discussione Rif.: problema audio in TV Samsung in Smart TV

problema audio in TV Samsung

Franco491 — Thu, 20 Feb 2020 13:07:49 GMT

Ho da qualche anno un TV Samsung, modello LE26S81B, Model code LE26S81BX/XEC.

Il video è perfetto ma l'audio, da un po di tempo, quando accendo il TV, a volte si sente e a volte non si sente per niente.

Ad esempio:

- ho acceso il TV alle ore 8 e tutto va bene l'audio si sente regolarmente; l'ho spento alle 10,30;

- ho riacceso il TV alle ore 12 e l'audio non si sente; l'ho tenuto acceso fino alle 12,45 e l'audio continua a non sentirsi;

- ho riacceso il TV alle 13,15 e tutto va bene di nuovo.

Ho portato il TV in un centro assistenza, ho speso 40 euro ma il problema è rimasto.

Cosa posso fare?

Mille grazie.

Rif.: problema audio in TV Samsung

Veronica_F — Fri, 21 Feb 2020 08:21:15 GMT

Ciao Franco491, Benvenuto sulla Community Samsung,

il fenomeno si presenta su tutte le sorgenti tv (dunque i canali tv, le sorgenti HDMI e le app)?

Hai fatto riferimento a un nostro centro di assistenza autorizzato o a un centro generico?

Facci sapere, ciao!

Rif.: problema audio in TV Samsung

Franco491 — Sun, 23 Feb 2020 22:07:22 GMT

Quando si accende il TV e l'audio non va, non va su nessun canale. In questa situazione, spegnendo e riaccendendo il TV, l'audio continua a non funzionare. Di solito, lasciando il televisore spento per diversi minuti e poi riaccendendolo, l'audio riparte.

Il centro di assistenza samsung era un centro autorizzato. Immagino abbiano fatto una prova in un momento in cui tutto funzionava correttamente ed hanno pensato che non vi fosse nessun problema.

Rif.: problema audio in TV Samsung

Veronica_F — Mon, 24 Feb 2020 09:29:27 GMT

Ciao Franco491,

ti ringrazio per i dettagli.

Ti ho chiesto alcuni dati in privato per svolgere maggiori verifiche sul tuo caso.

Attendo tue, ciao!

Rif.: problema audio in TV Samsung

sabatino621 — Wed, 23 Jun 2021 09:47:06 GMT

ciao, ho lo stesso problema da tempo e vorrei risolvere il problema metto qui il mio modello tv ue55h6203akxzt smartv ovviamente chiedo consigli cambio la scheda sul retro del pannello ho butto il tv?

Rif.: problema audio in TV Samsung

Riccardo_F — Wed, 23 Jun 2021 10:01:54 GMT

Ciao sabatino621,

davanti a situazioni simili è necessario contattare il nostro supporto tecnico: in questo modo potrai essere messo in contatto col centro di assistenza autorizzato più vicino a te.

Qui tutti i riferimenti:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Ciao!

Rif.: problema audio in TV Samsung

LukaForum — Wed, 10 Jan 2024 11:37:06 GMT

Mi succede molto spesso che accendendo la mia TV Samsung TV UHD 4K 55 AU7170 l'audio non si senta.

Eppure se entro nel menu sento il rumore relativo alle impostazioni.

Risolvo solo reimpostando la configurazione oppure spegnendo e riaccendendo più volte sperando che funzioni.

C'è una soluzione?

Rif.: problema audio in TV Samsung

Alessia61 — Wed, 24 Jan 2024 19:59:22 GMT

Problema identico ma la reimpostazione della configurazione non risolve nulla e da 2 giorni spengo e riaccendo ma l’audio non si sente, il suono dei menu invece c’è. Speriamo sia un problema software risolvibile con un aggiornamento a questo punto

Rif.: problema audio in TV Samsung

LukaForum — Thu, 25 Jan 2024 09:17:54 GMT

Ciao Alessia61,

l'assistenza mi ha dato due consigli via email:

Aggiornare il software del TV alll'ultima versione 2201, disponibile accedendo al seguente link:

https://www.samsung.com/it/support/model/UE55AU7170UXZT/#downloads

Verificare il segnale dell'antenna premendo: Tasto Home > Impostazioni > Supporto > Manutenzione dispositivo > Auto diagnosi > Informazioni sul segnale.

Da quando ho aggiornato il software negli ultimi 15 giorni non mi è più successo. Inoltre il dubbio è che succeda quando il segnale dell'antenna è scarso.
Ciao

Re: problema audio in TV Samsung

DarioDax — Thu, 25 Jan 2024 13:08:35 GMT

Risolto: vai su impostazioni, trasmissione , impostazioni avanzate , opzioni audio , imposta lingua audio , lingua audio , seleziona non definita (MPEG) spegni e riaccendi TV.

Rif.: problema audio in TV Samsung

Fede731 — Fri, 12 Apr 2024 14:22:51 GMT

Nel mio caso ho risolto staccando la spina per qualche minuto e riaccendendo la tv.

Rif.: problema audio in TV Samsung

Andrea_C — Tue, 16 Apr 2024 12:11:41 GMT

Ciao Fede731, bentornato 🤝!

Ti ringraziamo per aver condiviso la tua esperienza. Siamo certi sarà utile ad altri utenti.

Resto a disposizione. A presto,

Rif.: problema audio in TV Samsung

Alessio99993 — Tue, 03 Sep 2024 11:38:19 GMT

Buonasera,

Ho la stessa problematica, si sente l audio esclusivamente su un canale e non sugli altri.

dopo aver spento qualche ora la tv torna a funzionare e poi si ripresenta di nuovo la problematica.

samsung qled 55

Rif.: problema audio in TV Samsung

LukaForum — Tue, 03 Sep 2024 11:46:27 GMT

Ciao,

mi sembra di aver capito che sia un problema di segnale dall'antenna

Io verifico sempre il segnale dell'antenna premendo: Tasto Home > Impostazioni > Supporto > Manutenzione dispositivo > Auto diagnosi > Informazioni sul segnale

Quindi spengo e riaccendo la TV su un canale che prende bene il segnale e una volta accesa cambio canale

Rif.: problema audio in TV Samsung

Alessio99993 — Tue, 03 Sep 2024 11:58:01 GMT

Grazie per la risposta.

il segnale dell antenna l ho già controllato ed è buono ( tra 60 e il 70%). Inoltre questo problema lo riscontro solo su quel tv lì e non sugli altri che ho a casa.

provato sia aggiornamento che il reset ma niente

Rif.: problema audio in TV Samsung

LukaForum — Tue, 03 Sep 2024 12:39:35 GMT

Sì però prova a verificare il segnale dell'antenna premendo tasto Home > Impostazioni > Supporto > Manutenzione dispositivo > Auto diagnosi > Informazioni sul segnale

spegni e riaccendi

Rif.: problema audio in TV Samsung

Alessio99993 — Tue, 03 Sep 2024 12:56:12 GMT

Provato e non risolve.

l unico momento dove funziona è quando spengo e stacco la spina. Per un po’ funziona, poi nel momento in cui spengo la tv e la riaccendo ripresenta la stessa problematica.

Rif.: problema audio in TV Samsung

Veronica_F — Wed, 04 Sep 2024 07:27:05 GMT

Ciao a tutti,

@Alessio99993 benvenuto sulla Community Samsung!

Dunque, nel tuo caso, l'audio viene proposto su un solo canale ma, quando cambi, l'audio risulta completamente muto?

Effettivamente, in casi simili, si può pensare ad un inconveniente legato al segnale: probabilmente quando riavvii il tv riesce ad agganciarlo correttamente per qualche momento ma poi, successivamente, non riesce a mantenere una corretta sintonizzazione.

Il canale sul quale senti l'audio è sempre lo stesso? Oppure, di tanto in tanto, lo senti su un altro canale e su quello solito sparisce? Noti anche delle anomalie sull'immagine come artefatti, visione a scatti etc.?

Ti chiedo questo perchè è opportuno considerare che una percentuale di qualità del segnale del 60-70% non è ottimale: per un corretto funzionamento, infatti, la percentuale di potenza e qualità deve essere almeno del 95%.

Tieni presente che il fatto che altri tv in casa funzionano correttamente non esclude necessariamente una scarsa qualità del segnale, poichè i tv di ultima generazione richiedono una qualità più elevata al fine di poter trasmettere correttamente i contenuti.

Dal momento in cui la percentuale della qualità del segnale non è elevata, sarebbe utile fare alcuni tentativi: puoi verificare se la percentuale risulta più elevata collegando il tv ad un altro punto antenna presente in casa, provare a cambiare il cavo di collegamento dell'antenna o far verificare la situazione da un antennista.

Facci sapere!

@LukaForum, bentornato!

Su questa discussione, nel mese di Gennaio, ci avevi indicato di aver risolto dopo aver seguito le istruzioni del nostro supporto tecnico: l'inconveniente si è ora ripresentato e stai attuando il workaround descritto per aggirarlo? Potresti dirci di più?

Infatti, con una corretta qualità del segnale, non dovrebbe essere necessario riavviare costantemente il tv per sentire l'audio di tutti i canali.

Facci sapere.

Ciao!

Rif.: problema audio in TV Samsung

LukaForum — Wed, 04 Sep 2024 07:39:34 GMT

Buongiorno,

saltuariamente mi capita, magari perchè accendo la TV su un canale che non ha un buon segnale.

Quindi mi sono fatto l'idea che dipenda proprio dal segnale dell'antenna.

Per risolvere premo tasto Home > Impostazioni > Supporto > Manutenzione dispositivo > Auto diagnosi > Informazioni sul segnale

E quindi spengo e riaccendo la TV, magari su un canale che ha solitamente un buon segnale.

Ciao

Rif.: problema audio in TV Samsung

Alessio99993 — Wed, 04 Sep 2024 09:05:11 GMT

Buongiorno,

ho provato il reset elettrico, ovvero staccare tutti i device e spine dal dispositivo e per ora sembra tornato a funzionare, unica stranezza, nel momento in cui cambio canale l audio parte 1 secondi in ritardo.

la problematica si presentava sul canale in cui veniva accesa la tv, se era Rai 2, sentivo l audio di rai2 su tutti i canali rai e sugli altri muto, se accendevo ed era su Italia 1, sentivo l audio di Italia 1 sui canali Mediaset e muto negli altri.

la qualità risulta 100% sui canali rai e 70/80 su Mediaset e gli altri.

nessuna anomalia visiva o tv a scatti!

qualche tempo fa però è capitato l audio a scatti.

Grazie