discussione Rif.: Tv in Smart TV

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Giovanni1985 — Mon, 30 Dec 2019 12:18:09 GMT

Salve a tutti

Il telecomando del mio TV Samsung Q6F acquistato poco tempo fà non funziona più correttamente, nello specifico non riconosce più i comandi vocali. Ogni qualvolta premo sul pulsante del microfono per dare un comando é come se la mia voce non venisse più riconosciuta. Fino a poco fa funzionava correttamente.

Ho letto vari post su questo argomento ho provato sia a togliere la spina del TV che fare un reset ma il problema persiste ancora. Ringrazio anticipatamente chi mi risponderà

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Capo_SWCI — Mon, 30 Dec 2019 12:23:10 GMT

I comandi vocali funzionano solo ed unicamente se la TV e' correttamente connessa ad internet. Hai verificato ?

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Giovanni1985 — Mon, 30 Dec 2019 15:23:30 GMT

Si ho verificato ed è correttamente connessa

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Giovanni1985 — Thu, 02 Jan 2020 10:27:38 GMT

Altre soluzioni ne troviamo o devo gettare nei rifiuti il telecomando che non ha manco un anno di vita?

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Riccardo_F — Thu, 02 Jan 2020 11:02:44 GMT

Ciao Giovanni1985,

hai provato ad eseguire una nuova associazione del telecomando, nonché aver provato a cambiare le batterie, in modo da escludere ogni possibile errore? I tasti per l'associazione del telecomando si trovano direttamente sul coperchio dell'alloggiamento delle batterie, il quale deve essere rimosso.

Potresti indicarci anche il codice modello completo del TV, nonché la versione del firmware attualmente installata?

Ciao,

Rif.: Tv

Giovanni1985 — Thu, 02 Jan 2020 13:37:02 GMT

Ciao..

Ho fatto l associazione del telecomando ma comunque I comandi vocali non funzionano..

Il software e il 1290 non c'è ne sono altri visto che ho tentato di fare l 'aggiornamento

Il codice modello TV è QE49Q6FNA

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Giovanni1985 — Thu, 02 Jan 2020 13:47:55 GMT

[RIMOSSA IMMAGINE CON DATI PERSONALI]

Qui ci sono tutte le informazioni

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Giovanni1985 — Fri, 03 Jan 2020 10:49:20 GMT

Riusciremo mai a risolvere questo problema?

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Veronica_F — Fri, 03 Jan 2020 11:12:33 GMT

Ciao Giovanni1985,

la Community non è un canale di assistenza diretto, dunque le risposte possono non essere immediate.

Ho effettuato una verifica e l'ultima versione software rilasciata per questo tv risulta essere la 1290.4.

Se l'aggiornamento non risulta disponibile dalle impostazioni del tv, puoi procedere utilizzando un supporto USB.

Dovrai prima di tutto scaricare da QUI l'Upgrade File (USB type) ver 1290.4 (MULTILINGUA): All Windows.

L'upgrade file è un file .exe, dunque è un eseguibile per Microsoft Windows: non dovrai copiarlo direttamente sulla chiavetta, bensì mandarlo in esecuzione in modo che il firmware venga scompattato su una cartella all'interno della chiavetta.

Prima dell'installazione sarà necessario formattare la chiavetta USB in FAT32.

Potrai quindi inserire la chiavetta nel televisore e avviare l'aggiornamento da:

Menù;
Supporto;
Aggiornamento Software.

Tienici aggiornati!

Ciao

Rif.: Tv

Giovanni1985 — Fri, 03 Jan 2020 22:55:02 GMT

Fatto tutto come descritto ma l aggiornamento non mi parte...

Vi prego di darmi un contatto diretto di manutenzione grazie

Ps a me interessa che i comandi vocali del telecomando funzionino

Rif.: Tv

Riccardo_F — Tue, 07 Jan 2020 08:26:43 GMT

Ciao Giovanni1985,

ti ho inviato un messaggio privato contenente maggiori dettagli sul supporto diretto.

Ciao!