discussione Rif.: APP NOW TV NON FUNZIONA, SMART TV UE32J5500 in Smart TV

APP NOW TV NON FUNZIONA, SMART TV UE32J5500

calamanu — Thu, 08 Nov 2018 15:39:36 GMT

Salve,

improvvisamente non si apre più l'app di Now TV. Da qualche mese usufruisco dell'abbonamento a Now TV aprendo l'app sulla mia Smart TV UE32J5500, ma da qualche giorno avvio l'app ma si blocca e dopo qualche secondo ritorna automaticamente alla schermata TV. Ho provato diverse volte a disinstallare e reinstallare l'app, ma senza successo. Cosa può essere accaduto? Cosa devo fare?

Grazie, saluti.

Manuele

Rif.: APP NOW TV NON FUNZIONA, SMART TV UE32J5500

Riccardo_F — Fri, 09 Nov 2018 10:04:26 GMT

Ciao calamanu,

controlla innanzitutto se il Tv risulti aggiornato all'ultima versione software 1530.

Potrai farlo accedendo a:

Menù;
Supporto;
Aggiornamento Software.

Se la versione dovesse essere precedente, potrai procedere con l'aggiornamento manuale tramite chiavetta USB.

Dovrai prima di tutto scaricare da QUI l'Upgrade File (USB type).

L'upgrade file è un file .exe, dunque è un eseguibile per Microsoft Windows: non dovrai copiarlo direttamente sulla chiavetta, bensì mandarlo in esecuzione in modo che il firmware venga scompattato su una cartella all'interno della chiavetta.

Prima dell'installazione sarà necessario formattare la chiavetta USB in FAT32.

Potrai quindi inserire la chiavetta nel televisore e avviare l'aggiornamento da:

Menù;
Supporto;
Aggiornamento Software.

Al termine dell'aggiornamento, ti consiglio di eseguire un reset software del Tv:

Menù;
Supporto;
Auto Diagnosi;
Reset.

Esegui il reset anche qualora il Tv dovesse essere già aggiornato.

Fammi sapere se riscontri ancora la chiusura automatica dell'App nonostante questi passaggi.

Ciao,

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calamanu — Sat, 10 Nov 2018 09:56:26 GMT

Ciao,

purtroppo non ho risolto!

Il software era già aggiornato alla versione 1530, ho comunque eseguito il reset ma il problema è rimasto.

Devo fare decine e decine di tentativi prima che l'app si avvii regolarmente.

Attendo riscontro, grazie ciao.

Manuele

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Riccardo_F — Thu, 15 Nov 2018 15:30:11 GMT

Ciao calamanu,

ti ringrazio per il riscontro!

Verifica se riesci a risolvere disinstallando e reinstallando l'App.

Se non risolvi in questo modo, effettua una seconda verifica con il supporto dell'App: occorre richiedere delucidazioni direttamente a Now Tv.

Ciao!

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calamanu — Sat, 17 Nov 2018 08:31:29 GMT

Caro Riccardo_F,

se vuoi aiutarmi devi leggere le mie domande! La procedura di disinstallazione e reinstallazione dell'app l'avevo già fatta! L'ho specificato nel 1° messaggio !!!

Quindi non farmi perdere tempo e se non conosci l'argomento non liberartene "passando la palla" a Now TV!!!

Now TV sai benissimo che non c'entra niente, l'app l'ho scaricata su Smartphon, Tablet Android, Ipad, e altra TV Smart (non samsung) ed il problema ce l'ho solo sulla SMART TV UE32J5500!!!

Adesso per favore gira il mio messaggio a chi di competenza così da avere un supporto reale, perchè oltre che avere un disservizio, perdiamo anche tempo (che non ho).

Grazie, saluti.

Manuele

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Alessandro138 — Thu, 31 Oct 2019 20:26:57 GMT

Ciao io ho il tuo stesso problema. Sei riuscito a risolvere in qualche modo? Grazie

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calamanu — Sat, 02 Nov 2019 08:48:37 GMT

Ciao, ho risolto, ma in verità non ho fatto nulla! Sono solo a passato alla Fibra (prima avevo una scarsa adsl dichiarata 7 mega) e il problema è scomparso. Non saprei spiegarti se tecnicamente la velocità di connessione può essere determinante, ma adesso l'app si avvia normalmente. Saluti.

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nannimora — Wed, 15 Jan 2020 22:08:37 GMT

Buonasera. Io da oggi ho un problema strano con quest app. Dalla barra delle app non si avvia. Se la cerco sull app store invece si.

Premetto che ho la fibra. Quindi non penso sia un problema di connessione.

Qualcuno potrebbe darmi supporto?

Re: APP NOW TV NON FUNZIONA, SMART TV UE32J5500

Aurix — Mon, 18 Jan 2021 20:55:55 GMT

ho gli stessi problemi pure io...provo a scrivere all'assistenza now tv e vediamo cosa mi dicono