discussione Rif.: Problemi audio in Smart TV

Problemi audio

Aldo80 — Fri, 19 Jul 2019 12:05:37 GMT

Salve, su SmartTv UE40NU7180 dopo l’accensione e connessione ad Internet si interrompe l’audio quando compare in basso a destra il pallino blu 🔵 di RaiPlay.

Se si cambia canale torna a funzionare l’audio.

Reset delle impostazioni effettuato ma il problema persiste.

Cosa fare? Grazie

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Riccardo_F — Mon, 22 Jul 2019 10:37:16 GMT

Ciao Aldo80,

innanzitutto benvenuto nella nostra Community!

In casi simili è consigliabile eseguire anche un reset dello Smart Hub: il reset delle Impostazioni, infatti, si limita generalmente ripristinare le impostazioni del TV (video, audio ecc.).

Il reset dello Smart Hub, invece, coinvolge App, reti e servizi online.

Per il reset dello Smart Hub dovrai andare su:

Impostazioni;
Supporto;
Auto diagnosi;
Ripristina Smart Hub.

Tienici aggiornati, ciao!

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Roberto7272 — Sun, 01 Mar 2020 16:10:08 GMT

Salve, stesso identico problema sparisce audio e per farlo tornare bisogna cambiare canale....eseguito ogni tipo di reset nulla da fare....

Contattato assistenza Samsung sembra che questo modello di TV se ha un segnale che non supera 80% crea questo tipo di problema......e si attende aggiornamento software per la risoluzione....qualcuno mi può confermare questa cosa?

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Roberto7272 — Sun, 01 Mar 2020 16:13:18 GMT

Stesso identico problema!!! Fatti tutti i reset ma non cambia nulla!!!

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Aldo80 — Mon, 02 Mar 2020 07:54:27 GMT

Salve, dopo diversi mesi di utilizzo il problema persiste!

Dopo poco l'accensione l'audio si interrompe e a volte torna da solo ma non sempre e per farlo tornare bisogna cambiare canale.

Ho effettuato i vari reset e aggiornamenti ma niente !

Per il resto tutto funziona: connessione alle varie App (Netflix, NowTv, YouTube, AppleTv, Amazon..), AirPlay da telefono ottimo!

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Aldo80 — Mon, 02 Mar 2020 07:56:47 GMT

Salve, dopo diversi mesi di utilizzo il problema persiste!
Ho riscritto un messaggio, attendo risposta...

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Roberto7272 — Mon, 02 Mar 2020 08:00:07 GMT

Secondo me non uscirà nessun aggiornamento....stanno solo temporeggiando per portare il prodotto fuori garanzia!!!! Perché sanno benissimo che questo modello ha questo tipo di problema!!!!!

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Aldo80 — Mon, 02 Mar 2020 08:07:50 GMT

Comunque se è un problema del software anche se scade la garanzia non c’è problema perché per risolvere basterà aggiornare il software... spero! 🤞🏻

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Veronica_F — Mon, 02 Mar 2020 09:00:52 GMT

Ciao Roberto7272, Ciao Aldo80, Benvenuti sulla Community Samsung,

vi confermiamo che stiamo raccogliendo tutte le segnalazioni a riguardo.

Vi invitiamo a tenere il tv sempre aggiornato all'ultima versione software rilasciata: per qualsiasi ulteriore difficoltà, siamo a disposizione!

Ciao

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Roberto7272 — Mon, 02 Mar 2020 09:10:21 GMT

Ciao Veronica,
Purtroppo il 7180 non trova nessun aggiornamento infatti il mio nonostante avesse una versione obsoleta del software non trovava aggiornamenti perché sui server Samsung non ce ne sono....infatti ieri un tecnico Samsung mi ha fatto scaricare manualmente il software per il 7190 e fatto aggiornamento tramite USB all'ultima versione 1292.1 ma non é cambiato nulla purtroppo......

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Riccardo_F — Tue, 03 Mar 2020 16:53:02 GMT

Ciao Roberto7272,

grazie per l'ulteriore riscontro fornito. Ti confermo quanto anticipato da Veronica: raccogliamo tutti i dati possibili sul caso.

Ciao!

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Roberto7272 — Tue, 03 Mar 2020 17:14:13 GMT

Ciao,

Ieri ho contattato il centro assistenza di zona, il quale mi ha riferito che Samsung un paio di giorni fa gli ha inviato un versione software test per i tv con questo problema infatti mi ha detto di portare li il TV che mi avrebbe fatto l'aggiornamento....io non sono andato sia per la distanza sia per il fatto che il tv é fissato a parete e sinceramente per un un'aggiornamento non ho voglia di tirarlo giù...... se é vero che esiste questa versione mi offro volontario per testarla basta che me la inviate in qualche modo.

Grazie

Roberto

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Riccardo_F — Wed, 04 Mar 2020 10:50:46 GMT

Ciao Roberto7272,

effettuiamo delle verifiche sulla situazione, in modo da poterti fornire tutto il supporto possibile

Ti invitiamo ad attendere ulteriori aggiornamenti sul caso, ciao!

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Roberto7272 — Wed, 04 Mar 2020 17:22:20 GMT

Problema risolto!

Con meno di 10,00 Euro ho acquistato online un amplificatore di segnale antenna +20dB ho portato così la potenza segnale da 82% ( che per i TV senza questo tipo di problema é più che sufficiente) a 98% ed il TV come d'incanto non perde piu l'audio...... quindi per chi ha lo stesso problema in attesa che esca questo sospirato aggiornamento Software può tamponare la situazione con una minima spesa.

Ciao

Roberto

Rif.: Problemi audio

daniele833 — Fri, 15 May 2020 09:15:40 GMT

Salve,

primo messaggio in questa community: grazie fin da ora per il supporto!!

Riapro questo post, per il seguente problema: ho un Tv UE40KU6000 con vers. sw 12.42.0 in cui, in maniera random, a volte si interrompe completamente l'audio nel momento in cui utilizzo app come netflix o youtube. Con la tv in modalità via antenna non ho riscontrato questa problematica.

Scorsa settimana, ho contattato il support samsung che, da remoto, ha provveduto al reset di alcune impostazioni della tv, ma nulla è cambiato: a loro avviso se non avessi risolto con quel reset, era una problematica hw a cui nn vi era rimedio se non portare l'apparato in un centro di assistenza.

A questo punto chiedo, ma se fosse una problematica hw il difetto si riscontrerebbe anche con l'utilizzo della tv tramite la sola antenna, o sbaglio???

Mi consigliate di provare ad acquistare l'amplificatore che ho letto negli altri post??

Grazie

Rif.: Problemi audio

Aldo80 — Fri, 15 May 2020 09:50:59 GMT

Salve, a volte ho riscontrato lo stesso problema di interruzione audio nell'uso di Netflix, NowTv ecc, ma nel mio caso era un problema di connessione ad internet, cioè il segnale Adsl nel mio caso si interrompeva e quindi non essendoci connessione wifi si interrompeva l'audio. Basta aspettare che il Tv si connetta di nuovo alla Wifi e rilanciare la App e nel mio caso riprendono audio e video!

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daniele833 — Fri, 15 May 2020 10:11:20 GMT

Salve Aldo80,

nel mio caso la tv è collegata tramite cavo lan, non ci sono interruzioni della linea internet.

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Roberto7272 — Fri, 15 May 2020 11:47:33 GMT

Io ho risolto con amplificatore di segnale.....però non so se é una coincidenza....

Rif.: Problemi audio

Lui6 — Fri, 15 May 2020 12:42:57 GMT

Semplicemente riporto la mia esperienza

https://eu.community.samsung.com/t5/Smart-TV/Alla-connessione-a-internet-il-tv-diventa-muto/m-p/1741735#M138369

Al momento con l aggiornamento non noto più il difetto.

Versione software da 1290 a 1299

Rif.: Problemi audio

daniele833 — Fri, 15 May 2020 14:38:41 GMT

Scusa Roberto7272....ma anche nel tuo caso soltanto nel caso di utilizzo di applicazioni web avevi problemi di audio??

Grazie