discussione Rif.: Problemi con diverse app in Smart TV

Problemi con diverse app

Gabbiano — Tue, 17 Dec 2019 19:32:17 GMT

Buongiorno,

Sono possessore di un Samsung 49 pollici Ks7000.

Come, tempistiche potrebbe essere successo, successivamente dopo aver installato il firmware 1241.

Qualsiasi app a parte Netflix, mi da problemi sul tv.

Uso app come raiplay, YouTube, dazn.

Tutte e 3 danno problemi, nel senso che spesse volte l'app non si avvia. Raiplay resta in carica e nn fa uscire la schermata dove scegliere i film, dazn da schermo nero. You tube stessa cosa schermo nero. Ho fatto un ripristino impostazioni di fabbrica ma nulla. Dopo un po riniziano i problemi. Unico modo che ho è quello di staccare la spina, attendere 1 minuto, e farlo ripartire, allora così va. Ma dopo un po di tempo (un paio di utilizzi) il problema si ripresenta.

Quale può essere il problema?

Grazie

P. S. Connessione fastweb fftc via cavo ethernet. Internet funziona correttamente

Rif.: Problemi con diverse app

Veronica_F — Wed, 18 Dec 2019 08:58:19 GMT

Ciao Gabbiano, Benvenuto sulla Community Samsung,

oltre al reset delle impostazioni che hai già eseguito, potresti provare a eseguire anche il reset dello SmartHub? Puoi procedere in questo modo:

Impostazioni;
Supporto;
Auto diagnosi;
Ripristina Smart Hub.

Potresti indicarmi, inoltre, il codice modello completo del tv? Puoi reperirlo dall'etichetta posizionata sul retro del pannello.

Lo riconoscerai perché viene trascritto come in questo esempio: UE49KS7000UXZT.

Facci sapere!

Ciao

Rif.: Problemi con diverse app

Gabbiano — Wed, 18 Dec 2019 09:16:50 GMT

Ciao Veronica,

si lo avevo già fatto il reset dello smart hub (2 volte), mi ha fatto fare un sacco di prove l'assistenza Dazn.

Avevo contattato prima Dazn, perchè il problema lo avevo notato inizialmente li, e poi ho visto che in realtà,

ne erano affette diverse app.

Cmq con solo il reset dello smart hub, non ho risolto. L'unico modo è stato il reset completo ai valori di fabbrica, che per

i primi accessi mi ha funzionato correttamente, ora tutto come prima.

codice model: UE49Ks7000UXZT (è proprio lo stesso che hai scritto tu),

versione software: T-JZMDEUC-1241.5 , BT-S

Grazie

Rif.: Problemi con diverse app

Gabbiano — Thu, 19 Dec 2019 13:52:35 GMT

Ciao Veronica,

si lo avevo già fatto il reset dello smart hub (2 volte), mi ha fatto fare un sacco di prove l'assistenza Dazn.

Avevo contattato prima Dazn, perchè il problema lo avevo notato inizialmente li, e poi ho visto che in realtà,

ne erano affette diverse app.

Cmq con solo il reset dello smart hub, non ho risolto. L'unico modo è stato il reset completo ai valori di fabbrica, che per

i primi accessi mi ha funzionato correttamente, ora tutto come prima.

codice model: UE49Ks7000UXZT (è proprio lo stesso che hai scritto tu),

versione software: T-JZMDEUC-1241.5 , BT-S

Grazie

Rif.: Problemi con diverse app

Veronica_F — Thu, 19 Dec 2019 14:03:48 GMT

Ciao Gabbiano,

ti ringraziamo per i dettagli.

Alla luce di ciò, ritengo sia opportuno fare riferimento al nostro supporto tecnico, in modo tale che possano essere svolte verifiche più approfondite in tempo reale.

Ti ho fornito le indicazioni in privato.

Ciao!

Rif.: Problemi con diverse app

Davide19899 — Tue, 31 Dec 2019 11:49:51 GMT

Ciao ho lo stesso identico problema con lo stesso televisore solo che è modello 55 pollici, come posso avere assistenza? Grazie

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Gabbiano — Tue, 31 Dec 2019 15:37:46 GMT

A me hanno detto di chiamare ma ancora non l'ho fatto. Cmq credo sia un qualche problema di software che è come se bloccasse la connessione internet su alcune app. Io momentaneamente utilizzo la. Fire tv di Amazon, ma. Sinceramente mi da fastidio avere un TV con un sistema operativo "basico" passatemi il termine, senza che funzioni bene.

Rif.: Problemi con diverse app

Veronica_F — Thu, 02 Jan 2020 12:59:47 GMT

Ciao Davide19899, Benvenuto sulla Community Samsung,

hai provato a effettuare le prove suggerite all'utente Gabbiano in questo thread?

@ Gabbiano, il nostro supporto tecnico è a disposizione per svolgere tutte le verifiche del caso.

Ciao!

Rif.: Problemi con diverse app

Davide19899 — Mon, 06 Jan 2020 11:02:58 GMT

Si ho resettato più volte Smart hub e 2 o 3 volte fatto il reset alle impostazioni di fabbrica, funziona per qualche avvio dopodiché il problema si ripresenta (in questo caso non riesco a scaricare applicazioni perché cliccando su APPS mi da schermata nera e non posso procedere).

Attendo consigli ma anche io sto valutando acquisto di fire stick, trovo che il processore tizen non sia all'altezza.

Codice modello UE55Ks7000UXZT

Rif.: Problemi con diverse app

Veronica_F — Tue, 07 Jan 2020 13:29:26 GMT

Ciao Davide19899,

ti ringraziamo per i dettagli.

In ultima istanza prova a verificare se il tv risulta essere aggiornato all'ultima versione software rilasciata, ossia la 1241.5.

Puoi verificarlo andando su:

Menù;
Supporto;
Informazioni su questo tv;
Versione software.

Qualora il tv dovesse già essere aggiornato, ti suggeriamo di fare riferimento al nostro supporto tecnico al fine di segnalare l'accaduto e poter svolgere maggiori verifiche.

Ti ho fornito le indicazioni in privato.

Ciao!

Rif.: Problemi con diverse app

IvanTri — Sun, 12 Jan 2020 09:42:38 GMT

Buongiorno, problema identico a quello descritto dagli utenti precedenti lo sto riscontrando da qualche settimana sul mio UE55KU6400UXZT.

Ho verificato che il software sia l'ultimo disponibile. Resettato lo Smart hub più volte. Il problema si risolve ma dopo un giorno si ripresenta come prima. Aggiungo, in un crescendo di problematiche. La prima App che viene colpita è YouTube che visualizza una schermata grigia con scritte che si intravedono in nero. Ma così è inutilizzabile. Anche reinstallando l'App non cambia nulla. Dopo un po' altre App presentano schermate nere e non si avviano. Ed alla fine non si apre neanche App per la ricerca delle stesse e la disinstallazione o installazione. Noto che in questo periodo più modelli sono affetti dello stesso problema e non solo uno in particolare. Spero possiate fornire una soluzione altrimenti lo Smart Tv da 55 dovrò utilizzarlo come un normale TV a patto di comprare altri dispositivi esterni, ma è una cosa che ho fatto in passato che preferirei evitare. Grazie.

Rif.: Problemi con diverse app

gppmele — Wed, 03 Jun 2020 20:53:06 GMT

ho anche io problemi simili con le app (tv eu49ks7000. Versione software 1242. Ho provato più volte a resettare lo smart hub. All'inizio funzionano tutte, dopo un po' iniziano i problemi con Disney+, il web browser e Youtube. Le altre app (netflix, prime video etc) non danno problemi

Qualcuno può aiutarmi? Grazie

Re: Problemi con diverse app

Francesco983 — Tue, 12 Jan 2021 18:31:19 GMT

Salve buonasera Io posseggo un televisore Samsung 55 pollici serie 8005 da qualche giorno resettata per alcune applicazioni dopo il reset l'applicazione Netflix esce da sola dall'applicazione qualcuno per caso sa se gli è capitato

Re: Problemi con diverse app

Xura — Tue, 12 Jan 2021 19:34:00 GMT

Gentile utente,
potresti indicarci il codice modello esatto del tuo tv? Puoi reperirlo dall'etichetta posta sul retro del pannello accanto alla voce Model Code.
Grazie
Saluti

Rif.: Problemi con diverse app

Massimo210969 — Wed, 17 Feb 2021 21:13:28 GMT

Salve a me da qualche giorno non mi fa più accedere alle app scaricare (DAZN raiplay nowtv). Dal supporto tecnico mi hanno fatto fare una procedura di 45 minuti per reimpostare i parametri. Ha funzionato 4 giorni e adesso siamo alle solite. Tv75pollici serie 7000 con un mese di vita. Direi che sia il caso di sistemare il software. Che ne pensate?

Rif.: Problemi con diverse app

Veronica_F — Thu, 18 Feb 2021 08:02:53 GMT

Ciao Massimo210969, benvenuto sulla Community Samsung!

Potresti indicarci cosa accade nello specifico quando indichi che il tv non ti fa accedere alle app scaricate? Quando provi ad avviare una di queste app non accade nulla? Oppure sembra che l'app si stia avviando ma, poi, ti viene proposto un messaggio di errore?

Il supporto tecnico ha provveduto con un ripristino del tv?

Potresti indicarci il codice modello completo del tv che trovi sull'etichetta nel retro del pannello, accanto alla voce Model Code? Ti chiedo, inoltre, la versione software installata che, nei tv più recenti, è possibile verificare da:

Impostazioni;
Supporto;
Informazioni su questo tv;
Versione software.

Facci sapere!

Ciao

Rif.: Problemi con diverse app

Gabbiano — Thu, 18 Feb 2021 08:15:58 GMT

Veronica, basta con questa storia del modello marca e via discorrendo, Sono i Samsung serie ks7000 che abbiamo noi, e tutti sembrano avere questo difetto da 10 o 90 pollici che sia. Sono 2 anni quasi che sta andando avanti questa storia, nonostante gli agg firmware rilasciati! dopo reset hub rifunzionano per qualche gg poi stessa storia. Schermo nero quando clicchi sulle app!

Rif.: Problemi con diverse app

Veronica_F — Thu, 18 Feb 2021 08:25:25 GMT

Ciao Gabbiano, bentornato sulla Community Samsung,

il codice modello e la versione software sono informazioni basilari per un'analisi completa, per questo vengono richiesti: questo genere di inconveniente, infatti, può presentarsi per un momentaneo conflitto software su tutti gli Smart Tv e, generalmente, è sufficiente un reset per una completa risoluzione.

Non ci risulta che questo inconveniente sia diffuso su tutti i tv KS: nel tuo caso specifico, hai avuto modo di comunicare con il supporto tecnico come ti era stato suggerito in questo stesso thread? In questo modo, infatti, possono essere svolte delle analisi più approfondite in tempo reale.

Siamo a disposizione, ciao!

Rif.: Problemi con diverse app

Gabbiano — Thu, 18 Feb 2021 08:40:22 GMT

Veronica, in risposta a quanto mi dici ci ho provato a chiamare, prima che mi chiedesse pin e altre cose strane prima di poter parlare con l'assistenza.

Poi ho desistito, ma se tante altre persone ti segnalano "lo stesso identico difetto" , e vorrei capire quali conflitti software avvengono dopo un reset che tutti noi abbiamo fatto, io ho riportato pure il tv alle impostazioni di fabbrica non solo il reset hub. E dopo qualche giorno siamo da capo. Che sia un app che crea conflitto? posso essere d'accordo , quale app sia? non ne ho idea ma non deve neanche essere un mio problema!

Rif.: Problemi con diverse app

Massimo210969 — Thu, 18 Feb 2021 19:48:32 GMT

Il model code nn lo vedo perché la tv è attaccata a muro e l’era oltre 35kg. Il tecnico vostro mi ha fatto fare il reset per portare la ti alle condizioni di fabbrica. Poi mi ha fatto reinstallare DAZN e nowtv. Tutto è funzionato per 4 giorni e poi stop della trasmissione! Modello UE75TU7090UXZT. Software T-KTSU2DEUC-1420.0

nel registro eventi segnala due eventi datati l’ora nella quale ho spento la televisione mentre guardavo nowtv senza uscire dalla applicazione. Mi scrive negli eventi... buffering a causa di interferenze. Cechi di risolvere il problema perché una tv nuova 75 pollici della vostra marca non può avere questi problemi ridicoli nel 2021. Mica è un Commodore 64! Grazie.