discussione Rif.: configurazione telecomando universale sistema home theatre in Smart TV

configurazione telecomando universale sistema home theatre

Alessandro1984 — Thu, 09 Jan 2020 09:14:06 GMT

ho un televisore qe65q8fn e soundbar hwq60r collegata cia cavo ottico. Durante la configurazione del telecomando universale la soundbar si accende e si spegne effettuando il test alimentazione correttamente. Una volta terminata la procedura guidata la soundbar non viene però comandata mediante il telecomando universale.

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Riccardo_F — Fri, 10 Jan 2020 10:36:44 GMT

Ciao Alessandro1984,

potresti verificare se il comportamento è il medesimo effettuando un collegamento tramite HDMI ARC?

La funzione del telecomando universale, infatti, è garantita attivando l'Anynet+ (che richiede proprio un collegamento ARC).

Fammi sapere se in questo modo funziona tutto correttamente, ciao!

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Alessandro1984 — Fri, 10 Jan 2020 10:56:31 GMT

ciao riccardo,

ti consiglio di parlare con federico che ti aggiorna sul bug che vi ho segnalato e che ha verificato con me ieri di persona...vi ho anche inviato un video via wetranfer dove vi faccio vedere il bug che vi ho segnalato. tii consiglio di guardarlo soprattutto per formazione personale visto che nessuno del servizio era al corrente e tanto meno diceva che non era prevista tale funzione...spero che il video o la segnalazione sia stata passata al reparto di competenza in modo che in uno dei prossimi aggiornamenti sia risolta.. lo so anchio che per ovviare al bug esistente intanto mi collego via arc...però se un utente vi segnala un malfunzionamento dovreste prendere la segnalazione e passarla semplicemente a chi di competenza senza aggirare la domanda o segnalazione fatta con risposte assolutamente fuori tematica presentata!!

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Riccardo_F — Fri, 10 Jan 2020 11:21:01 GMT

Ciao Alessandro1984,

ho richiesto delle verifiche proprio al nostro reparto competente, tuttavia non risulta essere ancora pervenuto nessun video. Per sicurezza, ricontatta il supporto tecnico e verifica la correttezza dell'indirizzo che ti è stato fornito.

Tieni presente che dalla community segnaliamo sempre eventuali anomalie pervenute, lo dimostrano numerosi casi (vedesi HDR HLG tra tutti).

Segnalare un'anomalia, tuttavia, non è un'alternativa ai test da effettuare, in nessun caso.

Se chiediamo di fare determinate prove, è perché sono fondamentali per verificare il comportamento dei prodotti, poter riprodurre determinati fenomeni e capire come poter risolvere eventuali anomalie.

Un video può sicuramente essere esemplificativo, tuttavia occorre eseguire i test pertinenti che vengono richiesti (se non da noi, dal supporto tecnico in tempo reale).

Ciao,

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Alessandro1984 — Fri, 10 Jan 2020 11:32:02 GMT

appunto uno parla di sorgente ottica e la risposta e sulla sorgente hdmi.. come appunto richiamato nella mail sopra..a me webtransfer dice che la mail é stata consegnata correttamente...se vuoi ti posto il link cosi vedono anche gli utenti che possono essere interessati a questo bug..

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Riccardo_F — Fri, 10 Jan 2020 11:36:04 GMT

Ciao Alessandro1984,

ripeto: i test sono fondamentali. Le sorgenti sono differenti ma ciò che è importante è capire se la gestione del telecomando universale funzioni correttamente cambiando sorgente o meno. Ciò è fondamentale ai fini di eventuali valutazioni d'intervento.

Ti confermo che non risulta essere giunta nessuna mail, ti invito a verificare col supporto tecnico dedicato e a non postare foto di comunicazioni private (compresi indirizzi e-mail): dovremmo poi procedere con la loro rimozione, come previsto dalle norme della Community.

Ciao!

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Alessandro1984 — Fri, 10 Jan 2020 11:46:18 GMT

le vostre verifiche per un ingegnere sono equivalenti ad esempio:ho bucato la ruota sinistra della macchina, va bene ok intanto verifichiamo che la destra sia apposto!!! richi non ci siamo proprio con il servizio assistenza offerto dalla community...ti posto sotto il link cosi almeno prima di cancellarlo visto chemi dici che non avete ricevuto te lo scarichi e ci dai un'occhio...tranqui é un file video mp4...

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Alessandro1984 — Fri, 10 Jan 2020 12:58:49 GMT

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Maximo74 — Fri, 10 Jan 2020 13:23:39 GMT

Oramai è tantissimo tempo che frequento la community, ne ho viste di cotte e di crude.
Riccardo, perdonami, credo non è il caso di fare i permalosi, è tanto che volevo segnalarlo. Non serve a nulla ogni volta avere l'ultimo messaggio scritto, se uno segnala un problema e dimostra il proprio disappunto non cerchiamo ogni volta di deligittimarlo. Alla fine prendete la gente per i fondelli cosi'.

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Alessandro1984 — Fri, 10 Jan 2020 20:07:30 GMT

Segnalo per gli utenti interessati il medesimo malfunzionamento del telecomando riscontrato con diversa soundbar di marca Lg collegata via ottica...Nella fase di configurazione del telecomando comando la soundbar ma poi al termine di questa non riesco piu ad accenderla e spegnerla...

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Alessandro1984 — Sat, 11 Jan 2020 11:49:00 GMT

Domanda: visto che il bug é stato segnalato al reparto competente, avviserete in discussione della risoluzione del problema nel nuovo aggiornamento oppure il cliente dovrà provare di volta in volta alla disponibilità di un nuovo aggiornamento e vedere se la funzione é stata sistemata??

Osservazione:sarebbe utile avere una lista dei fix che sono apportati dai nuovi aggiornamenti quando disponibili..

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Alessandro1984 — Sat, 11 Jan 2020 21:31:06 GMT

segnalo che ho provato a configurare il telecomando per i dispositivi hdmi collegati..xbox e bluray...benissimo funziona tutto...dopo un paio d'ore si cancellano le impostazioni...vedi stesso problema discussione altro utente del 2016..dovete rivedere completamente la macro del telecomando universale!!!

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Alessandro1984 — Mon, 13 Jan 2020 09:07:24 GMT

@Alessandro1984 ha scritto:
segnalo che ho provato a configurare il telecomando per i dispositivi hdmi collegati..xbox e bluray...benissimo funziona tutto...dopo un paio d'ore si cancellano le impostazioni...vedi stesso problema discussione altro utente del 2016..dovete rivedere completamente la macro del telecomando universale!!!

Riccardo F hai fatto le prove del caso che tanto ti servivano per indagare sul bug??? Hai voglia di condividere e informarci sui risultati che hai ottenuto con tutti noi??

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Riccardo_F — Mon, 13 Jan 2020 16:49:27 GMT

Ciao Alessandro1984,

le tue segnalazioni sono attualmente in gestione da parte del reparto preposto (il quale ha provato a contattarti già stamattina).

Per quanto riguarda il fenomeno che hai segnalato, ti ho invitato a svolgere delle verifiche riguarda il cavo HDMI per una questione puramente tecnica: il telecomando universale è garantito attraverso l'HDMI ARC, attivando l'Anynet+.

Può anche essere utilizzato attraverso il collegamento bluetooth, mediante l'App Multiroom.

Il cavo ottico potrebbe non garantire il funzionamento del prodotto, dal momento che esso è delegato al trasporto delle informazioni audio (non agli input esterni, a meno che la soundbar non sia dotata del Super Power Link).

Ciò detto, tutte le indicazioni sono altresì visibili a pag. 44 del manuale utente, disponibile QUI.

Per quanto riguarda la questione della segnalazione effettuata al reparto tecnico, infine, sono in attesa di poter verificare il video (esso non risulta essere pervenuto allo stato attuale). In questo modo nulla sarà dato per scontato, come avevo anticipato: queste verifiche sono però riservate al supporto tecnico in tempo reale, la nostra Community è un canale di natura differente (e non in tempo reale).

Spero di aver meglio chiarito la situazione.

Ciao,

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Maximo74 — Mon, 13 Jan 2020 15:19:31 GMT

Di certo, sig. Riccardo, se posso......non si chiariscono cancellando i messaggi degli utenti.
Ne ha cancellati una marea venerdì, nulla di offensivo, le avevo anche mandato un messaggio pvt, sono solo stato bloccato.

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Alessandro1984 — Mon, 13 Jan 2020 15:36:10 GMT

Se mi rivolgo all'assistenza Samsung é evidente che ho letto i vari manuali di prodotto e non ho trovato le informazioni richieste!!!Ribadisco che la qualità del servizio assistenza che mi hai offerto é stata gravemente insufficente!!!Chiedo cortesemente di essere contattato dal vostro reparto assistenza dopo le ore 17.30 in quanto prima sono occupato a lavoro.

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Sabrina_M1 — Mon, 13 Jan 2020 15:38:23 GMT

Ciao Maximo74,

desidero indicarti che il sistema dispone di un filtro spam automatico che si mette in funzione se e quando si presentano determinati presupposti, come ad esempio post ripetuti e ravvicinati con contenuti simili.

Rientra tra i compiti dei Moderatori, e non degli Expert, verificare i post filtrati come Spam e, a seconda della casistica decidere se ripristinarli o meno.

Nel caso specifico i Moderatori hanno ritenuto che le caratteristiche, il numero degli interventi e il modus operandi applicato fosse stato correttamente identificato come Spam dal sistema.

Approfitto per ricordare che, come indicato nei Termini di Servizio della Community Samsung i Moderatori, in qualità di Staff, si riservano il diritto di intervenire ogni qualvolta lo ritengano corretto ed opportuno, al fine di garantire che la Community rimanga un luogo disteso di confronto reciproco e di supporto, e di evitare qualunque atto possa inficiare la sua utilità collettiva o sia in qualunque modo lesiva per i partecipanti, siano essi clienti o Staff.

L'accettazione di quanto sopra espresso rappresenta una condizione necessaria per la partecipazione alla Community e non é dunque oggetto di discussione.

Ciao,

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Alessandro1984 — Mon, 13 Jan 2020 15:44:45 GMT

benissimo, io faccio richiesta, come gia fatto al moderatore che siano resi visibili i miei messaggi spannati...

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Riccardo_F — Mon, 13 Jan 2020 15:47:19 GMT

Ciao Alessandro1984,

ho risposto anche al tuo messaggio privato per maggiori dettagli sulla chiamata, puoi vedere la risposta tra i tuoi messaggi privati.

Ciao!

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Alessandro1984 — Mon, 13 Jan 2020 15:47:50 GMT

altrimenti li ripubblico...ho i file txt salvati di tutti...basta che poi non li spannate con unaltra scusa...