discussione Rif.: service menu e garanzia in Smart TV

service menu e garanzia

Saverio571 — Sat, 08 Aug 2015 08:42:59 GMT

Avrei necessità di fare un factory reset da service menù di un JS9000. Ma tale operazione invalida la garanzia? Vorrei risposte certe

Rif.: service menu e garanzia

cristian771 — Mon, 10 Aug 2015 13:44:23 GMT

Secondo me al 100% invalidi la garanzia in quanto se non sbaglio vai a modificare dei parametri che Samsung riesce a vedere

Rif.: service menu e garanzia

Saverio571 — Mon, 10 Aug 2015 15:08:08 GMT

Certo.... se tocchi di parametri. Ma se fai solo un factory reset non modifichi alcun parametro

Rif.: service menu e garanzia

Renat0 — Sun, 15 Dec 2019 14:29:07 GMT

La mia nipotina Gioia 3 anni, è entrata casualmente nel service menu ed ha modificato dei parametri. non so quali ma apparentemente la tv funziona perfettamente.

Ho perso la garanzia? Secondo un legale, mio amico no! Se da qualche parte non si può accedere non deve essere possibile accedervi nemmeno casualmente.

Buone Feste.

Rif.: service menu e garanzia

Veronica_F — Mon, 16 Dec 2019 10:20:32 GMT

Ciao Renat0,

la modifica dei parametri sul service menu comporta la perdita della garanzia: tale menu è infatti riservato ai tecnici dei centri di assistenza, i quali intervengono su determinati parametri.

Eventuali modifiche da parte dell'utente costituiscono una manomissione software.

Ciao!

Rif.: service menu e garanzia

Renat0 — Mon, 16 Dec 2019 14:31:24 GMT

Grazie Veronica.

La sua risposta lascia intendere che certamente il semplice accesso al service menù, senza modificare nessun parametro è ininfluente ai fini della garanzia. Cosa succede se un parametro viene modificato e poi ripristinato al valore di default? è il mio caso.

Ripeto che l'accesso e la modifica è stato assolutamente casuale e fatto da una bimba di 3 anni.

Non ritiene semplicistico da parte di Samsung permettere l'accesso ad una cosa importante come il service menu con la semplice pressione di una breve sequenza di soli 4 tasti?

Cordiali saluti e buone feste

Rif.: service menu e garanzia

philippecantrel — Mon, 16 Dec 2019 15:01:37 GMT

Secondo me, se la modifica fatta dentro il Service menu non impedisce di vedere lo schermo e puoi accedere al manu impostazioni, allora un bel "reset di fabbrica" dovrebbe rirpristinare i parametri di default.

Rif.: service menu e garanzia

Renat0 — Mon, 16 Dec 2019 15:19:30 GMT

Sì d'accordo, ma la garanzia? L'assistenza, ammettiamo per un problema sorto in seguito, può determinare che il sevice menù e stato "violato".

La quastione princiale però rimane quella che si può benissimo accedere a tale menù anche accidentalmente, specialmente un bambino. Se il mio cane è riuscito a chiamami al telefono..... Episodio assolutamente vero.

Buone feste.

Rif.: service menu e garanzia

Veronica_F — Tue, 17 Dec 2019 09:09:30 GMT

Ciao Renat0,

l'accesso al service menu prevede la pressione di una sequenza di tasti, la quale deve essere eseguita in modo rapido e attento.

Non possiamo entrare nel merito delle circostanze nelle quali le modifiche ai parametri del service menu siano avvenute: nel momento in cui il tecnico rileva una manomissione software, l'eventuale intervento non sarà in garanzia.

Ciao!

Rif.: service menu e garanzia

SimoneDones — Tue, 15 Dec 2020 14:34:09 GMT

Mi potrebbe dire in base a quali concetti giuridici la garanzia decade ? Grazie