 2018 a prezzo pieno...

Penso che sia oltre la soglia di tolleranza no?

Chi devo chiamare?

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Veronica_F — Tue, 31 Dec 2019 10:48:22 GMT

Ciao thelastcrow,

in questo caso ti suggeriamo di contattare tempestivamente il nostro supporto tecnico, così da poter stabilire le modalità di assistenza.

Ti ho fornito le indicazioni tramite messaggio privato.

Ciao!

Rif.: UE49MU6400 Vertical banding o problema retroilluminazione?

thelastcrow — Tue, 31 Dec 2019 10:49:36 GMT

Contattato il supporto tutto molto bello ,ma resta un ma,se il tecnico viene a casa e reputa che sia nelle soglie di tolleranza io pago l'uscita del tecnico....e sta cosa a me non piace