discussione Rif.: Strisce nere e macchie bianche su Samsung UE55JU6800 in Smart TV

Strisce nere e macchie bianche su Samsung UE55JU6800

DonVis — Mon, 07 Oct 2019 18:37:32 GMT

Salve,

Sto avendo problemi sul mio smart tv da 55 pollici modello JU6800. Da qualche mese appare una striscia scura nella parte alta dello schermo (come da foto) la quale scompare da sola dopo alcuni giorni. La foto è stata scattata a Maggio e non ho avuto più broblemi con la striscia scura fino a qualche giorno fa, quando è apparsa una macchia bianca/bagliore nella parte alta sinistra dello schermo che si vede su sfondo chiaro ma scompare quasi del tutto su sfondo scuro. Allego delle foto e spero che qualcuno possa indicarmi quale possa essere il problema. Grazie in anticipo

Rif.: Strisce nere e macchie bianche su Samsung UE55JU6800

Veronica_F — Mon, 24 Jun 2019 07:56:30 GMT

Ciao DonVis, Benvenuto sulla Community Samsung!

Effettivamente la striscia bianca risulta essere visibile su tutte le schermate, compresa quella del test immagine.

In questo caso si rivela opportuno fare riferimento al nostro supporto tecnico, al fine di stabilire le opportune modalità di assistenza.

Ti ho fornito indicazioni in privato.

Ciao

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odo1 — Mon, 16 Sep 2019 04:46:58 GMT

Buona sera a quanto pare non sei l solo, ho notato ieri difetto simile, ho una macchia bianca sul lato sx, TV UE48JU6400, a questo punto aspetto qualcuno che possa indicarmi la direzione da prendere.

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Riccardo_F — Mon, 16 Sep 2019 14:54:04 GMT

Ciao odo1,

ti ho inviato un messaggio privato.

Ciao!

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DonVis — Tue, 17 Sep 2019 08:02:58 GMT

Io per fortuna avevo la garanzia estesa Expert, quindi l'ho inviato in assistenza da loro. Vedendo su internet per altri modelli e in base a quanto mi ha detto il tecnico Expert, il problema dovrebbero essere i led difettosi nel retro dello schermo. La cosa vergognosa è che è successo giusto tre anni dopo l'acquisto (quando non è più valida la garanzia) e per altri modelli si parlava di 500 euro per ripararlo! Quando lo vado a riprendere aggiorno la discussione con il problema riscontrato

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odo1 — Thu, 19 Sep 2019 15:42:23 GMT

grazie, scusa per la risposta in ritardo, ma impicci vari, aspetto news a riguardo.

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DonVis — Sat, 05 Oct 2019 17:00:54 GMT

Ciao. Ho ritirato il televisore pochi giorni fa. La luce fissa bianca era un led difettoso mentre la fascia scura non mi hanno saputo spiegare in negozio ma poteva essere dovuto alla scheda, al pannello a una intera striscia di led difettosi....Il bello è che me la ritrovo di nuovo! Non ho capito se hanno fatto una riparazione "economica" o non hanno capito quale sia il problema reale. Io ho comprato il tv in un negozio che fa parte di una catena molto conosciuta e mi hanno detto di averla inviata direttamente all'assistenza Samsung...Cmq il problema che ritorna è capitato anche con altri tv Samsung se vedi in altre discussioni della comunity Samsung...Ora mi tocca riportarlo di nuovo in negozio sperando che stavolta risolvono il problema. Il prossimo tv che compro sarà sicuramente più piccolo (max 48 pollici) perchè è un'impresa muovere questo di 55 e, dato che sono di qualità così scadente, costruiti per rompersi dopo i 2 anni, spenderei anche di meno comprando un'altra marca...che senso ha spendere tanti soldi???

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Veronica_F — Mon, 07 Oct 2019 07:33:19 GMT

Ciao DonVis,

mi dispiace per quanto ci stai indicando.

Hai modo di fornirmi il codice seriale (S/N) del tuo tv cliccando QUI? In questo modo posso eseguire alcune verifiche su quanto è accaduto.

Facci sapere,

Ciao

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DonVis — Mon, 07 Oct 2019 18:42:54 GMT

Ti ho inviato il numero seriale con messaggio privato. Riesci a darmi maggiori informazioni sul problema?

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Veronica_F — Tue, 08 Oct 2019 07:52:19 GMT

Ciao DonVis,

ho ricevuto il messaggio, al quale ho poi risposto

Ciao!

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DonVis — Sat, 07 Dec 2019 17:17:36 GMT

Aggiornamento: Sono andato al negozio ma stavolta ho voluto prima provare se funzionasse bene il televisore e....la striscia scura non c'era più ma c'era un'altra macchia stavolta a destra! Secondo il commesso (molto infastidito anche se la rottura di scatole è la mia dato che è la seconda volta che l'avevo mandato in assistenza) è una cosa normalissima perchè le macchie ci sono sempre...vedendo più da vicino c'è un bel graffio di almeno 4 cm al centro del televisore molto visibile da qualsiasi lato! Allora viene il direttore che conferma che è un graffio non causato da me o da loro, lo segnala con degli adesivi e rimanda (per la terza volta) il televisore in assistenza specificando che è graffiato e con una macchia a destra. Ora vede l'assistenza come risolvere il problema o andrò per vie legali.

Vi aggiorno il mese prossimo (sono in pratica da settembre senza televisore) visti i tempi dell'assistenza

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Riccardo_F — Mon, 09 Dec 2019 09:23:09 GMT

Ciao DonVis,

siamo spiacenti per l'esperienza che stai vivendo col tuo TV.

Le richieste di assistenza che vengono avviate dal rivenditore non sono monitorabili direttamente da noi, e i tempi possono essere molto lunghi.

Attendiamo novità sul tuo caso, ciao!

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Fabrigad — Tue, 10 Dec 2019 20:34:26 GMT

Guarda come sono combinato dopo 2 anni e 6 mesi dall' acquisto

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Riccardo_F — Wed, 11 Dec 2019 08:50:31 GMT

Ciao Fabrigad,

potresti caricare una foto integrale del TV mentre viene visualizzato il test di immagine?

Ciao!

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Fabrigad — Wed, 11 Dec 2019 08:57:53 GMT

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Riccardo_F — Wed, 11 Dec 2019 08:59:28 GMT

Ciao Fabrigad,

grazie per aver tempestivamente caricato le foto.

Ti ho inviato un messaggio privato, ciao!

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Fabrigad — Wed, 11 Dec 2019 09:22:01 GMT

Grazie

Per le risposte ma purtroppo sono appena fuori garanzia e l unica cosa che dicono dal supporto e di portare la tv in assistenza ,

Ho postato le foto nel tentativo di capire se fosse guasto il pannello che comporterebbe una spesa eccessiva per lariparazione ,

Per il momento la continuerò a vedere così spero che si annerisca tutta in maniera uniforme 😤

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DonVis — Wed, 11 Dec 2019 11:31:51 GMT

A me in negozio hanno detto che è la lampada da cambiare (oltre ai led quando vedi degli aloni circolari bianchi) che non è stata cambiata la prima volta. Non so dirti quanto costa. Ora mi devono cambiare anche il pannello frontale graffiato da loro.

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TELAMONE — Sun, 03 Oct 2021 10:49:48 GMT

Buongiorno ho lo stesso problema di Fabrigad, tv comprata a novembre 2018.

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DonVis — Mon, 04 Oct 2021 09:40:15 GMT

A me cambiarono l'intero schermo perchè non riuscivano a risolvere il problema sostituendo solo la lampada e come puoi vedere nei miei post precedenti, mi graffiarono anche lo schermo...Per fortuna avevo la garanzia estesa a 5 anni. Io non volevo farla ma un dipendente mi consiglio di farla per chè a detta sua questi schermi sono "delicati" altre parole per dire che hanno una obsolescenza programmata di 2-3 anni...Infatti anche a me il problema è apparso dopo 2-3 anni dall'acquisto